【正文】 性。以計(jì)算機(jī)及其他高技術(shù)為基礎(chǔ)的新生產(chǎn)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用是20世紀(jì)的主要特色之一。例如，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造、柔性制造供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、自動(dòng)存儲(chǔ)和揀出系統(tǒng)、自動(dòng)條碼識(shí)別系統(tǒng)等，在世界各 國(guó)尤其是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的生產(chǎn)和服務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。雖然高技術(shù)應(yīng)用的初始投資很高，但它會(huì)帶來(lái)許多競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。高技術(shù)的應(yīng)用不僅僅在于節(jié)省人力，降低勞動(dòng)成本，更重要的是提高了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低了廢品和材料損耗，縮短了對(duì)用戶需求的響應(yīng)時(shí)間。由于可以在很短時(shí)間內(nèi)就把新產(chǎn)品或服務(wù)介紹給市場(chǎng)，企業(yè)贏得了時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)。這種趨勢(shì)在21世紀(jì)還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。 （4）市場(chǎng)和勞務(wù)競(jìng)爭(zhēng)全球化。企業(yè)在建立全球化市場(chǎng)的同時(shí)也在全球范圍內(nèi)造就了更多的競(jìng)爭(zhēng)者。盡管發(fā)達(dá)國(guó)家認(rèn)為發(fā)展中國(guó)家需要訂單和產(chǎn)品，許多發(fā)展中國(guó)家卻堅(jiān)持他們更需要最新技術(shù)，希望也能成為國(guó)際市場(chǎng)上的供應(yīng)商。商品市場(chǎng)國(guó)際化的同時(shí)也創(chuàng)造了一個(gè)國(guó)際化的勞動(dòng)力市場(chǎng)。教育的發(fā)展使得原本相對(duì)專(zhuān)門(mén)的工作技能成為大眾化的普通技能，從而使得工人的工資不得不從他們?cè)械乃疁?zhǔn)上降下來(lái)，以維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （5）產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)的難度越來(lái)越大。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)創(chuàng)造收益的重要性，因此許多企業(yè)不惜工本予以投入，但是資金利用率和投入產(chǎn)出比卻往往不盡人意。原因之一是，產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)的難度越來(lái)越大，特別是那些大型、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)含量高的產(chǎn)品在研制中一般都需要各種先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)、制造技術(shù)、質(zhì)量保證技術(shù)等，不僅涉及的學(xué)科多，而且大都是多學(xué)科交叉的產(chǎn)物，因此如何能成功地解決產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題是擺在企業(yè)面前的頭等大事。 （6）可持續(xù)發(fā)展的要求。人類(lèi)只有一個(gè)地球！維持生態(tài)平衡和環(huán)境保護(hù)的呼聲越來(lái)越高。臭氧層、熱帶雨林、全球變暖、酸雨、核廢料、能源儲(chǔ)備、可耕地減少 ，一個(gè)又一個(gè)的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題擺在人們面前。在全球制造和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)越來(lái)越明顯的今天，各國(guó)政府將環(huán)保問(wèn)題納入發(fā)展戰(zhàn)略，相繼制定出各種各樣的政策法規(guī)，以約束本國(guó)及外國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。人類(lèi)在許多資源方面的消耗都在迅速接近地球的極限。隨著發(fā)展中國(guó)家工業(yè)化程度的提高，如何在全球范圍內(nèi)減少自然資源的消耗成為全人類(lèi)能否繼續(xù)生存和持續(xù)發(fā)展的大問(wèn)題。一位銷(xiāo)售經(jīng)理曾說(shuō)：過(guò)去生產(chǎn)經(jīng)理常問(wèn)我該生產(chǎn)什么，現(xiàn)在是我問(wèn)他能生產(chǎn)什么。原材料、技術(shù)工人、能源、淡水資源、資金及其他資源越來(lái)越少，各種資源的短缺對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)形成很大的制約，而且這種影響在將來(lái)會(huì)越加嚴(yán)重。在市場(chǎng)需求變化莫測(cè)，制造資源日益短缺的情況下，企業(yè)如何取得長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)必須考慮的問(wèn)題。 （7）全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)。贏得用戶信賴是企業(yè)保持常盛不衰的競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。