【正文】 功【退出系統(tǒng)】：點(diǎn)擊退出IPMS系統(tǒng)二、系統(tǒng)操作、預(yù)訂該節(jié)所討論的內(nèi)容覆蓋整個(gè)酒店的預(yù)定業(yè)務(wù)、散客預(yù)訂點(diǎn)擊房類預(yù)測(cè)表，如圖所示，查看預(yù)訂時(shí)間內(nèi)的房型剩余量房類預(yù)測(cè)表從房類的角度分析并呈現(xiàn)從當(dāng)天起到未來(lái)的某一天之間該酒店的客房預(yù)訂情況。該表參考的信息由未來(lái)的客人訂房信息及預(yù)訂團(tuán)隊(duì)的訂房信息構(gòu)成，因此尚有不確定性因素。但在房間資源非常緊張的情況下，此表提供的信息可以作為超預(yù)訂依據(jù)之一?？蛇x擇日歷起始時(shí)間查看剩余房間數(shù)，確定之后，關(guān)閉窗口?！救諝v起始時(shí)間】：點(diǎn)擊日歷圖標(biāo)可選擇【已預(yù)訂總數(shù)】：所選時(shí)間內(nèi)的所有預(yù)訂的總數(shù)量【房間余量】：所有時(shí)間內(nèi)酒店所有房型的剩余數(shù)量，公式（可預(yù)訂數(shù)+已預(yù)定數(shù)+不不用數(shù)量）我們主要通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)觀察是否還有房可訂【平均房?jī)r(jià)】：預(yù)訂的所有房間預(yù)訂價(jià)格的平均值【總收入】：預(yù)訂的所有房間預(yù)訂價(jià)格的總和點(diǎn)擊系統(tǒng)散客管理，單擊散客客房預(yù)訂，彈出預(yù)訂界面，如下圖所示【預(yù)訂期間房態(tài)維護(hù)】：列表方式顯示同時(shí)間內(nèi)預(yù)訂留房情況【入住日期】：用鼠標(biāo)左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過(guò)鍵盤上下箭頭鍵修改日期?！倦x店日期】：用鼠標(biāo)左鍵單擊離店日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過(guò)鍵盤上下箭頭鍵修改日期?！绢A(yù)訂房型、數(shù)量】：該位客人預(yù)定的房間數(shù)，按鈕選擇；單擊右側(cè)下拉按鈕并選擇相應(yīng)的預(yù)定類型【訂單來(lái)源】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇渠道【價(jià)格類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【協(xié)議單位】：只有協(xié)議單位客人住店時(shí)才需要選擇協(xié)議單位，同樣協(xié)議單位也是選擇的而不允許直接輸入?yún)f(xié)議單位名稱，如果是非協(xié)議單位客人則不需要填寫。協(xié)議單位的選擇方法：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇，協(xié)議單位較多，可選搜索按鈕選擇，當(dāng)選擇了協(xié)議單位后，協(xié)議單位的價(jià)格類別及所需返傭的單位，傭金的類別都會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入到預(yù)訂單【自定義房?jī)r(jià)】：前面方框選上勾，輸入價(jià)格，注：當(dāng)自定義了房?jī)r(jià)后需備注標(biāo)明為何使用了這個(gè)價(jià)格以便查詢，定義完成后房?jī)r(jià)就會(huì)是這個(gè)自定義的價(jià)格而非我們選的價(jià)格類別中的價(jià)?！緯?huì)員類別、卡號(hào)】：需手工輸入會(huì)員卡號(hào)，選擇類別，當(dāng)選擇了會(huì)員后，會(huì)員的基本信息 也會(huì)被導(dǎo)入?！痉祩騿挝?，傭金類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【客源】：系統(tǒng)默認(rèn)或設(shè)置好的客源分析，單擊按鈕選擇【銷售員】：酒店銷售，打擊按鈕選擇【預(yù)訂人】：需要手工錄入，如果是會(huì)員，系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)入信息【聯(lián)系方式】：包括手機(jī)，傳真，電子郵箱，座機(jī)，郵編，通訊地址，可選擇錄入，但至少提供一項(xiàng)，方便酒店與客人能聯(lián)系上?！