【正文】 時(shí)間)12. 提問“根據(jù)我們剛才所看到的內(nèi)容，一個(gè)新雇員在公司里受到 歡迎和成功地融 入 團(tuán)隊(duì)后的感受是什么？ 鼓勵(lì)交流 在紙板上記下答案13. 補(bǔ)充并放映11號投影片 歡迎的目的 歡迎使之安心使之不感到拘束承認(rèn)他 融入能激勵(lì)新員工，因?yàn)檫M(jìn)入一個(gè)知道自己發(fā)展方向的公司參加員工共同的行動(dòng)(為顧客服務(wù))能得到同事的幫助 擁有一份明確及重要的工作14. 強(qiáng)調(diào)在試用期階段的跟蹤評估融入并不是在第一天以后就結(jié)束了。在試用期由部門經(jīng)理陪伴新雇員進(jìn)行工作這一點(diǎn)是非常重要的。通過這個(gè)階段，我們才能了解新雇員的才能。試用期結(jié)束前，舉行一次評估會 議 。在會議上說明你對新雇員的所有 印象 和感覺，并對他在試用期的所有工作進(jìn)行評定。你據(jù)此決定：肯定新員工的雇傭中止合同練習(xí): 與一位新員工做轉(zhuǎn)正面談內(nèi)容一: 介紹商場的宏圖計(jì)劃. (已做到的及尚未做到的) , 并與員工討論下一步 應(yīng) 怎么做.內(nèi)容二: 他已經(jīng)做到的,但應(yīng)努力提高的地方, 你應(yīng)如何向他傳達(dá)信息. 15. 對一天學(xué)習(xí)進(jìn)行概括 提問他們記住的內(nèi)容 一一詢問大家 鼓勵(lì)交流 問學(xué)員是否還有學(xué)習(xí)上的問題四. 培訓(xùn)1. 在紙板上寫下“培訓(xùn)”并提問“ 在你們看來培訓(xùn)的作用是什么？” 逐個(gè)提問 鼓勵(lì)交流 將每個(gè)人的意見記在紙板上2. 補(bǔ)充同時(shí)放映12號投影片 培訓(xùn)培訓(xùn) 幫助別人在工作中取得進(jìn)步的方法 通過獲得有關(guān)的技巧 通過向有關(guān)有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)，可以使之更為坦然 滿足發(fā)現(xiàn)的需求: 當(dāng)年末工作評定時(shí) 在同員工的總結(jié)時(shí)因此培訓(xùn)的目的就是滿足這些需要。培訓(xùn)的有效性體現(xiàn)在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度上 。注意：培訓(xùn)不只是課堂中的一種純粹的理論，大部分的培訓(xùn)應(yīng)該在經(jīng)理的 輔佐下實(shí)地進(jìn)行3. 逐步放映13號投影片 需要避免的錯(cuò)誤 講評主要錯(cuò)誤 認(rèn)為培訓(xùn)單單只是培訓(xùn)教員的事情220。這種想法忘記了經(jīng)理的角色 忘記了每個(gè)學(xué)員來是為了學(xué)到該學(xué)的內(nèi)容, 他或多或少能學(xué)到所需的內(nèi)容220。忽略了準(zhǔn)備的重要性 忘記了：經(jīng)理在培訓(xùn)前后的小結(jié)顯示了對新員工的重視及其培訓(xùn)的重要性。 忘記了如果在沒有引導(dǎo)的實(shí)踐下，90％的培訓(xùn)內(nèi)容將在6個(gè)月之后慢慢被學(xué)員遺忘4. 提問： “在你們看來，在培訓(xùn)中，部門經(jīng)理的作用是什么 ?比如: 學(xué)會 在貨架上補(bǔ)貨 鼓勵(lì)交流 將答案記在紙板上5. 補(bǔ)充并逐步放映14號投影片， 部門經(jīng)理在培訓(xùn)過程中的作用 部門經(jīng)理的作用 部門經(jīng)理的使命之一是負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)220。履行職責(zé) 部門經(jīng)理是第一位培訓(xùn)員220。他應(yīng)該通過輔助，和以身作則來保證培訓(xùn)實(shí)地的進(jìn)行。并要舉出實(shí)例… 作為培訓(xùn)員，他應(yīng)該保證三個(gè)階段 事先220。準(zhǔn)備工作 進(jìn)程中220。培訓(xùn) 事后220。總結(jié)及輔助即使他不親自做培訓(xùn)6. 解釋已有培訓(xùn)工具：對雇員們來說，已有培訓(xùn)教材7. 放映15 號投影片“ 培訓(xùn)計(jì)劃” 并講評五. 溝通的技術(shù)在我們正式涉及交流技術(shù)之前, 我們先來學(xué)習(xí)交流的機(jī)械練習(xí), 我們做兩個(gè)游戲:第一個(gè)游戲: 矩形游戲 1。