贏得用戶不僅要靠具有吸引力的產(chǎn)品質(zhì)量，而且還要靠銷(xiāo)售后的技術(shù)支持和服務(wù)。許多世界著名企業(yè)在全球擁有健全而有效的服務(wù)網(wǎng)就是最好的印證。 （8）用戶的要求越來(lái)越苛刻。隨著時(shí)代的發(fā)展，大眾知識(shí)水平的提高和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶給市場(chǎng)的產(chǎn)品越來(lái)越多、越來(lái)越好，用戶的要求和期望越來(lái)越高，消費(fèi)者的價(jià)值觀發(fā)生了顯著變化，需求結(jié)構(gòu)普遍向高層次發(fā)展。一是對(duì)產(chǎn)品的品種規(guī)格、花色品種、需求數(shù)量呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化要求，而且這種多樣化要求具有很高的不確定性。 二是對(duì)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和可靠性的要求日益提高，而且這種要求提高的標(biāo)準(zhǔn)又是以不同用戶的滿意程度為尺度的，產(chǎn)生了判別標(biāo)準(zhǔn)的不確定性。 三是要求在滿足個(gè)性化需求的同時(shí)，產(chǎn)品的價(jià)格要向大批量生產(chǎn)的那樣低廉。制造商將發(fā)現(xiàn)，最好的產(chǎn)品不是他們?yōu)橛脩粼O(shè)計(jì)的，而是他們和用戶一起設(shè)計(jì)的。全球供應(yīng)鏈?zhǔn)沟弥圃焐毯凸┴浬痰靡跃o密聯(lián)系在一起來(lái)完成一項(xiàng)任務(wù)。這一機(jī)制也同樣可以把用戶結(jié)合進(jìn)來(lái)，使得生產(chǎn)的產(chǎn)品真 供應(yīng)鏈管理正滿足用戶的需求和期望。 二、21世紀(jì)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 中共中央、國(guó)務(wù)院于1999年11月15日至17日在北京召開(kāi)了中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議。會(huì)議對(duì)我國(guó)所處的國(guó)際環(huán)境進(jìn)行了精辟分析，指出當(dāng)前世界多極化的趨勢(shì)在繼續(xù)發(fā)展，國(guó)際形勢(shì)總體上仍然趨向緩和，和平與發(fā)展依然是時(shí)代的主題。我們完全有可能爭(zhēng)取一個(gè)良好的國(guó)際和平環(huán)境和周邊環(huán)境，繼續(xù)推進(jìn)我國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)。會(huì)議還指出，展望世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，有三個(gè)動(dòng)向值得我們高度重視：一是世界范圍內(nèi)正在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。 二是科技進(jìn)步突飛猛進(jìn)；三是跨國(guó)公司的影響力日益增大。全面分析國(guó)際形勢(shì)，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)已經(jīng)和正在給各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)深刻的影響，我們既面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 幾乎就在同一個(gè)時(shí)間，1999年11月15日下午，中美兩國(guó)就中國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）達(dá)成雙邊協(xié)議，由此，中國(guó)向正式加入WTO邁出了關(guān)鍵的一步。加入WTO后，%降至17%。外經(jīng)貿(mào)部副部長(zhǎng)龍永圖指出，關(guān)稅對(duì)整個(gè)民族工業(yè)的保護(hù)作用和職能不斷在削弱，這是經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)所決定的。過(guò)去生產(chǎn)汽車(chē)、計(jì)算機(jī)、飛機(jī)基本上是在一個(gè)國(guó)家（地區(qū)），甚至是在一個(gè)工廠里面進(jìn)行的。一汽生產(chǎn)的汽車(chē)，從第一個(gè)零部件到最后一個(gè)零部件，再到組裝都是在長(zhǎng)春生產(chǎn)的。這些年來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)、關(guān)稅的降低以及技術(shù)，特別是電信與計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展，使全球化生產(chǎn)越來(lái)越普及，特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，基本上是全球化生產(chǎn)。目前，我國(guó)處在技術(shù)水平相對(duì)較低的層次上，我們一定要參與世界大跨國(guó)公司的全球化生產(chǎn)，成為其中的一個(gè)鏈條、一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。WTO的加入，對(duì)于我國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種戰(zhàn)略發(fā)展思想具有特別重要的意義。 世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及信息技術(shù)的應(yīng)用，使整個(gè)的世界日益成為一個(gè)緊密聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)體，既所謂的地球村。