靖犊罘绞健浚河檬髽?biāo)左鍵單擊預(yù)付方式右側(cè)下拉按鈕，在彈出的窗口中選擇?！镜竭_(dá)人數(shù)】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇，包括成人和小孩數(shù)?！镜竭_(dá)方式】：需手工錄入【到達(dá)時(shí)間】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【預(yù)訂備注】：用于詳細(xì)說(shuō)明客人的情況或需求的補(bǔ)充說(shuō)明?！居唵晤A(yù)付款】：填寫客人預(yù)先支付的款項(xiàng)，打印收據(jù)交由客人簽字確認(rèn)。在輸入預(yù)訂金時(shí)單據(jù)號(hào)必須輸入，單據(jù)號(hào)輸入是為了方便財(cái)務(wù)審核及收銀員查賬、對(duì)帳?！救胱∪诵畔ⅰ浚嚎头咳胱∪说馁Y料，可提前錄入，登記時(shí)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入登記單，姓名，證件號(hào)碼手工錄入，其他由下拉菜單選擇?！句浫氤？汀浚?。點(diǎn)擊錄入?？停斎胄彰蜃C件號(hào)碼點(diǎn)擊查詢即可找到該客人，查看客史，可查詢到客人入住的相關(guān)歷史資料。在查詢結(jié)果中雙擊要選擇的?？停瑒t會(huì)導(dǎo)入進(jìn)預(yù)訂單。 搜索?？? 查看客史選擇性填寫資料，點(diǎn)擊確定提交，訂單生成。4訂單修改及取消 首先在散客管理菜單，待入住的散客訂單中找到訂單，點(diǎn)擊詳情進(jìn)入訂單 查找訂單 訂單詳情點(diǎn)擊訂單修改按鈕，進(jìn)入修改界面，這里可對(duì)預(yù)訂基本信息，附加資料，預(yù)訂人信息進(jìn)行修改。完成點(diǎn)擊確定修改即可，如下圖： 訂單取消只需在訂單詳情上選擇訂單取消按鈕，輸入取消原因（對(duì)有預(yù)付款的訂單需對(duì)預(yù)付款進(jìn)行處理）確定取消即可。從菜單查詢所有散客訂單可找到被取消的訂單給客人分配房間，查看訂單詳情中客房分配列表，訂單生成時(shí)自動(dòng)帶入了未指定房間號(hào)的預(yù)留房，這里點(diǎn)擊指定房間，選擇一個(gè)房間確定，為客房預(yù)留房間成功。 預(yù)留房間成功房態(tài)圖上預(yù)留房態(tài)發(fā)生變化： （8422為預(yù)留房） 如取消了待指定的預(yù)留房我們需點(diǎn)擊進(jìn)行操作，這可預(yù)留待指定和指定房間號(hào)的房間，如下圖：、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂同散客預(yù)訂查看房類預(yù)測(cè)表。點(diǎn)擊團(tuán)隊(duì)管理菜單—團(tuán)隊(duì)客房預(yù)定，進(jìn)入預(yù)訂界面，如下圖：【團(tuán)隊(duì)名稱】：旅行團(tuán)隊(duì)的名稱，手工錄入?！痉繎B(tài)圖代碼】：顯示在房態(tài)圖上的團(tuán)隊(duì)名稱以區(qū)分不同的團(tuán)隊(duì)，手工錄入【聯(lián)系人姓名】：主要負(fù)責(zé)人，例如團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)等?！揪频赇N售】：針對(duì)客人的酒店銷售人員．【價(jià)格類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【客源類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【預(yù)抵店時(shí)間】：用鼠標(biāo)左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過(guò)鍵盤上下箭頭鍵修改日期?！