【正文】 職責(zé)及公司需要來確定；，隨人員不同而有差異，但主要為計(jì)劃完成率、費(fèi)用控制、工作質(zhì)量、內(nèi)外滿意度（相關(guān)方的投訴）等方面的指標(biāo)； 部門設(shè)有正職、副職的，正職、副職KPI指標(biāo)根據(jù)分工不同有所差異或指標(biāo)權(quán)重不同。 各KPI指標(biāo)的權(quán)重根據(jù)被考評人各項(xiàng)工作職責(zé)所占時(shí)間及公司需要等情況綜合確定。 部門下一級負(fù)責(zé)人的KPI指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)由部門負(fù)責(zé)人、管理評估中心共同確定，并報(bào)人事副總批準(zhǔn)后執(zhí)行；部門負(fù)責(zé)人的KPI指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)由管理評估中心組織相關(guān)部門及人員確定后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 KPI指標(biāo)考評周期：不同的KPI指標(biāo)其考評周期可能不同，最長為6個月，最短為1個月；考評周期1個月以上的KPI指標(biāo)，在此項(xiàng)指標(biāo)初次考評前，此項(xiàng)指標(biāo)可暫不考核；初次考核后，根據(jù)需要可將其考評得分按一定的方式計(jì)入以后每月的考評得分中。 被考評人工作目標(biāo)的設(shè)立 被考評人工作目標(biāo)的設(shè)立建立在綜合管理部認(rèn)可的被考評人所在部門的年度業(yè)務(wù)計(jì)劃（目標(biāo)）基礎(chǔ)上。部門工作目標(biāo)在部門負(fù)責(zé)人正職、副職及部門下一級負(fù)責(zé)人之間分解。 目標(biāo)設(shè)立程序 考評人與被考評人溝通，向被考評人說明自己的工作目標(biāo)； 被考評人向考評人提出自己的工作目標(biāo)； 考評人審查、修改并與被考評人共同確定被考評人的工作目標(biāo)。 設(shè)立目標(biāo)應(yīng)注意從KPI指標(biāo)體系中選取最需要改善及加以控制的指標(biāo)來設(shè)立，并應(yīng)注意要具體而明確、可衡量、適當(dāng)并要有時(shí)間規(guī)定。 考評相關(guān)信息：考評人應(yīng)在日常工作中注意觀察并記錄被考評人以下信息，作為考評依據(jù)：工作過程中的關(guān)鍵行為或事件；被考評人的歷次培訓(xùn)記錄；被考評人定期工作總結(jié)及日常匯報(bào)材料；同部門其他員工的評價(jià)意見或證明材料；相關(guān)部門或個人的反饋意見或證明材料；考評人和被考評人溝通過程中積累的有關(guān)信息。 月度考評程序 部門下一級負(fù)責(zé)人月度考評 5日前，被考評人回顧上月工作目標(biāo)，結(jié)合工作職責(zé)、工作要求和KPI指標(biāo)，進(jìn)行自我評估；同時(shí)考評人整理、分析平時(shí)收集、記錄的相關(guān)考評信息，管理評估中心將收集到的考評相關(guān)信息(投訴、由其他部門或人員負(fù)責(zé)考評的指標(biāo)的評分情況等)傳遞給考評人； 6日前，考評人根據(jù)所掌握信息與被考評人進(jìn)行面談； 7日前，考評人根據(jù)被考評人工作目標(biāo)完成情況并結(jié)合面談、溝通情況及相關(guān)考評信息對被考評人進(jìn)行評分，填寫考評表，并確定被考評人本月工作目標(biāo)； 8日前，考評表交管理評估中心進(jìn)行初審，由管理評估中心送至被考評人的間接領(lǐng)導(dǎo)（主管副總）對考評表進(jìn)行審核和調(diào)整，并簽字確認(rèn)； 10日前，管理評估中心根據(jù)評分進(jìn)行強(qiáng)制排名，并作出考評結(jié)論，以A、B、C、D、E五個等級表示； 12日前，管理評估中心將考評結(jié)論匯總報(bào)人事副總批準(zhǔn)后送人力資源部核算工資，同時(shí)將考評結(jié)果反饋給考評人。 