【正文】 這些員工經(jīng)醫(yī)生證明，每周工作不得超過(guò)３０個(gè)小時(shí)，但最后的決定權(quán)在醫(yī)師?！　?wèn)：公司有時(shí)要求員工星期六加班，是不是強(qiáng)迫性的？如果某位員工不愿意在星期六加班，公司是否會(huì)算他曠工？　　答：除非重新規(guī)定員工工作時(shí)間。否則，星期六加班是屬于自愿的。在銷售高峰期，如果大家都愿加班，而少數(shù)不愿加班，應(yīng)仔細(xì)了解其原因，并盡力加以解決?！　∫獙⒌纤鼓幔保玻埃埃岸嗝毠さ囊庖?jiàn)充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。實(shí)際上，公司內(nèi)共有９０多個(gè)這類組織。如果有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定。總部高級(jí)管理人員認(rèn)為意見(jiàn)可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見(jiàn)不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開(kāi)會(huì)時(shí)間沒(méi)有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見(jiàn)能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開(kāi)?！　⊥瑫r(shí)，迪斯尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見(jiàn)溝通。公司在四處安裝了許多意見(jiàn)箱，員工可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見(jiàn)投到意見(jiàn)箱里。　　為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見(jiàn)經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是，公司從這些意見(jiàn)箱里獲得了許多寶貴的建議?！　∪绻麊T工對(duì)這種間接的意見(jiàn)溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來(lái)面對(duì)面和管理人員交換意見(jiàn)?！　。ǘ┲鞴軈R報(bào)　　對(duì)員工來(lái)說(shuō)，迪斯尼公司主管匯報(bào)、員工大會(huì)的性質(zhì)，和每年的股東財(cái)務(wù)報(bào)告、股東大會(huì)相類似。公司員工每人可以接到一份詳細(xì)的公司年終報(bào)告?！　∵@份主管匯報(bào)有２０多頁(yè)，包括公司發(fā)展情況、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、員工福利改善、公司面臨的挑戰(zhàn)以及對(duì)協(xié)調(diào)會(huì)議所提出的主要問(wèn)題的解答等。公司各部門接到主管匯報(bào)后，就開(kāi)始召開(kāi)員工大會(huì)?！　。ㄈ﹩T工大會(huì)　　員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開(kāi)的，每次人數(shù)不超過(guò)２５０人，時(shí)間大約３小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開(kāi)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題，然后便開(kāi)始問(wèn)答式的討論。　　這里有關(guān)個(gè)人問(wèn)題是禁止提出的。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來(lái)的問(wèn)題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人的問(wèn)題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問(wèn)題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過(guò)大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議?！　∠旅媪信e一些討論的資料：　　問(wèn)：本公司高級(jí)管理人員的收入太少了，公司是否準(zhǔn)備采取措施加以調(diào)整？　　