【正文】 據(jù)波特的看法，那些采用指向相同市場(chǎng)或細(xì)分市場(chǎng)相同戰(zhàn)略的企業(yè)組成了一個(gè)戰(zhàn)略群體，其中實(shí)行此戰(zhàn)略最佳的企業(yè)將收獲最大的利潤(rùn)。所以在那些采用低成本戰(zhàn)略的企業(yè)中，成本最低的企業(yè)將收益最大。波特暗示那些采取模糊戰(zhàn)略的企業(yè)—中間派將經(jīng)營(yíng)最差。2彼得杜拉克指出做正確的事（有效）比把事情做好（有效率）要重要得多。優(yōu)秀的公司兩者兼?zhèn)?。一旦一個(gè)組織因?yàn)闆](méi)能適應(yīng)變化的環(huán)境而失去市場(chǎng)的地位，它將越來(lái)越難以恢復(fù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。如任天堂被世嘉奪去領(lǐng)先地位。 一個(gè)組織，特別是大型組織，常常具有很大的慣性。它像有效的機(jī)器一樣被建立起來(lái)，除非對(duì)一切方面進(jìn)行調(diào)整，否則很難對(duì)其局部作出改變。但組織可通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)而變革，它可能在危機(jī)到來(lái)之前，當(dāng)然也可能在危機(jī)到來(lái)之中變革。組織健康發(fā)展的關(guān)鍵在于組織能主動(dòng)審計(jì)不斷變化的環(huán)境，并采取相應(yīng)的新目標(biāo)和行為。有適應(yīng)能力的組織能不斷地監(jiān)測(cè)環(huán)境，并通過(guò)具有彈性的戰(zhàn)略計(jì)劃與不斷變化的環(huán)境保持吻合。此輯要感謝趙先生給我機(jī)會(huì)，使我能接觸到市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐工作，此輯只是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的一點(diǎn)探索、是開(kāi)始，由于內(nèi)容太多，一時(shí)無(wú)法完全輸入到電腦中，我計(jì)劃分三個(gè)部分來(lái)完成它，希望能給大家介紹一些我認(rèn)為是有價(jià)值的營(yíng)銷管理思想。此次專輯完全完成后，今后有機(jī)會(huì)和有好的素材的話，還會(huì)繼續(xù)寫下去，以完善《管理及其決策》的整個(gè)管理體系。 第二部分 贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　公司要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要識(shí)別自己能夠有效服務(wù)的最具吸引力的細(xì)分市場(chǎng)，而不是到處參與競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)代營(yíng)銷的核心可稱為STP營(yíng)銷，即細(xì)分市場(chǎng)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品定位。目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷分成三個(gè)步驟。第一步是細(xì)分市場(chǎng)，既根據(jù)購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品或營(yíng)銷組合的不同需要，將市場(chǎng)分為不同的顧客群體，并勾勒出細(xì)分市場(chǎng)的輪廓行為。第二步是選擇目標(biāo)市場(chǎng)，即選擇要進(jìn)入的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的行為。第三步是產(chǎn)品定位，即為產(chǎn)品和具體的營(yíng)銷組合確定一個(gè)富有競(jìng)爭(zhēng)力的、與眾不同的位置的行為。 市場(chǎng)上可能會(huì)出現(xiàn)具有不同偏好的消費(fèi)群體，稱為自然細(xì)分市場(chǎng)。進(jìn)入該市場(chǎng)的第一家公司將面臨三種選擇：一是定位迎合所有消費(fèi)者，即無(wú)差異營(yíng)銷；二是定位于最大的細(xì)分市場(chǎng)，集中性營(yíng)銷；三是同時(shí)開(kāi)發(fā)幾種品牌，分別定位于不同的細(xì)分市場(chǎng)，即差異性營(yíng)銷。顯然如果第一家公司只推出一種品牌，那么隨后的競(jìng)爭(zhēng)者就會(huì)進(jìn)入其他細(xì)分市場(chǎng)，在那里推出自己的品牌。公司對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，要考慮一下三個(gè)因素：細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模合發(fā)展前景、細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力、公司的目標(biāo)和資源。對(duì)于最先進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)的公司來(lái)說(shuō)。唯一的選擇就是實(shí)現(xiàn)自己產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差別化。