【正文】 稅人提供多樣化、人性化的辦稅服務(wù)，特制定本制度。全程服務(wù)規(guī)定第一條 全程服務(wù)是指辦稅窗口受理納稅人辦稅申請(qǐng)后，通過內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)。第二條 辦稅窗口收到納稅人的辦稅申請(qǐng)后，資料齊全的，當(dāng)場(chǎng)受理；資料不齊的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知納稅人，待納稅人補(bǔ)正資料后受理。第三條 辦稅窗口受理辦稅申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)留下納稅人的聯(lián)系電話。第四條 辦稅窗口受理辦稅申請(qǐng)后，于第二個(gè)工作日將辦稅申請(qǐng)資料按照工作流程傳遞到相關(guān)崗位，由相關(guān)崗位調(diào)查、審批。第五條 辦稅窗口收到辦稅申請(qǐng)審批資料后，電話或短信通知納稅人。待納稅人上門時(shí)，將審批結(jié)果送達(dá)納稅人。提醒服務(wù)規(guī)定第一條 提醒服務(wù)是指辦稅窗口在納稅人發(fā)生納稅義務(wù)或履行稅 收法律責(zé)任之前，提醒納稅人及時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)的服務(wù)。第二條 在辦理開業(yè)稅務(wù)登記和跨區(qū)遷移時(shí)，辦稅窗口應(yīng)當(dāng)提醒納稅人需要聯(lián)系的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)、聯(lián)系電話等相關(guān)事宜。第三條 在辦理變更稅務(wù)登記時(shí)，涉及需要辦理防偽稅控系統(tǒng)變更發(fā)行的，辦稅窗口應(yīng)當(dāng)提醒納稅人及時(shí)辦理。第四條 在辦理注銷稅務(wù)登記時(shí)，辦稅窗口應(yīng)當(dāng)提醒納稅人需要結(jié)清應(yīng)納稅款、滯納金、繳銷稅務(wù)登記證、稅控設(shè)備、各類發(fā)票，企業(yè)所得稅納稅人還必須進(jìn)行所得稅清算申報(bào)；提醒納稅人當(dāng)月沒有收到注銷審批通知書的，下月仍應(yīng)按正常程序進(jìn)行所有稅種的納稅申報(bào)。第五條 在辦理納稅申報(bào)時(shí)，辦稅窗口提醒納稅人要在限繳日期之前按期繳納稅款。第六條 在辦理涉稅申請(qǐng)時(shí)，辦稅窗口提醒納稅人收到審批通知書之日起，才能按新的程序、規(guī)定辦理申請(qǐng)的涉稅事宜；在收到審批通知之前，仍需按原程序、規(guī)定辦理各種涉稅事宜。預(yù)約服務(wù)規(guī)定第一條 預(yù)約服務(wù)是指辦稅窗口根據(jù)納稅人的需求和實(shí)際工作需要，在征納雙方約定的時(shí)間內(nèi)，為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的服務(wù)。第二條 辦稅窗口既接受納稅人預(yù)約，也可以主動(dòng)與納稅人預(yù)約。第三條 辦稅窗口接到納稅人的預(yù)約申請(qǐng)后，應(yīng)立即記錄并匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于確需急辦的事項(xiàng)，值班領(lǐng)導(dǎo)與納稅人約定服務(wù)時(shí)間，安排人員加班。第四條 預(yù)約事項(xiàng)完成后，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)記錄，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作完成情況。第五條 對(duì)需要削減辦稅高峰、均衡工作量、縮短納稅人辦稅時(shí)間的事項(xiàng)，如發(fā)票換版、專用發(fā)票認(rèn)證、換發(fā)稅務(wù)證件等，納稅服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)制定計(jì)劃，主動(dòng)預(yù)約納稅人，在約定時(shí)間為納稅人提供服務(wù)。延時(shí)服務(wù)規(guī)定第一條 延時(shí)服務(wù)是指辦稅窗口正在受理（辦理）的涉稅事項(xiàng)，已到下班時(shí)間仍未辦結(jié)的，工作人員應(yīng)延長(zhǎng)工作時(shí)間為納稅人辦結(jié)本環(huán)節(jié)事項(xiàng)。第二條 辦稅窗口不得以“下班時(shí)間已到”為理由拒絕為納稅人辦理涉稅事宜。個(gè)人確有困難的，應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由值班領(lǐng)導(dǎo)安排人員繼續(xù)服務(wù)。第三條 對(duì)于因涉及多個(gè)環(huán)節(jié)等原因，確實(shí)無法通過延時(shí)辦理完畢的稅務(wù)事項(xiàng)，工作人員應(yīng)向納稅人耐心解釋說明，提醒其具體辦理日期。黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳首問負(fù)責(zé)制度為了充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的職能作用，進(jìn)一步深化辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第一條 辦稅人員（咨詢?nèi)耍┻M(jìn)入辦稅服務(wù)廳，其首到窗口的工作人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人應(yīng)熱情接待，有問必答，答必負(fù)責(zé)。