【正文】 調(diào)整自己的積極情緒的功能。所以說，負(fù)性情緒并不等于消極的不良情緒。198。負(fù)性情緒持續(xù)時(shí)間過長(zhǎng)例如，當(dāng)一個(gè)人長(zhǎng)期處于悲觀、失落的情緒狀態(tài)，而自己又無法調(diào)整時(shí)，就會(huì)形成一種抑郁的心境，導(dǎo)致身心的危害，嚴(yán)重的還可表現(xiàn)為抑郁癥等嚴(yán)重心理疾病。198。負(fù)性情緒超過了自己所承受的強(qiáng)度負(fù)性情緒超過了自己所承受的強(qiáng)度時(shí)，自己卻不能控制，致使自己行為失?；蚋械奖粋Α＠?，考試中過度焦慮，使一些學(xué)生考試發(fā)揮失常，嚴(yán)重的應(yīng)激狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致人的昏厥；面臨期末大考，卻怎么也緊張不起來，神情恍惚，精力渙散，無法進(jìn)入考前狀態(tài)等。198。負(fù)性情緒出現(xiàn)了惡性循環(huán)不能自拔的狀態(tài)例如，某一大學(xué)生面對(duì)學(xué)習(xí)上的壓力，感到焦慮不安，影響了自己的學(xué)習(xí)效率，對(duì)此自己不能接受，又無法解脫，于是又引發(fā)了更加的焦慮，導(dǎo)致失眠、食欲下降，焦慮越來越強(qiáng)烈，不能自控。198。情緒狀態(tài)已經(jīng)構(gòu)成了對(duì)自己及他人的影響或傷害例如，對(duì)自己所愛慕的人與其他異性交往而產(chǎn)生嫉妒情緒，一般來講，它并非是不良情緒，而只是一種愛情專一性和排他性的正常心理反應(yīng)。但是當(dāng)這種嫉妒情緒已經(jīng)導(dǎo)致猜疑，甚至限制對(duì)方的行為，使自身或?qū)Ψ礁械奖粋r(shí)，就已經(jīng)成為一種不良的情緒反應(yīng)了。 198。由于情緒適應(yīng)不良導(dǎo)致嚴(yán)重的情感障礙、人格障礙等心理疾患如表現(xiàn)出退縮、孤獨(dú)、懷疑、抑郁等，都是情緒適應(yīng)不良的行為表現(xiàn)。(四)“情緒便秘”現(xiàn)象一個(gè)人的情緒應(yīng)該表達(dá)而又沒有表達(dá)出來的狀況，稱之為“情緒便秘”。美國(guó)著名外科醫(yī)師希格爾曾表示，一個(gè)人如果無法表達(dá)出內(nèi)心的沖突，生命機(jī)能運(yùn)作將受到影響。所以，我們必須設(shè)法打開心靈和身體的溝通管道，將正面情緒的信息送進(jìn)心里和體內(nèi)。作為“社會(huì)人”，我們無時(shí)無刻都在與外界發(fā)生著情感聯(lián)系，不管是在單位、學(xué)校、家庭之中，還是在同事、同學(xué)、親友之間，這些聯(lián)系每天都循環(huán)著，不管你在意不在意。當(dāng)你胸懷大志而未受到重用，當(dāng)你犯了錯(cuò)誤而遭到斥責(zé)，當(dāng)你的婚姻瀕臨破裂，當(dāng)你的戀愛屢經(jīng)坎坷，當(dāng)你的家人去世，當(dāng)你的學(xué)業(yè)不佳時(shí)，如果不善于調(diào)節(jié)，加上性格和環(huán)境等因素的影響，如性格內(nèi)向、害羞、社會(huì)適應(yīng)不良等，心中有“苦”而口難開，或言不由衷，從而導(dǎo)致“情緒便秘”。如果這種情緒長(zhǎng)時(shí)間得不到宣泄，可憂郁成疾，引發(fā)身體疾病，或誘導(dǎo)精神障礙和行為異常。 雖然人們無法改變自己的生物學(xué)(如遺傳、性格等)特性，但可以努力地去適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)外界對(duì)自身的影響，直面負(fù)性刺激，正確表達(dá)、釋放不良情緒，提高自己的情緒管理能力，達(dá)到身心平衡的良好狀態(tài)。二、解讀情緒管理就我們前面的認(rèn)識(shí)而言，情緒本身并沒有好壞之分，它是我們適應(yīng)社會(huì)的一種心理生理活動(dòng)。