【正文】 ................................. 20 贈(zèng)品倉(cāng)聯(lián)系方式 ................................................................................................. 21 第八章 退貨管理 ............................................................................................................ 21 退貨流程 ........................................................................................................... 21 供應(yīng)商退貨操作流程須知 ................................................................................... 21 供應(yīng)商退貨時(shí)間要求 .......................................................................................... 22 退貨其他注意事項(xiàng) ............................................................................................. 22 查詢倉(cāng)聯(lián)系方式 ................................................................................................. 23 附表一： 保質(zhì)期商品進(jìn)、銷(xiāo)、退期限規(guī)定 ....................................................................... 24 附表二： 配送中心聯(lián)系電話一覽表 ................................................................................. 25 杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司 第 1 頁(yè) 共 19 頁(yè) 序 言 為了更好地服務(wù)于廣大供應(yīng)商，使供應(yīng)商能夠深入地了解浙江聯(lián)華常溫配送中心的各項(xiàng)運(yùn)作規(guī)范及要求，提高供應(yīng)商送貨 、 退貨的工作效率，減少商品拒收、商品損耗等各方面的損失，制定出本供應(yīng)商手冊(cè)。 本 供應(yīng)商手冊(cè)分四大塊內(nèi)容： 第一部分是配送中心的基本概況及供應(yīng)商日常注意事項(xiàng)（第一章）；第二部分是配送中心收貨相關(guān)信息（ 第二章至第六章），該部分涵蓋了配送中心日常收貨要求、商品質(zhì)量要求、商品包裝要求以及新品進(jìn)倉(cāng)要求這些內(nèi)容；第三部分是贈(zèng)品送貨方面的管理（第七章）；第四部分是配送中心退貨相關(guān)要求及注意事項(xiàng)（第八章）。 本供應(yīng)商手冊(cè)是您了解我們配送中心的一個(gè)窗口，希望廣大供應(yīng)商通過(guò)學(xué)習(xí)本手冊(cè)，在配送 中心 今后的工作能夠更加順利，我們之間的合作能夠更加融洽。 為了 使 此手冊(cè) 更 加 完善 ，歡迎您在使用過(guò)程中來(lái)電來(lái)函提出寶貴的意見(jiàn)和建議。 客服熱線 ： 057186736114 聯(lián)系人：浙江聯(lián)華常溫配送中心營(yíng)運(yùn)監(jiān)察部 地 址：杭州市江干區(qū)九環(huán) 路 30 號(hào) 郵 編： 310019 Email： 杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司 第 2 頁(yè) 共 19 頁(yè) 第一章 配送中心 概況 配送中心 地址 ： 杭州市江干區(qū)九環(huán)路 30號(hào) （如下圖）。 (浙江聯(lián)華配送中心 交通 圖 ) 行車(chē)指南： 市區(qū)車(chē)輛 ： 沿艮山路、德勝路往下沙方向從九環(huán)路進(jìn)入配送中心。 