案場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及規(guī)范(更新版)
【正文】 胡子； 2） 男同事一律著黑色皮鞋，鞋面保證干凈無塵；女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗； 10 3） 男女同事均需保持指甲清潔，盡量不留長指甲，注意個人衛(wèi)生； 4） 男同事需打領(lǐng)帶； 5） 案場內(nèi)保持良好的站姿、坐姿、接待客戶時態(tài)度自然、感情親切、不大聲喧嘩，不說臟話、粗話。 7）如客戶是開發(fā)商關(guān)系戶且成交價格低于案場底價，必須向公司銷售部匯報并要求開發(fā)商就該套房屋的特價填制特價審批表。 4）如在發(fā)展商財務(wù)、專案已下班的情況下，值班人收款后，電告專案同意的情況下則由值班人臨時保管，并在報表上注明次日由專案轉(zhuǎn)交發(fā)展商財務(wù)。 5．退房 1）小訂次日不補足大定的客戶催其取回訂金，房屋另售。 3）如有作廢定購單，須在圖章處標(biāo)注作廢標(biāo)記，作廢定購單由專案統(tǒng)一管理，每周連同有效定單一起遞交行政部。 12．接聽電話注意時間控制，如當(dāng)日為廣告日則控在 2 分鐘內(nèi)，若非廣告期電話不多情況下，亦可與客戶多聊，加深感情。 4．接聽道具必須齊備才能接電話（來電表記錄夾、水筆、銷售夾、計算器）。當(dāng)日日報表未齊全部分，應(yīng)于第二日報表中登錄。 三．晨會： 時 間：每日上午 9： 00 ~9： 15 地 點：現(xiàn)場 召集人：專案經(jīng)理 會議內(nèi)容： 1）檢查員工到勤、儀容儀表、精神面貌； 2）每日工作安排或督促工作進度； 3）公司政策傳達； 4）經(jīng)理訓(xùn)話。 五．客戶接待 1．現(xiàn)場客戶接待實行銷售輪排。使用過或作廢的小訂單注明“退訂”、“轉(zhuǎn)大定”或“作廢”后交還公司以備核查。 7．電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀約到現(xiàn)場。 2．下定流程 1）直接大定： 喊柜臺，確認此套房型是否可下定 確認可下定 至柜臺處領(lǐng)取定單 填寫定單 交至柜臺處核對單價、總價、面積等 交于專案處做銷控（或稱基礎(chǔ)銷控），經(jīng)專案簽字后生效 拿定單至財務(wù)室付款 付款后將 定金單客戶聯(lián)及《簽約須知》、《購房費用清單》、收入證明交于客戶，同時專案將基礎(chǔ)銷控轉(zhuǎn)為正式銷控。 2）合同簽定 業(yè)務(wù)員憑定單原件至現(xiàn)場助理處領(lǐng)取合同 現(xiàn)場助理根據(jù)定單上客戶信息將合同及附件交于業(yè)務(wù)員。退出房源須按照公司重新制訂的價格對外銷售。所有定金、房款、客戶繳納的各項費用、定單、合同、購房資料均須發(fā)展商相關(guān)人員簽收，并由案場妥善保管，結(jié)案后須及時交公司行政中心存檔。 2．如簽約時合同人名稱與訂單不符，除直系親屬外，一律不得簽約，直系親屬需提供與訂（定）單上客戶相關(guān)的戶口薄以茲 證明，案場在處理該類事件時，應(yīng)向公司銷售部提出申請，并附上戶口薄復(fù)印件。 5）來者（首次），需先問是否與現(xiàn)場哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定？對來過的客戶引導(dǎo)入座，找以前聯(lián)絡(luò)的同事，自己重返銷售桌。 14）銷售業(yè)績的歸屬 客戶接待，原則上由初次接待的銷售員負責(zé)以后的接待、下定、簽約、資料收集、貸款等一系列工作，同時發(fā)揚團隊合作精神。 6．非經(jīng)專案同意，不可翻閱任何銷售資料（各類現(xiàn)場報表）。
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