答：選擇比較對(duì)象很重要。如果選錯(cuò)了參考對(duì)象，就無(wú)法作出客觀評(píng)價(jià)，與同行業(yè)比較起來(lái)，本公司高層管理人員的薪金和紅利等收入并不少?！　?wèn)：本公司在目前經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，有無(wú)解雇員工的計(jì)劃？　　答：在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，公司并無(wú)這種計(jì)劃?！　?wèn)：現(xiàn)在將公司員工的退休基金投資在債券上是否太危險(xiǎn)了？　　答：近幾年來(lái)債券一直是一種很好的投資，雖然現(xiàn)在比較不景氣，但是，如果立即將這些債券脫手，將會(huì)造成很大損失，為了這些投資，公司專門委托了幾位財(cái)務(wù)專家處理，他們的意見(jiàn)是值得我們考慮的。　　迪斯尼公司每年在總部要先后舉行１０余次的員工大會(huì)，在各部門要舉行１００多次員工大會(huì)。　　那么，迪斯尼公司員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢？　　在８０年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以１０％以上的速度遞增。　　公司員工的缺勤率低于３％，流動(dòng)率低于１２％，在同行業(yè)最低。　　許多公司經(jīng)常向迪斯尼公司要一些有關(guān)意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的資料，以作參考?！　?wèn)題　　１、迪斯尼公司是怎樣具體實(shí)施員工溝通制度的？　　２、仔細(xì)分析迪斯尼公司的總體指導(dǎo)原則是什么？依據(jù)是什么？　?。?、既然迪斯尼公司的這種方法能取得如此效果，為什么至今采用這種方法的公司不多？案例3：管理系統(tǒng)有限公司　　一、引言　　管理系統(tǒng)有限公司（ＭＳＬ）本周的業(yè)務(wù)不順。周三，總裁王凱接到去處理客戶疑難的三個(gè)咨詢師——雷厲、周軍、謝勝的求助電話，他還和候娜詳細(xì)討論了她的個(gè)人生活與職業(yè)的沖突。危機(jī)像雪花似地飛來(lái)，明天的員工大會(huì)估計(jì)要開(kāi)一天。　　二、ＭＳＬ公司　　ＭＳＬ是一家用高級(jí)行為科學(xué)技術(shù)幫助客戶提高管理系統(tǒng)效率的咨詢公司。所有雇員都至少擁有行為科學(xué)專業(yè)的碩士學(xué)士，多數(shù)人的相關(guān)領(lǐng)域擁有博士學(xué)位。ＭＳＬ的顧問(wèn)和客戶一道確定需求，并提供滿足需求的正確方法。雇員在進(jìn)公司前要么私人從事行為科學(xué)咨詢，要么在其他機(jī)構(gòu)中從事這方面工作?！　〗M織發(fā)展是正在成長(zhǎng)的組織的一種必經(jīng)歷程，在這歷程中可以有計(jì)劃系統(tǒng)地采用行為科學(xué)原則和方法。它被用于獲取一些目標(biāo)，例如在提高工作環(huán)境質(zhì)量和組織有效性的同時(shí)，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力（有效性指在變化的環(huán)境中設(shè)置并達(dá)到合適的目標(biāo)）。組織發(fā)展（ＯＤ）不同于其他一些有計(jì)劃的轉(zhuǎn)變，例如購(gòu)買新設(shè)備或?yàn)榻ㄐ鹿S而發(fā)行債券，它更關(guān)注于在組織內(nèi)部人力資源的動(dòng)機(jī)、利用及整合，以及整個(gè)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變?！　。希闹徊贿^(guò)是一個(gè)工具，用來(lái)幫助組織適應(yīng)技術(shù)飛躍、團(tuán)隊(duì)組建或目標(biāo)管理。ＯＤ也利用一些特殊的技術(shù)，但這些技術(shù)必須經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析和清楚演示?！　。希闹羞\(yùn)用的技術(shù)可分為以下十個(gè)基本類別：　　——與單個(gè)客戶的面對(duì)面幫助的個(gè)人咨詢?！　　唇M織起來(lái)的團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，涉及團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有具體任務(wù)或目標(biāo)的個(gè)人。　　