外地車(chē)輛： 寧波方向的車(chē)輛沿杭甬高速、滬杭高速往北在德勝收費(fèi)站右轉(zhuǎn)往下沙方向行駛約兩公里，從九環(huán)路進(jìn)入配送中心。 上海方 向的車(chē)輛沿滬杭高速往 南 在德勝收費(fèi)站 左 轉(zhuǎn)往下沙方向行駛約兩公里，從九環(huán)路進(jìn)入配送中心。 汽車(chē)東站 彭埠 窯廠 火車(chē)東站 德勝東路 黎明村 艮山 西 路 下沙路 配送中心 (九環(huán)路 30號(hào) ) 九 環(huán) 路 九 盛 路 九 州 路 德勝東路 九 和 路 地鐵一號(hào)線九堡站 九堡鎮(zhèn) 杭 海 路 杭州客運(yùn)中心站 七堡 西子奧的斯 東 滬 杭 高 速 杭甬高速 艮 山 東 路 機(jī) 場(chǎng) 路 下沙方向 下沙方向 北 杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司 第 3 頁(yè) 共 19 頁(yè) 其他地區(qū) 的 車(chē)輛從汽車(chē)東站沿艮山路往下沙方向，過(guò)彭埠、窯廠，從九環(huán)路進(jìn)入配送中心。 供應(yīng)商注意事項(xiàng) ： 所有供應(yīng)商 的 車(chē)輛從配送中心西大門(mén)（九環(huán)路 30號(hào)）駛?cè)耄瑥臇|大門(mén)（九盛路 19號(hào)）駛離 ， 進(jìn)入九盛路，切勿反向行使。 下面是配送中心各庫(kù)區(qū)示意圖。 所有進(jìn)入配送中心的車(chē)輛必須聽(tīng)從配送中心人員 (含保安 )的管理， 按照交通指示行駛，庫(kù)區(qū)內(nèi)限速 20公里 /小時(shí)，進(jìn)出大門(mén)口限速 20公里 /小時(shí)。違者庫(kù)區(qū)內(nèi) 將按照我公司內(nèi)部 有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，庫(kù)區(qū)外將由交警處理。 配送中心各 庫(kù)區(qū)嚴(yán)禁吸煙或使用明火（含車(chē)內(nèi)），違者 將按配送中心有關(guān)規(guī)定處理 。 供應(yīng)商 在配送中心不得有打架、賭博、酗酒等違反治安情況的發(fā)生， 違者將 按照 配送中心有關(guān)規(guī)定處理。 配送中心為供應(yīng)商送貨、退貨所提供的拖車(chē)、托盤(pán)、膠帶等設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)合理使用，妥善保管；送貨、退貨結(jié)束后，相關(guān)設(shè)備應(yīng)及時(shí)歸還配送中心，不得隨車(chē)帶走，如有違反，將照價(jià)賠償。 供應(yīng)商在配送中心 送貨退貨過(guò)程 中應(yīng) 注意安全 ，以免損壞配送中心的財(cái)產(chǎn)，如有違反，將照價(jià)賠償。 供 應(yīng)商在配送中心送貨、退貨期間，要時(shí)刻保管好自己的商品以及其他財(cái)物，以免出現(xiàn)短少、破損等不必要的損失。 杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司 第 4 頁(yè) 共 19 頁(yè) 除了收貨月臺(tái)、查詢倉(cāng)退貨區(qū)域 外，供應(yīng)商不得擅自進(jìn)入配送中心各庫(kù)區(qū)，如有需要，應(yīng)有相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)主管的陪同。 供應(yīng)商 不得 將 與送貨、退貨無(wú)關(guān)的人員 帶 入 配送中心。 包、傘等私人物品，供應(yīng)商應(yīng)妥善保管，不得帶入配送中心各庫(kù)區(qū)。 、人員 進(jìn)出頻繁，供應(yīng)商及送貨人員要注意自身的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全；為了確保安全，嚴(yán)禁送貨人員攜帶小孩進(jìn)入各月臺(tái)及庫(kù)區(qū)。 第二章 配送中 心送貨規(guī)范 送貨流程 ： ? 收到訂單： 供應(yīng)商收到 統(tǒng)配訂單、中轉(zhuǎn)訂單 ? 送 貨：按訂單上的要求將商品隨訂單一起送往配送中心 ? 訂單預(yù)檢：到配送中心預(yù)檢室（配送中心西大門(mén)）進(jìn)行訂單預(yù)檢 ? 卸 貨：按照訂單上的區(qū)域要求到相應(yīng)收貨月臺(tái)卸貨，并按要求將商品堆 垛 擺放整齊 ? 