某案場形象與工作管理-文庫吧
2025-04-02 03:32 本頁面
【正文】 冊》中銷售流程模板格式，案場經(jīng)理在開盤前三天應(yīng)將銷售流程模板替換成定稿的案場銷售流程，并即時(shí)抄送一份至項(xiàng)目事業(yè)總部綜合管理部備案。銷售期間各階段流程［詳細(xì)流程附后］銷售期業(yè)務(wù)銷售行政管理銷售前期組建項(xiàng)目小組—?jiǎng)訂T大會—專案市調(diào)—制作銷講開盤前15天按要求完成軟硬件設(shè)施配置，執(zhí)行公司及部門的規(guī)定銷售中期客戶登記—分配—接待—成交（下定、退定、退房、更名、換房、）簽約—收件完成—移交辦證行使案場人員、時(shí)間、物品的管理，按公司及部門規(guī)定執(zhí)行銷售后期辦證按揭—客戶跟蹤—放款到帳—交房繼續(xù)對案場人員和物品進(jìn)行管理，并執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)定各銷售環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)1） “客戶分派”環(huán)節(jié)規(guī)則繼續(xù)延用原先已定的客戶分派規(guī)則。2） “開具認(rèn)購書”環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)A、 一式三聯(lián)《認(rèn)購合同》及二聯(lián)《簽約須知》請客戶一一簽字；B、 陪同客戶及時(shí)付款并留存所需文件（辦證員處留一聯(lián)簽約須知、財(cái)務(wù)處留一聯(lián)《認(rèn)購合同》客戶聯(lián)）；C、 陪同客戶至辦證員處填寫《資信證明表》；D、 發(fā)生作廢定單，需請案場經(jīng)理簽字，原定單必須留存。3） “退定”(“更名”/“換房”)環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)A、 客戶提出退定意向，客服專員或案場經(jīng)理接待談判，案場經(jīng)理將退定信息輸入電腦后打印退定申請書，由客戶本人填寫退定申請，再由客服專員及項(xiàng)目執(zhí)行事業(yè)部總經(jīng)理（或開發(fā)商）簽字確認(rèn)，案場文員根據(jù)書面確認(rèn)打印退款單，并收回作廢《認(rèn)購書》、《定金收據(jù)》，案場經(jīng)理調(diào)價(jià)并打開房源，完成電腦退定；B、 在大定后簽約前發(fā)生客戶更名 (重復(fù)A款內(nèi)容)先完成電腦退定，再為客戶辦理會員卡(夫妻間更名不需重新辦卡)，并按電腦銷售操作流程一一進(jìn)行操作；C、 在大定后簽約前發(fā)生客戶換房(重復(fù)A款內(nèi)容)先完成電腦退定，再從客戶接待開始一一進(jìn)行電腦銷售操作；D、 原憑證由案場文員收回作廢后存檔。4) “退房”(“更名”/“換房”)環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)A、 客戶提出退房意向，客服專員或案場經(jīng)理接待談判，案場經(jīng)理將退房信息輸入電腦后打印退房申請書，由客戶本人填寫退房申請，再由客服專員及項(xiàng)目執(zhí)行事業(yè)部總經(jīng)理（或開發(fā)商）簽字確認(rèn)，案場文員根據(jù)書面確認(rèn)打印退款單，并收回作廢原《合同》、《購房發(fā)票》，案場經(jīng)理調(diào)價(jià)并打開房源，完成電腦退房；B、 在簽約后辦證前發(fā)生客戶更名(重復(fù)A款內(nèi)容)先完成電腦退房，再為客戶辦理會員卡(夫妻間更名不需重新辦卡)，并按電腦銷售操作流程一一進(jìn)行操作；C、 在簽約后辦證前發(fā)生客戶換房(重復(fù)A款內(nèi)容)先完成電腦退房，再從客戶接待開始一一進(jìn)行電腦銷售操作；D、 原憑證由文員收回存檔。5)“簽約辦證”環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)A、 辦證員簽約前先審核客戶應(yīng)簽約日。