詢問一位自愿者：針對 “矩形游戲”，解釋過程。“你們要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來解釋我發(fā)給你們的紙上所寫的東西。”2。準(zhǔn)備游戲游戲者：－將“矩形游戲”的紙發(fā)給自愿參加者 －讓他呆在隊(duì)組的紙板后面 －給他1～2分鐘來準(zhǔn)備3。進(jìn)行游戲 由一學(xué)員將圖紙進(jìn)行描述, 其他學(xué)員根據(jù)其描述畫圖.4?？偨Y(jié)游戲 －要求每個(gè)學(xué)員出示他的圖畫 －要求游戲者出示圖畫并進(jìn)行比較 －指出差別 －在原文件與重制文件之間 －在不同學(xué)員的圖畫之間第二個(gè)游戲：傳話游戲規(guī)則：請6個(gè)學(xué)員離開教室，然后一一進(jìn)入，將下面句子依次傳給后來的學(xué)員。周五下午5點(diǎn)，蔬菜水果部門的保爾在超市里迎接一位新同事。他對新同事說:“小張，用這把托車去冷藏室拿一箱5公斤重的馬耳他桔子，你用自動(dòng)標(biāo)簽,然后把他放到TG上，不要忘記促銷標(biāo)牌。你回來的時(shí)候去商場棄置物品回收處，將收銀臺上回收的貨物重新分類，將不新鮮的商品登記后丟進(jìn)廢品處理箱。這個(gè)游戲說明了什么是可靠的信息。準(zhǔn)確性；完整性；及時(shí)性。越是接近信息源的信息越是可靠。6。綜合懂得交流是門很困難的藝術(shù)，它需要靠說話 人與聽話人兩方面同時(shí)努力 說話者：他所說的及評論的 聽話人：他所聽到的及他所做的干 擾溝通渠道 譯 碼反饋接受信號接受者接受意思 接受反饋 發(fā)送信號編碼成信號發(fā)送者想表達(dá)意思 分析游戲的不同階段：交流的基礎(chǔ)每個(gè)個(gè)人都屬于一個(gè) 不同領(lǐng)域,屬于一種文化(歷史,過去,理智,經(jīng)驗(yàn),信仰,恐懼) 這就是人們所說的參照系.因?yàn)橛羞@個(gè)參照系，我們才能創(chuàng)造信息，傳遞信息，再破譯我們所收到的信息.影響溝通的因素 語言問題地位因素發(fā) 送 者接 受 者感性否曲沒有溝 通渠 道文化差 異教育程度心煩意亂沒有反饋發(fā)送接 收理 解接受檢查每個(gè)階段人與人之間的交流與溝通有與其它溝通的特殊性。人與人之間的交流主要通過語言和文字來進(jìn)行的。但受情感，態(tài)度，思想，觀點(diǎn)等方面的 影響而造成信息的傳遞。例： 當(dāng)白人剛發(fā)現(xiàn)澳大利亞時(shí)，見到袋鼠時(shí)很驚奇，便問土著居民此為何物，土著回 答: “Kangroo”, 因此白人稱袋鼠為“Kangroo”其實(shí)土著回答的意思是“我不知道”。人們的思考和行動(dòng)的方式往往是在假設(shè)的前提下進(jìn)行的。而客觀上 情況是不斷變化 的，真正 要達(dá)到預(yù)定的目的，需要及時(shí)地進(jìn)行檢查。交流和溝通更加如此。8。與電視新聞作個(gè)比較如果我們再拿“矩形游戲”做例子，隊(duì)組就和電視觀眾處于同一狀況： 正在看電視新聞中的記者做報(bào)導(dǎo)這位記者運(yùn)用許多種方法來使觀眾更易理解他的話： 簡單的語言：電視臺20點(diǎn)檔的新聞只用800個(gè)詞 多變的輔助手段：文章、圖畫 最終的結(jié)論：重復(fù)主要標(biāo)題另外，別忘了在看新聞前，觀眾要先打開電視，這就意味著： 興趣 對他理解力的信心從普遍的態(tài)度來說，在交流時(shí)，在關(guān)心內(nèi)容(實(shí)質(zhì))及傳遞信息的方式(形式)之前，需要檢查一下你的交談?wù)呤欠裉幱谕瑯拥臓顟B(tài)：興趣、信心引發(fā)興趣。溝通的方式： 在一正式組織內(nèi),成員間所進(jìn)行的溝通,可因其途徑的不同分為正式溝通與非正式 溝通 兩種系統(tǒng).正式溝通 正式溝通一般指在系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的消息傳遞和交流 例如組織之間的文件傳達(dá),召開會議,上下級之間的定期溝通. 下向溝通: 一般以命令方式傳達(dá)上級所決定的政策,計(jì)劃規(guī)定之類的信息. 上向溝通: 下級向上級依照規(guī)定向上級提出的正式書面或口頭報(bào)告. 橫向溝通: 同層次,. 正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是： 溝通效果好,比較嚴(yán)肅,約束力強(qiáng),易于保密,可以使信息溝通保持權(quán) 威性； 其缺點(diǎn)在于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞,所以比較死板.