如果公司能有效地實(shí)現(xiàn)差別化，它就可以提高產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品差別化有助于公司依據(jù)為顧客創(chuàng)造的附加價(jià)值來(lái)提高產(chǎn)品價(jià)格。如果公司只能通過(guò)降低成本和價(jià)格來(lái)突出產(chǎn)品的差別，就容易出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)誤。（1）產(chǎn)品價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低廉，易形成“便宜沒(méi)有好貨”的感覺(jué)，即使產(chǎn)品質(zhì)量的確很高。（2）公司為了降低價(jià)格會(huì)減少服務(wù)項(xiàng)目，這會(huì)失去部分顧客。（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以尋找成本較低的生產(chǎn)基地，提供更便宜的產(chǎn)品。因此，如果公司除了價(jià)格便宜外，沒(méi)有其他方法突出產(chǎn)品的差異，那么公司遲早會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗。定位是指公司設(shè)計(jì)出自己的產(chǎn)品和形象，從而在目標(biāo)顧客心中確定與眾不同的有價(jià)值的地位。定位要求公司能確定目標(biāo)顧客推銷的差別數(shù)目及具體差別。購(gòu)買者容易記住領(lǐng)先產(chǎn)品的信息，尤其是在信息爆炸的社會(huì)。那么哪些“第一位”的屬性值得宣傳呢？主要的有“最好的質(zhì)量”、“最佳的服務(wù)”、“最低的價(jià)格”、“最高的質(zhì)量”、和“最先進(jìn)的技術(shù)”等。如果公司能在其中一個(gè)屬性上擊敗其他對(duì)手，并能令人信服地宣傳這一優(yōu)勢(shì)，公司就會(huì)非常出名。定位是以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)的，但定位的對(duì)象不是產(chǎn)品，而是針對(duì)潛在顧客的思想，就是說(shuō)，要為產(chǎn)品在潛在顧客的大腦中確定一個(gè)合適的位置。 現(xiàn)有產(chǎn)品在顧客心目中都有一定位置。這些品牌擁有自己的地位，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難取代它們，這時(shí)其他競(jìng)爭(zhēng)參與者可以有幾種策略選擇。第一種策略是強(qiáng)化自己產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的現(xiàn)有地位。第二種策略是尋找尚未被占據(jù)的并為消費(fèi)者所重視的市場(chǎng)地位，爭(zhēng)取抓住這種機(jī)會(huì)占領(lǐng)它，公司稱之為“尋找槍眼”或“尋找漏洞”，即發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的空隙，并填補(bǔ)上。第三種策略是退出競(jìng)爭(zhēng)或重新定位。人們總是容易記住第一名。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，重要的是如何在一些有價(jià)值的屬性上贏得第一，而不是一定非要在規(guī)模上領(lǐng)先。營(yíng)銷人員要找出自己品牌所擁有的令人信服的某種重要屬性或利益。通過(guò)這種途徑，品牌就會(huì)在人們心目中留下深刻的印象，不管其他品牌如何向消費(fèi)者發(fā)起連珠炮的廣告進(jìn)攻。第四種是“固定會(huì)員俱樂(lè)部”策略。公司如果在一些有意義的屬性方面不能排在第一位，就可以采用這種策略。公司可以宣稱自己是八大公司之一等。它的含義是說(shuō)該俱樂(lè)部的成員是最好的。定位策略可能會(huì)要求改變產(chǎn)品的品名、價(jià)格和包裝，但這只是“為了在潛在顧客心目中尋求有價(jià)值的定位而作的形式上的改變?！逼渌麪I(yíng)銷人員則強(qiáng)調(diào)“實(shí)際定位”，來(lái)逐步發(fā)展新產(chǎn)品的每個(gè)有形特征，獲得合適的市場(chǎng)地位。心理定位必須得到實(shí)際定位的支持，因?yàn)檫@不僅僅是一場(chǎng)智力游戲。公司必須要避免四種主要的定位錯(cuò)誤：不充分定位。有些公司發(fā)現(xiàn)購(gòu)買者對(duì)品牌只有一個(gè)模糊的概念，購(gòu)買者沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到品牌的獨(dú)特之處。過(guò)分定位。購(gòu)買者對(duì)品牌形象的認(rèn)識(shí)過(guò)于狹窄。混淆定位。購(gòu)買者可能會(huì)對(duì)品牌形象感到困惑，原因是品牌特征太多，或者品牌的定位改變過(guò)于頻繁。可疑定位。即購(gòu)買者難以相信廣告中對(duì)產(chǎn)品特征、價(jià)格或制造商的宣傳。定位是設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品和形象的行為，以便目標(biāo)市場(chǎng)能知道公司相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位。