【正文】 。第二次被指示完成某項任務時，該員工沒有按照上司的指令完成，結果同樣沒有達到理想的效果，上司氣憤地責怪該員工隨意變化，不服從指令。所以，在處理問題時，不該變時就不要變，該變時就變，但一定要變得合理。這就是中國人“易”的思想。在教育子女的問題上，西方人主張不實行體罰；而在中國人看來，不是該不該打的問題，而是該如何打的問題。如何打才能帶來理想的效果，是中國人一直研究的問題。所以，在處理實際問題時，應該變的，一定要變；不應該變的，絕對不能變。站在“有所不變”的立場，來探究有所變的部分，才不會毫無道理地變。不要變是根本，要變是作用。管理者碰到事情應先想不要變，不要先想要變，如果答案是不要變很好，就沒有必要變?！景咐咳耸菓T性的動物，往往由于喜歡一家餐館的口味而經常光顧。老字號的醬油一旦變了味道，所有喜歡原來味道的顧客都會非常不高興。喜歡一種香煙口味的人也往往幾年甚至幾十年吸這種牌子的香煙。對于公司來講，只有老客戶才算客戶，新客戶不算客戶。公司的存活依靠的是老客戶的支持，所以在處理問題時，人的習慣思維首先應想到的是不變。不變有利于在一定時間內形成相對固定的模式，形成處理問題的經驗和規(guī)則。某主管的辦公桌一直很亂，但是自己能很容易地找到需要的東西。一天，秘書為該主管把辦公桌整理了一番，結果，該主管找東西時就覺得很不方便。堅持有所不變的部分，才能使大家產生信心，否則一切都可以變，就沒有常理可言；同時重視有所變，大家才能夠安心，否則一切都不能變，隨機應變也就無從談起。時間往往朝壞的方向流動做事不能過于善變，但是應該時刻做好應對變化的心理準備，因為事情往往會背離人的主觀愿望朝著糟糕的方向變化，時間總是朝壞的方向流動，例如人會越變越老，東西會越變越舊。時間會朝著壞的方向流動，因此，一定要用人力來扭轉糟糕的變化趨勢，使其朝著好方向而變，才能趨吉避兇。人要善于逆向思考，走與常規(guī)相反的方向，才能夠適時而變，隨機應變。相機而動，適時而變，最重要的是用心。逆向考慮問題就是用心，例如，當一個人喝茶的時候，被茶燙了，這時，如果喝茶的人能夠事先逆向思考一下，想一想茶是不是應該涼一涼再喝，就會有心理準備而不會被燙了；相反，當覺得茶很涼之前，如果能考慮到茶是不是該熱一熱再喝，也就不會出乎意料地喝到涼茶了。這個過程就是用心的過程?！景咐恳粚Ψ驄D每天都在固定的時間去一家餐廳用餐，可是該餐廳的服務員并不能記住這對老顧客的用餐習慣，每次都把相同的問題重新問一遍，使這對夫婦很不滿意，該餐廳服務員的這種做法就是有口無心的表現(xiàn)。某顧客到一家商店買剃須刀，在挑選的時候，售貨員不停地介紹各種剃須刀的性能，這位顧客很不耐煩地問該售貨員：“難道你用過剃須刀嗎？”在顧客離開商店的時候，門口專門歡迎顧客的人員通常是面無表情地說：“謝謝光臨”。這就是只懂得用口而不懂得用心的“機器人”，是程序化管理造就的“機器”。逆向思考，逆向操作，做中流砥柱，是管理者的責任。所以古往今來的中國人都很講究用心思考，正因為如此，中國人講話才往往是話中有話，甚至同時講兩句矛盾的話，例如：“你看著辦吧”，意思可能是“你敢看著辦！”。這種情況，就需要聽的人用心揣摩說話人的真實意思。一般認為，風氣要靠多數人來形成和改變，事實上是少數人在扭轉風氣，而不是多數人。西方人的觀念是少數服從多數，而在中國人的傳統(tǒng)中，少數人會改變多數人，重大的事往往是由一兩個人來決定。在中國的文化背景中，只有風氣可以由少數人加以扭轉，才有辦法越變越好。凡事最好先想不變凡事最好先考慮不變，而不是先考慮變。