【正文】 育發(fā)、染發(fā)、護發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭祛斑、防曬的化妝品）必須經國務院衛(wèi)生行政部門批準，取得批準文號，市衛(wèi)生防疫站出具準銷證后，方可生產和銷售。 化妝品標簽及小包裝或者說明書上，應當注明產品名稱。廠名、生產日期、衛(wèi)生許可證編號和有效使用期限，必須符合〈〈化妝品通用標簽〉〉國家標準的要求。特殊用途的化妝品，還應當注明批準文號、使用方法、注意事項?；瘖y品標簽、小包裝或說明書上，不得注有適應癥、不得宣傳療效，不重復使用醫(yī)療術語，必須符合衛(wèi)生部化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例的要求。E、電器電訊類 電冰箱、電視機等電器電訊商品必須有生產許可證、質量檢測報告、安全認證書在商品和包裝上應有生產許可證編號，商品標識要齊全、正確。冰箱類要有節(jié)能標識，電話類要有入網證。F、食品醫(yī)藥類 必須具備商品相關的生產許可證、衛(wèi)生許可證，國家衛(wèi)生行政部門的批準文號，產品質量、衛(wèi)生質量檢測報告、食品標簽必須符合國家〈〈食品標簽通用標準〉〉的基本要求。 商品上柜時，必須秤準量足，要實行售前抽檢，發(fā)現問題進行處理。超期、變質、失效及不合格的食品、醫(yī)藥不得經營。 凡注冊的國內、國外品牌商品，都必須有在國家工商行政管理部門辦理的商標注冊手續(xù)，無論自營、總經銷、總代理必須要有委托經銷協(xié)議書、授權書或生產廠家的有關手續(xù)，必須有中文標識，必要時應具備中文作用說明書。關于食品衛(wèi)生要求的有關規(guī)定 根據市衛(wèi)生局、市衛(wèi)生監(jiān)督所的有關實行統(tǒng)一標準，規(guī)范管理的規(guī)定，保證消費者身體健康。合公司實際情況，現制定如下食品衛(wèi)生要求：A、人員衛(wèi)生要求? 凡進場從事加工、零售的從業(yè)人員要持健康證上崗（健康證的復印件要隨身攜帶）。? 從事現場加工、食品零售的從業(yè)人員必須穿戴清潔的工作衣、帽。不得吸煙,不得戴戒指、手鏈等 業(yè)務規(guī)章制度有可能影響食品衛(wèi)生的飾物、不得留長指甲及涂指甲、頭發(fā)不得露于帽外、不得在現場梳理頭發(fā)? 制售直接入口食品的生產經營人員必須戴口罩，定時洗手、消毒，不準戴耳環(huán)、項鏈、手表、噴灑香水。? 廠家人員在現場銷售，必須穿統(tǒng)一工作衣，不允許著便裝在現場叫賣。? 工作時不得抓頭皮、揩鼻涕、挖耳，不得用勺直接品嘗或用手抓食品銷售。加工人員手部有傷，不得接觸食品或原料，經過包扎治療戴上防護手套后方可參加不直接接觸食品的工作。工作間不得放個人用品。 B、工具衛(wèi)生要求及其它 加工制作熟食制品的所有工具如夾子、案板、刀等必須清潔 ，經常清洗，砧板必須生食、熟食分開用。 食品及原料不得直接落地。商品堆積時，應距庫體、墻面10公分以上，離地30公分以上，保持一定距離，分類存放，生、熟分開，并有標記。 食品加工經營場所應保持內外環(huán)境整潔，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孳生條件。污物存放設施應密閉，要便于清洗、消毒，及時清除垃圾污物。 冷凍、冷藏庫每月至少清洗一次，以維持庫內清潔并防止產生異味。 凡在現場不宜加工的半成品，必須另設加工廠（點）加工，密閉運輸，加工廠（點）必須辦理衛(wèi)生許可證。 銷售直接入口散裝食品，產品需放在潔凈的木箱或塑料箱內存放（無毒、無色），箱內使用食用襯紙或塑料薄膜，并加蓋密閉，使用售貨工具銷售。超市自行分裝銷售，包裝上應標明生產廠家、生產日期和保質期，出售直接入口的工具應隨時消毒。 銷售的定型包裝食品包裝上應有中文標識，標明品名、產地、廠名、生產日期批號或代號、規(guī)格、配方或主要成份、保質期限、食用或使用方法，標識應清楚，容易識別。 銷售蔬菜、水果等必須做到無污染、無公害；無腐爛變質，并保持新鮮。經切配后的盒（盆）裝凈菜必須加保鮮膜放在冷藏柜內銷售。標簽應標明生產廠家、生產日期、保質期及食用方法。銷售冰鮮產品時，應陳列于冰盤（箱、貨架）內，與其它食品要隔離開。 銷售直接入口的食品、熟食制品必須有防塵罩，否則不允許銷售。 銷售食品必須用白色無毒食品袋包裝。1 售出的商品、食品要保質、保量，不得銷售變質食品和出現缺斤短兩現象。