【正文】 傳播工具組成，即：廣告、銷售促進、公共關系、人員銷售和直復營銷。：是廣告主通過大眾傳播媒體，以付費的方式和盈利為目的進行的有關商品、勞務、觀念等，說服性的信息傳播活動。：各種鼓勵購買或銷售商品和勞務的短期刺激。：是指對整個貿易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據、獲得數(shù)據以及自動捕獲數(shù)據等。：是指通過利用現(xiàn)代信息技術、網絡技術和多媒體交互技術等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。：是以信息技術為基礎，集合企業(yè)內部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。：就是應用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產品分銷和顧客服務的整個信息流、物流、服務流和資金流進行集成(整合)化管理的過程。
：利用現(xiàn)代信息技術和網絡技術等，使客戶、產品、服務等要素協(xié)調運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。：是指一國或地區(qū)基本已經開發(fā)的、具有勞動能力的總人口數(shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。：是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。：是指通過觀察和研究，確定關于某一工作的任務和性質，以及需要什么類型的人來從事這項工作。：是指為實現(xiàn)企業(yè)的經營目標，根據企業(yè)的發(fā)展需要和內外條件，運用科學的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。：是指企業(yè)將新的知識與技術用于企業(yè)的生產經營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動。：為了更有效地運用企業(yè)內外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的創(chuàng)新活動或過程，或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施，并取得預期效益的創(chuàng)新過程。：是指企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新產品的過程。技術上的改變，可以是原有產品質量的改善，性能的提高，外觀的改變，也可能是完全不同的全新產品。：是指企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新服務的過程。：是指生產(或服務)過程產生技術變革基礎上的技術創(chuàng)新，又稱為過程創(chuàng)新。：是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動準則。：是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產額或者固定資產額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產規(guī)模會有所增加。：就是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害。：主要是指企業(yè)的生產經營受到企業(yè)內部、外部因素的影響，給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產生的風險。：是指企業(yè)利用財務杠桿收益而進行負債投資時增加破產機會或普通股利大幅變動而帶來的風險。：是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產業(yè)并結束市場活動的過程。：是國家為了實現(xiàn)其職能，憑借政治權力，按照法律預先規(guī)定的標準，參與社會產品和國民收入的分配，強制地、無償?shù)厝〉秘斦杖胍环N主要形式。：又稱為稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的決策。五、簡答：，小企業(yè)有哪些獨特之處?答：與大型企業(yè)相比，小型企業(yè)有其獨特之處，主要表現(xiàn)在：①企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據有關資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，%以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小企業(yè)的經營范圍很廣，除了技術、資本密集度極高和國家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領域都有小型企業(yè)的經營活動。②體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，決策過程簡單，同時，小型企業(yè)組織結構簡單，管理層次少，經營手段靈活，應變能力強。③管理水平相對較低。大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內部管理制度，經營也不夠規(guī)范。所有者或經理人素質的高低、能力的大小，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰與成敗。④產出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產設備相對落后，技術含量和附加值較小，產業(yè)規(guī)模小。由于這些優(yōu)勢，使其勞動生產率比較低，缺乏競爭力。相對大型企業(yè)來講，平均壽命較短，容易倒閉破產。⑤“家族”色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導地位的是民營企業(yè)，而民營企業(yè)大部分為“家族”企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經營者、管理者有一定的“親緣”關系，父子、兄弟、姐妹、親戚、朋友、同學等成員擔任著企業(yè)關鍵部門的職位。?