收 貨：將已預(yù)檢訂單的給收貨員收貨 ? 訂單結(jié)算：收貨結(jié)束， 收貨員簽收 完畢后 ， 供應(yīng)商將訂單及送貨單在收貨場(chǎng)地敲 收貨專(zhuān) 用 章后拿到結(jié)算室（配送中心辦公大樓一樓）換結(jié)算單。 收到訂單 送 貨 訂單預(yù)檢 卸 貨 收 貨 訂單結(jié)算 杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司 第 5 頁(yè) 共 19 頁(yè) 送貨時(shí)間 ： 8:0011:15 12:1515:30 （全年無(wú)休，特殊情況另行通知） 注： 供應(yīng)商應(yīng)按時(shí)送貨，超過(guò)送貨時(shí)間，將按照 采購(gòu)合同相關(guān)要求 收取費(fèi)用 。 送貨 基本 要求 來(lái)貨商品必須符合國(guó)家商品質(zhì)量要求，具體細(xì)則見(jiàn)第四章 ， 如有違反，請(qǐng)參考雙方采購(gòu)合同。 ，具體細(xì)則見(jiàn)第五章。 ，超過(guò)或提前均不予收貨。 ， 訂 單上指示月臺(tái)為 “ 月臺(tái) 待定 ” ，實(shí)際送貨月臺(tái)大致為食 品、寶潔、衛(wèi)生巾在西月臺(tái)；紙品、洗化用品、大塑雜、床上用品在東月臺(tái)；其余小五金、文教以及積分商品在 四號(hào)庫(kù)月臺(tái) ，具體 情況 可以咨詢配送中心信息室。 單上的包裝規(guī)格與實(shí) 貨的 包裝規(guī)格不同 時(shí) ，供應(yīng)商須聯(lián)系商管部更改包裝規(guī)格后，方可收貨。 用膠帶、細(xì)繩的物品 捆扎后 當(dāng)作 一件送往配送中心。 、 中轉(zhuǎn)團(tuán)購(gòu)商品的實(shí)際 送貨數(shù)量必須 和 訂單上的數(shù)量一致 。 的 商品供應(yīng)商需有合理解釋 。我們將不定期對(duì)供應(yīng)商來(lái)貨進(jìn)行抽查， 如 發(fā)現(xiàn) 箱內(nèi)有 商品 短少或其他 商品 質(zhì)量問(wèn)題， 我們 將按照 采購(gòu)合同處理。 超市 的退貨商品送往配送中心 ,如有違反，商品將被拒收，并 按雙方采購(gòu)合同 的規(guī)定 處理。 ， 預(yù)檢單上預(yù)檢處會(huì)注明 PX字樣，用以區(qū)別。 各收貨月臺(tái)聯(lián)系方式 收貨月臺(tái) 東月臺(tái) 西月臺(tái) 中轉(zhuǎn)倉(cāng) 四號(hào)庫(kù) 聯(lián)系電話 （ 0571） 86736209 86736210 86734013 86734045 杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司 第 6 頁(yè) 共 19 頁(yè) 第三章 配送中心收貨現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范 商品卸貨與堆碼 ．商品卸貨前， 供應(yīng)商 應(yīng)先檢查托盤(pán) 四 邊的 托盤(pán) 碼 是否一致、齊全，托盤(pán)是否損壞，如有，請(qǐng)及時(shí) 調(diào)換；統(tǒng)配商品中 的 自動(dòng)庫(kù)商品 （如： 油 、 寶潔 ） 必須用紅色托盤(pán)，便于上輸送線。 ．商品堆放穩(wěn)妥，高度不超過(guò) （地堆商品 的堆垛高度聽(tīng)從收貨員現(xiàn)場(chǎng)安排），四周不超過(guò)托盤(pán)邊緣并向里延伸 2厘米；為了 提高 商品堆垛的穩(wěn)定性，盡量打樁壓縫。不得打空心樁。不牢固的按要求用膠帶固定；相同商品滿 一 托盤(pán)件數(shù) 應(yīng) 相等、堆垛方式相同。 ．大米、洗衣粉之類(lèi)的袋裝商品，堆跺不許超出托盤(pán)四周，高度不 得 超過(guò) 。 ．統(tǒng)配商品原則上一個(gè)品種 放 一 塊 托盤(pán)，四號(hào)庫(kù) 特殊 商品 （指送貨量 少 、體積小的商品）的堆垛聽(tīng)從收貨員的現(xiàn)場(chǎng)安排 。 中轉(zhuǎn)倉(cāng)收貨規(guī)范 ．中轉(zhuǎn)倉(cāng) 所有 商品 的 質(zhì)量要求 請(qǐng) 參考 第四章 《國(guó)家商品質(zhì)量要求》。 ．中轉(zhuǎn) 整件發(fā)貨 商品 的包裝要求請(qǐng) 參考 第五章 《配送中心商品包裝要求》。 ． 中轉(zhuǎn)拆零商品外箱上必須標(biāo)注商品名