第二條 凡屬窗口服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)立即給予辦理，不得以任何理由推諉或置之不理。若確需到其他窗口或找其他人員辦理，工作人員應(yīng)主動(dòng)介紹窗口號(hào)及辦事程序，情況許可時(shí)應(yīng)將辦稅人員直接引領(lǐng)到其辦事窗口或經(jīng)辦人處。第三條 在辦稅高峰期，服務(wù)廳各窗口人員（包括非窗口工作人員）應(yīng)在原分工負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮服務(wù)廳的整體功能，相互配合和協(xié)助，盡量縮短辦稅時(shí)間，提高辦稅速度和工作效率。第四條 辦稅服務(wù)廳既是“辦稅”窗口，又是“服務(wù)”窗口，日常工作中既要堅(jiān)持依法治稅的原則，又要講究工作方法，盡量避免和努力化解征納矛盾，做到以理服人，以情感人。第一接待人遇有棘手問題時(shí)應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)本部門負(fù)責(zé)人處理。第五條 辦稅服務(wù)廳要建立“首問登記簿”，對(duì)需在下一步具體經(jīng)辦的事項(xiàng)，要逐筆登記在冊(cè)，做到接待、經(jīng)辦、指引、反饋工作全程負(fù)責(zé)。第六條 第一責(zé)任人因工作態(tài)度生硬、推諉、刁難納稅人而導(dǎo)致辦稅人員多次投訴的，應(yīng)記入年度考核，并安排離崗學(xué)習(xí)。第七條 對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)或其他部門在明查暗訪中發(fā)現(xiàn)存在明顯問題的，各單位應(yīng)按規(guī)定追究單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦稅公開制度為推進(jìn)依法行政，規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦稅公開工作水平，依據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于深入開展政務(wù)公開的意見》（國(guó)稅發(fā)〔2006〕69號(hào)）和《湖北省國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法》（鄂國(guó)稅發(fā)〔2010〕16號(hào)）的規(guī)定和要求，特制定本辦法。第一條 稅務(wù)機(jī)關(guān)推行辦稅公開的范圍，應(yīng)與公開事項(xiàng)涉及的對(duì)象相適應(yīng)，實(shí)行主動(dòng)公開和依申請(qǐng)公開。對(duì)納稅人申請(qǐng)辦理查詢公開事項(xiàng)，不得收取任何費(fèi)用。第二條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)大力推行辦稅公開，實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)”，自覺接受廣大納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督。第三條 稅務(wù)機(jī)關(guān)按照納稅人辦稅的環(huán)節(jié)、內(nèi)容、程序，公開行政執(zhí)法或納稅服務(wù)的主體、事項(xiàng)、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果等內(nèi)容，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并結(jié)合工作實(shí)際、形勢(shì)發(fā)展和納稅人關(guān)心熱點(diǎn)事項(xiàng)的變化，及時(shí)拓展和調(diào)整辦稅公開的內(nèi)容和形式。第四條 在公開稅收法律、法規(guī)和政策的基礎(chǔ)上，應(yīng)將涉及廣大納稅人利益以及容易產(chǎn)生不公平、不公正、不廉潔行為的環(huán)節(jié)和事項(xiàng)等作為公開的主要內(nèi)容，主要有：稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等。第五條 規(guī)范辦稅服務(wù)廳辦稅公開流程，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格追究，實(shí)現(xiàn)制度、崗位、人員、責(zé)任的有機(jī)結(jié)合。黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳限時(shí)服務(wù)與承諾制度為了規(guī)范納稅服務(wù)、提高工作效率、實(shí)現(xiàn)量化考核，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。第一條 嚴(yán)格執(zhí)行辦稅限時(shí)服務(wù)。納稅人辦理涉稅事宜，嚴(yán)格按照公開承諾規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)。第二條 實(shí)行一次告知、二次終結(jié)制。納稅人申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng)，凡在職責(zé)范圍內(nèi)，受理人員必須一次性告知其申請(qǐng)事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程