以上要求，有關部門要認真貫徹執(zhí)行，切實把食品衛(wèi)生抓好，業(yè)務監(jiān)察處、商管處將不定期進行檢查，如有違反上述要求的，視情節(jié)輕重給予相關責任人10200元罰款。商品價格管理辦法 為了加強商品的價格管理，維護企業(yè)良好的形象和信譽，使企業(yè)的價格管理更規(guī)范化，依據國家相關法律、法規(guī)，并結合企業(yè)的實際，特制定本辦法： 業(yè)務規(guī)章制度一、 國家或地方物價局監(jiān)審品種（如：醫(yī)藥、食鹽、糧油等國家臨時規(guī)定的），按物價局規(guī)定執(zhí)行。二、實行全國統(tǒng)一零售價的商品按統(tǒng)一零售價執(zhí)行。三、商品的一般加價率（順加率）規(guī)定如下：(各企業(yè)可根據本身實際情況確定)本市進貨，加價率不超過33％；本省其它城市進貨，加價率不超過66％；外省進貨，加價率不超100％；國內限量生產和銷售的商品可以向集團申請?zhí)厥饧觾r。經銷商品的定價由商品部經理（業(yè)務人員）按企業(yè)有關價格文件規(guī)定的加價范圍和定價要求來執(zhí)行。超范圍加價，或未規(guī)定加價范圍的商品定價，由部經理提出書面申請，經樓層（商場）經理審核,報業(yè)務監(jiān)察處批準。審批單一式兩份，商場、業(yè)務監(jiān)察處各留存一份。貴重商品（或形象商品）定價報主管業(yè)務經理批準。聯(lián)銷、聯(lián)營商品的定價，由商品部和廠家按供應廠家提供的價格表執(zhí)行，發(fā)現價格表虛假，或沒按價格表執(zhí)行，業(yè)務監(jiān)察處對供應廠家按合同規(guī)定執(zhí)行違約金處罰，同時，對業(yè)務人員處罰50元/商品。檢查辦法：業(yè)務處物價員負責對本商場的物價進行監(jiān)督檢查，如發(fā)現加價率超過規(guī)定加價范圍，每項對相關責任人罰款10元。四、商品必須實行明碼標價制度，定價按尾數加價法執(zhí)行： 零售價在三百元以下的商品定價加到角，且奇偶搭配；零售價在三百元至一千元的商品定價加到元；零售價在一千元以上的商品定價加到拾元。例如：， ，1250元等。五、加強商品的變價和報損管理經銷商品具備下列條件之一，可做變價處理，但要按規(guī)定辦理1）、企業(yè)總體經營策略所需要的變價，如：企業(yè)統(tǒng)一的優(yōu)惠，打折及配送等。這些商品的變價幅度、數量、范圍應按規(guī)定執(zhí)行，無規(guī)定的，報業(yè)務監(jiān)察處及業(yè)務經理批準后方可執(zhí)行。2）、由商品本身自然屬性所需要的變價，如：臨近保質期的商品，表面有缺陷的商品，過季的商品，（企業(yè)形象產品除外），此類商品變價由商品部提出申請，經樓層（商場）經理審核，需對價格進行逐步下調（若不降價須報業(yè)務監(jiān)察處審批），直至調至進價后，庫存仍不能及時處理的，必須立即上報業(yè)務監(jiān)察處做報損處理。3）、由于市場競爭的需要引起的商品變價經過市場價格考察發(fā)現，必須進行的變價，由商品部按業(yè)務監(jiān)察處批準的意見進行辦理。4）、由于商品進價變化而引起的變價經業(yè)務監(jiān)察處批準后，按加價范圍辦理。 除此之外，經銷商品一律不準變價處理，特別是降價處理，每發(fā)現不按規(guī)定程序私自降價處理商品，或先變價，后申請行為，對樓層經理和商品部經理處以100元以上罰款，給企業(yè)造成損失的由其個人承擔。 聯(lián)銷、聯(lián)營商品著雙方同意的原則，也可做變價處理，但理由證據要充分。聯(lián)銷、聯(lián)營商品私自變價，除按合同執(zhí)行外，還要對商品部經理（或業(yè)務人員）處罰10——50元（報告的除外）。 經銷商品具備下列條件可做報損處理：1）、由商品部自行發(fā)現的過期、變質、嚴重損壞的商品，主要功能喪失的商品； 業(yè)務規(guī)章制度2）、經業(yè)務經理批準有自然損耗的商品；3）、顧客因為質量問題而退貨不能銷售的商品；4）、經企業(yè)領導批準的贈品。5）、由地方政府部門抽檢而不能銷售的商品。經銷商品報損由商品部申請，樓層（商場）經理審核，業(yè)務監(jiān)察處批準。