非正式溝通 非正式溝通和正式溝通不同,因?yàn)樗膶ο?時(shí)間及內(nèi)容等各方面,都是未經(jīng)計(jì)劃 和難以辨別的。非正式組織是由于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)的需要而形成的,是通過組織內(nèi)的各種社會關(guān)系,這種關(guān)系超越了部門,對于信息的需要的。 這種非正式溝通途徑也有很大危險(xiǎn),因?yàn)檫@種信息遭受歪曲或 發(fā)生錯(cuò)誤的可能性,途徑來交換或 傳遞信息,常?？梢詽M足個(gè)人的某些需求。 非正式溝通的有優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中良好的人際關(guān)系。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在：非正式溝通難于控制,傳遞的信息不確切，容易失真，而且它可能導(dǎo)致小集團(tuán)，小圈子，影響組織的凝聚力和人 心穩(wěn)定。非正式溝通具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1. 消息越新鮮,人們談?wù)摰木驮蕉唷?2. 對人們工作有 影 響。 最容易招致人們談?wù)摗?3. 最為人們所熟悉者,最為人們談?wù)摗?. 在工作上有關(guān)系的人,往往容易被牽扯到同一傳聞中去。 5. 在工作中接觸多的人,律,主管者應(yīng)該予以充分注意,以杜絕起消極作用的“ 小道消息敂,并利用非正式溝通為組織目標(biāo)服務(wù).溝通的方式是多種多樣的。它包括 發(fā)布指示，會議制度，個(gè)別交流等方式 。六. 會 議主持1. 讓學(xué)員集體思考“ 在你們看來，為什么我們要召開部門會議以及會 議的作用？” 給每個(gè)小組5分鐘的思考時(shí)間2. 在紙板上記錄答案 讓大家輪流回 答 鼓勵(lì)交流3. 補(bǔ)充并依次放映投影片16, 17號投影片16 會 議目標(biāo)為了求得更高的效率和擁有積極主動(dòng)的合作人員，部門會 議是一種不可缺少的手段。她可以實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目標(biāo)：1 提供信息－交流，分享信息以增進(jìn)相互間的了解2 尋求解決方法－協(xié)調(diào)不一致的行動(dòng)，以便于達(dá)到目標(biāo)－預(yù)先認(rèn)清會 出現(xiàn)的問題3 總 結(jié)－以小組的方式定期小結(jié)強(qiáng)處與不足之處，并且共同決定前進(jìn)的方向投影片17 主題 分部門會 議可以討論不同的主題－商業(yè)－管理－工作安排及工作條件－商場的生活－公司的生活4. 讓學(xué)員列舉要在會 議上討論的每個(gè)主題 一個(gè)一個(gè)主題輪下來 讓大家輪流回 答 在紙板上記錄答案 如果必要補(bǔ)充答案商 業(yè) a. 有關(guān)商業(yè)的會 議－ 競爭者入選商品的價(jià)格調(diào)查 － 促銷活動(dòng) － 季節(jié)性促銷－ 商品陳列 － 最低價(jià) :－商品系列 －20 /80 － 上升市場－商品 － 新產(chǎn)品 －廣告 －最低價(jià) … …: 促銷商品目錄 報(bào)紙上的廣告管 理經(jīng)營損益表－營業(yè)額 －最低毛利與費(fèi)用 －不明損耗 －盤點(diǎn)運(yùn)用于：－分部門 －部門 －處 商場工作安排及工作條件1. 帶薪假期 5. 缺勤 6. 招聘 4. 培訓(xùn) 8. 安全 (規(guī)則, 培訓(xùn)等) －社會 福利 －缺勤 －工作分析 －效率 －設(shè)備 －個(gè)人評定 －安全保障（規(guī)則，培訓(xùn)等）公司及商場生活 5. 要求學(xué)員將不同的主題會議歸納為3種類型會 議. (參考投影片18）6. 提問“你們覺得怎樣做才能開好一次會 議 ?” 讓他們判斷自己的答案正確與否 讓學(xué)員輪流回 答 鼓勵(lì)交流 記錄在紙板上 放映投影片187. 概括:“根據(jù)討論的主題不同，主持者應(yīng)該采用不同方法主持會 議。主持會議分以下幾個(gè)方面：－主持技巧（是否吸引人）－行為－使用的工具 會議主持人應(yīng)該樹立良好形象1. 人們總是喜歡誠實(shí)的人，以