【正文】 的貢獻。新誠口號 ：創(chuàng)造美好生活新誠目標：樹立企業(yè)形象，擔負社會責任，打造物業(yè)品牌新誠宗旨：誠信、平安、親情、創(chuàng)新新誠特色：提供管家式服務(wù)新誠理念：與業(yè)主 “零”距離才會帶來大發(fā)展新誠規(guī)范：業(yè)主的要求就是我們的標準用戶須知目 錄IC時代公寓適用法律文件 11IC時代公寓物業(yè)管理范圍 11IC時代公寓管理事項 11客戶服務(wù) 11裝修流程 11裝修須知 12電梯載物須知 12電梯安全管理制度 17物業(yè)維修服務(wù) 18治安消防管理規(guī)定 21交通管理 23衛(wèi)生消殺 25綠化美化 28特約服務(wù) 31豢養(yǎng)寵物規(guī)定 32緊急救護常識 34便民電話 39公眾電話 40IC時代公寓物業(yè)管理適用的法律法規(guī)文件《物業(yè)管理條例》——2003年5月28日國務(wù)院第九次常務(wù)會議通過，2003年9月1日正式施行,2007年8月26日修正；建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》——2002年5月1日起施行《無錫市物業(yè)管理辦法》——2005年12月26日由市人民政府第46次常務(wù)會議審議通過，2006年2月1日起施行；《無錫市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》——錫價服[2007]1號，2007年1月1日起施行；《無錫市城市房屋安全管理條例》——2007年6月1日起施行；《關(guān)于切實加強房屋裝飾裝修安全管理的通知》——錫房住宅(2005)17號；《無錫市車輛停放收費管理辦法》——2004年12月1日起執(zhí)行錫價服[2004]290號補充通知的規(guī)定；《無錫市車輛停放服務(wù)收費管理規(guī)定》——2003年10月1日起執(zhí)行；《無錫市物價局關(guān)于車輛停放服務(wù)收費的補充通知》——錫價服[2004]290號，2004年12月1日起執(zhí)行； 《關(guān)于商品住宅入住收費項目和標準的暫行規(guī)定》——錫價服[2002]96號。IC時代公寓物業(yè)管理適用的范圍住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備及公共場地。IC時代公寓物業(yè)管理管理事項房屋的使用、維修、養(yǎng)護；消防、電梯、機電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護和管理；清潔衛(wèi)生；車輛行駛及停泊；公共秩序的維護；法律法規(guī)以及政府主管部門、前期物業(yè)管理服務(wù)合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項?？蛻舴?wù)IC時代公寓由無錫新誠物業(yè)管理有限公司派出物業(yè)管理處具體實施日常物業(yè)管理服務(wù)。IC時代公寓物業(yè)管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心為您提供全方位服務(wù)，您有權(quán)通過客戶服務(wù)中心實現(xiàn)如下內(nèi)容：依照物業(yè)管理范圍享受常規(guī)性的公共服務(wù)；按照物業(yè)管理服務(wù)職責提出建議和投訴；按照物業(yè)管理委托性專項服務(wù)范圍提出服務(wù)需求；辦理入伙、裝修、繳費及物業(yè)公司承諾辦理的相關(guān)事項。您有權(quán)通過如下方式將您的服務(wù)需求告知客戶服務(wù)中心：撥打客戶服務(wù)熱線 ： ； 親臨客戶服務(wù)中心；將您的需求以書面形式交任何當值物業(yè)服務(wù)人員（含安管員）轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)中心；預(yù)約客戶服務(wù)人員或者當客戶服務(wù)人員主動上門服務(wù)時當面提出。當您對客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)疑時，可通過如下途徑咨詢或投訴：投訴受理對象：無錫市無錫新誠物業(yè)管理有限公司；投訴內(nèi)容：物業(yè)管理；投訴方式：撥打 051085226047 ；當您對小區(qū)規(guī)劃、工程質(zhì)量、房屋銷售等有質(zhì)疑時，可通過如下途徑咨詢：咨詢受理對象：無錫市新區(qū)城市投資發(fā)展有限公司；咨詢方式：撥打 051085219201 。28 / 28管理處組織架構(gòu)圖管 理 處 主 任社區(qū)事務(wù)管理安全管理設(shè)施、設(shè)備管理及特約服務(wù) 特約服務(wù)設(shè)施、設(shè)備管理消防管理車輛管理公共秩序 其他背景音樂系統(tǒng)維保樓宇對講系統(tǒng)維保保安監(jiān)控系統(tǒng)維保車場道閘系統(tǒng)維保消防系統(tǒng)維保中央空調(diào)系統(tǒng)維保電梯維保給排水系統(tǒng)維保供配電系統(tǒng)維保應(yīng)急情況處理消防控制中心監(jiān)管車輛出入控制管理人員物品出入控制車輛行駛停放管理治安巡視提供給業(yè)主的文件控制管理商鋪管理會所管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)維護建筑物本體管理環(huán)境衛(wèi)生管理園林綠化管理消殺管理質(zhì)量記錄管理住戶及公共鑰匙管理物資采購與倉庫管理員工培訓費用收取及催繳服務(wù)預(yù)約與派工及回訪投訴處理及回訪客戶管理及接待業(yè)主資料收集管理搬入與搬出裝修初審與監(jiān)管驗收入伙社區(qū)文化策劃與實施裝修流程裝修咨詢及資料發(fā)放業(yè)主進行裝修咨詢，領(lǐng)取裝修資料。裝修申報、審批1）提交裝修設(shè)計方案、施工方案（圖紙）以及裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復(fù)印件加蓋公章）2）簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》（業(yè)主、裝修施工單位、物業(yè)公司各一份）3）填寫《業(yè)主裝修工程申請表》4）簽訂《裝修工程施工隊治安責任書》（裝修施工單位、物業(yè)公司各一份）5）繳納裝修建筑垃圾清運費、電梯使用費（根據(jù)房屋建筑面積繳納300元/戶）6）交納裝修保證金（業(yè)主1000元，裝修施工單位1000元）7）填寫《裝修施工人員登記表》及辦理裝修施工人員出入證（每證押金50元，工本費10元）8）發(fā)放《裝修施工許可證》裝修巡查1）客戶服務(wù)中心定期派人進行裝修巡查2）對違反房屋安全管理的行為進行勸阻、制止，并及時報告房產(chǎn)行政管理部門裝修驗收1）業(yè)主裝修，客戶服務(wù)中心進行裝修驗收2）驗收合格1個月后退還裝修保證金IC時代公寓入伙裝修須知一、入伙驗樓時請認真檢查房屋的完好情況，認真填寫《業(yè)主驗樓交接表》，對需要整改的問題，客戶服務(wù)中心將及時反饋給建設(shè)單位進行維修處理。二、裝修之前必須辦理書面裝修申報手續(xù)，裝修施工單位需提供裝修施工圖，營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公章），裝修施工人員須準備照片二張、身份證復(fù)印件一張前來辦理出入證，客戶服務(wù)中心發(fā)放《裝修許可證》之后方可進場裝修。三、裝修內(nèi)容應(yīng)與裝修許可證上核定的內(nèi)容一致，未經(jīng)批準而擅自新增加工程項目所引起的一切后果將由業(yè)主負責。如需動火作業(yè)，須提前三天到客戶服務(wù)中心申報。四、裝修施工現(xiàn)場應(yīng)配備干粉滅火器，嚴禁使用煤氣瓶、電爐等物品，在洗手間應(yīng)安裝簡易的蹲便器。五、在裝修開工前請您首先對衛(wèi)生間、廚房等有防水要求的房間作防水檢查，同時檢查下水管道和地漏