部門負(fù)責(zé)人月度考評： 5日前，被考評人回顧上月工作目標(biāo)、工作要求和KPI指標(biāo)，進(jìn)行自我評估；同時(shí)考評人整理、分析平時(shí)收集、記錄的考評信息，管理評估中心將收集到的考評相關(guān)信息（投訴、由其他部門或個人考評的KPI指標(biāo)的評分情況等）傳遞給考評人； 6日前，考評人根據(jù)所掌握信息與被考評人進(jìn)行面談； 7日前，考評人根據(jù)被考評人工作目標(biāo)完成情況并結(jié)合面談、溝通情況及相關(guān)考評信息對被考評人進(jìn)行評分，填寫考評表，并確定被考評人本月工作目標(biāo)； 9日前，管理評估中心根據(jù)評分進(jìn)行強(qiáng)制排名，并作出考評結(jié)論，以A、B、C、D、E五個等級表示； 12日前，管理評估中心將考評結(jié)論匯總報(bào)人事副總審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后送人力資源部核算工資，同時(shí)將考評結(jié)果反饋給考評人。 年度綜合考評程序 年度綜合考評于每年春節(jié)后進(jìn)行，由管理評估中心下發(fā)通知后開始，15日內(nèi)結(jié)束。 被考評人向考評人述職，就評估表中的有關(guān)內(nèi)容（如崗位職責(zé)履行情況、目標(biāo)完成情況、管理潛力等）完成自評，自評主要以事實(shí)、案例作為證明。 管理評估中心將考評相關(guān)信息整理后，傳遞給考評人； 考評人根據(jù)被考評人全年工作目標(biāo)完成情況并結(jié)合面談情況及相關(guān)考評信息對被考評人業(yè)績進(jìn)行評分，同時(shí)對其管理潛力進(jìn)行評分，填寫考評表； 考評表送管理評估中心審核，被考評人為部門下一級負(fù)責(zé)人的，考評表還應(yīng)由管理評估中心送被考評人的間接領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整并簽字確認(rèn)； 管理評估中心請專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)對被考評人進(jìn)行管理潛力評估，可與業(yè)績評估同時(shí)進(jìn)行； 管理評估中心根據(jù)業(yè)績評分及管理潛力評分計(jì)算出綜合考評得分，并根據(jù)評分分別對部門負(fù)責(zé)人、部門下一級負(fù)責(zé)人進(jìn)行強(qiáng)制排名，作出考評結(jié)論，以A、B、C、D、E五個等級表示； 管理評估中心將考評結(jié)論匯總報(bào)人事副總審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后送人力資源部核算風(fēng)險(xiǎn)金，同時(shí)將考評結(jié)果反饋給考評人。 考評分?jǐn)?shù)、排名及考評結(jié)論 考評得分采用5分制，可保留一位小數(shù)； 管理評估中心根據(jù)考評得分的多少從高到低進(jìn)行排序，并按比例強(qiáng)制列入各檔次：A—前5%，B—中前20%，C—中50%，D—中后20%，E—后5% 根據(jù)情況公司可對以上比例進(jìn)行調(diào)整。 原則上按部門負(fù)責(zé)人、部門下一級負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行全公司排名，根據(jù)特殊需要可按系統(tǒng)、按部門等進(jìn)行排名。 特殊規(guī)定： 參與排名人數(shù)超過20人的，按上述比例進(jìn)行排名； 參與排名人數(shù)為10~20人的，“A”和“E”各為1人，其他按比例確定，四舍五入； 參與排名人數(shù)為3~9人的，“A”和“B”共占25%，“C”占50%，“D”和“E”共 占 25%，結(jié)果為A、E的各不超過1人； 參與排名人數(shù)為1~2人時(shí)，直接根據(jù)考評得分按A=4≤B﹤3≤C﹤2≤D﹤E﹤2確定考評結(jié)論。 特殊情況下的考評見《員工考評管理程序》。 負(fù)激勵：除進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考評外，公司針對被考評人工作中非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)置10—200元人民幣的負(fù)激勵考核（扣款）制度。，在每月考評結(jié)果匯總時(shí)以附表形式