绢A(yù)離店時(shí)間】：用鼠標(biāo)左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過(guò)鍵盤上下箭頭鍵修改日期?！緟f(xié)議單位】：只有協(xié)議單位客人住店時(shí)才需要選擇協(xié)議單位，同樣協(xié)議單位也是選擇的而不允許直接輸入?yún)f(xié)議單位名稱，如果是非協(xié)議單位客人則不需要填寫。協(xié)議單位的選擇方法：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇，協(xié)議單位較多，可選搜索按鈕選擇，當(dāng)選擇了協(xié)議單位后，協(xié)議單位的價(jià)格類別及所需返傭的單位，傭金的類別都會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入到預(yù)訂單【返傭單位 傭金類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【聯(lián)系方式】：聯(lián)系人的聯(lián)系方式包括電子郵件，手機(jī)，座機(jī)，傳真【業(yè)務(wù)來(lái)源】：相當(dāng)于客源，鼠標(biāo)點(diǎn)擊選擇【抵達(dá)時(shí)刻】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【團(tuán)隊(duì)成員數(shù)】：團(tuán)隊(duì)實(shí)際到達(dá)人數(shù)，包括成人男性成人女性和小孩，用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇【掛賬額度】：酒店給團(tuán)隊(duì)設(shè)定的可欠費(fèi)額度，一般在創(chuàng)建協(xié)議公司是建立，當(dāng)選擇協(xié)議公司時(shí)，如該協(xié)議公司允許掛賬，則掛賬額度會(huì)導(dǎo)入?！绢A(yù)訂備注】：用于詳細(xì)說(shuō)明客人的情況或需求的補(bǔ)充說(shuō)明。【團(tuán)隊(duì)預(yù)付押金】：需手工錄入【團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)費(fèi)用】：在酒店的業(yè)務(wù)中，團(tuán)隊(duì)主帳與團(tuán)隊(duì)成員帳之間常常有許多約定的付費(fèi)關(guān)系。當(dāng)團(tuán)隊(duì)主帳一旦設(shè)定了某種費(fèi)的轉(zhuǎn)帳路徑后，其成員在發(fā)生該種費(fèi)用的帳時(shí)，該費(fèi)用將被自動(dòng)轉(zhuǎn)到團(tuán)隊(duì)主帳中去。在上面窗口，勾選該團(tuán)隊(duì)需支付其成員的相關(guān)費(fèi)用碼；如完全支付，點(diǎn)擊全選按鈕即可?！緢F(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià) 特殊價(jià)】：團(tuán)隊(duì)享用的所有房型的房?jī)r(jià)，團(tuán)隊(duì)享用的更實(shí)惠的價(jià)格為特殊價(jià)，需手工錄入，一旦錄入特殊價(jià) 則此團(tuán)隊(duì)入住時(shí)房間價(jià)格就會(huì)是這個(gè)錄入的特殊價(jià)，不設(shè)置則取系統(tǒng)價(jià)格。選擇性填寫資料，點(diǎn)擊確定提交，訂單生成。訂單的修改及取消 首先在團(tuán)隊(duì)管理菜單，待入住團(tuán)隊(duì)列表中找到訂單，點(diǎn)擊詳情進(jìn)入訂單 這一界面可修改 如下圖： 修改團(tuán)隊(duì)費(fèi)用界面 修改團(tuán)隊(duì)價(jià)格界面 如有需要添加附加費(fèi)用則點(diǎn)擊 如下圖： 訂單詳情上點(diǎn)擊，進(jìn)入修改界面如圖所示： 可修改基本信息，聯(lián)系信息，備注，完成后確定修改即可。 