【正文】 。② 各分公司工程部須對新入職工隊組織進行基本培訓(xùn)（政策、管理規(guī)章、材料及工藝、對公司的宣介說法） ，集團工程管理中心將對工隊進行抽查考核，避免出現(xiàn)由于工隊對公司不了解造成客戶滿意度降低，若出現(xiàn)工隊考核嚴重不合格現(xiàn)象，將對工程部、相關(guān)工隊嚴厲處罰。③ 各工隊須簽署《施工隊工程承包協(xié)議（2022 年 8 月版） 》及其附件《施工隊違約責(zé)任補充協(xié)議》 （2022 年 8 月版） ，未簽署協(xié)議的工隊一律不得派單。④ 施工隊接單進場施工前，必須簽署《單項工程承包協(xié)議書》交計劃助理存檔，否則不允許進場施工，對違反此規(guī)定的施工隊、工程部負責(zé)人、計劃助理予以嚴厲處罰。⑤ 嚴格監(jiān)控工地施工質(zhì)量，嚴厲禁止工隊在施工過程當(dāng)中由于工程質(zhì)量不過關(guān)，主動向客戶提出私自賠償?shù)那闆r發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對監(jiān)察員進行嚴厲處罰并連帶工程部負責(zé)人。評分%項目 % % 0%工程質(zhì)量 質(zhì)量評定為 A 級 質(zhì)量評定為 B 級 質(zhì)量評定為 C 或 D 級 WORD ⑥ 工程部負責(zé)人每月須檢查對手工地四次，與對手工隊建立聯(lián)系，宣介***優(yōu)越性，以達到吸納優(yōu)秀工隊的目的（指標：12 支/月） ，只有及時補充工隊數(shù)量才能解決“工程超期” 、 “優(yōu)勝劣汰”這兩大問題，具備工隊及時招募和補充的能力是對工程部負責(zé)人的基本要求和考核標準。計劃助理每月 3 日前定期上報工程部負責(zé)人吸納工隊數(shù)量情況，大區(qū)總裁/集團工程管理中心將以此作為考核工程部負責(zé)人的重要依據(jù)，對不合格的工程部負責(zé)人堅決執(zhí)行降級/試用降薪處理。同時根據(jù)對手工地管理情況提出合理化建議，提升自身工程管理水平。3. 對工地：① 工程部負責(zé)人應(yīng)嚴格要求監(jiān)理單位全面、細致、從嚴對工程管理三要素（材料、工藝質(zhì)量、工期）進行監(jiān)理，并及時將合作中存在的問題及合理化建議上報集團工程管理中心② 嚴格控制工期，牢記工期超期所造成的嚴重后果和超期的普遍原因，嚴抓內(nèi)控工期，落實對工隊的超期（違約責(zé)任）罰款。⑴ 工程超期問題會造成下列嚴重后果：A. 客戶滿意度大大降低，尤其在集資房單位小區(qū)直接影響后期積/簽單！B. 勞動力周轉(zhuǎn)慢，接單能力降低；C. 當(dāng)期在施工地數(shù)量“虛多” ，給各方面管理工作增加了壓力；D. 工隊自身成本增加，利潤降低。⑵ 工期普遍超期問題——五大原因：A. 工隊不足；B. 派工不合理；C. 未落實對工隊的超期罰款，造成工隊對工期無所謂；D. 施工過程中質(zhì)量控制不嚴、返工屢修不完；E. 監(jiān)察員內(nèi)控中期控制不嚴、無約束。③ 工程部負責(zé)人須嚴格審查中期及竣工驗收工程，中期及竣工工程驗收時，工程部負責(zé)人盡量親臨現(xiàn)場，特別是樣板房（工地）工地，重點工地、問題工地和二手工地。工程部負責(zé)人必須親臨現(xiàn)場主持驗收工作。④ 工程部負責(zé)人/分公司總經(jīng)理對質(zhì)量評級工作進行抽查，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)察員有明顯違規(guī)誤評的，須及時予以糾正并對監(jiān)察員進行教育，發(fā)現(xiàn)營私舞弊者，須予以除名處理。⑤ 工程部負責(zé)人須嚴格審核施工隊所開材料，材料品牌必須與客戶簽署的《家裝指定環(huán)?