某案場形象與工作管理-文庫吧
2025-04-02 03:32 本頁面
【正文】 冊》中銷售流程模板格式，案場經理在開盤前三天應將銷售流程模板替換成定稿的案場銷售流程，并即時抄送一份至項目事業(yè)總部綜合管理部備案。銷售期間各階段流程［詳細流程附后］銷售期業(yè)務銷售行政管理銷售前期組建項目小組—動員大會—專案市調—制作銷講開盤前15天按要求完成軟硬件設施配置，執(zhí)行公司及部門的規(guī)定銷售中期客戶登記—分配—接待—成交（下定、退定、退房、更名、換房、）簽約—收件完成—移交辦證行使案場人員、時間、物品的管理，按公司及部門規(guī)定執(zhí)行銷售后期辦證按揭—客戶跟蹤—放款到帳—交房繼續(xù)對案場人員和物品進行管理，并執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)定各銷售環(huán)節(jié)注意事項1） “客戶分派”環(huán)節(jié)規(guī)則繼續(xù)延用原先已定的客戶分派規(guī)則。2） “開具認購書”環(huán)節(jié)注意事項A、 一式三聯《認購合同》及二聯《簽約須知》請客戶一一簽字；B、 陪同客戶及時付款并留存所需文件（辦證員處留一聯簽約須知、財務處留一聯《認購合同》客戶聯）；C、 陪同客戶至辦證員處填寫《資信證明表》；D、 發(fā)生作廢定單，需請案場經理簽字，原定單必須留存。3） “退定”(“更名”/“換房”)環(huán)節(jié)注意事項A、 客戶提出退定意向，客服專員或案場經理接待談判，案場經理將退定信息輸入電腦后打印退定申請書，由客戶本人填寫退定申請，再由客服專員及項目執(zhí)行事業(yè)部總經理（或開發(fā)商）簽字確認，案場文員根據書面確認打印退款單，并收回作廢《認購書》、《定金收據》，案場經理調價并打開房源，完成電腦退定；B、 在大定后簽約前發(fā)生客戶更名 (重復A款內容)先完成電腦退定，再為客戶辦理會員卡(夫妻間更名不需重新辦卡)，并按電腦銷售操作流程一一進行操作；C、 在大定后簽約前發(fā)生客戶換房(重復A款內容)先完成電腦退定，再從客戶接待開始一一進行電腦銷售操作；D、 原憑證由案場文員收回作廢后存檔。4) “退房”(“更名”/“換房”)環(huán)節(jié)注意事項A、 客戶提出退房意向，客服專員或案場經理接待談判，案場經理將退房信息輸入電腦后打印退房申請書，由客戶本人填寫退房申請，再由客服專員及項目執(zhí)行事業(yè)部總經理（或開發(fā)商）簽字確認，案場文員根據書面確認打印退款單，并收回作廢原《合同》、《購房發(fā)票》，案場經理調價并打開房源，完成電腦退房；B、 在簽約后辦證前發(fā)生客戶更名(重復A款內容)先完成電腦退房，再為客戶辦理會員卡(夫妻間更名不需重新辦卡)，并按電腦銷售操作流程一一進行操作；C、 在簽約后辦證前發(fā)生客戶換房(重復A款內容)先完成電腦退房，再從客戶接待開始一一進行電腦銷售操作；D、 原憑證由文員收回存檔。5)“簽約辦證”環(huán)節(jié)注意事項A、 辦證員簽約前先審核客戶應簽約日。若超時，報請案場經理；B、 客戶簽約時，必須攜帶《簽約須知》并由簽約收回；C、 辦證員和客服專員在《簽約情況登記表》上簽字；D、 所有的合同及各材料的移交行為必須進行書面確認；E、 合同登記后不得增加或減少合同權利人；F、 所有的合同及各材料必須下班前鎖入柜中；G、 辦證費由案場文員收取。若須支取必須提前一天上報案場經理審批。 6)“按揭辦證”收件環(huán)節(jié)注意事項A、 辦證員開盤前將辦理按揭需要客戶提供的詳細材料清單加入銷講；B、 《簽約須知》詳細列出辦理按揭時需要客戶提供的詳細材料清單；C、 簽約日前，再次與客戶聯系確認需攜帶的資料和需到場的共有人；D、 辦證員統計缺件的客戶名單，由客服專員催促收齊。7)“領取發(fā)票及合同”環(huán)節(jié)注意事項房款到帳后，辦證員立即通知領取發(fā)票及合同。若未來領取者，名單整理后交案場經理，再由其相應的客服專員繼續(xù)通知前來領取。8)“交房”環(huán)節(jié)注意事項A、 客戶寄發(fā)《入住通知書》附《交房須知》，明確告之客戶須攜帶的材料；B、 協助發(fā)展商與客戶辦理交房手續(xù)，現場驗證客戶交房條件；C、 微笑耐心服務，仔細傾聽客戶意見，認真做好記錄并即時反饋發(fā)展商；D、 留存客戶房屋交接書復印件，提交項目事業(yè)總部綜合管理部留檔。［二］銷售規(guī)定關于加快案場會員確認的規(guī)定。嚴禁炒買認購權規(guī)定客戶接待規(guī)則關于銷售系統數據統計的說明［附銷操作審批流程和權限設置］案場辦理會員卡考核辦法［附案場/門店會員卡考核反饋表］關于案場使用票據打印機的操作流程說明關于案場結傭流程［對外、對內］銷售表單 退定(更名、換房)申請表 退房(更名、換房)申請表 認購合同 簽約須知 客戶領取購房合同及貸款資料簽收表 預售合同原件外借申請 案場購房合同、登記、貸款材料交接表 購房合同付款方式變更申請 項目銷售電腦數據差異表 易居會入會登記表二、“三?！惫芾恚垡唬荼０病⒈嵐芾砹鞒特撠煵块T/負責人 協作部門/協作人流程圖相關文件或表單項目執(zhí)行事業(yè)分部/總經理綜合管理部市場上相關合作單位綜合管理部/總監(jiān)項目執(zhí)行事業(yè)分部/總經理綜合管理部項目執(zhí)行事業(yè)分部/案場經理綜合管理部/運營保障管理員項目執(zhí)行事業(yè)分部/總經理綜合管理部/保障管理員綜合管理部/運營保障管理員項目執(zhí)行事業(yè)分部/總經理合作單位公司任務單提供相關隊伍隊伍確定/簽訂協議案場上崗培訓項目結束退人跟蹤管理清算結束《保安、保潔、綠化任務書》合項會決議《合作公司名錄》合作協議《關于發(fā)包合同的操作規(guī)定》《儀容儀表、行為規(guī)范》《案場執(zhí)行制度》《保安、保潔月評表》《結算清單》 ［二］保綠管理流程負責部門/負責人 協作部門/協作人流程圖相關文
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