中國物業(yè)管理學(xué)-文庫吧
2025-03-31 13:36 本頁面
【正文】 能作用所決定的 物業(yè)管理是傳統(tǒng)的房屋管理職能在建立現(xiàn)代城市管理機(jī)制中的新發(fā)展,是實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)單的房屋維修服務(wù)向多樣性服務(wù)與管理模式轉(zhuǎn)換的客觀需要。自城鎮(zhèn)住房制度改革以來,傳統(tǒng)的房屋管理功能逐漸消失,一個(gè)取代傳統(tǒng)房屋管理的新模式即物業(yè)管理,正在走進(jìn)千百萬個(gè)住宅小區(qū)。近幾年,無論在沿海開放城市,還是在內(nèi)地邊城,可以說,哪里有房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè),哪里就有物業(yè)管理與服務(wù),這在我國住房體制改革中已成定勢(shì)。物業(yè)管理一出現(xiàn),就贏得了用戶的普遍歡迎和接受,原因就在于它已成為新建小區(qū)不可或缺的綜合管理人。住戶需要什么樣的服務(wù),物業(yè)管理就能及時(shí)提供或增加服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)于城市建設(shè),服務(wù)于入住居民的實(shí)際需要,已成為我國物業(yè)管理的宗旨。建設(shè)部試點(diǎn)小區(qū)的物業(yè)管理,無論是在建管銜接,還是在多樣性的全方位物業(yè)服務(wù)與管理中,都為物業(yè)管理職能的發(fā)揮和房管模式的轉(zhuǎn)變提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。由此可見,物業(yè)管理的活力來源于房管新體制和物業(yè)管理職能的確立與發(fā)揮 是由城市基層政權(quán)建設(shè)賦予它的社匾區(qū)管理職能所決定的 隨著物業(yè)管理社會(huì)化、專業(yè)化和企業(yè)化,以及新的房管機(jī)制的確立,它的覆蓋面正在向城市管理的方方面面推進(jìn),不但新建住宅小區(qū)(不論房屋產(chǎn)權(quán)是屬于單位還是個(gè)人)要實(shí)行按物業(yè)小區(qū)統(tǒng)一管理,就是政府機(jī)關(guān)、工業(yè)區(qū)、綜合商廈、賓館飛酒店、醫(yī)院、學(xué)校、車站和碼頭等企事業(yè)單位或場(chǎng)所,也已開始實(shí)行物業(yè)管理。這充分說明物業(yè)管理作為房地產(chǎn)管理的新體制,其所具有的廣泛社會(huì)化與專業(yè)化管理與服務(wù)的了性質(zhì)已經(jīng)為人們所認(rèn)識(shí),表明物業(yè)管理已成為建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)代城市管理新體制的重要組成部分。從已有的經(jīng)驗(yàn)看,城市的開發(fā)建設(shè)和現(xiàn)代化管理,不僅僅是城市規(guī)劃、空間布局、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)環(huán)境等的完善、優(yōu)化的發(fā)展過程,同時(shí)也是城市居民思維模式和行為方式科學(xué)化和理性化,并形成良好的道德風(fēng)尚飛文明的心理素質(zhì)等健康的生活方式的過程。所有這些城市開發(fā)、建設(shè)和管理的內(nèi)容,特別是以提高公民素質(zhì)為中心的城市建設(shè)與管理,是城市文明社區(qū)建設(shè)的內(nèi)在要求。處在地域性基層政權(quán)如街道辦事處或社區(qū)管委會(huì)管轄內(nèi)的物業(yè)小區(qū)管理,既是物的管理,也是人的管理。積極參與支持社區(qū)建設(shè),把人與物的管理有機(jī)結(jié)合起來,以達(dá)到小區(qū)范圍內(nèi)人與人的和睦相處,物盡其用,提高物業(yè)使用價(jià)值和居民遵紀(jì)守法程度。這是物業(yè)管理的活力所在,也是現(xiàn)代城市的建設(shè)與發(fā)展對(duì)物業(yè)社會(huì)化管理的必然要求。顯然,物業(yè)管理的社區(qū)管理職能的發(fā)揮,在城市建設(shè)和城市社會(huì)結(jié)構(gòu)中的地位是十分明顯的?！ ∈怯伤哂械纳鐣?huì)效益和逐步實(shí)現(xiàn)自我積累的功能所決定的 物業(yè)管理的廣泛社會(huì)性決定著它的社會(huì)效益是多方面的。從城市建設(shè)管理角度來看,物業(yè)管理服務(wù)的活力就在于它是以服務(wù)為宗旨,寓管理于服務(wù)之中,以企業(yè)化經(jīng)營為手段,以追求效益為目的的新型社會(huì)服務(wù)行業(yè)。物業(yè)管理在城市房屋建設(shè)與管理的后期規(guī)范化管理中,為改變城市面貌,提供良好服務(wù),突出服務(wù)二字的內(nèi)涵,想居民之所想,急居民之所急,營造安定、祥和的小區(qū)(大廈)生活和工作環(huán)境,是城市管理中保持社會(huì)穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)。把全方位的綜合服務(wù)送到居民家中,這是物業(yè)管理者與轄區(qū)居民之間在物質(zhì)和精神上的溝通,同時(shí)也必然會(huì)產(chǎn)生潛移默化的社會(huì)效益。效益來源于付出,而物業(yè)管理的付出,在現(xiàn)階段,往往是義務(wù)服務(wù)多于有償服務(wù),社會(huì)效益顯著,而經(jīng)濟(jì)效益有限。但可喜的是,隨著眾多的小區(qū)居民生活水平的提高,越來越多的家庭認(rèn)識(shí)到,接受良好的物業(yè)管理服務(wù)也是一種必要的消費(fèi)支出。物業(yè)管理必須以獲得經(jīng)濟(jì)效益來作為生存和發(fā)展的基礎(chǔ),為搞好服務(wù)與管理,取得最佳的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,在立足于服務(wù)的同時(shí),必須以優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營管理為手段,提供各種有償服務(wù),增強(qiáng)自身造血功能,從以業(yè)養(yǎng)業(yè)、保本微利逐步走向擴(kuò)大積累、服務(wù)社會(huì),使有償服務(wù)逐步走向規(guī)范與合理,這是增強(qiáng)物業(yè)管理與服務(wù)活力的必由之路,也是政府減少行政干預(yù)的必然選擇。把服務(wù)融于管理,管理伴著服務(wù),在建立現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)制度中抓住科學(xué)管理這一專業(yè)化與企業(yè)化的最基本的環(huán)節(jié),就是抓住了企業(yè)的靈魂。管理也是生產(chǎn)力,生產(chǎn)與服務(wù)效率的提高,是物業(yè)管理服務(wù)于社會(huì)、推動(dòng)城市物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)的集中體現(xiàn)?？茖W(xué)管理是統(tǒng)帥物業(yè)管理的專業(yè)化、企業(yè)化,形成規(guī)模經(jīng)營的重要因素。只有以科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)投入物業(yè)管理運(yùn)行,做到硬件管理與以人為本的軟件服務(wù)并重,才能在服務(wù)中求發(fā)展,在管理中求效益,使旺盛的活力體現(xiàn)在服務(wù)與管理之中,使社會(huì)效益、環(huán)境效益和企業(yè)效益達(dá)到相得益彰的效果?！ 】傊?物業(yè)管理對(duì)于城市建設(shè)和社會(huì)發(fā)展,城市居民安居樂業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定有著極為重
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