案場標準作業(yè)流程及規(guī)范(存儲版)
【正文】 源當日的售價表重新簽署定單。 9. 議價流程 1）部門價格表架構為（按從現(xiàn)場至公司部門的順序）：現(xiàn)場開價表（用于現(xiàn)場向客戶報價） 現(xiàn)場底價表（用于現(xiàn)場守價） 銷售部底價表（用于控制成交均價） 2）部門折扣基本流程為 （按從現(xiàn)場至公司部門的順序）：案場業(yè)務員折扣 案場經(jīng)理折扣 部門經(jīng)理折扣 3）銷售部各案場銷售員、專案經(jīng)理及部門經(jīng)理均應按公司和部門審批并下發(fā)8 的開價表及底價表執(zhí)行銷售任務，各級崗位人員均不得越權放價，尤其是對有時限控制的價格表更應時刻注意，一旦到期應馬上執(zhí)行新審批并下發(fā)的價格表。 3．如客戶退訂（定），并表示已有指定人欲定（訂）購該套房屋，應向客戶說明其行為屬于違約，公司收回房源，重新定價、定階段出售。 6）對非客戶進場進行禮貌性疏導，或告知柜臺安 排人員接待。在銷售業(yè)績歸屬產(chǎn)生爭議時，應歸屬有最初案場專用來人表記錄的銷售員（包括其他家庭成員定購情況）。 7．上班不遲到、不早退，外出做好去向登記。 2．本表一式二份，開發(fā)商和銷售方各執(zhí)原件一份，同時復印一份歸入客戶檔案袋。 5．銷控表僅專案經(jīng)理或其授權人可看，其他人不可翻閱。 13）每次下定，無論大定、小訂，無論客戶第幾次來定，都應叫柜臺確認或到專案處核實，然后再寫定（訂）金單。在客戶將近入售樓處時，銷售輪接的業(yè)務員應為客戶上前開門，引導其進入，客戶中決定人應坐在業(yè)務員側面且背向門為佳。 （二）案場業(yè)務執(zhí)行中應注意的其他問題 開盤階段 公司采用內(nèi)部預訂方式集聚人氣，不論采取購卡還是內(nèi)部認購單等各種形式，訂購人均不可以以任何形式更名，售樓處在操作中應按如下規(guī)定執(zhí)行： 9 1．客戶訂購時，定單上須注明不可更名，可建議客戶考慮將來寫進合同的人數(shù)，并將上述若干人名字一并寫在訂購單上，避免不必要的麻煩，并向客戶解釋清楚。 8．各項錢款與資料的移交記錄 案場應建立與發(fā)展商移交各項錢款與資料的專用記錄本。退房批復原件公司留存，復印件案場存檔。 4．簽訂合同流程 1）與客戶簽定大定單后三日內(nèi)準備合同，向現(xiàn)場助理領取合同文本及附件資料，并裝檔案袋，附貼檔案袋資料記錄表 按發(fā)展商要求填寫合同中空白處，對可能有爭議部分，先留白 粘貼附件 在檔案袋上注明貸款，還是不貸款，并將所有資料交專人保管 按時簽約 簽約前兩日電話與客戶聯(lián)系，確認正確時間，并提醒客戶帶齊資料。 4 貸公積金 二．業(yè)務接待 （一）業(yè)務流程 1．接待首次來訪客戶 客戶進門，業(yè)務員為客戶拉門，同時“客戶到，歡迎參觀”，業(yè)務員迎上詢問是否來過？ 第一次來 交換名片 詢問 從哪里來？看什么媒體來 環(huán)境介紹 模型看板 介紹 （同組銷售人員準備茶水） 入座洽談 帶看樣板房 帶看工地 回案場下定或留下客戶聯(lián)系地址、聯(lián)系電話。 6．接聽者若離開，可由同組人員代替。 3．小訂單定金的收退情況應作詳細記錄，備
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