富晨_現(xiàn)代零售銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊-文庫吧
2025-09-23 10:44 本頁面
【正文】 ，分塊分布進(jìn)行了闡述，第一步部分主要是講述服務(wù)的重要性和服務(wù)禮儀的基本原則，使讀者從思想上有一個總的認(rèn)識。第二到第四部分分別從儀表、儀容、姿態(tài)等三方面具體介紹職業(yè)形象塑造中的一些基本規(guī)范。第五至第七部分則按照工作崗位，具體介紹在實(shí)際工作對服務(wù)禮儀的要求，這三部分有極強(qiáng)的針對性，同時還配有一些訓(xùn)練 的方法，有極強(qiáng)的可操作性。 本書在編纂過程中，由于編者本人知識水平的限制，難免出現(xiàn)一些疏漏和差錯，希望各位在閱讀過程中多多指正。 目 錄 前 言 4 第一章 客戶服務(wù)真諦 5 一、 什么是零售銀行客戶服務(wù) 6 二、 零售銀行服務(wù)禮儀重要性 7 三、 服務(wù)禮儀基本原則 8 第二章 零售銀行禮儀 9 一、 銀行員工禮貌禮儀修養(yǎng) 9 二、 禮儀修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則 9 三、 禮儀服務(wù)的主要內(nèi)容 10 四、 與客戶交流的言談舉止 11 五、 銀行會計(jì)禮儀服務(wù)禁語 15 六、 出納專業(yè)服務(wù)禮
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