案場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及規(guī)范-文庫吧
2025-09-23 08:14 本頁面
【正文】 ，應(yīng)先自報姓名，再問清對方稱謂，問明后以稱謂稱呼客戶。 11．接聽任何電話都應(yīng)熱情、認(rèn)真，即使同行，也應(yīng)禮貌對待，該講的講，不該講的保留。 12．接聽電話注意時間控制，如當(dāng)日為廣告日則控在 2 分鐘內(nèi)，若非廣告期電話不多情況下，亦可與客戶多聊，加深感情。 13．廣告期禁止使用廣告刊登號碼的電話打出。 4 貸公積金 二．業(yè)務(wù)接待 （一）業(yè)務(wù)流程 1．接待首次來訪客戶 客戶進(jìn)門，業(yè)務(wù)員為客戶拉門，同時“客戶到，歡迎參觀”，業(yè)務(wù)員迎上詢問是否來過？ 第一次來 交換名片 詢問 從哪里來？看什么媒體來 環(huán)境介紹 模型看板 介紹 （同組銷售人員準(zhǔn)備茶水） 入座洽談 帶看樣板房 帶看工地 回案場下定或留下客戶聯(lián)系地址、聯(lián)系電話。 2．下定流程 1）直接大定： 喊柜臺，確認(rèn)此套房型是否可下定 確認(rèn)可下定 至柜臺處領(lǐng)取定單 填寫定單 交至柜臺處核對單價、總價、面積等 交于專案處做銷控（或稱基礎(chǔ)銷控），經(jīng)專案簽字后生效 拿定單至財務(wù)室付款 付款后將 定金單客戶聯(lián)及《簽約須知》、《購房費用清單》、收入證明交于客戶，同時專案將基礎(chǔ)銷控轉(zhuǎn)為正式銷控。 提醒客戶于第二天提供公積金帳號與身份證號（便于至擔(dān)保中心查實可貸金額與年限），通常不設(shè)小定，如定金不足，第二天必須補(bǔ)足。 2）小訂轉(zhuǎn)大定 次日補(bǔ)足時 先 收回客戶手里的小訂單，交于柜臺 然后 申領(lǐng)定購單 填寫定單 交于柜臺處核對單價、總價、面積 交于專案做銷控（基礎(chǔ)銷控），經(jīng)專案簽字后生效 拿 定單及小訂單至財務(wù)室付款 付款完畢，將定金單客戶聯(lián)、《簽約須知》、《購房費用清單》、收入5 證明交于客戶，同時專案將基礎(chǔ)銷控轉(zhuǎn)為正式銷控 詢問客戶公積金帳號與身份證號。 3．關(guān)于定購單的領(lǐng)取及開具 1）在樓盤開盤時，由專案根據(jù)實際需要至行政部領(lǐng)取購房大定單和 /或小訂單，大定單須加蓋發(fā)展商圖章。 2）根據(jù)客戶實際訂購情況，如實填寫購房大定單或小定單，每張定單不可一單多開。 3）如有作廢定購單，須在圖章處標(biāo)注作廢標(biāo)記，作廢定購單由專案統(tǒng)一管理，每周連同有效定單一起遞交行政部。 4） 購房小定單的收款金額最高為 500 元，超過 500 元的必須簽訂大定單。 4．簽訂合同流程 1）與客戶簽定大定單后三日內(nèi)準(zhǔn)備合同，向現(xiàn)場助理領(lǐng)取合同文本及附件資料，并裝檔案袋，附貼檔案袋資料記錄表 按發(fā)展商要求填寫合同中空白處，對可能有爭議部分，先留白 粘貼附件 在檔案袋上注明貸款，還是不貸款，并將所有資料交專人保管 按時簽約 簽約前兩日電話與客戶聯(lián)系，確認(rèn)正確時間，并提醒客戶帶齊資料。 2）合同簽定 業(yè)務(wù)員憑定單原件至現(xiàn)場助理處領(lǐng)取合同
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