【正文】 職責(zé)及公司需要來確定；，隨人員不同而有差異，但主要為計(jì)劃完成率、費(fèi)用控制、工作質(zhì)量、內(nèi)外滿意度（相關(guān)方的投訴）等方面的指標(biāo)； 部門設(shè)有正職、副職的，正職、副職KPI指標(biāo)根據(jù)分工不同有所差異或指標(biāo)權(quán)重不同。 各KPI指標(biāo)的權(quán)重根據(jù)被考評(píng)人各項(xiàng)工作職責(zé)所占時(shí)間及公司需要等情況綜合確定。 部門下一級(jí)負(fù)責(zé)人的KPI指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由部門負(fù)責(zé)人、管理評(píng)估中心共同確定，并報(bào)人事副總批準(zhǔn)后執(zhí)行；部門負(fù)責(zé)人的KPI指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由管理評(píng)估中心組織相關(guān)部門及人員確定后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 KPI指標(biāo)考評(píng)周期：不同的KPI指標(biāo)其考評(píng)周期可能不同，最長為6個(gè)月，最短為1個(gè)月；考評(píng)周期1個(gè)月以上的KPI指標(biāo)，在此項(xiàng)指標(biāo)初次考評(píng)前，此項(xiàng)指標(biāo)可暫不考核；初次考核后，根據(jù)需要可將其考評(píng)得分按一定的方式計(jì)入以后每月的考評(píng)得分中。 被考評(píng)人工作目標(biāo)的設(shè)立 被考評(píng)人工作目標(biāo)的設(shè)立建立在綜合管理部認(rèn)可的被考評(píng)人所在部門的年度業(yè)務(wù)計(jì)劃（目標(biāo)）基礎(chǔ)上。部門工作目標(biāo)在部門負(fù)責(zé)人正職、副職及部門下一級(jí)負(fù)責(zé)人之間分解。 目標(biāo)設(shè)立程序 考評(píng)人與被考評(píng)人溝通，向被考評(píng)人說明自己的工作目標(biāo)； 被考評(píng)人向考評(píng)人提出自己的工作目標(biāo)； 考評(píng)人審查、修改并與被考評(píng)人共同確定被考評(píng)人的工作目標(biāo)。 設(shè)立目標(biāo)應(yīng)注意從KPI指標(biāo)體系中選取最需要改善及加以控制的指標(biāo)來設(shè)立，并應(yīng)注意要具體而明確、可衡量、適當(dāng)并要有時(shí)間規(guī)定。 考評(píng)相關(guān)信息：考評(píng)人應(yīng)在日常工作中注意觀察并記錄被考評(píng)人以下信息，作為考評(píng)依據(jù)：工作過程中的關(guān)鍵行為或事件；被考評(píng)人的歷次培訓(xùn)記錄；被考評(píng)人定期工作總結(jié)及日常匯報(bào)材料；同部門其他員工的評(píng)價(jià)意見或證明材料；相關(guān)部門或個(gè)人的反饋意見或證明材料；考評(píng)人和被考評(píng)人溝通過程中積累的有關(guān)信息。 月度考評(píng)程序 部門下一級(jí)負(fù)責(zé)人月度考評(píng) 5日前，被考評(píng)人回顧上月工作目標(biāo)，結(jié)合工作職責(zé)、工作要求和KPI指標(biāo)，進(jìn)行自我評(píng)估；同時(shí)考評(píng)人整理、分析平時(shí)收集、記錄的相關(guān)考評(píng)信息，管理評(píng)估中心將收集到的考評(píng)相關(guān)信息(投訴、由其他部門或人員負(fù)責(zé)考評(píng)的指標(biāo)的評(píng)分情況等)傳遞給考評(píng)人； 6日前，考評(píng)人根據(jù)所掌握信息與被考評(píng)人進(jìn)行面談； 7日前，考評(píng)人根據(jù)被考評(píng)人工作目標(biāo)完成情況并結(jié)合面談、溝通情況及相關(guān)考評(píng)信息對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行評(píng)分，填寫考評(píng)表，并確定被考評(píng)人本月工作目標(biāo)； 8日前，考評(píng)表交管理評(píng)估中心進(jìn)行初審，由管理評(píng)估中心送至被考評(píng)人的間接領(lǐng)導(dǎo)（主管副總）對(duì)考評(píng)表進(jìn)行審核和調(diào)整，并簽字確認(rèn)； 10日前，管理評(píng)估中心根據(jù)評(píng)分進(jìn)行強(qiáng)制排名，并作出考評(píng)結(jié)論，以A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)表示； 12日前，管理評(píng)估中心將考評(píng)結(jié)論匯總報(bào)人事副總批準(zhǔn)后送人力資源部核算工資，同時(shí)將考評(píng)結(jié)果反饋給考評(píng)人。 