【正文】 理方案，采取消除、限制、處理、轉(zhuǎn)移等措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。 5）當(dāng)物業(yè)活動(dòng)或提供服務(wù)過程發(fā)生了變化、相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化等情況發(fā)生時(shí)，經(jīng)營(yíng)管理部應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行重新辨識(shí)及評(píng)價(jià)。6）支持性文件EP01環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序4．3．2法律及其他要求1）物業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理、生活活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)要求有關(guān)的法律、法規(guī)及其他要求，進(jìn)行有效控制，保證其使用場(chǎng)所是最新版本。2） 經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)法律、法規(guī)及其他要求的獲取、發(fā)放、跟蹤、換版、回收控制。3） 經(jīng)營(yíng)管理部應(yīng)組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)物業(yè)適用的環(huán)境法律法規(guī)。4）各有關(guān)部門負(fù)責(zé)適用法律、法規(guī)的運(yùn)行實(shí)施工作。5）支持文件4．3．3目標(biāo)和管理方案年度目標(biāo)：1. 確保質(zhì)量/環(huán)境管理體系在公司本部及所屬管理處持續(xù)有效運(yùn)行，順利通過第三方監(jiān)督審核認(rèn)證。2. 鞏固創(chuàng)優(yōu)成果，確保有效運(yùn)行3. 各管理處綜合服務(wù)滿意率達(dá)95%以上4． 顧客服務(wù)有效投訴不超過3件6． 全年無環(huán)境投訴及環(huán)境事故事件發(fā)生1）公司總經(jīng)理應(yīng)確保在物業(yè)內(nèi)部相關(guān)職能和層次上建立環(huán)境目標(biāo)系統(tǒng)，此目標(biāo)充分考慮了標(biāo)準(zhǔn)要求：a)法律和其他要求；b)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)；c)可選技術(shù)方案、財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)要求；d)相關(guān)方觀點(diǎn)；e)持續(xù)改進(jìn)的承諾。2）物業(yè)層面上的目標(biāo)，在必要時(shí)尚需在各相應(yīng)部門的層次上展開分解。次級(jí)目標(biāo)/指標(biāo)作為對(duì)物業(yè)環(huán)境目標(biāo)的支持，應(yīng)與總目標(biāo)保持一致，目標(biāo)應(yīng)具體，指標(biāo)應(yīng)具可測(cè)量性。3）各項(xiàng)環(huán)境目標(biāo)必須形成書面文件，并發(fā)布執(zhí)行。對(duì)目標(biāo)與指標(biāo)的達(dá)成情況將在定期的管理評(píng)審中進(jìn)行審查，并在正式的內(nèi)部溝通過程中進(jìn)行總結(jié)交流，確保對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況的監(jiān)控。4）每項(xiàng)環(huán)境的目標(biāo)與指標(biāo)均應(yīng)編制相應(yīng)地管理方案，包括：職責(zé)、行動(dòng)步驟、時(shí)間表、成本預(yù)算等， 物業(yè)應(yīng)在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)定期對(duì)管理方案進(jìn)行評(píng)審，如有必要，應(yīng)針對(duì)物業(yè)的活動(dòng)、服務(wù)過程的變化，對(duì)管理方案進(jìn)行修訂。5）支持性文件4．4實(shí)施和運(yùn)行4．4．1職責(zé)權(quán)限和溝通物業(yè)明確規(guī)定各部門的職責(zé)和相互關(guān)系，并針對(duì)每一工作崗位制訂了《職務(wù)說明書》，對(duì)內(nèi)、外部的聯(lián)絡(luò)作出規(guī)定。1）組織機(jī)構(gòu)公司組織架構(gòu)圖管理處組織架構(gòu)圖管理層（總經(jīng)理）、政策、法令和有關(guān)規(guī)定，努力搞好物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，使各物業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。，領(lǐng)導(dǎo)好各項(xiàng)工作，定期向總公司報(bào)告工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議和策略。，制定物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、各項(xiàng)策略、遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)及審批和頒布公司的質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)和程序文件。，向各職能部門和管理處下達(dá)年度工作任務(wù)。健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，審閱分析每月、每季及年度財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)情況，督導(dǎo)財(cái)務(wù)部門做好成本控制和開源節(jié)流工作。，檢查和督導(dǎo)各級(jí)管理人員的工作，協(xié)凋各職能部門之間的關(guān)系。有重點(diǎn)的定期巡視各職能部門、各崗位經(jīng)營(yíng)及工作情況，檢查管理服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并將巡視結(jié)果及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)職能部門。、安全管理、思想品德、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)道德和計(jì)劃生育等工作。，樹立和完善物業(yè)公司的良好社會(huì)形象。、督導(dǎo)物業(yè)公司的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)物業(yè)公司“軟硬件”建設(shè)，重視選拔和培養(yǎng)人才，努力提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，不斷提高管理、服務(wù)質(zhì)量。，重視和鼓勵(lì)員工參與民主管理，以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使物業(yè)公司盡快形成凝聚力。11．監(jiān)督指導(dǎo)下級(jí)部門工作,并負(fù)責(zé)處理公司重大應(yīng)急事項(xiàng)的處理。12．全面管理安全生產(chǎn)、消防管理工作，建立健全安全管理責(zé)任制、相關(guān)制度及貫徹落實(shí)、安全生產(chǎn)、消防管理工作法律、法規(guī)和相關(guān)制度。13．質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)的制定、分解方案批準(zhǔn)。14．任命管理者代表。15．批準(zhǔn)服務(wù)分包商、合格供應(yīng)商名單。代表公司簽定各項(xiàng)合同。16. 完成總公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。管理者代表1．