答：①小型企業(yè)是促進市場競爭和市場經濟的基本力量。市場經濟的繁榮來自公平競爭?，F(xiàn)代經濟發(fā)展一方面存在著集中化的趨勢，同時也保持著不斷分散化的制衡過程，主要表現(xiàn)為大量小型企業(yè)不斷涌現(xiàn)。這兩種力量、兩種趨勢以及市場經濟中的雙重結構，構成了推動整個經濟繁榮成長的基本力量。②小型企業(yè)是經濟增長的重要推動力量。由于小型企業(yè)量大面廣，分布在國民經濟的各個領域，因此它們日益成為經濟增長的主要因素。目前在我國工商注冊登記的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99%以上，其中絕大部分是小型企業(yè)；中小企業(yè)的總產值、銷售收入、實現(xiàn)利潤和出口總額分別占全部工業(yè)總量的60%、57%、40%和60%。③小型企業(yè)是增加就業(yè)的主要渠道，穩(wěn)定社會的重要力量。創(chuàng)造就業(yè)機會是小型企業(yè)最重要的經濟作用乃至政治作用之一。小型企業(yè)量大面廣，主要存在和發(fā)展于勞動密集型產業(yè)中，而且企業(yè)投資少，經營方式靈活，工資低，對勞動力的技術要求低，是失業(yè)人員重新就業(yè)和新增勞動力就業(yè)的主要渠道，對社會發(fā)展起到了穩(wěn)壓器作用。④小型企業(yè)是推動技術創(chuàng)新的重要源泉。小型企業(yè)由于經營機制靈活，對新興市場反應敏銳，技術更新、產品調整便捷，不僅是技術創(chuàng)新的重要源泉，而且其創(chuàng)新的效率更高，把科學技術轉化為現(xiàn)實的生產力所耗費的時間和所經歷的環(huán)節(jié)也大為縮短，因而，在創(chuàng)造新技術和開發(fā)新產品方面發(fā)揮著重要作用。⑤小型企業(yè)是培育企業(yè)家的搖籃。小型企業(yè)經營者在生產經營活動中往往身兼數(shù)職，他既是企業(yè)經營活動的決策者、指揮者，又是經營管理者，同時還是產品研制、開發(fā)生產的參與者，集多種職能于一身，經受市場競爭的鍛煉。?答：①最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感。一些掌握一定的專業(yè)技能或者管理經驗的專門人才，例如大學生或者擁有某項專利權的發(fā)明家，為了最大限度地發(fā)揮個人的潛能和特長，獲取個人在事業(yè)上的成功，自創(chuàng)企業(yè)謀求發(fā)展。②爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。③擁有自己的企業(yè)，可以獨立自主、按照自己的意愿行動。有些人由于性格使然，他們不甘心屈居他人之下，主張自我支配生活。④爭取較大的自由度和靈活的工作時間。自創(chuàng)企業(yè)可以為自己爭取一個較自由、較靈活的時間和空間，可以無拘無束地享受生活，這也是引發(fā)人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動機之一。?答：①技術風險，主要是由于技術上成功的不確定性、技術前景的不確定性、產品生產和售后服務的不確定性、技術效果的不確定性以及技術壽命的不確定性所帶來的風險。②市場風險，主要是由于產品市場的潛在性引起的風險。③管理風險，是指創(chuàng)業(yè)過程中因管理不善而導致創(chuàng)新失敗所帶來的風險。④資金風險，是指因資金不能及時供應而導致創(chuàng)新失敗的可能性。⑤其它風險，除上述風險以外，企業(yè)外部環(huán)境的社會、政治、法律、政策等條件的變化也會給創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)帶來風險。?答：①不斷進取、勇于創(chuàng)新的能力。市場經濟強調公平競爭、優(yōu)勝劣汰。無論是產品、個人還是企業(yè)，都要在競爭中求得生存與發(fā)展。據不完全統(tǒng)計，每年大約有50%的小企業(yè)倒閉停產。因此，小企業(yè)的生存要求創(chuàng)業(yè)者具備不斷進取、勇于創(chuàng)新的能力，時刻保持對新鮮事件敏銳的洞察力，見微知著，思路開闊，無論在產品生產，還是在經營管理方法上，都應該經常提出新目標和新要求。只有這樣才能在變幻莫測的商海中，捕捉到稍縱即逝的機會，推動企業(yè)向前發(fā)展。②較強的經營能力和業(yè)務能力。小企業(yè)初創(chuàng)時期，資金相對匱乏，不可能聘用各種專門人才，企業(yè)中的所有工作，事無巨細，都要創(chuàng)業(yè)者自己動手，這就要求他必須做個通才，既要懂技術，又要懂經營。其中，經營尤為重要。③充滿自信、永不言敗的精神?？v觀國內外，大凡卓有成效的創(chuàng)業(yè)者，無一不是在波濤洶涌的商海中，幾經沉浮、曲曲折折，但他們從不氣餒，永不言敗。具有這種頑強的自信心，才能應付各種挑戰(zhàn)，重重困難，成就一番事業(yè)。④身體健康。小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者除了應具備以上精神方面的素質外，還要有一個健康的身體。有了健康的體魄，才能應付繁重的腦力勞動和體力勞動。?答：優(yōu)勢：①在小企業(yè)的組織結構、經營范圍、人員設置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據實際需要進行構建。這就好比在一張白紙上作畫一樣，不必拘泥于已有條條框框的束縛。②在產品生產或者提供服務方面，可以樹立自己的特色。③在經營場所的選擇方面擁有主動權。創(chuàng)業(yè)者可以根據企業(yè)生產、銷售和服務等要求，選擇適宜的地點。④在產品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業(yè)生產的是新產品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產者去開發(fā)。只要推銷方法運用得當，就能夠開拓出一片新市場。風險：①新企業(yè)、新技術、新產品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經驗可以參考，經營風險較大。②融資比較困難。