在這里，一國(guó)的經(jīng)濟(jì)會(huì)受到其他許多國(guó)家經(jīng)濟(jì)的影響。表11列舉了采用全球戰(zhàn)略的突出企業(yè)的例子。從中不難看出，這些世界上大牌公司的銷(xiāo)售額主要都來(lái)自所在國(guó)之外。這種狀況說(shuō)明了全球性活動(dòng)對(duì)企業(yè)決策的影響。香港強(qiáng)森公司的總經(jīng)理帕特里克王在決定新的中心選址時(shí)曾說(shuō)，舊的時(shí)空局限已不復(fù)存在，客戶可以在他們覺(jué)得最舒服的地方與我們說(shuō)話，而產(chǎn)品卻在最具有競(jìng)爭(zhēng)力的地方生產(chǎn)。這種觀點(diǎn)體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)無(wú)國(guó)界的基本內(nèi)涵。 事實(shí)上，經(jīng)濟(jì)全球化不僅已經(jīng)很明顯，而且進(jìn)程正在加快?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步為經(jīng)濟(jì)全球化提供了各種必要的手段和物質(zhì)保證，而其中信息技術(shù)的日新月異更成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的一大動(dòng)力。信息技術(shù)的發(fā)展，打破了時(shí)間和空間對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的限制，為國(guó)家、企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的發(fā)展提供了新的手段和條件。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)化等技術(shù)可以很容易地實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化、全球化，使得各種信息能夠很快超越國(guó)家和個(gè)人的界限，在世界范圍內(nèi)有效地傳遞和共享，任何一個(gè)企業(yè)都可以從網(wǎng)上得到自己所需要的各種信息。正是在經(jīng)濟(jì)全球化高速發(fā)展的基礎(chǔ)上，世界上的每個(gè)企業(yè)都被各種經(jīng)濟(jì)紐帶更緊密地聯(lián)系在一起，既互相依存，又互相補(bǔ)充。而同時(shí)，每個(gè)企業(yè)也都有機(jī)會(huì)占領(lǐng)更大的市場(chǎng)，但也有可能因競(jìng)爭(zhēng)失利而被市場(chǎng)所淘汰，企業(yè)面對(duì)的將是日益激烈、甚至是殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是一種機(jī)遇，又是一種挑戰(zhàn)。一方面，隨著世界統(tǒng)一大市場(chǎng)的形成，世界經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)多元化的格局，對(duì)于我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該抓住這個(gè)有利的發(fā)展機(jī)會(huì)，開(kāi)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，把我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售到世界各地的市場(chǎng)，到世界各地去辦廠，這樣才更有利于促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。另一方面，在世界經(jīng)濟(jì)全球化的過(guò)程中，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，而且在全球性競(jìng)爭(zhēng)中，包括中國(guó)在內(nèi)的發(fā)展中國(guó)家由于其競(jìng)爭(zhēng)力較差而在整體上往往處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地位。正如有些企業(yè)家說(shuō)的，現(xiàn)在不是你想不想?yún)⒓訃?guó)際競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，而是別人已逼到家門(mén)口了。企業(yè)不用走出國(guó)門(mén)就加入了國(guó)際商戰(zhàn)的行列，因?yàn)閲?guó)外的商品早已大量涌入國(guó)內(nèi)。隨著中國(guó)加入WTO的日子日益臨近，這壓力已越來(lái)越明顯。因此，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化這一機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我國(guó)企業(yè)必須不斷提高自我適應(yīng)能力，加快改革步伐，徹底改變?cè)械呐f管理模式，盡快與國(guó)際上先進(jìn)的管理方法接軌，使世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程成為促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推進(jìn)器。 第一章　第二節(jié)21世紀(jì)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要特點(diǎn)與嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境相呼應(yīng)的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)也在不斷變化。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，影響企業(yè)在市場(chǎng)上獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素也發(fā)生著變化。