由業(yè)務監(jiān)察處日常檢查或地方行政部門常規(guī)檢查發(fā)現過期、變質、嚴重損環(huán)商品，或主要功能喪失商品，或由于質量不合格而封存商品，或說不出原因不能銷售的商品，不在報損范圍之內，而由業(yè)務人員和實物負責人按售價買入。 變價（含報損）經手人不得購買變價商品。六、 加強商品價格的考察業(yè)務人員必須對經銷商品的進價進行市外考察（唯一供應商的除外）。商品部經理委派專人對其所經營的商品的零售價進行考察，每周考察報告上交業(yè)務監(jiān)察處，生鮮部和水果組每天進行價格考察，違者對直接責任人處以10——50元罰款。業(yè)務監(jiān)察處將不定期對重點商品的售價和經銷商品的進價進行市外考察，發(fā)現商品部考察不實的（商品的季節(jié)時間變化除外），對商品部經理或直接責任人處以100元以下罰款。 七、關于對重復經營商品的價格管理堅持以下四個原則：第一：先賣為主的原則；第二：相互協(xié)商的原則；第三：價格同時變動的原則；第四：力求同一經營方式價格統(tǒng)一的原則。 業(yè)務監(jiān)察處將加強對重復經營商品的價格檢查頻次和力度，凡發(fā)現重復經營商品價格有不一致現象（經領導批準的除外），每發(fā)現一種對兩個商品部經理分別罰款50元，另外還要檢查進價，對進價不一致現象，對進價高的業(yè)務人員罰款100元，并由部經理承擔價高的全部數額。八、加強對商品價格標簽的檢查商品品名必須寫全稱；商品的產地除區(qū)域性土特產外，必須精確到市；合資商品必須按照國內產地填寫； 無法分清產地的土特產或小商品按進貨地填寫； 商品的單位以最小售出單位，并以法定計量單位填寫； 商品規(guī)格必須按照商品標識完整填寫，不允許簡寫； 商品編號以信息處編號為準； 價簽填寫一律用黑色中性筆或鋼筆，使用藍黑黑水，字跡工整，不允許涂改； 物價章和數碼必須清晰；價簽必須整齊、與商品對應，保證一物一簽（特殊商品可用“興隆百貨”小價簽代用，須經業(yè)務處物 業(yè)務規(guī)章制度價員同意）1爆炸簽、商品折扣等特殊價簽類的使用，必須經本企業(yè)業(yè)務監(jiān)察處或業(yè)務經理審批后方可使用。售后服務規(guī)定◇1 顧客投訴管理暫行規(guī)定一、基本原則1. 顧客投訴內容確實是商品質量或服務有問題的,企業(yè)應無條件承擔責任；2. 可換可不換給換，可退可不退給退；3. 分不清責任原因的，以企業(yè)承擔為主；4. 責任在于顧客的，在堅持原則的情況下有所退讓。二、規(guī)定編制主要依據 1. 《中華人民共和國產品質量法》 2. 《中華人民共和國消費者權益保護法》 3. 《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》三、基本職責 １．投訴處理中業(yè)務監(jiān)察處主要職責a. 根據國家有關的法律法規(guī)，結合企業(yè)的經營方針制定企業(yè)受理售后服務的管理規(guī)定，并監(jiān)督各商場、商品部貫徹執(zhí)行。b. 負責對各商場、商品部受理售后服務人員的業(yè)務培訓指導和咨詢，逐步規(guī)范企業(yè)的售后服務行為。c. 業(yè)務監(jiān)察處售后服務處理人員應掌握售后服務的法律法規(guī)及處理知識；d. 負責各樓層（商場）、各商品部和顧客之間投訴糾紛的仲裁工作。e. 負責企業(yè)與政府職能部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調工作。f. 管理、檢查、監(jiān)督各商場、商品部受理售后服務工作，有權對被投訴頻次多或問題嚴重的商場、商品部、供貨廠家及其相應責任人做出處罰和處理。g. 業(yè)務監(jiān)察處進行非正常的售后服務處理時，應給予商品部門書面交待。２．投訴處理中商品部的主要職責a. 組織本商品部員工學習《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨規(guī)定等國家法律法規(guī)》和企業(yè)有關的售后服務規(guī)章制度，增強員工的法律意識。商品部經理和業(yè)務人員應努力鉆研業(yè)務知識，力爭成為行業(yè)專家；b. 各商品部是受理售后服務的第一直接責任部門，業(yè)務人員是本商品部受理售后服務的第一責任人,管理經理是主要處理者，樓層（商場）經理是樓層處理售后的最終決定者；c. 業(yè)務人員依據法律和業(yè)務知識負責處理售后服務，詳細做好處理記錄，并努力使本商品部所有投訴在商品部內解決；d. 及時對本商