如果一開始就想改變，就會為改變而改變，一路變下去就會陷入茫然，最后無路可走。不計后果的變化，可能會越變越糟。凡事先想不變，再考慮是否要變，這樣比較安全可靠。一個人一心一意要追求變化，是很危險的念頭，如果不變帶來的是利益，就可以保持傳統(tǒng)，例如某餐廳服務員熟知老顧客的口味，就應該按照老顧客的喜好來為之服務，而不是自作主張地為之改變菜式。但是，不變并不表示從此以后永遠不改變，而是表示此時此地暫時不改變比較好。正因為中國人與西方人的講話方式完全不同，比較講究弦外之音，所以西方人往往對中國人的講話有所誤解，認為中國人說話不算數。這與思維方式的區(qū)別有關，西方人所講的變與不變都是絕對的，要變就一味地改變下去，要不變就完全不變；而中國人所講的變與不變是相對的，變化中有不變，不變中也有變化?！景咐恐袊闹袑咏浝碓谂c總經理會面時，如果原來坐著，會習慣地站起來，這時，總經理會說：“坐吧”，如果中層經理真的坐了，總經理就會不高興；而如果不坐，總經理也未必會高興。所以，中國的員工往往聽話時挨罵，不聽話時也挨罵；照規(guī)定做挨罵，不照規(guī)定做也挨罵；變是死路一條，不變也是死路一條。 上司來視察，中層經理正在開會，中層經理告訴上司：“我的會還有15分鐘開完?！边@時，決定權就在上司的手里，上司可以決定自己是等15分鐘，還是令中層經理立刻中止會議，前來匯報工作。中國人的傳統(tǒng)是：職位高的人做決定，職位低的人沒有權力做決定。如果職位低的人自作主張，就會令上司很不愉快，這與西方人的做法恰恰相反。另外，西方人經理對下屬不滿意就會坦白地講出來，中國經理對下屬不滿意則不會坦白說出，這也是中國人把握變與不變的藝術。第四講 以不變應萬變(下)不變不行才來想變如果不變很好，就沒有必要勉強去變；若是不變不行，當然要求新求變。變是不得已的事情，而不是一心一意求變。不變不行的時候當然要變，依據不變不行的思考，很容易找到非變不可的重點，根據這些重點來變，才不致亂變。站在不變的立場來變，是最合理的方式?？上в械娜艘坏┑羧氩蛔兊南葳?，就跳不出來，這是需要特別警惕的地方。此外，要注意的是變要變得合理，只有站在不變的立場來變，才會變得合理，這就是所謂“以不變應萬變”。以微調防止突變“變”是宇宙間一種根本的事實，變是根本的，一切都在變，只有“變”是不變的。較長時間、較多輕微的變，叫做微調，微調可以防止突變。如果不注意微調，就會引起突變。要防止突變，最好時常進行微調?！景咐扛咚俟肥侵钡?，可是司機駕車行駛在高速公路上的時候，需要不停地轉方向盤，否則，汽車就會脫離正常的路線。同樣的道理，不調整的時候就會發(fā)生突變。變化需要從微調開始，而不能等到因形勢非常嚴重，最后迫不得已時才做出大的改變。就像方向盤太久沒有轉動，突然要進行大轉彎，那是非常危險的一樣。人每天都在進行著大量的、細微的變化，但是人總是自己而不會變成別人，同樣，公司也需要在避免突變的前提下時常進行細微的調整?！景咐恐袊丝傉J為別人在變來變去，卻否認自己也在變化。例如：甲總是怪乙說話不算數，而乙說：“我沒有變來變去，也沒有說話不算數，只是細微的調整而已?！笔聦嵣?，這是每個中國人的思維習慣。比較高明的主管在初上任時，總是對下屬承諾：人事照舊，一切安定?？墒?，往往不久就會有下屬被調走。這是因為，該下屬亂講改革，因而讓新上任的主管非常不高興。所以，中國的傳統(tǒng)是在一個團體中，只有最高領導者有資格講改革，下屬講改革意味著對決策者以往決策的否定。變化是有條理的，不是紊亂的，它有其不變的常規(guī)。