公司進(jìn)行定位的前提是了解目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)價(jià)值的定義以及顧客選擇供應(yīng)商的方法。定位包括三個(gè)步驟：（1）公司要能找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的可能差別，包括產(chǎn)品、服務(wù)、人事和形象。（2）公司要運(yùn)用一定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇最重要的差別。（3）公司要有效地向目標(biāo)市場(chǎng)說(shuō)明它與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間如何不同?！∽呦虺晒Φ漠a(chǎn)品差別化和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的三種策略： 卓越的經(jīng)營(yíng)。即以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格向顧客提供質(zhì)量可靠、易于購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)。與顧客密切的聯(lián)系。即做到對(duì)顧客非常了解，能對(duì)顧客特定的和特殊的需求迅速作出反應(yīng)。領(lǐng)先的產(chǎn)品。即向顧客提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。1并不是每個(gè)公司都有機(jī)會(huì)降低成本或提供一定的特殊利益來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有些公司會(huì)發(fā)現(xiàn)許多微小優(yōu)勢(shì)，但由于這種優(yōu)勢(shì)易于為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，因而不會(huì)維持太久。公司的對(duì)策是不斷發(fā)現(xiàn)新的潛在優(yōu)勢(shì)，并逐個(gè)加以運(yùn)用，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越。公司要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新過(guò)程的“程序化”，不要企圖一次取得很大的優(yōu)勢(shì)，而要不斷利用微小的差別來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。1除了對(duì)有形產(chǎn)品實(shí)行差別化戰(zhàn)略外，公司還可對(duì)服務(wù)進(jìn)行差別化。尤其在難以突出有形產(chǎn)品的差別時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵常取決于服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量。區(qū)分服務(wù)水平的主要因素有送貨、安裝、顧客培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等。1以快速反應(yīng)作為競(jìng)爭(zhēng)工具。公司可以通過(guò)四種途徑取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：即提供更好、更新、更便宜、或更快的產(chǎn)品。許多明智的公司將賭注押在：“更快”上。在產(chǎn)品生命周期日益縮短的時(shí)代，加快產(chǎn)品創(chuàng)新速度是非常重要的。許多行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者幾乎會(huì)同時(shí)了解新技術(shù)和新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。麥金西公司研究發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)，如果產(chǎn)品在預(yù)算經(jīng)費(fèi)內(nèi)開(kāi)發(fā)完成，但推遲6個(gè)月出售，那么在開(kāi)始底年內(nèi)利潤(rùn)將平均減少33%；如果產(chǎn)品在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)及時(shí)推出，但超出預(yù)算經(jīng)費(fèi)的50%，那么利潤(rùn)僅減少4%。加快革新的的關(guān)鍵在于刪除產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中多余環(huán)節(jié)。公司要找出哪個(gè)步驟的速度太慢：是收集新的研究觀點(diǎn)？區(qū)別新觀點(diǎn)？開(kāi)發(fā)和測(cè)試新概念和產(chǎn)品模型？還是推出產(chǎn)品？通過(guò)分析產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的每一個(gè)步驟，公司通常會(huì)發(fā)現(xiàn)縮短創(chuàng)新時(shí)間的途徑。 并不是所有行業(yè)都急于提高速度。