【正文】 理方案，采取消除、限制、處理、轉(zhuǎn)移等措施進行風(fēng)險控制。 5）當物業(yè)活動或提供服務(wù)過程發(fā)生了變化、相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化等情況發(fā)生時，經(jīng)營管理部應(yīng)組織相關(guān)人員對環(huán)境因素進行重新辨識及評價。6）支持性文件EP01環(huán)境因素識別與評價程序4．3．2法律及其他要求1）物業(yè)對標準與物業(yè)管理、生活活動、產(chǎn)品或服務(wù)要求有關(guān)的法律、法規(guī)及其他要求，進行有效控制，保證其使用場所是最新版本。2） 經(jīng)營管理部負責法律、法規(guī)及其他要求的獲取、發(fā)放、跟蹤、換版、回收控制。3） 經(jīng)營管理部應(yīng)組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)物業(yè)適用的環(huán)境法律法規(guī)。4）各有關(guān)部門負責適用法律、法規(guī)的運行實施工作。5）支持文件4．3．3目標和管理方案年度目標：1. 確保質(zhì)量/環(huán)境管理體系在公司本部及所屬管理處持續(xù)有效運行，順利通過第三方監(jiān)督審核認證。2. 鞏固創(chuàng)優(yōu)成果，確保有效運行3. 各管理處綜合服務(wù)滿意率達95%以上4． 顧客服務(wù)有效投訴不超過3件6． 全年無環(huán)境投訴及環(huán)境事故事件發(fā)生1）公司總經(jīng)理應(yīng)確保在物業(yè)內(nèi)部相關(guān)職能和層次上建立環(huán)境目標系統(tǒng)，此目標充分考慮了標準要求：a)法律和其他要求；b)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生危險源和風(fēng)險；c)可選技術(shù)方案、財務(wù)、運行和經(jīng)營要求；d)相關(guān)方觀點；e)持續(xù)改進的承諾。2）物業(yè)層面上的目標，在必要時尚需在各相應(yīng)部門的層次上展開分解。次級目標/指標作為對物業(yè)環(huán)境目標的支持，應(yīng)與總目標保持一致，目標應(yīng)具體，指標應(yīng)具可測量性。3）各項環(huán)境目標必須形成書面文件，并發(fā)布執(zhí)行。對目標與指標的達成情況將在定期的管理評審中進行審查，并在正式的內(nèi)部溝通過程中進行總結(jié)交流，確保對目標達成情況的監(jiān)控。4）每項環(huán)境的目標與指標均應(yīng)編制相應(yīng)地管理方案，包括：職責、行動步驟、時間表、成本預(yù)算等， 物業(yè)應(yīng)在計劃時間內(nèi)定期對管理方案進行評審，如有必要，應(yīng)針對物業(yè)的活動、服務(wù)過程的變化，對管理方案進行修訂。5）支持性文件4．4實施和運行4．4．1職責權(quán)限和溝通物業(yè)明確規(guī)定各部門的職責和相互關(guān)系，并針對每一工作崗位制訂了《職務(wù)說明書》，對內(nèi)、外部的聯(lián)絡(luò)作出規(guī)定。1）組織機構(gòu)公司組織架構(gòu)圖管理處組織架構(gòu)圖管理層（總經(jīng)理）、政策、法令和有關(guān)規(guī)定，努力搞好物業(yè)公司的經(jīng)營管理工作，使各物業(yè)項目創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。，領(lǐng)導(dǎo)好各項工作，定期向總公司報告工作，認真貫徹執(zhí)行公司的各項決議和策略。，制定物業(yè)公司經(jīng)營目標、經(jīng)濟指標、各項策略、遠期發(fā)展目標及審批和頒布公司的質(zhì)量/環(huán)境管理手冊和程序文件。，向各職能部門和管理處下達年度工作任務(wù)。健全各項財務(wù)制度，審閱分析每月、每季及年度財務(wù)報表，檢查物業(yè)公司的經(jīng)營情況，督導(dǎo)財務(wù)部門做好成本控制和開源節(jié)流工作。，檢查和督導(dǎo)各級管理人員的工作，協(xié)凋各職能部門之間的關(guān)系。有重點的定期巡視各職能部門、各崗位經(jīng)營及工作情況，檢查管理服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并將巡視結(jié)果及時傳達到有關(guān)職能部門。、安全管理、思想品德、環(huán)境保護、職業(yè)道德和計劃生育等工作。，樹立和完善物業(yè)公司的良好社會形象。、督導(dǎo)物業(yè)公司的培訓(xùn)工作，加強物業(yè)公司“軟硬件”建設(shè)，重視選拔和培養(yǎng)人才，努力提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，不斷提高管理、服務(wù)質(zhì)量。，重視和鼓勵員工參與民主管理，以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使物業(yè)公司盡快形成凝聚力。11．監(jiān)督指導(dǎo)下級部門工作,并負責處理公司重大應(yīng)急事項的處理。12．全面管理安全生產(chǎn)、消防管理工作，建立健全安全管理責任制、相關(guān)制度及貫徹落實、安全生產(chǎn)、消防管理工作法律、法規(guī)和相關(guān)制度。13．質(zhì)量/環(huán)境目標的制定、分解方案批準。14．任命管理者代表。15．批準服務(wù)分包商、合格供應(yīng)商名單。代表公司簽定各項合同。