；A(chǔ)裝飾材料名錄》進行核對，如需更換公司其他指定品牌材料，需注明更換原因，取得客戶同意并簽字認可，同時保證所開材料數(shù)量必須符合工程預(yù)算。⑥ 嚴格監(jiān)控現(xiàn)場施工項目與合同約定的施工項目是否一致，杜絕施工隊做私單現(xiàn)象， WORD 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對施工隊予以嚴厲處罰，監(jiān)察員負有連帶責(zé)任。⑦ 必須參加大區(qū)總裁親自組織的每月一次以上“工地聯(lián)合大檢查” ，此項工作的切實落實將大幅度提升工程質(zhì)量水平和客戶滿意度。集團總部領(lǐng)導(dǎo)將對此項工作的落實情況進行重點監(jiān)督，要求各相關(guān)部門人員高度重視，不得以任何理由缺席。4. 工程部負責(zé)人在《收付款控制表》上簽字截止時間為上周六下午 6 點前，以保證計劃助理星期一下午 5 點前將需撥付工費的《收付款控制表》以電子表格的方式上報集團審計委計劃審核部。超過此時間簽字的《收付款控制表》工隊撥款不得在本周批次的撥款中撥付。二、監(jiān)察員工作要求：1. 參與預(yù)交底前，必須對圖紙、預(yù)算進行自審，填寫《工程預(yù)交底記錄單》 ，對缺圖或圖紙不準確、不詳細及預(yù)算存在與圖紙不一致， “丟、漏、隱”現(xiàn)象一定要在預(yù)交底上提出并限時整改，由于審核失誤造成損失的、在限定時間內(nèi)沒有整改到位的，報工程部負責(zé)人，工程部負責(zé)人須明確責(zé)任人并進行處罰，主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任。2. 現(xiàn)場交底時，監(jiān)察員須協(xié)助設(shè)計師作好各項技術(shù)交底工作，同時將《客戶服務(wù)聯(lián)系卡》交給客戶并告之客戶使用方法：① 現(xiàn)場做好工藝要求交底，文明施工、安全施工交底，簽署《現(xiàn)場交底單》 ，同時要求對原始物品成品保護，確定臨時施工電源。② 對施工現(xiàn)場、房屋原始結(jié)構(gòu)狀況進行現(xiàn)場檢查記錄，檢查四線（地坪線，水平線，頂角線，陰陽角垂直線） ，簽署《工程原始狀況檢查表》 ，如原始尺寸誤差較大，無法用通常的裝修方法處理得當(dāng)，則要同客戶辦理洽商手續(xù)（此項不屬惡意隱項范疇）要先洽商后施工。3. 協(xié)助客戶做好開工前的物業(yè)手續(xù)，安排進料時間，確定正式開工日期，對客戶提出的合理要求給予正確的對待及準確完成時間。4. 做好材料驗收工作：① 所驗收材料須符合合同約定并達到工藝要求，品牌、規(guī)格、數(shù)量須與計劃部開出的材料單一致，經(jīng)檢驗合格后簽署《材料驗收單》 ，材料驗收手續(xù)齊全后方可使用材料，對出現(xiàn)不合格材料要求第一時間（最多不應(yīng)該超過 4 小時）運離現(xiàn)場（并對責(zé)任人處罰） ，限時更換材料（最多不應(yīng)超過 24 小時） 。② 做好客戶購買的主材驗收工作，首先驗收四證（生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、檢測報告、環(huán)保鑒定）二要嚴格檢查產(chǎn)品自身的質(zhì)量，如存在質(zhì)量缺陷和其他問題，而客戶又不愿更換，須在《甲供主材驗收單》上寫清產(chǎn)品缺陷并由客戶親筆簽字，同時給客戶講清楚裝修過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。 WORD 5. 開工前，先做衛(wèi)生間、廚房、防水抗?jié)B漏驗收，根據(jù)情況再確定是否重做防水。6. 嚴格遵守客戶中期交款前發(fā)生增減項變更須“先洽后施” ，中期后發(fā)生增項須“先洽再付后施”的原則。