——有組織的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，包括管理和團(tuán)隊(duì)發(fā)展教育，幫助參加者轉(zhuǎn)變態(tài)度，傳遞知識(shí)或培養(yǎng)技巧?！　　^(guò)程咨詢，涉及小工作組或小群隊(duì)的問(wèn)題解決?！　　{(diào)查反饋的發(fā)展方法，涉及收集客戶工作組的數(shù)據(jù)，或組織功能的數(shù)據(jù)，然后反饋給工作組，用以尋找問(wèn)題解決途徑?！　　ぷ鞯闹匦略O(shè)計(jì)，涉及工作、責(zé)任和互動(dòng)模式的轉(zhuǎn)化，以及工作本身涉及的物理和技術(shù)環(huán)境。　　——人事系統(tǒng)，傳統(tǒng)人事功能的實(shí)現(xiàn)?！　　芾硇畔⒑拓?cái)務(wù)控制系統(tǒng)，涉及追蹤和評(píng)價(jià)雇員或工作組的績(jī)效?！　　M織設(shè)計(jì)，涉及組織權(quán)力機(jī)制和責(zé)任關(guān)系的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?！　　C合方法，包括上述方法的多種組合?！　≡蚩蛻籼峁┑淖稍兎?wù)　?。保M織發(fā)展的發(fā)起、計(jì)劃和執(zhí)行　?。玻芾碛行耘嘤?xùn)　　３．組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)　?。矗M織分析調(diào)查　　　　——組織風(fēng)氣　　　　——雇員態(tài)度評(píng)價(jià)　　　　——具體領(lǐng)域的情況　　５．管理期望分類　　　　——目標(biāo)設(shè)定　　　　——組織傳播　?。叮M織系統(tǒng)的發(fā)展　　　　——紀(jì)律進(jìn)步　　　　——管理溝通　　　　——工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)　　　　——管理程序系統(tǒng)　　７．雇員幫助計(jì)劃　　　　——個(gè)人管理咨詢　　　　——雇員心理咨詢　　　　——酒精／毒品濫用消除計(jì)劃　　　　——退休雇員幫助　?。福M織轉(zhuǎn)變的有效計(jì)劃與實(shí)行　　９．ＥＥＯ模擬審計(jì)　?。保埃牛牛贤?jì)劃　　１１．實(shí)證研究　　　　——磨合問(wèn)題　　　　——雇員預(yù)期變革的接受／反對(duì)　　　　——雇員對(duì)ＥＥＯ的態(tài)度　　　　——組織范圍的培訓(xùn)系統(tǒng)　?。保玻厥庹n題小組　　　　——緊張環(huán)境下的管理　　　　——新經(jīng)理的適應(yīng)　　　　——短期監(jiān)督面臨的問(wèn)題　　　　——特殊沖突的成功解決幾個(gè)ＭＳＬ顧問(wèn)的簡(jiǎn)歷　　候娜，３０歲，北大ＭＢＡ，心理學(xué)學(xué)士，在ＭＳＬ工作過(guò)四年，來(lái)公司前，在一家私人公司從事管理能力研究。她專攻管理和監(jiān)督的發(fā)展?！　≈x勝，５５歲，在一家公司工作過(guò)三年，以教育博士學(xué)位加入ＭＳＬ。他在軍隊(duì)工作過(guò)２５年，官至上校。在軍隊(duì)里，他從事管理，制定并實(shí)行了不少培訓(xùn)計(jì)劃，在軍隊(duì)的經(jīng)歷使他很容易地開(kāi)展行為咨詢。他主要從事組織需求分析的發(fā)展和執(zhí)行，以及管理培訓(xùn)計(jì)劃。　　周軍，３２歲，臨床心理學(xué)博士。他一年半前以業(yè)余兼職方式加入ＭＳＬ，同時(shí)還在當(dāng)?shù)匾患掖髮W(xué)教書(shū)。在ＭＳＬ中專門負(fù)責(zé)小團(tuán)體?！　±讌?，３６歲，以兼職身份加入ＭＳＬ一年，他也在當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)社會(huì)工作系教書(shū)。他獲得人類生態(tài)學(xué)博士學(xué)位，這個(gè)專業(yè)反對(duì)對(duì)環(huán)境的掠奪性開(kāi)發(fā)。這專業(yè)很對(duì)他的口味。他反對(duì)大型公司但卻從未在公司干過(guò)。他從事咨詢是為了了解大型公司怎樣經(jīng)營(yíng)，并幫助職員改善工作環(huán)境。　　王凱于１９９３年辭去南方一所著名商學(xué)院的教授職位，開(kāi)創(chuàng)了ＭＳＬ。過(guò)去四年公司擴(kuò)展為擁有十名顧問(wèn)、兩名研究助理、五名助手的公司。主要客戶集中于石油化工業(yè)，但正開(kāi)始實(shí)施多樣化戰(zhàn)略。　　在以多樣化方式進(jìn)入別的行業(yè)時(shí)，ＭＳＬ暴露了許多問(wèn)題。