部門負(fù)責(zé)人月度考評(píng)： 5日前，被考評(píng)人回顧上月工作目標(biāo)、工作要求和KPI指標(biāo)，進(jìn)行自我評(píng)估；同時(shí)考評(píng)人整理、分析平時(shí)收集、記錄的考評(píng)信息，管理評(píng)估中心將收集到的考評(píng)相關(guān)信息（投訴、由其他部門或個(gè)人考評(píng)的KPI指標(biāo)的評(píng)分情況等）傳遞給考評(píng)人； 6日前，考評(píng)人根據(jù)所掌握信息與被考評(píng)人進(jìn)行面談； 7日前，考評(píng)人根據(jù)被考評(píng)人工作目標(biāo)完成情況并結(jié)合面談、溝通情況及相關(guān)考評(píng)信息對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行評(píng)分，填寫考評(píng)表，并確定被考評(píng)人本月工作目標(biāo)； 9日前，管理評(píng)估中心根據(jù)評(píng)分進(jìn)行強(qiáng)制排名，并作出考評(píng)結(jié)論，以A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)表示； 12日前，管理評(píng)估中心將考評(píng)結(jié)論匯總報(bào)人事副總審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后送人力資源部核算工資，同時(shí)將考評(píng)結(jié)果反饋給考評(píng)人。 年度綜合考評(píng)程序 年度綜合考評(píng)于每年春節(jié)后進(jìn)行，由管理評(píng)估中心下發(fā)通知后開始，15日內(nèi)結(jié)束。 被考評(píng)人向考評(píng)人述職，就評(píng)估表中的有關(guān)內(nèi)容（如崗位職責(zé)履行情況、目標(biāo)完成情況、管理潛力等）完成自評(píng)，自評(píng)主要以事實(shí)、案例作為證明。 管理評(píng)估中心將考評(píng)相關(guān)信息整理后，傳遞給考評(píng)人； 考評(píng)人根據(jù)被考評(píng)人全年工作目標(biāo)完成情況并結(jié)合面談情況及相關(guān)考評(píng)信息對(duì)被考評(píng)人業(yè)績進(jìn)行評(píng)分，同時(shí)對(duì)其管理潛力進(jìn)行評(píng)分，填寫考評(píng)表； 考評(píng)表送管理評(píng)估中心審核，被考評(píng)人為部門下一級(jí)負(fù)責(zé)人的，考評(píng)表還應(yīng)由管理評(píng)估中心送被考評(píng)人的間接領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整并簽字確認(rèn)； 管理評(píng)估中心請(qǐng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行管理潛力評(píng)估，可與業(yè)績?cè)u(píng)估同時(shí)進(jìn)行； 管理評(píng)估中心根據(jù)業(yè)績?cè)u(píng)分及管理潛力評(píng)分計(jì)算出綜合考評(píng)得分，并根據(jù)評(píng)分分別對(duì)部門負(fù)責(zé)人、部門下一級(jí)負(fù)責(zé)人進(jìn)行強(qiáng)制排名，作出考評(píng)結(jié)論，以A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)表示； 管理評(píng)估中心將考評(píng)結(jié)論匯總報(bào)人事副總審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后送人力資源部核算風(fēng)險(xiǎn)金，同時(shí)將考評(píng)結(jié)果反饋給考評(píng)人。 考評(píng)分?jǐn)?shù)、排名及考評(píng)結(jié)論 考評(píng)得分采用5分制，可保留一位小數(shù)； 管理評(píng)估中心根據(jù)考評(píng)得分的多少從高到低進(jìn)行排序，并按比例強(qiáng)制列入各檔次：A—前5%，B—中前20%，C—中50%，D—中后20%，E—后5% 根據(jù)情況公司可對(duì)以上比例進(jìn)行調(diào)整。 原則上按部門負(fù)責(zé)人、部門下一級(jí)負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行全公司排名，根據(jù)特殊需要可按系統(tǒng)、按部門等進(jìn)行排名。 特殊規(guī)定： 參與排名人數(shù)超過20人的，按上述比例進(jìn)行排名； 參與排名人數(shù)為10~20人的，“A”和“E”各為1人，其他按比例確定，四舍五入； 參與排名人數(shù)為3~9人的，“A”和“B”共占25%，“C”占50%，“D”和“E”共 占 25%，結(jié)果為A、E的各不超過1人； 參與排名人數(shù)為1~2人時(shí)，直接根據(jù)考評(píng)得分按A=4≤B﹤3≤C﹤2≤D﹤E﹤2確定考評(píng)結(jié)論。 特殊情況下的考評(píng)見《員工考評(píng)管理程序》。 負(fù)激勵(lì)：除進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考評(píng)外，公司針對(duì)被考評(píng)人工作中非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)置10—200元人民幣的負(fù)激勵(lì)考核（扣款）制度。，在每月考評(píng)結(jié)果匯總時(shí)以附表形式