認(rèn)清主要競(jìng)爭(zhēng)因素的影響力，對(duì)于企業(yè)管理者充分利用、獲取最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有非常重要的意義。與20世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)相比，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)又有了新的特點(diǎn)。 隨著消費(fèi)者需求的多樣化發(fā)展，企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力也在不斷提高。目前，國(guó)外新產(chǎn)品的研制周期大大縮短。例如，ATamp。T公司新電話的開(kāi)發(fā)時(shí)間從過(guò)去2年縮短為1年；，而且這一趨勢(shì)還在不斷加強(qiáng)，如圖11所示。與此相應(yīng)的是產(chǎn)品的生命周期縮短，革新?lián)Q代速度加快。由于產(chǎn)品在市場(chǎng)上存留時(shí)間大大縮短了，企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和上市時(shí)間的活動(dòng)余地也越來(lái)越小，給企業(yè)造成巨大壓力。例如當(dāng)今的計(jì)算機(jī)，幾乎是一上市就已經(jīng)過(guò)時(shí)了，就連消費(fèi)者都有些應(yīng)接不暇。雖然在企業(yè)中流行著銷(xiāo)售一代、生產(chǎn)一代、研究一代、構(gòu)思一代的說(shuō)法，然而這畢竟需要企業(yè)投入大量的資源，一般的中小企業(yè)在此等環(huán)境面前顯得力不從心。許多企業(yè)曾有過(guò)一陣紅火，但由于后續(xù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)跟不上，造成產(chǎn)品落伍之時(shí)，也就是企業(yè)倒閉之日。因消費(fèi)者需求的多樣化越來(lái)越突出，廠家為了更好地滿足其要求，便不斷推出新的品種，從而引起了一輪又一輪的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果是產(chǎn)品的品種數(shù)成倍增長(zhǎng)。以日用百貨為例，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，從1975年到1991年，品種數(shù)已從2 000種左右增加到20 000種左右，如圖12所示。盡管產(chǎn)品數(shù)已非常豐富，但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)仍然感到難以稱心如意。為了吸引用戶，許多廠家不得不絞盡腦汁不斷增加花色品種。但是，按照傳統(tǒng)的思路，每一種產(chǎn)品都生產(chǎn)一批以備用戶選擇的話，那么制造商和銷(xiāo)售商都要背上沉重的負(fù)擔(dān)，如圖12所示，超級(jí)市場(chǎng)的平均庫(kù)存，在1985年前后約為13 000 SKU（Stock Keep Unit）, 而到1991年時(shí)約為20 000 SKU，庫(kù)存占用了大量的資金，嚴(yán)重影響了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的節(jié)奏越來(lái)越快。其結(jié)果是每個(gè)企業(yè)都感到用戶對(duì)時(shí)間方面的要求越來(lái)越高。這一變化的直接反映就是競(jìng)爭(zhēng)主要因素的變化。20世紀(jì)60年代的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主要因素是成本，到70年代時(shí)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量，進(jìn)入80年代以后競(jìng)爭(zhēng)的主要因素轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)間。這里所說(shuō)的時(shí)間要素主要是指交貨期和響應(yīng)周期。用戶不但要求廠家要按期交貨，而且要求的交貨期越來(lái)越短。我們說(shuō)企業(yè)要有很強(qiáng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，不僅指產(chǎn)品品種，更重要的是指產(chǎn)品上市時(shí)間，即盡可能提高對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度。例如，在90年代初期，日本汽車(chē)制造商平均2年可向市場(chǎng)推出一個(gè)新車(chē)型，而同期的美國(guó)汽車(chē)制造商推出相同檔次的車(chē)型卻要5～7年?？梢韵胂?，美國(guó)的汽車(chē)制造商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中該有多么被動(dòng)。對(duì)于現(xiàn)在的廠家來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)幾乎是稍縱即逝，留給企業(yè)思考和決策的時(shí)間極為有限。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)用戶要求的反應(yīng)稍微慢一點(diǎn)，很快就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占先機(jī)。因此，縮短產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)周期，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)滿足用戶要求，已成為當(dāng)今所有管理者最為關(guān)注的問(wèn)題之一。 4. 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來(lái)越高進(jìn)入20世紀(jì)90年代的用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。