公司的咨詢水平在石油化工業(yè)得到認(rèn)可，但潛在客戶則詢問(wèn)對(duì)特定問(wèn)題的咨詢水平如何。為解決這些問(wèn)題，王凱決定只涉及三個(gè)領(lǐng)域：石化、能源服務(wù)和設(shè)備工業(yè)以及銀行業(yè)，在這三個(gè)行業(yè)中，ＭＳＬ可以按客戶的特定要求來(lái)設(shè)計(jì)行為咨詢?！　⊥鮿P要每個(gè)顧問(wèn)每年至少發(fā)展一名客戶，每個(gè)顧問(wèn)都要和新客戶接觸，向這些新客戶展示公司的服務(wù)種類。但顧問(wèn)們擔(dān)心沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)發(fā)展?jié)撛诳蛻舨⑾蛩麄冇行д故竟镜姆?wù)范圍。為解決這個(gè)問(wèn)題，王凱向他們傳授了基本的營(yíng)銷技巧?！　⊥鮿P認(rèn)為顧問(wèn)們的學(xué)歷和職業(yè)背景很重要，但也堅(jiān)持認(rèn)為顧問(wèn)應(yīng)該相信行為科學(xué)的用處。如果在這一點(diǎn)上顧問(wèn)和公司的信念不一致，王凱就不會(huì)雇用他們，因?yàn)樗嘈蓬檰?wèn)在改善一個(gè)自己沒(méi)信心的管理系統(tǒng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生壓抑，這將削弱他的工作能力。王凱鼓勵(lì)顧問(wèn)們遇到工作問(wèn)題時(shí)找他商量。這會(huì)讓顧問(wèn)們不至于陷入困境?！　。停樱虒Ｗ⒂诠芾韱?wèn)題的解決。如果客戶不讓ＭＳＬ顧問(wèn)進(jìn)行管理方面的研究，或只想要他們提高工作環(huán)境以外的服務(wù)，ＭＳＬ會(huì)拒絕為他們服務(wù)?！　∪?、兩難困境　　１．雷厲。雷厲剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目。報(bào)告和最后建議下星期可以完成。雷厲很滿意，他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層同意向工程師們公開(kāi)報(bào)告和建議書(shū)。工程師們將這看成管理層正花大力氣來(lái)解決他們所面臨的問(wèn)題，因而與雷厲緊密合作。而當(dāng)雷厲向該公司負(fù)責(zé)人事、工程的副總裁陳方匯報(bào)提交報(bào)告的日期和向工程師們分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí)，陳方說(shuō)不能按計(jì)劃公開(kāi)報(bào)告，只能公開(kāi)兩頁(yè)的概要?！　±讌柛械讲话?，因?yàn)樗呀?jīng)告訴工程師們報(bào)告將公開(kāi)，他提醒陳方以前的諾言并詢問(wèn)改變決定的動(dòng)機(jī)是什么。陳方責(zé)備ＭＳＬ的計(jì)劃花費(fèi)超出了預(yù)算，結(jié)果沒(méi)錢來(lái)復(fù)印報(bào)告。雷厲不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系?！　±讌査伎剂艘幌滤倪x擇方案。他可以設(shè)法說(shuō)服陳方不顧預(yù)算成本而公開(kāi)報(bào)告，但知道這不太可能。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報(bào)告交給工程師們。他也考慮找公司中另一個(gè)比陳方職位高的人，讓這個(gè)人同意公開(kāi)報(bào)告?！　±讌栂蛲鮿P通報(bào)了情況，王凱讓他把這件事帶到明天的職員大會(huì)上來(lái)解決。同時(shí)王凱告訴他該公司正和ＭＳＬ談另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，讓雷厲考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)?！　。玻x勝。謝勝面臨的是如何消除唐濤對(duì)ＯＤ計(jì)劃的阻礙的問(wèn)題?！　√茲且患抑行褪珶捁镜慕?jīng)理，畢業(yè)于一所名牌的管理學(xué)院。他已６２歲，但身體很健康。雖然管理委員會(huì)上別的人都支持車間經(jīng)理在公司里開(kāi)展ＭＳＬ的組織發(fā)展（ＯＤ）計(jì)劃的提議（包括監(jiān)督培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)組織和ＥＥＯ發(fā)展工作），但唐濤認(rèn)為ＯＤ是浪費(fèi)時(shí)間。他經(jīng)常批評(píng)ＯＤ的努力和其他組織轉(zhuǎn)變。