【正文】 以口頭命令補(bǔ)充；(4)核查命令是否己被下屬接受。第十二條 中層管理人員貫徹指示的要求：1．整理指示內(nèi)容；2．嚴(yán)格遵循貫徹程序；3．確認(rèn)下屬己徹底理解指示；4．使下屬樂(lè)于接受指示，并改進(jìn)他們的工作態(tài)度、提高其工作積極性。第十三條 中層管理人員人際關(guān)系的處理要求：1．善于同其他管理人員合作，彼此協(xié)助； 3．彼此交換信息、情報(bào)，不越權(quán)行事； 4．對(duì)上級(jí)與下屬的關(guān)系處理應(yīng)以工作效果為原則，不得將個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)。 第十四條 中層管理人員接見(jiàn)下屬的要求如下： 1．選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，以親切的態(tài)度使下屬放松； 2．涉及私人問(wèn)題時(shí)確保為下屬保密，使其減少顧慮； 3．留心傾聽(tīng)，適當(dāng)詢(xún)問(wèn)，使下屬無(wú)所不談； 4．應(yīng)注意不要輕易承諾。 第十五條 中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應(yīng)注意： 1．認(rèn)識(shí)到人是有差異的，尊重下屬的人格； 2．把握工作人員的共同心理和需要； 3．公平對(duì)待下屬，不偏不倚； 4．培養(yǎng)下屬的工作積極性，重視他們的意見(jiàn)和建議，并且對(duì)他們正確的意見(jiàn)保留； 5．妥善解決下屬工作和生活中遇到的問(wèn)題。 第十六條 中層管理人員配置人力時(shí)應(yīng)注意： 1．根據(jù)每位員工的知識(shí)、能力安排合適的職位，做到人盡其才、才盡其用； 2．給下屬以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，使其在工作中具有成就感，形成良好的開(kāi)端，增強(qiáng)工作的積極性； 3．有效地實(shí)施訓(xùn)練，增強(qiáng)下屬的工作能力。 第十七條 中層管理人員對(duì)待下屬時(shí)應(yīng)注意： 1．不要對(duì)下屬抱有成見(jiàn)和偏見(jiàn)； 2．不以個(gè)人偏好衡量別人； 3．冷靜觀察實(shí)際工作情況，不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺(jué)； 4．利用日常的接觸、面談、調(diào)查，多側(cè)面了解下屬；嚴(yán)守下屬的秘密；公私分明。 第十八條 中層管理人員發(fā)揮下屬積極性應(yīng)注意： 1．適時(shí)對(duì)員工加以稱(chēng)贊，即使是細(xì)微行為也不要忽視；同時(shí)不可以忽視默默無(wú)聞、踏實(shí)肯干的下屬； 2．授予下屬權(quán)責(zé)后，不要做不必要的干涉，同時(shí)盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作； 3．鼓勵(lì)下屬提出自己的見(jiàn)解，并誠(chéng)心接受，尊重下屬的意見(jiàn)； 4．鼓勵(lì)并尊重下屬的研究、發(fā)明，培養(yǎng)其創(chuàng)造性； 5．使下屬充分認(rèn)識(shí)到所從事工作的重要性，認(rèn)識(shí)到自己是不可或缺的重要一員，產(chǎn)生榮譽(yù)感。 第十九條 中層管理人員批評(píng)下屬時(shí)應(yīng)注意： 1．要選擇合適的時(shí)間，要冷靜，避免沖動(dòng)； 2．在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，最好是無(wú)其他人在場(chǎng)的情況下； 3．適可而止，不可無(wú)端的諷刺，一味指責(zé)； 4．不要拐彎抹角，舉出事實(shí)； 5．寓激勵(lì)于批評(píng)中。 第二十條 中層管理人員培養(yǎng)后備人選時(shí)應(yīng)注意： 1．考察后備人選的判斷力； 2．考察后備人選的獨(dú)立行動(dòng)能力； 3．培養(yǎng)后備人選的協(xié)調(diào)、溝通能力； 4．培養(yǎng)后備人選的分析能力； 5．