案場標準作業(yè)流程及規(guī)范-免費閱讀
【正文】 10．案場員工原則上自配水杯，自我保管。 2．柜臺內(nèi)禁止抽煙、吃東西、看與銷售無關(guān)的雜志、書報或嬉戲打鬧。 10）銷售夾應(yīng)隨身攜帶，不可給客戶造成隨意翻動的機會。 3．各案場在銷售過程中應(yīng)以公司利益 為重，在確?？焖?、均衡去化所推房源的前提下，達到公司利潤最大化。如成交價格低于銷售部底價，必須有銷售部下發(fā)的關(guān)于該套特價房的書面通知或公司總經(jīng)理室的書面批準。 3）如遇發(fā)展商財務(wù)休息，所收大定或補足購房款應(yīng)由專案或副專（專案休息時）保管，并在報表上注明，并于第二日由專案或副專轉(zhuǎn)交發(fā)展商財務(wù)，領(lǐng)取購房收據(jù)或發(fā)票。 3）日常后續(xù)事項 由專人完成簽約登記，定單及發(fā)票復(fù)印件、內(nèi)部認購單，承諾書另行歸檔 核對定單，確認當日移交發(fā)展商的合同、明細收款金額、退定金額 與開發(fā)商合同管理員、財務(wù)核對帳目無誤后各方簽字確認 提前兩日通知業(yè)務(wù)員提醒客戶所需補繳的資料及房款。 2）根據(jù)客戶實際訂購情況，如實填寫購房大定單或小定單，每張定單不可一單多開。 11．接聽任何電話都應(yīng)熱情、認真，即使同行，也應(yīng)禮貌對待，該講的講，不該講的保留。 3．“您 好！花園”，要求面帶微笑，聲音洪亮。 六．業(yè)務(wù)檢討會 時 間：每天下午 5： 00 ~ 5： 30（視各案場具體情況而定） 地 點：現(xiàn)場 召集人：專案經(jīng)理 會議內(nèi)容： 1）總結(jié)當天銷售狀況，進行業(yè)務(wù)分析 2）處理當天發(fā)生的事件 3）對業(yè)務(wù)員表現(xiàn)予以褒貶 4）提出銷售及廣告媒體建議 七．其他 1．各售樓處應(yīng)根據(jù)當日實際定購及收款情況，如實登錄銷售日報表，并于每天下午 17:30 前傳真至公司銷售部。 廣告期為 8:00 ~ 20:30 案場工作時間 9:00 ~ 17:00 （案場根據(jù)需要制訂早、晚班） 二．衛(wèi)生清潔： 現(xiàn)場保潔員進行，并由專案安排銷售員分責(zé)任區(qū)監(jiān)督。 2．客戶接待完畢及時填寫來人登記表，將重點客戶記錄與所有來訪客戶記2 錄分級別予以區(qū)分。 4．日報表統(tǒng)一由專案或副專填寫，如由他人代為填寫，代填寫人署名后必須由專案簽名確認，屬值班期間發(fā)生的情況，值班人員可進行當日情況補報或第二日由專案補報。 8．電話中問到銷控，一律不予回答。 提醒客戶于第二天提供公積金帳號與身份證號（便于至擔(dān)保中心查實可貸金額與年限），通常不設(shè)小定，如定金不足，第二天必須補足。 讓客戶先看合同，對合同有異議的進行解答，客戶堅持要增加補充條款的，應(yīng)先詢問專案 專案同意 （專案須征得發(fā)展商書面同意） 填寫補充條款增加備案表 專案簽字 交于公司簽字 交于專人存檔 合同完成，客戶簽字、蓋章 客戶填寫貸款資料，并簽字、蓋章，業(yè)務(wù)員收集、核貸款客戶 6 對所有貸款資料，檢查無誤后，領(lǐng)客戶至財務(wù)處付款 復(fù)印首付款發(fā)票，并再次核實所有資料文件，有遺漏，即刻至現(xiàn)場專人處領(lǐng) 取“承諾書”，要求客戶簽定“承諾書”并于兩日內(nèi)將所缺資料送至售樓處。 6．換房 在客戶填寫完銷售變更審批表且公司同意后 ———— →收回原定單注明“換至某房，此定單作廢”由專案簽字，變更銷控后按新房
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