他也反對(duì)大量運(yùn)用計(jì)算機(jī)，并直接說(shuō)出他對(duì)精煉的看法。由于他當(dāng)了３７年的經(jīng)理，在管理委員會(huì)上勢(shì)力很強(qiáng)，因此他的否定態(tài)度影響了管理委員會(huì)在變革進(jìn)程中的有效作用。　　史平是車間的經(jīng)理，富有進(jìn)取心，強(qiáng)烈支持ＯＤ計(jì)劃并意識(shí)到它對(duì)于提高精煉生產(chǎn)率的潛力。他擔(dān)任經(jīng)理已一年，和ＭＳＬ顧問(wèn)一道推廣ＯＤ是他的第一次行動(dòng)。ＯＤ能提高勞動(dòng)力的活力并使他得到關(guān)心職員工作環(huán)境的好名聲。他試圖讓唐濤擔(dān)任計(jì)劃組長(zhǎng)，讓其在計(jì)劃實(shí)行中感到計(jì)劃的好處，但唐濤拒絕了。史平曾想法讓管理委員會(huì)解雇唐濤，但沒(méi)有成功?！　≈x勝知道管委會(huì)已認(rèn)識(shí)到唐濤對(duì)ＯＤ的偏見(jiàn)，但他們都缺乏職業(yè)洞察力和客觀性來(lái)意識(shí)到唐濤已不能作出任何改變。一些委員由于和唐濤的私人友誼而設(shè)置障礙，結(jié)果，整個(gè)管委會(huì)都難以接受實(shí)際情況。但謝勝憑自己的經(jīng)驗(yàn)知道，只要唐濤仍在位一天，ＭＳＬ的ＯＤ計(jì)劃就決不可能發(fā)揮其所有潛力?！　≈x勝可以出力來(lái)促使唐濤盡早退休，但這樣他會(huì)被其他人視為陰謀參與公司內(nèi)部清洗活動(dòng)。這將使他們以后與謝勝合作時(shí)感到威脅。同時(shí)由于唐濤廣受尊敬，他在公司組織協(xié)調(diào)方面具有微妙的影響，讓他退休可能使公司出現(xiàn)分歧。　　謝勝沮喪之極，就去找了管委會(huì)另一成員喬剛。喬剛和唐濤關(guān)系不錯(cuò)，但他更贊成組織轉(zhuǎn)變。謝勝問(wèn)喬剛什么阻礙了ＯＤ計(jì)劃的順利進(jìn)行，喬剛回答說(shuō)他將說(shuō)服唐濤相信ＯＤ的功能，但也強(qiáng)調(diào)以前的咨詢花錢多卻沒(méi)有實(shí)際效果，唐濤的抵制也是可以理解的。謝勝則強(qiáng)調(diào)唐濤已不能適應(yīng)新情況，不會(huì)作什么改變。但喬剛則說(shuō)目前管委會(huì)不能失去唐濤?！　≈x勝知道如果不立即采取行動(dòng)讓唐濤改變態(tài)度或辭職，ＯＤ的努力注定要失敗。唐濤肯定能想辦法阻止ＯＤ計(jì)劃。謝勝的另一個(gè)選擇是花時(shí)間去讓唐濤承認(rèn)ＯＤ的作用，使他不得不接受ＯＤ計(jì)劃。　　別的選擇包括說(shuō)服喬剛?cè)裉茲诵荩坏饺肆Y源副總裁或煉油部副總裁那兒解釋情況；到唐濤辦公室直接要求他退休；讓管委會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)到唐濤正在損害公司效率；或者當(dāng)唐濤拒絕退休時(shí)制造一樁丑聞讓他下臺(tái)?！　≈x勝?zèng)Q定將這一問(wèn)題帶到ＭＳＬ每月的職員討論會(huì)上去解決?！　。常钅?。侯娜和丈夫劉真討論了一下她的困難，并決定在員工大會(huì)上提出這個(gè)問(wèn)題，征求其他顧問(wèn)的意見(jiàn)?！　『钅仍冢停樱虅?chuàng)立時(shí)就已加入，但多年來(lái)一直是唯一的女職員。ＭＳＬ的客戶中許多人認(rèn)為婦女應(yīng)呆在家里，不應(yīng)該在一些困難的行業(yè)里任職。侯娜不得不多次證明自己的能力，她不能忍受別人先把她看成女人再看作顧問(wèn)。她的職業(yè)聲望是建立在和這些男人艱難的合作中以及不停地教育他們的努力上的。本資料來(lái)自：中企資料網(wǎng)—　為您提供專業(yè)全面的行業(yè)資料、管理資料、學(xué)習(xí)資料下載　　侯娜結(jié)婚后，并不想停止工作。她懷上了孩子，因而在職業(yè)和撫養(yǎng)孩子方面面臨潛在沖突。但她仔細(xì)考慮形勢(shì)后，她計(jì)劃在懷孕的第七個(gè)月底前做完工作。在那個(gè)月她將參加一家?guī)资锿獾墓镜臑槠诎颂斓臅?huì)議，討論團(tuán)隊(duì)組織問(wèn)題，每隔一天她去工廠中和公司職員溝通一次。　　但幾天后，客戶公司告訴侯娜會(huì)議將推遲。新的日期正好與她懷孕的第八個(gè)月相重合。侯娜知道自己無(wú)法每隔一天開(kāi)車去一趟，也不想整周呆在工廠，她丈夫也不會(huì)高興。但侯娜已答應(yīng)做完整個(gè)計(jì)劃，她覺(jué)得應(yīng)該履行對(duì)ＭＳＬ和客戶的義務(wù)。　　同時(shí)，團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目的目的是提高那些工作緊密相關(guān)的職