16. 完成總公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。管理者代表1．照標準要求建立、實施和保持質(zhì)量/環(huán)境體系。2．向管理層匯報管理體系的業(yè)績和改進的需要。3．確保所有人員質(zhì)量/環(huán)境意識的提高。4．對外聯(lián)系管理體系的有關(guān)事宜。5．任命內(nèi)審組長。6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作經(jīng)營管理部1．在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成布置的各項工作任務(wù)。，完成體系文件規(guī)定部門的工作。4．負責客戶管理處管理。5．負責公司各項經(jīng)營工作拓展（家政、中介項目）。，掌握市場信息，發(fā)布物業(yè)經(jīng)營信息，聯(lián)系洽談經(jīng)營項目。，解決有關(guān)經(jīng)營項目中出現(xiàn)的各種投訴及經(jīng)濟或其他糾紛。負責法規(guī)資料外來收集、整理、發(fā)放、更新。、策劃新的物業(yè)經(jīng)營項目，并編制可行性研究報告，項目策劃、標書編制、管理處籌備。負責各管理處考核。、可行性論證、合同擬定等各個環(huán)節(jié)的工作。11．建立公司多種經(jīng)營項目的管理檔案，提交多種經(jīng)營的分析報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。、投標策劃以及市場信息的收集、整理、匯總工作。13．負責組織識別公司內(nèi)部環(huán)境因素，并進行統(tǒng)籌控制，組織對重要環(huán)境因素的控制，并采取有效措施控制部門內(nèi)環(huán)境因素。14．負責公司顧問項目管理。、副總經(jīng)理臨時交辦的其它工作。行政管理部、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成布置的各項工作任務(wù)。，完成體系文件規(guī)定部門的工作。、固定資產(chǎn)、宿舍、車輛等行政后勤工作的管理，組織本部門的工作會議，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。、勞保等各項政策、法令，結(jié)合公司實際情況，協(xié)助總經(jīng)理制定公司勞動、人事、培訓(xùn)、考核、獎懲等項規(guī)章制度和實施細則，并組織實施和做好上傳下達工作。負責公司OA辦公系統(tǒng)管理。，確定和調(diào)整機構(gòu)和人員配備，掌握并控制好各部門的定崗定編，協(xié)助各部門經(jīng)理制定人員需求計劃，合理調(diào)配人員，監(jiān)督并參與員工的任免安排。負責及時為物業(yè)項目招聘符合條件的員工。，以及形象策劃方案的提供和實施以及監(jiān)督檢查工作。 ，積極協(xié)調(diào)各職能部門、管理處的對外工作。、管理處的建制和培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。負責主管各職能部門、管理處人員的業(yè)績考核、職務(wù)聘任及解聘工作。、管理處的人員培訓(xùn)考核和每月的監(jiān)督檢查，以確保公司的有效運轉(zhuǎn)，負有監(jiān)管責任，安排環(huán)境檢測工作，負有監(jiān)管責任。、勞動保護法規(guī)、規(guī)章和各項制度，制定本公司的相關(guān)制度，參與重大事故的調(diào)查、統(tǒng)計及上報工作，對出現(xiàn)的違章指揮、違章操作等情況，有權(quán)即時制止，并上報總經(jīng)理。11．負責公司和二級核算單位的經(jīng)濟核算工作，協(xié)助總經(jīng)理編制項目年度經(jīng)營計劃、會計報表、統(tǒng)計報表、財務(wù)綜合預(yù)算報表、決算報表，以及日、月、季、年度等經(jīng)營活動報表，定期向總經(jīng)理提供物業(yè)項目經(jīng)濟活動的分析報告。，做好資金的計劃平衡和運用，合理掌握、控制成本和費用水平。控制物業(yè)項目各個環(huán)節(jié)的財務(wù)收支情況，督導(dǎo)檢查現(xiàn)金管理，努力減少和杜絕差錯事故、套匯、挪用、貪污、盜竊等違法亂紀行為。妥善管理財物，嚴防失竊。、督促財務(wù)人員認真執(zhí)行各項財務(wù)規(guī)章制度。搞好會計核算，正確、及時、完整地記賬、算賬、報賬，給公司領(lǐng)導(dǎo)及時提供真實的會計核算資料。，為公司開拓搞活經(jīng)營項目，提高經(jīng)濟效益積極獻計獻策，參與公司重大合同的協(xié)商簽訂，做好總經(jīng)理決策的參謀。、稅務(wù)、工商、金融等有關(guān)部門的關(guān)系，隨時掌握財、稅及外匯動向。、資料、合同、協(xié)議、賬冊、報表、憑證、原始單據(jù)等的歸檔管理工作。、法制觀念教育和專業(yè)培訓(xùn)、工作考核評估，不斷提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。負責對本部門人員職務(wù)的聘任及解聘。、管理處的費用預(yù)算，嚴格控制費用開支，精打細算，確保公司的經(jīng)濟效益。 20．負責公司物料供應(yīng)商的評審，負責公司物料采購。、副總經(jīng)理臨時交辦的其它工作。服務(wù)運營部1．在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成布置的各項工作任務(wù)。實施公司經(jīng)營管理方針和目標，完成體系文件規(guī)定部