【正文】 四個(gè)不準(zhǔn)”是對辦稅廳工作人員提出的具體要求。要?jiǎng)?chuàng)新細(xì)節(jié)服務(wù)，增強(qiáng)針對性。要樹立全程服務(wù)的觀念，除了做好“事前”告知、提醒和“事中”受理、承辦等服務(wù)外，還應(yīng)該做好“事后”的追蹤、培訓(xùn)、稅收援助等服務(wù)，以形成一條盡善盡美的“服務(wù)鏈”。在這條“服務(wù)鏈”上，對每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能疏忽和馬虎，對暴露出的問題更是要解剖“麻雀”，對“癥”下“藥”。比如說，納稅人排長隊(duì)等待辦稅問題。這是基層辦稅服務(wù)廳最司空見慣的“細(xì)節(jié)”現(xiàn)象。其實(shí)，在確保系統(tǒng)操作“零故障”、全程結(jié)果“零差錯(cuò)”的前提下，只要我們平時(shí)把握好“先急后緩、先少后多、先易后難、先遠(yuǎn)后近、先對后錯(cuò)”的“優(yōu)先次序法”，就能有效地緩解這一見怪不怪的現(xiàn)象。又比如說，納稅人重復(fù)報(bào)送資料的問題。這也是一個(gè)常被疏忽的“細(xì)節(jié)”情況。我們認(rèn)為，只要真正從工作實(shí)際出發(fā)，真心為納稅人著想，落實(shí)好“可要可不要的資料堅(jiān)決不要，規(guī)定報(bào)送的資料必不可少”的“減負(fù)”原則，就能為納稅人辦稅提速，效率提高，效能提升。既體現(xiàn)了服務(wù)的柔性，又不失執(zhí)法的剛性，兩全其美，征納雙贏。長期座姿、低頭與計(jì)算機(jī)、數(shù)字打交道等，容易產(chǎn)生頸椎病、眼疾等職業(yè)病現(xiàn)象，在積極做好思想工作，穩(wěn)定辦稅服務(wù)廳人員隊(duì)伍的同時(shí)，實(shí)行辦稅服務(wù)廳人員定期交流換崗制度，最大限度的調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳人員工作積極性不失為一項(xiàng)好辦法，三十五歲以下的稅務(wù)人員都要到辦稅服務(wù)廳工作3—4年，一是熟悉稅收業(yè)務(wù)流程，二是體會納稅人和稅務(wù)人員的辛苦，更好的提高工作效率，全心全意為納稅人服務(wù)。第二篇：辦稅服務(wù)廳禮儀規(guī)范服務(wù)主動(dòng)性是指在服務(wù)過程中辦稅服務(wù)服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的、自然的、有意識的、標(biāo)準(zhǔn)的、能讓納稅人感知的主動(dòng)服務(wù)行為。服務(wù)主動(dòng)性的工作要求：辦稅服務(wù)廳所有服務(wù)人員在服務(wù)過程中，服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度都應(yīng)該是主動(dòng)熱情的，要做高興而來，滿意而歸?！胺?wù)主動(dòng)性”工作要求的主要內(nèi)容納稅人進(jìn)入辦稅服務(wù)廳時(shí)，應(yīng)有辦稅服務(wù)人員（流動(dòng)/咨詢或臺席人員）主動(dòng)上前詢問納稅人需求，“您好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)？”，并主動(dòng)引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的臺席或區(qū)域；在辦稅服務(wù)廳內(nèi)的服務(wù)人員凡是經(jīng)過納稅人身邊均須微笑，主動(dòng)向納稅人問候“您好！”；當(dāng)納稅人進(jìn)入視線范圍（），業(yè)務(wù)臺席人員目視納稅人，主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，待納稅人走近臺席時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候納稅人：“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”；遇納稅人離開辦稅服務(wù)廳時(shí),凡辦稅服務(wù)廳門口就近服務(wù)人員，應(yīng)主動(dòng)面向納稅人微笑地向納稅人告別:“請慢走！”。納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，辦稅服務(wù)服務(wù)人員主動(dòng)向納稅人介紹所辦理業(yè)務(wù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識等相關(guān)信息；遇納稅人提及軟件操作問題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詳盡地介紹相應(yīng)信息，包括進(jìn)行納稅人使用過程中的輔導(dǎo)；在納稅人辦理完業(yè)務(wù)后，辦稅服務(wù)服務(wù)人員可主動(dòng)提及并跟進(jìn)納稅人的上一次投訴或咨詢問題，“請問您上次咨詢的問題，現(xiàn)在還有其他疑問嗎？”