若超時(shí)，報(bào)請案場經(jīng)理；B、 客戶簽約時(shí)，必須攜帶《簽約須知》并由簽約收回；C、 辦證員和客服專員在《簽約情況登記表》上簽字；D、 所有的合同及各材料的移交行為必須進(jìn)行書面確認(rèn)；E、 合同登記后不得增加或減少合同權(quán)利人；F、 所有的合同及各材料必須下班前鎖入柜中；G、 辦證費(fèi)由案場文員收取。若須支取必須提前一天上報(bào)案場經(jīng)理審批。 6)“按揭辦證”收件環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)A、 辦證員開盤前將辦理按揭需要客戶提供的詳細(xì)材料清單加入銷講；B、 《簽約須知》詳細(xì)列出辦理按揭時(shí)需要客戶提供的詳細(xì)材料清單；C、 簽約日前，再次與客戶聯(lián)系確認(rèn)需攜帶的資料和需到場的共有人；D、 辦證員統(tǒng)計(jì)缺件的客戶名單，由客服專員催促收齊。7)“領(lǐng)取發(fā)票及合同”環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)房款到帳后，辦證員立即通知領(lǐng)取發(fā)票及合同。若未來領(lǐng)取者，名單整理后交案場經(jīng)理，再由其相應(yīng)的客服專員繼續(xù)通知前來領(lǐng)取。8)“交房”環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)A、 客戶寄發(fā)《入住通知書》附《交房須知》，明確告之客戶須攜帶的材料；B、 協(xié)助發(fā)展商與客戶辦理交房手續(xù)，現(xiàn)場驗(yàn)證客戶交房條件；C、 微笑耐心服務(wù)，仔細(xì)傾聽客戶意見，認(rèn)真做好記錄并即時(shí)反饋發(fā)展商；D、 留存客戶房屋交接書復(fù)印件，提交項(xiàng)目事業(yè)總部綜合管理部留檔。［二］銷售規(guī)定關(guān)于加快案場會員確認(rèn)的規(guī)定。嚴(yán)禁炒買認(rèn)購權(quán)規(guī)定客戶接待規(guī)則關(guān)于銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的說明［附銷操作審批流程和權(quán)限設(shè)置］案場辦理會員卡考核辦法［附案場/門店會員卡考核反饋表］關(guān)于案場使用票據(jù)打印機(jī)的操作流程說明關(guān)于案場結(jié)傭流程［對外、對內(nèi)］銷售表單 退定(更名、換房)申請表 退房(更名、換房)申請表 認(rèn)購合同 簽約須知 客戶領(lǐng)取購房合同及貸款資料簽收表 預(yù)售合同原件外借申請 案場購房合同、登記、貸款材料交接表 購房合同付款方式變更申請 項(xiàng)目銷售電腦數(shù)據(jù)差異表 易居會入會登記表二、“三保”管理［一］保安、保潔管理流程負(fù)責(zé)部門/負(fù)責(zé)人 協(xié)作部門/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單項(xiàng)目執(zhí)行事業(yè)分部/總經(jīng)理綜合管理部市場上相關(guān)合作單位綜合管理部/總監(jiān)項(xiàng)目執(zhí)行事業(yè)分部/總經(jīng)理綜合管理部項(xiàng)目執(zhí)行事業(yè)分部/案場經(jīng)理綜合管理部/運(yùn)營保障管理員項(xiàng)目執(zhí)行事業(yè)分部/總經(jīng)理綜合管理部/保障管理員綜合管理部/運(yùn)營保障管理員項(xiàng)目執(zhí)行事業(yè)分部/總經(jīng)理合作單位公司任務(wù)單提供相關(guān)隊(duì)伍隊(duì)伍確定/簽訂協(xié)議案場上崗培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束退人跟蹤管理清算結(jié)束《保安、保潔、綠化任務(wù)書》合項(xiàng)會決議《合作公司名錄》合作協(xié)議《關(guān)于發(fā)包合同的操作規(guī)定》《儀容儀表、行為規(guī)范》《案場執(zhí)行制度》《保安、保潔月評表》《結(jié)算清單》 ［二］保綠管理流程負(fù)責(zé)部門/負(fù)責(zé)人 協(xié)作部門/協(xié)作人流程圖相關(guān)文
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