有些公司擔(dān)心速度加快會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量。有時(shí)產(chǎn)品推出太快，公司無(wú)法給予足夠的檢查，或者這樣對(duì)銷售系統(tǒng)的要求過(guò)高。明智的公司是不允許出現(xiàn)這種情況的。它們進(jìn)行重新設(shè)計(jì)時(shí)，不僅要做到更快，還要做到更好。如果行業(yè)內(nèi)一家公司能更快更好地為客戶服務(wù)，其他公司就將被迫對(duì)創(chuàng)新、生產(chǎn)、后勤和零售環(huán)節(jié)的循環(huán)時(shí)間重新認(rèn)真加以分析。 　1在競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)濟(jì)中，“大眾市場(chǎng)”正在分化成很多微觀的市場(chǎng)，每一個(gè)微觀市場(chǎng)都有其自身的期望、觀念、偏好以及購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)。因此，善于經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)者必須為明確定義的目標(biāo)市場(chǎng)籌劃供給。這種業(yè)務(wù)程序包括選擇價(jià)值、提供價(jià)值和溝通價(jià)值。第一階段“選擇價(jià)值”表示在任何產(chǎn)品存在之前，所必須進(jìn)行的營(yíng)銷這項(xiàng)“內(nèi)務(wù)工作”。營(yíng)銷人員要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)，以及進(jìn)行產(chǎn)品的價(jià)值定位。細(xì)分市場(chǎng)、確定目標(biāo)市場(chǎng)、定位這樣一個(gè)程序是戰(zhàn)略營(yíng)銷的本質(zhì)。第二階段是“提供價(jià)值”。有形的產(chǎn)品必須得到具體的確定，目標(biāo)價(jià)格必須確立，而且產(chǎn)品必須制造和分銷。在這個(gè)階段需要制定具體的產(chǎn)品性能、價(jià)格和分銷計(jì)劃。 第三階段是“溝通價(jià)值”。這時(shí)需要運(yùn)用進(jìn)一步的戰(zhàn)略營(yíng)銷，如運(yùn)用銷售隊(duì)伍、促銷、廣告和其他促銷手段向市場(chǎng)傳遞企業(yè)的供給信息。日本人進(jìn)一步發(fā)展了這種觀點(diǎn)，他們附加了如下觀念來(lái)表述價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值讓渡程序。零時(shí)顧客反饋：顧客反饋應(yīng)當(dāng)在顧客購(gòu)買后不斷地進(jìn)行收集，以獲悉如何改進(jìn)產(chǎn)品和營(yíng)銷。零時(shí)產(chǎn)品改進(jìn)：公司應(yīng)當(dāng)評(píng)估所有顧客的改進(jìn)建議和職員的意見(jiàn)，并且盡可能地作出最有價(jià)值的和可行的改進(jìn)。零時(shí)購(gòu)買：公司應(yīng)當(dāng)同供應(yīng)商建立瞬時(shí)安排制度，以不斷地供應(yīng)所要求的零部件和其他產(chǎn)品。通過(guò)減少庫(kù)存，公司能降低成本。 零時(shí)組建：公司只要有訂貨，就應(yīng)當(dāng)能產(chǎn)生任何產(chǎn)品，而不會(huì)面臨高昂的籌建成本和時(shí)間。零缺陷：產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是高質(zhì)量的，沒(méi)有任何瑕疵。1市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理們使用的最基本的信息系統(tǒng)是內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)。其中包括訂單、銷售額、價(jià)格、庫(kù)存狀況、應(yīng)收帳、應(yīng)付帳等等。通過(guò)分析這些信息，市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理們就能夠發(fā)現(xiàn)重要的機(jī)會(huì)或危機(jī)。1經(jīng)營(yíng)良好的公司采取措施來(lái)改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)的質(zhì)量和數(shù)量。他們訓(xùn)練和鼓勵(lì)銷售人員去了解和報(bào)告新的變化。因?yàn)殇N售代表是公司的“眼睛”和“耳朵”，他們能夠收集到其他方法收集不到的信息。但是他們很忙，很難反饋大量的信息。公司須告之銷售人員他們作為情報(bào)收集者的重要性，為銷售人員提供容易填寫的報(bào)告，銷售代表應(yīng)該知道要把那類信息告訴那類經(jīng)理。公司鼓勵(lì)分銷商、零售商和其他經(jīng)紀(jì)人把重要的情報(bào)報(bào)告公司。另外，了解競(jìng)爭(zhēng)者的方法還有：購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品；參加公開(kāi)的商場(chǎng)和貿(mào)易展銷會(huì)；閱讀競(jìng)爭(zhēng)者出版的報(bào)告；出席競(jìng)爭(zhēng)者的股東會(huì)議；同競(jìng)爭(zhēng)者以前的雇員、現(xiàn)在的雇員、經(jīng)銷商、分銷商、供應(yīng)商、運(yùn)輸商交談；收集競(jìng)爭(zhēng)者的廣告等。