照標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量/環(huán)境體系。2．向管理層匯報(bào)管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需要。3．確保所有人員質(zhì)量/環(huán)境意識(shí)的提高。4．對(duì)外聯(lián)系管理體系的有關(guān)事宜。5．任命內(nèi)審組長(zhǎng)。6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作經(jīng)營(yíng)管理部1．在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。，完成體系文件規(guī)定部門的工作。4．負(fù)責(zé)客戶管理處管理。5．負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作拓展（家政、中介項(xiàng)目）。，掌握市場(chǎng)信息，發(fā)布物業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，聯(lián)系洽談經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。，解決有關(guān)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種投訴及經(jīng)濟(jì)或其他糾紛。負(fù)責(zé)法規(guī)資料外來收集、整理、發(fā)放、更新。、策劃新的物業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，并編制可行性研究報(bào)告，項(xiàng)目策劃、標(biāo)書編制、管理處籌備。負(fù)責(zé)各管理處考核。、可行性論證、合同擬定等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。11．建立公司多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的管理檔案，提交多種經(jīng)營(yíng)的分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。、投標(biāo)策劃以及市場(chǎng)信息的收集、整理、匯總工作。13．負(fù)責(zé)組織識(shí)別公司內(nèi)部環(huán)境因素，并進(jìn)行統(tǒng)籌控制，組織對(duì)重要環(huán)境因素的控制，并采取有效措施控制部門內(nèi)環(huán)境因素。14．負(fù)責(zé)公司顧問項(xiàng)目管理。、副總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它工作。行政管理部、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。，完成體系文件規(guī)定部門的工作。、固定資產(chǎn)、宿舍、車輛等行政后勤工作的管理，組織本部門的工作會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。、勞保等各項(xiàng)政策、法令，結(jié)合公司實(shí)際情況，協(xié)助總經(jīng)理制定公司勞動(dòng)、人事、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等項(xiàng)規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施和做好上傳下達(dá)工作。負(fù)責(zé)公司OA辦公系統(tǒng)管理。，確定和調(diào)整機(jī)構(gòu)和人員配備，掌握并控制好各部門的定崗定編，協(xié)助各部門經(jīng)理制定人員需求計(jì)劃，合理調(diào)配人員，監(jiān)督并參與員工的任免安排。負(fù)責(zé)及時(shí)為物業(yè)項(xiàng)目招聘符合條件的員工。，以及形象策劃方案的提供和實(shí)施以及監(jiān)督檢查工作。 ，積極協(xié)調(diào)各職能部門、管理處的對(duì)外工作。、管理處的建制和培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。負(fù)責(zé)主管各職能部門、管理處人員的業(yè)績(jī)考核、職務(wù)聘任及解聘工作。、管理處的人員培訓(xùn)考核和每月的監(jiān)督檢查，以確保公司的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，安排環(huán)境檢測(cè)工作，負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。、勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)、規(guī)章和各項(xiàng)制度，制定本公司的相關(guān)制度，參與重大事故的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作，對(duì)出現(xiàn)的違章指揮、違章操作等情況，有權(quán)即時(shí)制止，并上報(bào)總經(jīng)理。11．負(fù)責(zé)公司和二級(jí)核算單位的經(jīng)濟(jì)核算工作，協(xié)助總經(jīng)理編制項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)綜合預(yù)算報(bào)表、決算報(bào)表，以及日、月、季、年度等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)報(bào)表，定期向總經(jīng)理提供物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的分析報(bào)告。，做好資金的計(jì)劃平衡和運(yùn)用，合理掌握、控制成本和費(fèi)用水平?？刂莆飿I(yè)項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)收支情況，督導(dǎo)檢查現(xiàn)金管理，努力減少和杜絕差錯(cuò)事故、套匯、挪用、貪污、盜竊等違法亂紀(jì)行為。妥善管理財(cái)物，嚴(yán)防失竊。、督促財(cái)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度。搞好會(huì)計(jì)核算，正確、及時(shí)、完整地記賬、算賬、報(bào)賬，給公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料。，為公司開拓搞活經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，提高經(jīng)濟(jì)效益積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，參與公司重大合同的協(xié)商簽訂，做好總經(jīng)理決策的參謀。、稅務(wù)、工商、金融等有關(guān)部門的關(guān)系，隨時(shí)掌握財(cái)、稅及外匯動(dòng)向。、資料、合同、協(xié)議、賬冊(cè)、報(bào)表、憑證、原始單據(jù)等的歸檔管理工作。、法制觀念教育和專業(yè)培訓(xùn)、工作考核評(píng)估，不斷提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員職務(wù)的聘任及解聘。、管理處的費(fèi)用預(yù)算，嚴(yán)格控制費(fèi)用開支，精打細(xì)算，確保公司的經(jīng)濟(jì)效益。 20．負(fù)責(zé)公司物料供應(yīng)商的評(píng)審，負(fù)責(zé)公司物料采購(gòu)。、副總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它工作。服務(wù)運(yùn)營(yíng)部1．在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)管理方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定部