由于沒有經營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。③新企業(yè)經濟效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。④一切從頭開始，企業(yè)內外各種關系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。，都包括哪些內容?答：對預購企業(yè)35年內的會計報表以及相關的資產明細賬進行分析研究，以便從中了解企業(yè)的財務狀況及其發(fā)展趨勢。①企業(yè)近幾年的盈利或虧損情況，原因在哪里。②企業(yè)近幾年短期償債能力的分析。通常運用比率分析法來分析，包括流動比率、速動比率、存貨周轉率、應收賬款周轉率等。③企業(yè)近幾年長期債務狀況分析，主要看資本結構是否健全合理，包括負債比率、權益比率等。④企業(yè)的各項支出是否與同規(guī)模同類型企業(yè)的統(tǒng)計平均數(shù)持平?⑤企業(yè)賬面反映的內容與實際發(fā)生有多大差距。?答：①特許經營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間、財力、本土化以及規(guī)劃等。②了解特許方對受許方的服務有哪些。成功的特許經營總店對加盟店的服務措施可以概括為三個方面：首先，提供人員培訓服務；其次，提供低價位的貨源；最后，將統(tǒng)一的生產程序和統(tǒng)一規(guī)范引入經營管理中。③實地調研，選擇理想的店址。在進行各種相關資料的收集之后，加盟者還應當進行商圈的考察和店鋪地址的選擇。④認真閱讀和推敲加盟條款。?答：家族企業(yè)管理權限集中于創(chuàng)業(yè)者及其少數(shù)家族成員手中，采用的是家長式的管理，主要表現(xiàn)在三個方面：①集權式的組織模式。家長(通常也是企業(yè)創(chuàng)業(yè)者)依托家族的血緣關系，將企業(yè)的決策權集中在自己手中或家族內部。②恩威并用的管理方法。沒有制定科學的規(guī)章制度，創(chuàng)業(yè)者依靠個人在家族中的威望，按照自己的價值觀，實行軟硬兼施，以軟為主的管理手段。③“家長”的示范效應。洛克菲勒的節(jié)儉作風和美國標準石油的虔誠，給它的員工起了很好的榜樣作用。臺灣的“塑料大王”王永慶忘我地工作，成為其部屬勤奮工作的楷模。再者，事無巨細，創(chuàng)業(yè)者都要親自過問，事必躬親。，說明加盟特許經營的好處?答：從受許人的角度來看，加盟特許經營有以下優(yōu)點：①加盟一家實力雄厚和信譽高的特許經營企業(yè)，投資風險小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。②受許人可以得到特許經營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓和指導。③可以享受特許經營企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷活動。使用公眾所熟悉的特許經營企業(yè)的服務商標、產品商標、所有權、專利與外觀設計，有利于提高競爭力。④特許經營企業(yè)集中進貨，降低成本，保證貨源。?答：①所選配的人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質，在技術性問題上應能充分勝任他們的工作。②選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到自己的整體策略，所謂以勢任人。另外，對公司發(fā)展前景和使命的認同也是選擇團隊成員的重要因素。③選用人員時應注意整體的協(xié)調一致，即所謂的“團隊精神”。除了以上三點之外，對于創(chuàng)業(yè)隊伍的組建，所選用的人才還需要具有創(chuàng)造精神(尤其在關鍵崗位上)，能夠在總體策略的指導下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。?答：①同有關科研部門或大專院校建立技術協(xié)作關系，聘請一些專業(yè)技術或管理人員來廠指導，幫助攻克技術難關，提高管理水平。②邀請企業(yè)所在地區(qū)內外，甚至國內外專家、學者為企業(yè)生產、技術、管理提供指導，這是小企業(yè)在一種特定條件下解決人才缺乏的方法。③同有關大、中型企業(yè)掛鉤，聯(lián)合開發(fā)技術和產品，聯(lián)合經營?；蛘呤且揽看笃髽I(yè)產品擴散，組織配套生產。這種形式既可有效利用大中型企業(yè)技術力量，又能在聯(lián)營的過程中培養(yǎng)自己的專業(yè)人才，從而解決企業(yè)缺乏技術、資金的問題。④運用“余熱發(fā)電”的策略。離退休人員有豐富的工作經驗，同時又擁有豐富的專業(yè)理論知識、技能，在人際關系和晉升、薪酬待遇等方面也比在職人員好處理得多。因此，吸引和聘用離退休人員中的能工巧匠和專門人才到企業(yè)中來發(fā)揮“余熱”，是小企業(yè)聘用外部人才的途徑之一。⑤兼職工作機會。兼職聘用一些專業(yè)人員，或是為有余力、有興趣的人才提供兼職機會，既節(jié)省成本，又能達到目的。?答：①創(chuàng)業(yè)團隊一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標遠景，認同團隊將要努力的目標和方向，同時還要有自己的行動綱領和行為準則。②以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案，把最基本的責權利界定清楚，尤其是股權、期權和分紅權等。③要保證團隊成員間通暢的溝通渠道，進行持續(xù)不斷地溝通。團隊開始工作時要溝通，遇到問題也要溝通，解決問題時也要溝通，有矛盾時更要溝通。?答：①稅收考慮。不同的企業(yè)組織形式所適用的稅收政策是不同的，而且稅收政策對企業(yè)的影響是長期的，因此，應比較不同組織形式的稅率和征收方法。②承擔責任。選擇組織形式要權衡各種形式賦予業(yè)主的法律和經濟責任，將責任控制在其愿意承擔的氛圍內。③初創(chuàng)和未來的資本需求。不同企業(yè)形式在組建時的資本需求是不同的，業(yè)主應根據自己的資金情況選擇，同時，不同形式的融資能力也不相同，在需要追加投資時的難易程度也是不相同的。④可控性。在不同的企業(yè)形式下，企業(yè)主對企業(yè)的控制能力是不一樣的，有的權力高度集中而