如果變化沒有規(guī)則，就會使大家迷茫而不知所措。《易經》闡釋了如何掌握變化的道理，中國人料事如神，就是因為善于掌握一切變化的規(guī)則?！景咐烤头b流行趨勢而言，如果當下流行的鞋子是平頭的，那么前一股流行的潮流必定是尖頭的，依此類推，下一次流行的是圓頭。流行趨勢之所以變化，是因為所有人都穿一種樣式的鞋子時，有的人就會追求新意和變化?！敖洝辈辉撟兊臅r候，就應該按照常規(guī)做事，這樣能夠保證事態(tài)平穩(wěn)；該變的時候要適當變化，大家會很有新鮮感?！笆戮弰t圓”、“欲速則不達”，也就是要掌握變化的時機和節(jié)奏?！白儭北旧韺嶋H上是一種“?！保驗樽儎硬豢梢詠y，所以有變中之常。這種變中之常，就叫做“經”，“經”并不是不變，而是較長時間才會有較多輕微的變。漢語中有“經?！币辉~，也就是說先把經常性的業(yè)務辦好，而不是專門辦理例外的事情。飯館和旅館主要靠?？驮诰S持生意，而不是靠偶爾的過客來維持。同樣，公司經常性的業(yè)務通常會占到公司總業(yè)務的70%，而只有30%是偶然業(yè)務。如果公司連經常性的收入都沒有，完全靠偶然業(yè)務來維持，那就太危險了。因此，任何公司的改革和調整都應該是從微調開始，循序漸進地進行。公司管理者不能一心只想著變化，而忽視了不變的意義?！景咐亢芏嗑频甑脑O計師在設計房間設備時往往盲目求變。臥房里將很大的夜燈設計在天花板正中，亮得使人沒有睡意；洗澡間設計成透明的，燈光反而很暗，不便于年老的顧客使用；水龍頭完全不是自己能夠控制的，想用時不知該操作哪個開關，不期然又被猛然噴出的水噴得全身濕透。一些公司的產品設計也是盲目求變，以致于最后賣不出去，或者很短的時間就被淘汰掉。改革的速度過快，會使自己失去生存和發(fā)展的余地。而經常進行微小調整則會帶來新鮮感，有利于公司的發(fā)展。完全不變是行不通的，但是變的時候一定要注意變化的延續(xù)性，要確保變化之后，還是自己，還能被大家識別和肯定。任何事物的時間歷程是很重要的因素，歷史和經驗是其自身很寶貴的財富?！景咐磕彻镜男庐a品改變了原來產品的包裝，logo也變了，這樣的變化對公司是不利的，它會讓客戶以為是另一家公司生產的產品?？蛻魧ν耆珤仐壛己脗鹘y(tǒng)的全新事物接受起來比較困難，所以產品的變化沒有延續(xù)性是非常不利于公司發(fā)展的。如果要改變某一產品的logo，一定要保留一部分，使一部分先改變，然后慢慢地帶動整個產品的變化。持經才能夠達變，變化之前需要首先掌握根本的原則——合理。合理原則是中國文化中非常重要的一點。M理論的實質就是中庸，所謂中庸就是合理。變化的時機、方式、程度等都要追求合理，才能夠真正達到變化的目的。中國有著五千年的悠久文化史，其中有很多值得現(xiàn)代管理借鑒的思想和處事原則。而這些思想和原則，西方文化背景的人是無法理解的，它是中國文化中超越其他文化的部分?？茖W技術可以學，但是思想難學，尤其是具有一定思想深度和文化淵源的理論。西方人只知道一切按照規(guī)定，但是在中國人看來，一切按照規(guī)定就是不負責任的表現(xiàn)，一切按照公文例行公事的官員并非好官員。靈活掌握變與不變的原則，靈活掌握合理原則是中國《易經》的理論精華。西方人按照規(guī)定做事能夠取得很好的效果，因為整個社會都是按照規(guī)定辦事的；而中國人一切按照規(guī)定并不一定能夠把事情做好，該按照規(guī)定時才依據規(guī)定，需要靈活把握時則不應受條文規(guī)定的制約。