從外部情報(bào)源購(gòu)買信息。有的公司已建立了內(nèi)部的市場(chǎng)營(yíng)銷信息中心來(lái)收集和傳遞市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)。安排公司職員閱讀主要的出版物，摘錄有用的消息，為市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理們編制新聞簡(jiǎn)報(bào)。它收集和整理相關(guān)的信息并協(xié)助經(jīng)理們?cè)u(píng)估新的信息。這些服務(wù)大大提高了市場(chǎng)經(jīng)銷經(jīng)理們所用信息的質(zhì)量。1可以輕而易舉進(jìn)行預(yù)測(cè)的產(chǎn)品或服務(wù)是極少的。公司預(yù)測(cè)通常分三個(gè)步驟。先是宏觀環(huán)境預(yù)測(cè)；然后是行業(yè)預(yù)測(cè)；最后才是公司的預(yù)測(cè)。在不斷變化的環(huán)境中，公司的市場(chǎng)營(yíng)銷人員的主要職責(zé)就是認(rèn)清環(huán)境的變化趨勢(shì)。跟蹤發(fā)展趨勢(shì)和尋找機(jī)會(huì)就是他們特有的任務(wù)。盡管公司的每一個(gè)經(jīng)理都需要觀察外部環(huán)境，但市場(chǎng)營(yíng)銷人員更具備兩個(gè)特殊優(yōu)勢(shì)：他們有良好的收集市場(chǎng)環(huán)境信息的方法—市場(chǎng)情報(bào)收集與市場(chǎng)營(yíng)銷研究；他們會(huì)在消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境上花更多的時(shí)間。 1成功的公司能夠確定宏觀環(huán)境中尚未滿足的需要與趨勢(shì)，并能從中獲利。尚未滿足的需要總是存在的。我們要區(qū)分流行、趨勢(shì)、大趨勢(shì)。流行是不可預(yù)見(jiàn)的、短期的、沒(méi)有社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治意義的。公司可以從流行中獲利，但這只能靠運(yùn)氣。而趨勢(shì)則是更能預(yù)見(jiàn)的并且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。趨勢(shì)能揭示未來(lái)。大趨勢(shì)是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)的大變化。它不會(huì)在短期內(nèi)形成，而一旦形成，就要對(duì)我們生活產(chǎn)生較長(zhǎng)時(shí)間的影響，通常是7至10年，甚至更長(zhǎng)。1公司必須監(jiān)測(cè)六個(gè)主要的因素，即：人口統(tǒng)計(jì)因素、經(jīng)濟(jì)因素、自然因素、技術(shù)因素、政治因素和文化因素。人口的年齡結(jié)構(gòu)決定需要。中國(guó)將是世界上人口最為老化的國(guó)家之一。只需20年中國(guó)的65歲以上人口占總?cè)丝诘谋壤蜁?huì)達(dá)到五分之一，而在人口老齡化的國(guó)家里，對(duì)醫(yī)藥和醫(yī)療服務(wù)、易于消化的食品和大號(hào)字印刷的需要量很大。市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)該牢牢掌握“商業(yè)氣候”。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，公司必須重視經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化趨勢(shì)，并相應(yīng)調(diào)整其策略。管理者必須能夠依據(jù)環(huán)境的約束而改變其戰(zhàn)略部署，并選擇最佳時(shí)機(jī)，將這些限制條件變成有利的因素。例如一項(xiàng)進(jìn)口替代政策就會(huì)阻礙市場(chǎng)的進(jìn)入，但同時(shí)卻又為投資提供了機(jī)會(huì)，這樣可以進(jìn)入相關(guān)的市場(chǎng)。大市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成許多小市場(chǎng)。所有這些變化使得一個(gè)大市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成眾多由年齡、性別、民族、教育、地理、生活方式等特征的差異而區(qū)分開(kāi)的小市場(chǎng)。每個(gè)群體都有自己的喜好和消費(fèi)特點(diǎn)，需要目標(biāo)更明確的傳播與分銷渠道。企業(yè)正在放棄面向?qū)嶋H上并不存在的“無(wú)差別”消費(fèi)者的“無(wú)差異”市場(chǎng)營(yíng)銷，而逐漸根據(jù)特定的小市場(chǎng)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷方案。2識(shí)別不斷增加的環(huán)保消費(fèi)者的特征對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。同非環(huán)保