訂單取消只需在訂單詳情上選擇，彈出對(duì)話框，與散客訂單取消情況一致為團(tuán)隊(duì)留房排房，點(diǎn)擊，如下圖：可根據(jù)房型預(yù)留未指定房間號(hào)和指定房間號(hào)的房間，預(yù)留完成，確定提交即可 預(yù)留完成之后，未指定房間從指定房間 也可通過(guò)來(lái)完成，如下圖：酒店房間很多的情況下，可以選擇按鈕，自動(dòng)排房也是批量排房的一種，按照空余房間數(shù)從上自下排出給團(tuán)隊(duì)預(yù)留的房間 根據(jù)提示信息選擇房間，點(diǎn)擊確定排房即可。同散客預(yù)訂，預(yù)留房之后，房態(tài)圖發(fā)生變化 （8226為團(tuán)隊(duì)預(yù)留房）、入住、散客入住從酒店業(yè)務(wù)出發(fā)，散客的入住分為兩種情況，預(yù)訂客人步入和直接步入 預(yù)訂客人步入狀態(tài)欄上點(diǎn)擊今日預(yù)抵，可以看到所有的預(yù)抵訂單，根據(jù)姓名或訂單號(hào)找到訂單，查看訂單詳情 確定后直接點(diǎn)擊入住，彈出如下界面：【登記完畢自動(dòng)打印登記單】：選上則確認(rèn)提交此頁(yè)面會(huì)自動(dòng)打印出登記單，不選反之【入住日期】【離店日期】：為訂單上填寫的時(shí)間【入住房間】：為預(yù)訂預(yù)留的房間【價(jià)格類別】：預(yù)訂時(shí)選擇的價(jià)格【登記類型】：預(yù)訂轉(zhuǎn)入【電話等級(jí)】：鼠標(biāo)點(diǎn)擊選擇【酒店銷售】：鼠標(biāo)點(diǎn)擊選擇【VIP 保密】：顯示在房態(tài)圖上左下角的代碼，可進(jìn)行勾選【入住備注】：客人的特殊需求【入住人信息】：預(yù)訂客人自動(dòng)導(dǎo)入，可手工錄入，如是?？?，可錄入?？汀绢A(yù)訂房?jī)r(jià)】：預(yù)訂時(shí)選擇或自定義的房?jī)r(jià)【房間押金】：客人入住時(shí)支付的費(fèi)用在這填寫，包括現(xiàn)金，刷卡，刷預(yù)授權(quán)選擇填寫，確定提交，預(yù)訂客人入住成功 今日預(yù)抵房間在房態(tài)圖上有提示，也可以從房態(tài)圖上找到此房間，在房態(tài)圖上右鍵選擇預(yù)訂客人抵達(dá)，同樣進(jìn)入上面的界面 散客直接步入房態(tài)圖上空/凈房鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊散客步入，進(jìn)入下圖所示界面：根據(jù)客人的實(shí)際情況填寫完成，確定提交即可 散客步入的另一方式：系統(tǒng)菜單散客管理—散客步入點(diǎn)擊進(jìn)入，與上圖界面基本一致，入住的房間需選擇，這里需查找空房，選擇之后其他操作與上述方法一致。登記完成后會(huì)彈出界面如下： 點(diǎn)擊制作門卡，發(fā)卡完成，打印登記單，給客人簽字確認(rèn)注意：如果是一個(gè)客人開(kāi)多個(gè)房，相當(dāng)于是添加同住聯(lián)房，在步入框的頂上有按鈕，點(diǎn)一下加一間房，會(huì)在中間客人列表中顯示下屬房客人情況以及房型房?jī)r(jià)中顯示其房?jī)r(jià)?！咀x取公安】：針對(duì)酒店有自己的掃描儀而非公安提供的掃描儀，做了接口后可點(diǎn)擊此按鈕將資料直接寫入PMS對(duì)應(yīng)的此房間會(huì)員步入 進(jìn)入此界面，根據(jù)查詢條件查找會(huì)員資料，在下面出現(xiàn)的列表中選中卡號(hào)對(duì)應(yīng)的客人，點(diǎn)擊后面的操作（不積分表示此會(huì)員入住成功后會(huì)員卡上不會(huì)產(chǎn)生積分），進(jìn)入到散客步入相同的界面，只不過(guò)這個(gè)界面的會(huì)員資料已經(jīng)完善。鐘點(diǎn)客人步入 房態(tài)圖上空/凈房鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊鐘點(diǎn)客人步入，進(jìn)入下圖所示界面： 由于鐘點(diǎn)客人房費(fèi)按小時(shí)計(jì)算，所以登記時(shí)需要手工錄入房費(fèi)，其它操作跟上述一致聯(lián)房操作預(yù)訂客人的多間房入住時(shí)會(huì)自動(dòng)變?yōu)槁?lián)房，直接步入的聯(lián)房，登記完成后，從某一登記房間上鼠標(biāo)右鍵選擇房間和賬務(wù)類型，確定提交即可，聯(lián)房成功，房態(tài)圖制左小角會(huì)顯示主房房號(hào)