但因?yàn)榍榫w的不當(dāng)表達(dá)對(duì)我們身心健康、自身發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步有不利影響，所以我們要學(xué)會(huì)去調(diào)節(jié)和管理情緒的發(fā)生發(fā)展。(一)情緒管理的定義情緒管理，就是用對(duì)的方法，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。這就是說，情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調(diào)整情緒的表達(dá)方式。有心理學(xué)家認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)是個(gè)體管理和改變自己或他人情緒的過程。在這個(gè)過程中，通過一定的策略和機(jī)制，使情緒在生理活動(dòng)、主觀體驗(yàn)、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。這樣說，情緒固然有正面有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，就是健康的情緒管理之道。(二)情緒管理的重要性情緒如四季般自然地發(fā)生，一旦情緒產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)，個(gè)人會(huì)表現(xiàn)愉快、氣憤、悲傷、焦慮或失望等各種不同的內(nèi)在感受，假如負(fù)面情緒常出現(xiàn)而且持續(xù)不斷，就會(huì)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生負(fù)面的影響，如影響身心健康、人際關(guān)系或日常生活等?！抖Y記》上說“心寬體胖”，意思就是情緒暢快時(shí)，人會(huì)愈來愈胖，而且愈來愈健康。如果有人跟我們說“您最近怎么面黃肌瘦”，亦即意味著我們最近常常情緒低落，茶不思，飯不想，導(dǎo)致臉色愈來愈差，甚至身體健康上出現(xiàn)狀況。這就是心理學(xué)上所說“心身癥”，也就是心理上生病，如過度焦慮、情緒不安或不快樂，會(huì)導(dǎo)致生理上的疾病。另外，據(jù)研究指出，一個(gè)人常常有負(fù)面或消極的情緒產(chǎn)生時(shí)，如憤怒、緊張，人體內(nèi)分泌亦受影響，并導(dǎo)致內(nèi)分泌不正常，而形成生理上的疾病。由此可見，時(shí)常面帶微笑，保持愉快心情，并以樂觀態(tài)度面對(duì)人生，則有助于增進(jìn)生理健康。人際關(guān)系取決于一個(gè)人情緒表達(dá)是否恰當(dāng)。倘若常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，絲毫不加控制，如亂發(fā)脾氣，久而久之，別人會(huì)視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至將我們列為拒絕往來戶。反之，若常面帶微笑、多贊美他人，以親切態(tài)度與別人和諧相處，人際關(guān)系自然會(huì)逐漸改善，從此人生也變得較不寂寞、孤獨(dú)，而且處處有人相伴共度人生歲月。(三)找出情緒脈絡(luò)“情緒管理”即是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)情緒，如同亞里士多德所言：“任何人都會(huì)生氣，這沒什么難的，但要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地生氣，可就難上加難。”據(jù)此，情緒管理指的是要適時(shí)適所，對(duì)適當(dāng)對(duì)象恰如其分表達(dá)情緒。位列全美暢銷書排行榜的《情緒智慧》(Emotional Intelligence)甚至將EQ與情緒管理劃上等號(hào)。根據(jù)一些心理專家的觀點(diǎn)，情緒智慧涵蓋下列5種能力：能隨時(shí)地覺察自己情緒的人，即對(duì)自己了解較多的人；反之，不了解自身情緒狀態(tài)的人必淪為如柏拉圖所說“感覺的奴隸”?？梢娢┯姓瓶刈晕腋杏X才能成為生活的主宰，并在面對(duì)人生大事時(shí)較能知所抉擇。