salesforce創(chuàng)新案例分析報告書-文庫吧
2025-04-01 12:17 本頁面
【正文】 能。而用戶只需要支付少量的月租費用，節(jié)約大量的購買軟件的開支。這種按需定制的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，所有信息的儲存以及運算都是在Salesforce 的服務(wù)器上進行的，所以對用戶的硬件設(shè)施要求很低，只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，就可以獲得軟件服務(wù)。簡單說，就是將用戶從價格高昂的付費正版軟件以及笨重的設(shè)備中解脫出來，只需要支付給salesforce公司少量的費用，就能夠使用低配置的電腦甚至是ipad、手機和一根網(wǎng)線，完成各種復(fù)雜的運算。而軟件的供應(yīng)商則可以更大范圍內(nèi)推廣自己的產(chǎn)品，面向更大的客戶群，卻需要更少的營銷成本。四、 產(chǎn)業(yè)分析l 在1999年之前，市場上已經(jīng)存在許多CRM（是客戶關(guān)系管理）軟件，但是市場份額大多被甲骨文、思愛普、微軟等巨頭軟件公司占據(jù)。這些軟件公司，以微軟為例子，通常是以很高的價格向客戶出售軟件光盤，安裝在客戶的硬件設(shè)施上。所有的硬件、軟件購買費用，數(shù)據(jù)庫的維護費用都是由公司承擔的。貝尼奧夫從原本其他大公司都照顧不到的中小企業(yè)市場開始做起。在以前，為一套CRM軟件花上百萬美元并不稀奇，因此一般中小企業(yè)根本無法負擔。貝尼奧夫看準這一點，用網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，每個月最少只要付87美元的費用即可，成本遠低于軟件包。l 大部分公司目前處于傳統(tǒng)CRM軟件供應(yīng)模式的階段。這種供應(yīng)模式要求用戶特別是大企業(yè)擁有非常笨重且價格高昂的硬件設(shè)備，同時也需要支付相當高的軟件使用費用。l 提供SAAS模式的軟件服務(wù)公司較少，市場較為廣闊，處于產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展階段l 根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)顯示，2011年全球“軟件即服務(wù)”（SaaS）的收入將達到121億美元，并且將在2013年底達到140億美元，2015年的收入預(yù)計為213億美元（復(fù)合年增長率為18%），達到軟件企業(yè)市場總數(shù)的14%。 l 目前，SaaS已成為全球信息服務(wù)外包(ITO)市場中增速最快的細分產(chǎn)業(yè)。在美國各主要垂直行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)中，超過78%的企業(yè)目前使用或考慮使用SaaS。l Salesforce CRM在全球CRM行業(yè)處于領(lǐng)導(dǎo)地位，%的市場份額，%，%的增長速度。%，IBM年度增長了22%。用戶分析：通過下面的典型用戶數(shù)分析圖，我們可以看出salesforce的主要用戶群
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