某公司營運部管理制度-文庫吧
2025-04-01 01:32 本頁面
【正文】 立保管部門、商戶資料檔案，定期整理。3． 負(fù)責(zé)按照合同及時發(fā)出商戶進(jìn)場通知單。4． 建立保管商戶的證照性文件資料的備存檔案,負(fù)責(zé)物業(yè)與商戶之間往來信函等資料檔案的管理和整理。做好保密工作。5． 按照文件管理制度/規(guī)定/辦法進(jìn)行文件的處理工作。6． 協(xié)助本部部長統(tǒng)計部門月度、季度、年度費用。7． 負(fù)責(zé)每月制定員工排班表，記錄、整理、核對部門考勤。8． 負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)。9． 負(fù)責(zé)辦理本部門涉及請款、報銷的工作。10． 接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢或及時轉(zhuǎn)交本部相關(guān)人員跟進(jìn)處理。11． 熟悉新外灘和商戶情況，提供準(zhǔn)確信息。12． 遵守各項保密制度，對廢棄文稿及時按公司規(guī)定銷毀。13． 完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。運營督導(dǎo)崗位職責(zé)隸屬部門：運營部直接上級：運營主管1． 按照規(guī)定要求，對新外灘區(qū)域進(jìn)行巡視，并填寫《工作日志》、《巡檢記錄表》，處理簡單的工作問題。2． 文明禮貌地接待商戶/消費者的投訴，并做好投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的投訴需及時上報。3． 為商戶辦理裝修手續(xù)，交接商鋪等，在裝修過程中全面負(fù)責(zé)監(jiān)管工作和處理違規(guī)行為。4． 催促商戶按時繳付各種相關(guān)費用。5． 監(jiān)督商戶遵守《租賃合同》及《商戶管理手冊》等公司的相關(guān)規(guī)定。6． 檢查商戶遵守規(guī)定的營業(yè)時間及營業(yè)前后的準(zhǔn)備/閉店工作。7． 監(jiān)督/協(xié)調(diào)/處理/提醒商戶及其員工的違規(guī)行為，對嚴(yán)重違規(guī)的商戶員工進(jìn)行處罰。8． 監(jiān)督物業(yè)公司員工在新外灘區(qū)域內(nèi)的工作行為和效果。9． 協(xié)助處理突發(fā)事件。10． 完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。 主要工作事項和程序（一）營運管理工作主要包括七項業(yè)務(wù)模塊：營運管理業(yè)務(wù)模塊現(xiàn)場管理商戶管理總服務(wù)臺管理人員管理招商管理多種經(jīng)營和廣告位管理營運信息管理和市場調(diào)研（二）租賃商戶管理事宜及流程商戶與招商部簽署租賃協(xié)議后，運營部負(fù)責(zé)為簽約商戶提供后續(xù)服務(wù)并進(jìn)行后期管理的工作。1） 租賃商戶收鋪工作流程1. 查看合同； 2. 核實履約保證金、首期租金及物業(yè)費、進(jìn)場相關(guān)費用等收費已完成；3. 與商戶確認(rèn)進(jìn)場日；4. 向商戶發(fā)出《商鋪交付通知單》（附件二）通知商戶收鋪；5. 組織工程部、物業(yè)公司、商戶在約定時間收鋪，并填寫： ①《商鋪接收現(xiàn)狀確認(rèn)表》（附件三）； ② 對于需要整改的商鋪要填寫《遺漏/維修項目表》（附件四）；6. 需整改維修的商鋪在完成整改后，運營部組織再次驗收交付。7. 商戶簽署《商鋪接收現(xiàn)狀確認(rèn)表》后，商戶收鋪工作完成。8. 《商鋪接收現(xiàn)狀確認(rèn)表》一式4份，商戶、物業(yè)公司、工程部、運營部各存檔一份。 注意事項1. 運營部是商戶收鋪的主要責(zé)任部門，負(fù)責(zé)商戶收鋪的組織工作。2. 招商部在完成租賃合同簽署，確認(rèn)商戶已繳清前述4項費用后，要立即填寫 《商戶情況一覽表》。表中的商戶聯(lián)系人、聯(lián)系方式等必須填寫準(zhǔn)確，已方便后續(xù)工作。3. 商戶簽署后的《商鋪接收現(xiàn)狀確認(rèn)表》是商鋪交付商戶的主要依據(jù)。簽署日期是履行合同的計費起始日。2） 租賃商戶進(jìn)場裝修操作程序 進(jìn)場準(zhǔn)備1) 運營部指導(dǎo)商戶填寫《裝修申請表》（附件一）；2) 運營部催收并報審商戶裝修圖紙，填寫《商戶二次裝修審圖意見表》，其中：①效果和平面部分（附件二）由工程部和物業(yè)公司審核平面部分，效果部分由副總經(jīng)理審批后報總經(jīng)理核準(zhǔn)； ②強(qiáng)電專業(yè)（附件三）由工程部審核； ③弱電專業(yè)（附件四）由工程部審核； ④暖通專業(yè)（附件五）由工程部審核；3) 運營部催收商戶應(yīng)繳納的裝修費用：①合同約定的裝修質(zhì)量保證金；②合同約定的裝修協(xié)作費；③裝修手冊中列明的各項費用；④商戶裝修應(yīng)承擔(dān)的消防改造費用；⑤由于商戶裝修特別要求，商戶應(yīng)承擔(dān)的費用。 進(jìn)場1) 運營部與商戶確定進(jìn)場施工時間。2) 運營部組織商戶、物業(yè)公司做施工交底。 3) 運營部組織商戶、工程部、物業(yè)公司在約定時間接收商戶進(jìn)場施工。填寫：①《進(jìn)場裝修人員名單表》（附件七）； ②《裝修單位進(jìn)場攜帶工具登記表》（附件八）。簽署：①《裝修管理協(xié)議書》（附件九）； ②《安全管理協(xié)議書》（附件十）； ③《商戶承諾書》（附件十一）。4) 運營部組織物業(yè)公司為商戶發(fā)放《開工許可證》（附件十二）。5) 商戶開始施工。6) 商戶承租商鋪裝修中或完成裝修后如需與商區(qū)公共系統(tǒng)關(guān)截或接駁的需向運營部提交《關(guān)截及接駁公共系統(tǒng)申請表》（附件十三）。運營部組織工程部和安管部審核通過后方可實施。 商戶施工中的監(jiān)管1) 運營部負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的日常管理和協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門替商戶解決問題。監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)問題填寫《檢查（驗收）整改通知單》（附件十四），并跟蹤商戶限期整改。2) 物業(yè)公司負(fù)責(zé)施工過程中的施工安全。跟蹤施工全程、排除安全隱患。同時，裝修隱患的排查，保護(hù)原有設(shè)備、設(shè)施完好。3） 租賃商戶裝修驗收操作程序租賃商戶裝修驗收分二步進(jìn)行：1. 隱蔽工程驗收；2. 裝修工程整體驗收。
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