在納稅人離開臺席時(shí)，辦稅服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)告別“謝謝！X先生/女士請慢走”（需注意使用：姓氏稱呼）。第三篇：縣國家稅務(wù)局規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況匯報(bào)強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè) 完善業(yè)務(wù)流程 全面提升納稅服務(wù)水平――**縣國家稅務(wù)局納稅服務(wù)情況匯報(bào)2011年以來，**縣國稅局認(rèn)真結(jié)合省市局征管模式變革總體要求，吸收借鑒改革試點(diǎn)單位成功經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)采取有效措施，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳，受到納稅人和社會各界的廣泛好評，取得了明顯成效。一、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)我局遵循“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)新理念，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全力推進(jìn)辦稅廳規(guī)范化建設(shè)。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h局多次召開專題會議，深入組織動(dòng)員，認(rèn)真研究部署，把優(yōu)化納稅服務(wù)作為全局工作重點(diǎn)來抓，并相應(yīng)成立了以局長為組長的推行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化組織保障。資金投入方面，在經(jīng)費(fèi)有限的情況下，科學(xué)統(tǒng)籌，精確測算，安排10余萬元資金用于辦稅廳環(huán)境改造和信息化設(shè)備升級，奠定堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。規(guī)范大廳建設(shè)。嚴(yán)格按照上級局統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，按照“簡潔實(shí)用、莊重大方”的原則，制作懸掛各類服務(wù)設(shè)施標(biāo)識牌。辦稅服務(wù)廳設(shè)置4大功能區(qū)（辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)）、3類業(yè)務(wù)窗口（綜合服務(wù)窗口、申報(bào)納稅窗口、發(fā)票管理窗口）和1個(gè)稅收咨詢窗口。本著“因地制宜、厲行節(jié)約”，將其中的取表填單示范區(qū)歸并到納稅人自助辦稅區(qū)內(nèi)，公告宣傳區(qū)歸并到納稅人等候休息區(qū)內(nèi)，達(dá)到了總局要求“同步規(guī)范，力求實(shí)效”的目的。在便民服務(wù)上，制作并配備了便民服務(wù)箱、包裹寄存柜及雨傘架，配備雨傘、辦公用品、常用藥品等便民設(shè)施。整合窗口功能。一是按照《福建省國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，打破原先多崗位多窗口“各自為陣”的局面，全面整合服務(wù)功能，變專業(yè)窗口為通用窗口，深化“一窗式”、“一站式”服務(wù)。辦稅服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置3類業(yè)務(wù)窗口，即：綜合服務(wù)窗口、申報(bào)納稅窗口、發(fā)票管理窗口。車購稅申報(bào)業(yè)務(wù)歸并到申報(bào)納稅窗口，實(shí)行辦稅服務(wù)“一窗多能”。二是通過“稅企E通臺”即時(shí)信息傳送平臺，實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款繳納、發(fā)票購銷、文書審批以及催報(bào)催繳等涉稅事項(xiàng)短信提醒業(yè)務(wù)，為納稅人進(jìn)一步提供信息。三是引導(dǎo)納稅人“自助”辦稅水平。在辦稅服務(wù)廳的自助辦稅區(qū)內(nèi)，配備新電腦、掃瞄儀、打印