情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，并強(qiáng)調(diào)如何擺脫焦慮、怒氣、灰暗或不安。當(dāng)欠缺情緒管理能力時(shí)，經(jīng)常會(huì)與低落的情緒交戰(zhàn)，而掌握自如的人則能很快走出生命的低潮，重新接受挑戰(zhàn)。時(shí)常專注于既定目標(biāo)、發(fā)揮創(chuàng)造力、克制沖動(dòng)、延遲滿足，及保持高度熱忱的人，也就是一位能自我激勵(lì)的人。能自我激勵(lì)的人做任何事的效率都會(huì)比較高。這種覺察他人情緒的能力就是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地站在別人的立場(chǎng)，為別人設(shè)想。愈具同理心的人，愈容易進(jìn)入他人的內(nèi)心世界，也愈能覺察他人的情感狀態(tài)。人際關(guān)系即是管理他人情緒的藝術(shù)。一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與這項(xiàng)能力有關(guān)，而且充分發(fā)揮這項(xiàng)能力的人常是社會(huì)上的佼佼者。三、情緒和情緒智商(EQ)(一)情緒智商的定義情緒智商(EQ)從英文原文 Emotional Intelligence 來看，它是一種“情緒智力”，或又譯為“情緒商數(shù)”，指的是管理情緒的能力，代表一個(gè)人能否適當(dāng)?shù)靥幚碜约旱那榫w，它的意義包含了“自制力、熱忱、毅力、自我驅(qū)策力等”。一個(gè)高 EQ 的人通常是情緒穩(wěn)定的，不會(huì)因小事產(chǎn)生劇烈的波動(dòng)，而且，在產(chǎn)生情緒反應(yīng)時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚碜约旱那榫w，對(duì)事與對(duì)人能有合理的想法，同時(shí)表現(xiàn)出合宜的行為。(二)情緒智商包括五種能力從EQ的研究發(fā)現(xiàn)，與生活各層面息息相關(guān)的“情緒智商”，指的是我們個(gè)人在情緒方面的整體管理能力。具體說來，情商包含以下五種能力：認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)是情感智商的基石，當(dāng)人們出現(xiàn)了某種情緒時(shí)，應(yīng)該承認(rèn)并認(rèn)識(shí)這些情緒而不是躲避或推脫。只有對(duì)自己的情緒有更大的把握性才能成為生活的主宰，良好地引導(dǎo)自己和他們，并能準(zhǔn)確地決策某些重要的事情；反之，不了解自身真實(shí)情緒的人，必然淪為情緒的奴隸。情緒管理是指能夠自我安慰，能夠調(diào)控與安撫自己的情緒，使之適時(shí)、適地、適度。這種能力具體表現(xiàn)在通過自我安慰和運(yùn)動(dòng)放松等途徑，有效地?cái)[脫焦慮、沮喪、激怒、煩惱等因失敗而產(chǎn)生的消極情緒的侵襲，不使自己陷于情緒低潮中。這方面能力較匱乏的人，常須與低落的情緒交戰(zhàn)；而這方面能力高的人能夠控制刺激情緒的根源，可以從人生挫折和失敗中迅速跳出，重整旗鼓，迎頭趕上。能夠整頓情緒，讓自己朝一定的目標(biāo)努力，增加注意力與創(chuàng)造力。任何方面的成功都必須有情緒的自我控制——延遲滿足、控制沖動(dòng)、統(tǒng)攬全局。擁有這種能力的人能夠集中注意力、自我把握、發(fā)揮創(chuàng)造力、積極熱情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏這種能力的人，則易半途而廢。即移情的能力，是在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，發(fā)展起來的最基本的人際技巧。具有這種能力的人，能通過細(xì)微的社會(huì)信號(hào)，敏銳感受到他人的需要與欲望，能分享他人的情感，對(duì)他人處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感。