提高代理人的責(zé)任感和工作積極性。(三）基層管理人員培訓(xùn) 第二十一條 基層管理人員是負(fù)責(zé)公司實(shí)際工作的最基層管理者，他們與公司內(nèi)部各級(jí)的關(guān)系是： 1．和上級(jí)的關(guān)系輔助上級(jí)； 2．和下級(jí)的關(guān)系一指揮監(jiān)督下屬； 3．橫向關(guān)系一與各部門(mén)同事互助協(xié)作。 第二十二條 基層管理人員的基本責(zé)任有： 1．按預(yù)定工作進(jìn)度、程序組織生產(chǎn)； 2．保證產(chǎn)品的質(zhì)量； 3．降低生產(chǎn)成本。 第二十三條 基層管理人員的教育培訓(xùn)職責(zé)有： 1．向新員工解釋公司有關(guān)政策、傳授工作技術(shù)，指導(dǎo)新員工工作； 2．培訓(xùn)下屬使其有晉升機(jī)會(huì)； 3．培訓(xùn)后補(bǔ)人員； 4．其他教育培訓(xùn)職責(zé)。 第二十四條 基層管理人員處理人際關(guān)系應(yīng)注意： 1．對(duì)下關(guān)系：進(jìn)行家庭調(diào)查；舉行聚會(huì)、郊游；為下屬排憂(yōu)解難； 2．對(duì)上關(guān)系：反映員工意見(jiàn)，聽(tīng)取上級(jí)要求，報(bào)告自己的建議和看法； 3．橫向關(guān)系：與其他部門(mén)的同事通力合作； 4．積極開(kāi)展對(duì)外活動(dòng)，樹(shù)立良好的公司形象，形成良好的公共關(guān)系。表6—7 綜合管理人員狀況統(tǒng)籌表 計(jì)劃 內(nèi) 容一級(jí)二級(jí)三級(jí)統(tǒng)計(jì)1． 年 月 日 主管人員人數(shù)2．空缺（ 年至 年）(A)退休(B)撤職(c)至 年以前新增職位3．增加至 年共需主管人員人數(shù)(A)一級(jí)以上可能由二級(jí)晉升(B)二級(jí)可能由三級(jí)晉升者(C)三級(jí)可能由基層主管人員及受訓(xùn)人員晉升者至 年來(lái)源統(tǒng)計(jì)4．估計(jì)有余（或不足）(BA） 第二十五條 基層管理人員必須具備的能力有： 1．領(lǐng)導(dǎo)能力及管理能力； 2．組織協(xié)調(diào)能力； 3．豐富的想象能力，敏銳的觀察力； 4．豐富的知識(shí)和熟練的工作技能。 第二十六條 基層管理人員教育培訓(xùn)的種類(lèi)： 1．后備管理人員教育培訓(xùn)； 2．培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃； 3．再培訓(xùn)計(jì)劃； 4．調(diào)職、晉升教育培訓(xùn)。 第二十七條 考核管理基層人員教育培訓(xùn)應(yīng)注意： 1．出勤率； 2．員工的工作積極性； 3．產(chǎn)品的質(zhì)量； 4．原材料的節(jié)約情況； 5．加班費(fèi)用的控制。 第二十八條 高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權(quán)力，并且進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)。(四）附則 第二十九條 凡公司管理人員（含高層、中層、基層）的教育培訓(xùn)均按本制度執(zhí)行。表6—8 綜合管理人員培訓(xùn)計(jì)劃表 第一天 第二天 第三天上午 提出工作中出現(xiàn)的 問(wèn)題并解決 各級(jí)發(fā)表意見(jiàn) 教師講評(píng) 相互評(píng)價(jià) 重審解決問(wèn)題的程序 各組發(fā)表意見(jiàn) 教師講評(píng) 制訂解決問(wèn)題的計(jì)劃 午 餐下午 確認(rèn)未來(lái)工作目標(biāo) (本公司管理者人員） 解決當(dāng)前問(wèn)題 提出問(wèn)題 分析問(wèn)題 重審解決問(wèn)題程序 管理才能提方法 晚 餐晚上 綜合解決問(wèn)題的研討 成員相互評(píng)價(jià)問(wèn)題表6—9 部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃表 第一天 第二天 