7. 嚴格檢查施工項目是否與合同約定的施工項目（核對預(yù)算書）相一致，杜絕施工隊做私單的行為。8. 日常工作檢查須每四天必到一次現(xiàn)場，本著發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的思想檢查工地：(檢查工地后必須電話聯(lián)系客戶)。① 嚴格把好各道工藝的質(zhì)量檢測點，并必須在現(xiàn)場填寫各期各個單項的驗收單，發(fā)現(xiàn)問題時， 《施工隊違約責(zé)任（處罰）單》和《整改通知單》同時發(fā)出（牢記先罰款后教育） ，根據(jù)整改通知單上的內(nèi)容要求及時檢查，落實，如果沒有及時整改到位，則要重罰（原處罰的 2 倍） ，如果下發(fā)《整改通知單》而沒有落實結(jié)果，一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，連帶處罰監(jiān)察員。② 檢查工地必須填寫《工地施工日志》 ，并電話通知客戶，檢查工地時若發(fā)現(xiàn)《工地施工日志》未記或不全將按每次 100 元處罰并連帶主管領(lǐng)導(dǎo)。③ 檢查過程中，須本著不合格產(chǎn)品的堅決拆的原則，堅決對不合格工程項目說不。各期驗收時，必須誠實、認真、負責(zé)任的辦理，不能對客戶有欺騙行為，也決不允許向客戶隨意承諾，否則予以嚴厲處罰。④ 檢查工地、處理問題須本著“及時”原則，要求“立即辦，辦就辦好” ，如果由于不及時處理產(chǎn)生客戶更大的怨言，降低客戶滿意度，視情節(jié)嚴格對監(jiān)察員予以處罰及至除名處理，且工程部負責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。9. 嚴格控制客戶合同工期和施工隊內(nèi)控工期，及時與客戶簽署《延期單》 ，問題客戶須及時向工程部負責(zé)人進行匯報。，必須嚴肅，認真，準確，嚴格按評定標準評定，不得做假。（房） 、精品樣板工程（A 級）具有推薦權(quán)，工程部負責(zé)人須全方面落實工地情況。精品︵樣 A板 級工︶程 客戶一次驗收合格； 達到 DBJ/T01432022 標準； 符合合同工期； 被選定為樣板房（工地）且已進行參觀。合︵格 C工級程︶第二次驗收方合格；或：存在未達到 DBJ/T01432022標準的項目；或：工程超期五個工作日以內(nèi)（含五個）優(yōu)︵良 B工級程︶ 客戶一次驗收合格； 達到 DBJ/T01432022 標準； 符合合同工期。不合︵格 D工級程︶ 客戶非一次驗收合格；或：存在兩項（含兩項）以上未達DBJ/T01432022 標準的項目；或：工程超階期五個工作日以上。或：出現(xiàn)向客戶賠償情況。 WORD 《工地施工日志》 、 《客戶意見反饋簿》 、圖紙、預(yù)算書、 《工程進度表》交計劃部存檔。不得缺少其中任何一項，否則停發(fā)監(jiān)察員該單執(zhí)單提成。，填寫《設(shè)計師(經(jīng)理)/監(jiān)察員轉(zhuǎn)單交接表》并入檔保存，尤其是二手工地監(jiān)察員離職，轉(zhuǎn)手之前要求原監(jiān)察員、接手監(jiān)察員、工程部負責(zé)人須到現(xiàn)場核實。三、關(guān)于材料：1. 材料最好原則——各分公司必須選擇使用當(dāng)?shù)刈詈玫牟牧?，選擇具有實力和良好信用的供應(yīng)商，所供材料必須出具有效的材料環(huán)保合格證明 (注意證明的有效期限并核對原件驗證真實性)。計劃助理負責(zé)監(jiān)督，嚴禁參與供應(yīng)商的選擇工作。2. 材料供應(yīng)商必須與公司簽定《材料供應(yīng)合同》及《反賄賂協(xié)議》并將營業(yè)執(zhí)照、有效印章、法人/負責(zé)人身份證復(fù)印件及供應(yīng)商親筆簽名留公司備檔，由計劃助理負責(zé)保管。