此種能力強(qiáng)者，特別適合從事監(jiān)督、教學(xué)、銷售與管理的工作。了解別人真正的感受，察覺別人的真正需要，也就是具有同理心。能夠理解并因應(yīng)別人的情緒，維持良好的關(guān)系。這也是建立領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。大體而言，人際關(guān)系的管理就是調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧。這種能力包括展示情感、富于表現(xiàn)力與情緒感染力，以及社交能力(組織能力、談判能力、沖突能力等)。人際關(guān)系管理可以強(qiáng)化一個(gè)人的受歡迎程度、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、人際互動(dòng)的效能等。能充分掌握這項(xiàng)能力的人，常是社交上的佼佼者；反之則易于攻擊別人、不易與人協(xié)調(diào)合作。因之，一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力及人際和諧程度，都與這項(xiàng)能力有關(guān)。 (Daniel Goleman)所提及的這五種能力，雖然擴(kuò)大了情感智力的內(nèi)涵與外延，但卻說明情感智力在人生成長(zhǎng)道路上的重要。上述五種能力是一種由內(nèi)而外的自我要求和省察功夫，先洞悉自己的情緒，知其產(chǎn)生的原因，以掌控自我生活，然后擺脫焦慮、悲觀、憤怒、妒嫉等負(fù)面心情，安撫自己，做情緒的主人而不受基因控制。進(jìn)一步激勵(lì)自己，發(fā)揮潛能，心存光明正面的思想，并了解他人的感受和需要，開發(fā)利他精神的同理心，由此，圓融的人際關(guān)系自然水到渠成。擁有以上的情緒特質(zhì)，不但有助解決我們生活中面臨的各種順逆的情況，對(duì)個(gè)人的心境，健康和感情生活更有莫大助益。第三講 學(xué)會(huì)心平氣和心平氣和的感覺是什么？一、 感受不一樣二、 接受不一樣三、 享受不一樣所以一個(gè)人如果能做到心平氣和，是因?yàn)槟銓?duì)自己的情緒解讀已經(jīng)有能力了，對(duì)別人的情緒秘密你也有解讀的能力了。心平氣和的好處： 個(gè)人身心健康有激情 工作投入精神好，創(chuàng)造高績(jī)效。 團(tuán)隊(duì)溝通有協(xié)調(diào)。心平氣和的感覺來源于正確解讀情緒秘密和主動(dòng)改變想法。引發(fā)心理情緒的原因： 成長(zhǎng)中的誤導(dǎo)。 童年的憤怒。 相處中的不愉快。引發(fā)生理情緒的原因： 身體疲累不堪。 有病痛。 肢體僵化。 睡眠不夠，飲食失調(diào)。第四講 釋放壓力：壓力測(cè)試壓力測(cè)試：？？？ ？~5公斤了嗎？,你沒有盡快去就醫(yī)？？？？,常常輾轉(zhuǎn)反側(cè),睡不著覺嗎？？？？？？？,但遲遲還沒有行動(dòng)嗎？,你覺得自己不夠好嗎？,情緒往往會(huì)受影響嗎？,這會(huì)讓你的情緒低落嗎？ 你可以根據(jù)自身近兩三個(gè)月的情況作答，只回答“是”和“否”。答案4個(gè)“是”以下：無壓力快樂族，幾乎沒有壓力，完全有能力自得其樂。58個(gè)“是”：低壓力輕松族，多少有些壓力，可以自行尋求協(xié)助和解決。建議：自我調(diào)適。912個(gè)“是”：中壓力危險(xiǎn)群，壓力有起伏，時(shí)而輕松，時(shí)而沉重，需要找到平衡點(diǎn)。建議：找對(duì)人生導(dǎo)師。1316個(gè)“是”：高壓力危險(xiǎn)群，每天繃得緊，可是因?yàn)樨?zé)任和性格因素，使你暫時(shí)放不下。建議：一定要做部分割舍。1720個(gè)“是”：超高壓力危險(xiǎn)群，有時(shí)不知道為誰而活，為何而活，壓力大到快讓你身心崩潰。建議：盡快尋求專業(yè)輔導(dǎo)。第五講 釋放壓力：壓力源探索（上）一、尋找壓力源(一)壓力源的定義壓力源又稱應(yīng)激源或緊張?jiān)?，是指?duì)個(gè)體的適應(yīng)能力進(jìn)行挑戰(zhàn)，促進(jìn)個(gè)體產(chǎn)生壓力反應(yīng)的因素。