因為依照中國的傳統(tǒng)，法令總是落后于實際情況的?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________第五講 經權配合四種現(xiàn)象(上)經權配合有四種可能權在經內是謹守分寸權在經外為具有彈性經權交集是擅自變更經權分離為離經叛道權與經反情況更嚴重經權配合有四種可能人既不能沒規(guī)矩，又不能太規(guī)矩。太規(guī)矩，什么事都沒有辦法做。這一點中國與西方有很大不同。中國人講究合理，即“度”。度并非科學所能把握，所以中國的文化不像西方那樣以科學為滿足，而是以藝術來看人的境界。通常中國人會說一個人很方正，就是說很有規(guī)矩，可是一個人很方正了，就很容易上當。所以，中國人講究的是內方外圓，外面看起來沒有什么原則，但是里面是有原則的。中國人看自己都是非常有原則，看別人是完全沒有原則。因為，中國人的原則是藏在里面的，內方外圓是很清楚的東西。一個人最可怕的就是內圓外也圓，這叫做圓滑、奸詐，完全沒有原則；而一個人最失敗的就是內方外也方，這樣的人會到處碰壁?！景咐恐袊送目诓灰唬鞣饺藙t是心里想什么就說什么。西方人賣東西給朋友可以明白地告訴朋友：我這個東西是多少錢買來的，現(xiàn)在多少錢賣給你，只賺你多少錢。但如果中國人這樣講，對方就很不高興，好朋友還賺一塊，很奇怪。中國人一定要說：“我多少錢買的酒多少錢賣給你，好朋友不賺你的錢。”圖31 經權配合的四種可能示意圖【圖解】經和權的配合有四種情況：一種是權在經內，只在經的范圍以內進行權宜應變（外方內圓）；一種是權在經外，但仍有四個切點，表示并不違背常道，只是有較彈性的權宜應變而已（內方外圓）；一種是經權交集，交集的部分愈大，愈表示持經達變。交集的部分愈小，愈表示偏離原則；一種是經權分離，表示“離經”，變得太離譜了。嚴格說起來，前兩種屬于持經達變，后兩種則有離經叛道的危險。權在經內是謹守分寸權在經內表示在上級指示的范圍之內，隨機應變。只有在上級許可的范圍之內才可以變，變不能逾越規(guī)則的范圍。例如業(yè)務員談生意之前，總會先問上司底價是多少，以此作為報價的底線。謹守分寸，嚴守分際的應變，能夠令上司十分放心。對某些喜歡擅自作主，變來變去的部屬，上司應該采取這種權在經內的方式。這種權在經內的管理方式，對那些彈性較小的工作，例如財務、生產十分適用。財務和生產最好是外方內圓，從事財務的人一定要合理的小氣，絕對不可以合理的大方。管財務的人不可以不在乎小錢，否則公司遲早會破產?！景咐恳患夜矩攧詹块T的工作能夠很明顯地體現(xiàn)出該公司的財務管理是否已經進入正確軌道。如果來領錢的人沒有拿收據就來領工資，這種財務遲早要垮臺。搞財務的人只有不能把錢拿出來才叫搞財務，首先應該把收據拿來對照，弄清來龍去脈，才能支出款項。管財務的人只要被人認為“大方”，就沒有資格管財務。所以財務人員一切要按照規(guī)定，在規(guī)定里面行方便是可以的，但不可以超出規(guī)定。，嚴守分際的意義謹守分寸，嚴守分際，大家在指定的范圍內權宜應變，才可以確保一定的品質，保持一定的步調。經權分離又叫“離經”，但往往會慢慢地變成“離譜”，就是違背原則的意思。權在經內，就叫做謹守分寸。分寸就是尺度，也就是與標準相差甚微的適當范圍。工作中的分寸有多種方式來表達，例如，《工作執(zhí)掌表》。如果每隔一段時間把自己的《工作執(zhí)掌表》拿出來看一看，會覺得自己已經忘記了很多事情，尤其是自己不感興趣的事幾乎都忘光了，