用戶已不滿足于從市場(chǎng)上買(mǎi)到標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品，他們希望得到按照自己要求定制的產(chǎn)品或服務(wù)。這些變化導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)方式革命性的變化。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式是一對(duì)多的關(guān)系，即企業(yè)開(kāi)發(fā)出一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；笈可a(chǎn)，用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求。然而，這種模式已不再能使企業(yè)繼續(xù)獲得效益?，F(xiàn)在的企業(yè)必須具有根據(jù)每一個(gè)顧客的特別要求定制產(chǎn)品或服務(wù)的能力，即所謂的一對(duì)一（OnetoOne）的定制化服務(wù)（Customized Service）。企業(yè)為了能在新的環(huán)境下繼續(xù)保持發(fā)展，紛紛轉(zhuǎn)變生產(chǎn)管理模式，采取措施從大量生產(chǎn)（Mass Production）轉(zhuǎn)向定制化大量生產(chǎn)。例如，以生產(chǎn)巴碧娃娃著稱的瑪泰爾公司，從1998年10月份起。她們可以選擇娃娃的皮膚彈性、眼睛顏色、頭發(fā)的式樣和顏色、附件和名字。當(dāng)娃娃郵寄到孩子手上時(shí)，女孩子會(huì)在上面找到她們娃娃的名字。這是瑪泰爾公司第一次大量制造一個(gè)一樣的產(chǎn)品。再如，位于美國(guó)戴頓的一家化學(xué)公司，有1 700多種工業(yè)肥皂配方，用于汽車(chē)、工廠、鐵路和礦石的清洗工作。公司分析客戶要清洗的東西，或者訪問(wèn)客戶所在地了解要清洗的東西，分析之后，公司研制一批清潔劑提供給客戶使用。大多數(shù)客戶都會(huì)覺(jué)得沒(méi)有必要再對(duì)另一家公司描述他們清潔方面的要求，所以該化學(xué)公司的95%的客戶都不會(huì)離去。不過(guò)，應(yīng)該看到，雖然個(gè)性化定制生產(chǎn)能高質(zhì)量、低成本地快速響應(yīng)客戶需求，但是對(duì)企業(yè)的運(yùn)作模式提出了更高的要求。由此可見(jiàn)，企業(yè)面臨外部環(huán)境變化帶來(lái)的不確定性，包括市場(chǎng)因素（顧客對(duì)產(chǎn)品、產(chǎn)量、質(zhì)量、交貨期的需求和供應(yīng)方面）和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（新產(chǎn)品、市場(chǎng)擴(kuò)展等）的變化。這些變化增加了企業(yè)管理的復(fù)雜性，主要表現(xiàn)在： （1）大量的不確定性因素如上所述，現(xiàn)在的企業(yè)面臨的環(huán)境，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，還是外部環(huán)境，均存在許多事先難以預(yù)測(cè)的不確定性因素。對(duì)少品種的大批量生產(chǎn)，一般說(shuō)是一種平穩(wěn)的隨機(jī)過(guò)程，而對(duì)多品種、小批量需求，則是非平穩(wěn)過(guò)程和單件類(lèi)型等的突發(fā)事件。（2）大維數(shù)的離散事件動(dòng)態(tài)過(guò)程這一點(diǎn)主要是對(duì)加工－裝配式產(chǎn)品生產(chǎn)而言的。與化工、石油、電力等連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程的企業(yè)不同，加工－裝配式的制造企業(yè)是一種離散過(guò)程，盡管也有流水線，但是它的零件是在不同設(shè)備上一個(gè)個(gè)生產(chǎn)出來(lái)的，它的最終產(chǎn)品是由各種零件裝配而成的。這種過(guò)程在生產(chǎn)組織上遇到了計(jì)算上的復(fù)雜性困難，要想得到優(yōu)化結(jié)果幾乎是不可能的。 （3）過(guò)程中具有大量的非線性與非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題現(xiàn)代制造業(yè)的生產(chǎn)管理過(guò)程中，除了可以用現(xiàn)有理論和數(shù)學(xué)方法描述的結(jié)構(gòu)化問(wèn)題成分外，還有目前尚不能或只能部分地描述非結(jié)構(gòu)化的成分。對(duì)于結(jié)構(gòu)化部分，也有不少過(guò)程呈現(xiàn)非線性關(guān)系。這說(shuō)明人們對(duì)生產(chǎn)管理中的許多規(guī)律還沒(méi)有掌握，只能靠管理人員的經(jīng)驗(yàn)甚至是直覺(jué)來(lái)把握。企業(yè)要想在這種嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存下去，必須具有較強(qiáng)的處理環(huán)境的變化和由環(huán)境引起的不確定性的能力。第一章　第三節(jié) 新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)管理模式的影響20世紀(jì)90年代以來(lái)，由于科學(xué)技術(shù)飛速進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，顧客（Customer）消費(fèi)水平不斷提高，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)（Competition）加劇，加上政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境的巨大變化（Change），使得需求的不確定性大大加強(qiáng)，導(dǎo)致需求日益多樣化。3C既是多