98個(gè)企業(yè)管理妙招-文庫(kù)吧
2025-03-30 11:22 本頁(yè)面
【正文】 永不知足的顧客）一書(shū)中指出，顧客在速度方面已被寵壞了。因此，那些為21世紀(jì)做了最充足準(zhǔn)備的企業(yè)認(rèn)為，在實(shí)時(shí)系統(tǒng)方面進(jìn)行投資對(duì)留住顧客至關(guān)重要。他們利用信息和通信技術(shù)來(lái)回應(yīng)不斷變化的環(huán)境，更為重要的是，以便在盡可能短的時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足其顧客的需求。10. 安裝完美服務(wù)系統(tǒng)。麥肯拉補(bǔ)充說(shuō)：我對(duì)完美服務(wù)的定義是，顧客利用39。透明39。技術(shù)手段毫不費(fèi)力地自我服務(wù)，以至自己都沒(méi)意識(shí)到在這樣做。就象電信一樣，你已成了自己的接線員，不是嗎？11. 抓住黃金機(jī)遇。Upside（編者譯：上層）雜志稱(chēng)，現(xiàn)在最嫌錢(qián)的，是為中小型網(wǎng)上企業(yè)外包目前只有大企業(yè)享有的自動(dòng)交易處理能力。我們說(shuō)的是貿(mào)易服務(wù)提供商（CSPs）這種全新行業(yè)。它在電子貿(mào)易中的作用就象國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISPs）在入網(wǎng)和主機(jī)服務(wù)中的作用一樣。小型企業(yè)是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的部門(mén)，向這些企業(yè)提供價(jià)格適宜的電子貿(mào)易能力，其收益相當(dāng)可觀。創(chuàng)立亞洲新規(guī)則亞洲創(chuàng)造財(cái)富的傳統(tǒng)規(guī)則正在為新規(guī)則所取代。這些新的規(guī)則完全符合世界潮流：專(zhuān)注、面向全球。讓我們看看亞洲經(jīng)理人如何撰寫(xiě)新的宣言。12. 匯集兩種風(fēng)格之精華。雖然世界對(duì)華人管理方式的興趣日益濃厚，首屈一指的華人企業(yè)家卻開(kāi)始實(shí)踐一種超越時(shí)限的通用管理方式。例如，他們既看重緊密的家庭關(guān)系，又崇尚個(gè)人主義。13. 強(qiáng)調(diào)專(zhuān)注。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這樣一位企業(yè)家。他就是通過(guò)專(zhuān)注于集團(tuán)的運(yùn)作優(yōu)勢(shì)而發(fā)家的。當(dāng)其他人實(shí)行多元化時(shí)，他卻靠專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展壯大。14. 重新創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。豐田公司的奧田碩是一位新型的日本總裁。他很快摒棄了日本式管理的傳統(tǒng)（終生就業(yè)、基于共識(shí)的管理），建立了新的典范（因才提拔、加快決策速度）。結(jié)果，一種令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手膽戰(zhàn)心驚、日本和西洋相結(jié)合的成功模式產(chǎn)生了。15. 在新興行業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。雖然亞洲創(chuàng)造財(cái)富的舊路子，如食住和制造業(yè)，仍然可行，同時(shí)也出現(xiàn)了新的致富之路。其中最明顯的就是優(yōu)質(zhì)信息。16. 躋身七位數(shù)高薪俱樂(lè)部。一些亞洲高級(jí)經(jīng)理人的年薪已過(guò)美元7位數(shù)。加入這一俱樂(lè)部的人并不多，但許多人已開(kāi)始實(shí)施這一俱樂(lè)部的基礎(chǔ)原則：按業(yè)績(jī)付酬。17. 加入電子精英行列。這些人經(jīng)營(yíng)著當(dāng)今最激動(dòng)人心、最為成功的企業(yè)。正如Softbank（編者譯：軟件銀行公司）的Masayoshi Son（政吉）一樣，他們深知企業(yè)文化能夠推翻舊的思維模式，建立一個(gè)新的商業(yè)行為框架。Geoffrey James（詹姆斯）闡述了6種通往成功的觀念轉(zhuǎn)變。18. 變商業(yè)為生態(tài)系統(tǒng)，而非戰(zhàn)場(chǎng)。與其將商業(yè)看作是競(jìng)爭(zhēng)沖突，不如將它看作是共生關(guān)系組成的世界。19. 變企業(yè)為大家庭，而非機(jī)器。 如果企業(yè)是機(jī)器，員工便成了非人格化的齒輪。而在企業(yè)大家庭中，他們都是活生生的人。20. 把管理當(dāng)作服務(wù)，而非控制。與其強(qiáng)迫員工，不如引導(dǎo)他們。21. 員工是同仁，而非孩子。在聘用每一位員工的時(shí)候，把他／她看成是全世界最重要的人。22. 激勵(lì)的手段是遠(yuǎn)景，而非恐嚇。令工作充滿(mǎn)激情、幽默和活力。23. 視變革為成長(zhǎng)，而非痛苦。變革是登上成功新階段的一個(gè)組成部分。營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)亞洲的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是建立全球品牌以及具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售隊(duì)伍。 在這兩方面，仍然任重而道遠(yuǎn)。24. 支持全球品牌戰(zhàn)略。營(yíng)銷(xiāo)大師Philip Kotler（高德樂(lè)）認(rèn)為，要想讓全球品牌管理取得成功，亞洲營(yíng)銷(xiāo)人員還缺少過(guò)硬的廣告和推廣技術(shù)。這需要把品牌管理看作一個(gè)獨(dú)立學(xué)科，以便對(duì)其它所有營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科加以補(bǔ)充。日本的品牌及其周密的計(jì)劃、老到的廣告和有效的支持即是一個(gè)典范。25. 在網(wǎng)上發(fā)展品牌。Information Strategy（編者譯：信息戰(zhàn)略）雜志認(rèn)為，如果應(yīng)用得好，你就能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌。為了達(dá)到這一目的，網(wǎng)上交流應(yīng)采取請(qǐng)讓我們來(lái)幫助你的態(tài)度，而不是我知道你有何需要的態(tài)度。26. 重返個(gè)體化采購(gòu)。大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)從未存在過(guò)，管理顧問(wèn)Lynn Upshaw（阿普肖）在一次全球電子郵件品牌高峰會(huì)上辯道，而顧客卻從未背離過(guò)個(gè)體化的采購(gòu)行為?；?dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具將使我們重返這種自然狀態(tài)。27. 問(wèn)簡(jiǎn)單問(wèn)題。Fast Company（編者譯：快捷企業(yè)）雜志問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)作家Don Peppers（培普斯），他是如何評(píng)價(jià)一家企業(yè)的顧客服務(wù)情況的。他提了4個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：你是否區(qū)別對(duì)待不同顧客？你是否同顧客建立起一種學(xué)習(xí)型關(guān)系？你是否留住了顧客？你企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否圍繞顧客建立的？28. 取消銷(xiāo)售隊(duì)伍。我們所知的銷(xiāo)售產(chǎn)品意義上的銷(xiāo)售已經(jīng)消亡。新的模式需要我們對(duì)顧客進(jìn)行共同管理。這意味著將銷(xiāo)售職能從傳遞貨物轉(zhuǎn)向?yàn)轭櫩蛶?lái)利益。要做到這一點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)大師M
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