績(jī)效考核指標(biāo)質(zhì)量管理部經(jīng)理-文庫(kù)吧
2025-04-01 13:06 本頁(yè)面
【正文】 1～90對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題分析清楚，解決措施基本可行；對(duì)不合格品的處理符合管理文件，評(píng)審意見(jiàn)基本準(zhǔn)確61～80對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題分析有錯(cuò)誤，解決措施難以實(shí)行；對(duì)不合格品的處理不符合管理文件，評(píng)審意見(jiàn)不準(zhǔn)確41～60沒(méi)有調(diào)查研究質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有提出可行的解決措施；對(duì)不合格品的處理違反管理文件，評(píng)審意見(jiàn)出現(xiàn)嚴(yán)重偏差0～40用戶(hù)一般質(zhì)量問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決顧客投訴信息匯總月度用戶(hù)質(zhì)量問(wèn)題處理信息匯總工程副總15%說(shuō)明：用戶(hù)問(wèn)題指標(biāo)最終得分＝當(dāng)期全部用戶(hù)問(wèn)題解決得分的平均值標(biāo)準(zhǔn)定義得分區(qū)間自得到信息起1日內(nèi)解決用戶(hù)問(wèn)題或拿出用戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案,最終結(jié)果客戶(hù)滿(mǎn)意91～100自得到信息起3日內(nèi)解決用戶(hù)問(wèn)題或拿出用戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案,最終結(jié)果客戶(hù)滿(mǎn)意81～90自得到信息起5日內(nèi)解決用戶(hù)問(wèn)題或拿出用戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案，最終結(jié)果客戶(hù)滿(mǎn)意61～80自得到信息起8日內(nèi)解決用戶(hù)問(wèn)題或拿出用戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案，最終結(jié)果客戶(hù)滿(mǎn)意41～60自得到信息起8日內(nèi)不能解決用戶(hù)問(wèn)題并不能拿出方案，或者最終結(jié)果客戶(hù)不滿(mǎn)意0～40質(zhì)量信息調(diào)查反饋質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表；質(zhì)量抽查情況
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