第三天上午lO00集合（15人左右）1080①總經(jīng)理或董事致詞(激發(fā)學(xué)習(xí)意愿）880⑦各組發(fā)表研討結(jié)果，交換意見(jiàn)1080⑧實(shí)際操作訓(xùn)練880 L如何創(chuàng)造培養(yǎng)優(yōu)秀工作人員的環(huán)境lO80 分組討論下午1300②部門(mén)經(jīng)理表現(xiàn)工作態(tài)度1500③個(gè)人發(fā)表看法，小組討論1700④歸納應(yīng)具備的工作態(tài)度1300⑨培養(yǎng)優(yōu)秀工作人員的在職培訓(xùn)方法訓(xùn)練1300 各部門(mén)如何實(shí)施在職培訓(xùn)和創(chuàng)造其環(huán)境晚上1800⑤培訓(xùn)優(yōu)秀工作人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法(在職培訓(xùn)）2000⑥研討如何在實(shí)際工作中培養(yǎng)優(yōu)秀工作人員 繼續(xù)訓(xùn)練1580總經(jīng)理致詞結(jié)束表6—10 綜合管理人員培訓(xùn)內(nèi)容安排表 教育項(xiàng) 目 內(nèi) 容1．現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的概念B．管理的概念與管理者應(yīng)具備的素質(zhì)2．組織原理與組織行為B．工作分配權(quán)利分割3．管理的五大職能．組織職能c．指導(dǎo)職能．領(lǐng)導(dǎo)職能4．時(shí)間管理方法如何進(jìn)行時(shí)間管理5．后備人選與新員工的教育方法B．教育前準(zhǔn)備6．生產(chǎn)教育B．新員工的教育7．生產(chǎn)會(huì)議與生產(chǎn)安全 會(huì)議組織法B．安全的重要管理者的作用8．生產(chǎn)作業(yè)方法的改善B．改善生產(chǎn)作業(yè)方法的幾個(gè)階段9．生活過(guò)程的合作關(guān)系．解決問(wèn)題c．協(xié)調(diào)員工間的關(guān)系10．人際關(guān)系與人事管理．提高工作能力c．精神鼓勵(lì)四、普通員工培訓(xùn)實(shí)施辦法(一)培訓(xùn)目標(biāo)第一條 本細(xì)則是人事部門(mén)進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)的主要參考依據(jù)。第二條 凡計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)，首先確定這一培訓(xùn)是新進(jìn)員工培訓(xùn)還是在職培訓(xùn)。第三條 培訓(xùn)目標(biāo)的具體內(nèi)容：1．提高在職人員的工作效率；2．通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)員工工作表現(xiàn)；3．為在職人員未來(lái)發(fā)展或變動(dòng)工作作準(zhǔn)備；4．通過(guò)培訓(xùn)使員工有資格晉升；5．減少意外，加強(qiáng)安全的工作意識(shí)；6．改善在職人員的工作態(tài)度，尤其改變浪費(fèi)的習(xí)慣；7．改善材料處理加工方法，以打破生產(chǎn)技術(shù)上的局限性；8．培訓(xùn)新進(jìn)員工以適應(yīng)其工作；9．教導(dǎo)新員工了解全部生產(chǎn)過(guò)程；10．培養(yǎng)在職人員的指導(dǎo)能力，以便在企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模時(shí)指導(dǎo)新進(jìn)員工。(二)培訓(xùn)內(nèi)容 第四條 確定培訓(xùn)目標(biāo)后，須確定培訓(xùn)的內(nèi)容；下列各項(xiàng)，可以幫助在職人員了解其義務(wù)、責(zé)任與學(xué)習(xí)態(tài)度；普通員工培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容： 1．技術(shù)或工作方法的指導(dǎo)； 2．關(guān)于安全操作方面的指導(dǎo)； 3．通過(guò)一項(xiàng)技術(shù)或(和）一種方法使在職工作人員減少材料浪費(fèi)； 4．教導(dǎo)材料處理方法； 5．