3. 關(guān)于材料價格——各分公司每月底工長代表、工程部負責(zé)人與材料商對材料供應(yīng)價格進行三方洽談的工作必須落實，適時調(diào)整材料供應(yīng)價格，以確保施工隊滿意度，計劃助理須起到公正監(jiān)督的作用。4. 材料出現(xiàn)問題必須在第一時間將詳細情況上報集團工程中心，同時向供應(yīng)商要求索賠，并保留書面協(xié)議、票據(jù)等原始資料。如出現(xiàn)嚴重問題，須同時上報法務(wù)中心，并提供相關(guān)原始資料，在法務(wù)中心的協(xié)助下要求索賠，最大程度的避免公司利益受到損害。5. 公司須向材料供應(yīng)商預(yù)留印鑒：菱形“材料專用章”+計劃助理親筆簽字，發(fā)出材料前須認真核對。計劃助理予以更換時，須第一時間通知供應(yīng)商，同時更換新的預(yù)留印鑒并保留有效寄達回執(zhí)（郵政專遞形式） 。6. 正常合作的供應(yīng)商材料款，在計劃部、財務(wù)部核對完畢后須及時清付，不得以任何理由拖延，以提高材料供應(yīng)商的滿意度和配合度。合作過程中出現(xiàn)問題導(dǎo)致更換材料供應(yīng)商的，必須報集團集團工程管理中心，批準，相關(guān)手續(xù)必須齊備，所有原始資料保存完整，同時抄報法務(wù)中心備案。 WORD 工地聯(lián)合大檢查流程及要點 檢查時間：每分公司每月至少一次。檢查范圍：所有在施工地，包括已竣工但客戶未入住工地。 參與人員范圍：大區(qū)總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、客服總監(jiān)/主任/助理、計劃助理、設(shè)計部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、企劃部、工程部負責(zé)人、全體監(jiān)察員、全體工長。 參與人員要求：所有人員工服穿戴整齊、背公司統(tǒng)一形象包、帶數(shù)碼相機/錄音筆。聯(lián)檢前準備工作：① 大區(qū)總裁親自主持工地情況匯報會（工程部、客服部、計劃部均須參加） ，逐單掌握各工地進展情況和客戶滿意度；② 由大區(qū)總裁親自主持聯(lián)檢前動員會（所有參與檢查人員均須參加） ，逐項落實聯(lián)檢要求，特別落實集合時間及各部門聯(lián)檢時須做工地現(xiàn)場工作。③ 對工地文明施工、材料工藝、質(zhì)量水平、工期控制情況進行指導(dǎo)，并對違紀情況現(xiàn)場處罰(現(xiàn)場開出處罰單和整改單)；④ 如客戶在施工現(xiàn)場，監(jiān)察員須隆重向客戶介紹各級領(lǐng)導(dǎo),大區(qū)總裁須遞交名片并與客戶進行交流；⑤ 如客戶未在施工現(xiàn)場，總經(jīng)理須親自給客戶打電話，并告之大區(qū)總裁親自檢查工地，并請大區(qū)總裁與客戶進行電話交流；⑥ 對市場部經(jīng)理就所檢查小區(qū)，進行小區(qū)開發(fā)工作的現(xiàn)場指導(dǎo)；對所檢查小區(qū)競爭對手的工地進行現(xiàn)場檢查并現(xiàn)場填寫《競爭對手工地情況調(diào)研表》 ，強調(diào)必須與競爭對手工地的工長/工人交流，宣介公司的優(yōu)惠政策，了解競爭對手的政策，進行工隊的吸納工作。 WORD 檢查后： ① 檢查后立即召開所有聯(lián)檢人員參加的總結(jié)會，就所發(fā)現(xiàn)的工地文明施工、材料工藝、質(zhì)量水平、工期控制情況的問題、設(shè)計含量、客戶滿意度、小區(qū)開發(fā)、與競爭對手的差距等進行總結(jié)和指導(dǎo)；② 總結(jié)會中須對當(dāng)天所回訪的客戶問題、工隊問題立即給出明確的處理意見。第五章：工程各階段管理細則（牢記各階段同客戶約好的時間必須守時）