壓力源是壓力結(jié)果的直接來源,在對(duì)壓力源進(jìn)行全面調(diào)查測(cè)量的基礎(chǔ)上,找出過高壓力的主要誘因,進(jìn)而擬定并實(shí)施針對(duì)性的壓力減輕計(jì)劃,從源頭上消除引起消極壓力結(jié)果的因素。(二)壓力源的類別工作中的不良刺激是引起工作壓力的原因，稱之為“工作壓力源”或“應(yīng)激源”。當(dāng)這種不良的刺激使個(gè)體受到挫折或被感知為具有潛在危害性時(shí)，就會(huì)引起負(fù)性情緒及其生理和心理反應(yīng)。英國(guó)學(xué)者Tim Hindle認(rèn)為工作壓力源的主要構(gòu)成因素有以下幾方面：198。社會(huì)的變化(1)都市化擴(kuò)大近幾十年來，最大的壓力來自于都市化的快速擴(kuò)大。在一些工業(yè)國(guó)家，如荷蘭和德國(guó)，80%以上的人口集中在城市。由此而產(chǎn)生的種種問題，如擁擠的住房條件、多達(dá)幾百萬的稠密人口、頻繁的犯罪、嚴(yán)重的噪音以及空氣污染，如何能不對(duì)人們產(chǎn)生壓力？(2)人口增長(zhǎng)從前，每過幾千年，我們的地球才擁有了10億人口。然而，現(xiàn)在卻是每十年增長(zhǎng)10億多人口。(3)人口老齡化人類的平均壽命正在增長(zhǎng)——人們比以往任何時(shí)候都更長(zhǎng)壽。這應(yīng)歸功于200年來飲食的改善和醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展。在工業(yè)國(guó)家，出生率的下降(尤其在都市)意味著人口正趨于老齡化——年逾六十的老人所占人口比率日益增高。從個(gè)人來講，對(duì)長(zhǎng)輩的長(zhǎng)期照料與自身的事業(yè)藍(lán)圖可能發(fā)生沖突，這時(shí)壓力就會(huì)產(chǎn)生。正如醫(yī)療費(fèi)用仍在盤旋上漲一樣，社會(huì)為此付出的代價(jià)同樣在日益增長(zhǎng)。(4)性別角色變化近100年中，尤其是在都市社會(huì)中，婦女角色發(fā)生了顯著的變化。由于婦女在總勞動(dòng)力中人數(shù)占較大的比值，她們與男人一樣承受著同樣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及同親的壓力。然而在家庭中，她們?nèi)匀怀袚?dān)著傳統(tǒng)女性角色的主要職責(zé)，工作與家務(wù)經(jīng)常發(fā)生沖突。因而，婦女通常比她們的男性同事承受的壓力更多。角色得到改變的婦女同時(shí)向男性的地位發(fā)起挑戰(zhàn)，并且要求改變工作方式，因?yàn)槿缃駤D女們承攬了過去一直為男人所壟斷的工作。198。生活的變化生活的變化因素主要包括：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等。198。公司的變化近年來，許多公司紛紛開發(fā)新產(chǎn)品，或設(shè)置新的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)削減成本開支。這些變化對(duì)公司的穩(wěn)固是必不可少的。然而員工們卻更加辛苦勞累，并且感到前途未卜。(1)壓力反應(yīng)降低成本、提高生產(chǎn)力的需要之所以引起了巨大變化，主要有兩大原因：①商業(yè)全球化迫使地方性供應(yīng)商面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致市場(chǎng)上富有挑戰(zhàn)性的商品成本降低。②信息技術(shù)，儲(chǔ)如傳真、電子郵件以及電視會(huì)議等，加速了商業(yè)交易的進(jìn)程，并給員工施加著壓力，對(duì)他們的工作效率提出了更高的要求。(2)公司的重新構(gòu)想新的競(jìng)爭(zhēng)、新的壓力要求公司提高生產(chǎn)效益，從而迫使他們?cè)O(shè)計(jì)某些相應(yīng)的策略，由此給員工造成了壓力。公司間的合并、兼并日益增多，隨之而產(chǎn)生的失業(yè)現(xiàn)象