在學(xué)習(xí)時(shí)訓(xùn)練機(jī)器設(shè)備操作方法； 6．學(xué)習(xí)員工工作標(biāo)準(zhǔn)； 7．改進(jìn)或改變工作態(tài)度。(三）培訓(xùn)形式 第五條 教育培訓(xùn)還須考慮培訓(xùn)形式一有了正確的培訓(xùn)形式，方可達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。 第六條 教育培訓(xùn)可采取以下形式； 1．脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合； 2．專(zhuān)職教師和兼職教師相結(jié)合； 3．實(shí)地工作培訓(xùn)和教室授課相結(jié)合。(四）教學(xué)方法 第七條 本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓(xùn)的教學(xué)要可采用授課和示范方法兩種相結(jié)合形式。 第八條 在選擇授課方法時(shí)，須注意以下兩點(diǎn)： 1．授課是傳授知識(shí)的最佳方法； 2．示范是教導(dǎo)技能的最佳方法。第九條 計(jì)劃教育學(xué)時(shí)，須考慮以下幾點(diǎn)：1．教學(xué)主題是只需要一次特別講課還是需要一系列講課；2．教學(xué)之后是否需要討論；3．教學(xué)主題是否需要示范。(五）培訓(xùn)視聽(tīng)教具第十條 視聽(tīng)教具可以幫助說(shuō)明授課意圖，并使受訓(xùn)者了解把握學(xué)習(xí)重點(diǎn)。第十一條 采用視聽(tīng)教具應(yīng)注意下列各點(diǎn)：1．教師需一本教導(dǎo)手冊(cè)；2．在培訓(xùn)時(shí)，發(fā)給受訓(xùn)者一份計(jì)劃大綱；3．除了課本外，還須發(fā)給其他印刷教材；4．利用機(jī)器設(shè)備或產(chǎn)品的圖片或照片，放大作為教學(xué)之用。(六）培訓(xùn)設(shè)備 第十二條 使用培訓(xùn)設(shè)備時(shí)，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及形式選用。 第十三條 培訓(xùn)地點(diǎn)的確定應(yīng)與培訓(xùn)設(shè)備的確定同時(shí)完成。 第十四條 確定培訓(xùn)設(shè)備時(shí)也可以讓受訓(xùn)者自帶一些用具及設(shè)備，以降低培訓(xùn)成本。(七）訓(xùn)練時(shí)間 第十五條 教育培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要而決定，并依學(xué)習(xí)資料、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定。 第十六條 確定培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)注意以下問(wèn)題： 1．是否必須在上班時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)； 2．能否確定每次講習(xí)時(shí)間長(zhǎng)短和每周舉行次數(shù)。(八)教師的選定第十七條 必須聘請(qǐng)兩位以上的專(zhuān)家執(zhí)教。第十八條 專(zhuān)家水平的高低是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素，所以專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)必須豐富。 第十九條 聘用教師必須注意下列兩點(diǎn)： 1．受訓(xùn)者所屬的領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的時(shí)間和能力來(lái)?yè)?dān)當(dāng)教學(xué)； 2．是否可以選擇優(yōu)秀的技術(shù)工人來(lái)配合教學(xué)。(九）受訓(xùn)人員的選擇 第二十條 選擇受訓(xùn)人員除了基于培訓(xùn)目標(biāo)外，還應(yīng)考慮受訓(xùn)人員的嚴(yán)格性、工作經(jīng)驗(yàn)及工作態(tài)度等因素。 第