《荒川化學(xué)工業(yè)公司績效考核制度》-文庫吧
2025-04-30 17:38 本頁面
【正文】 18種語言），在全球范圍展開的案例研究及公開討論更是不計(jì)其數(shù)。 2. 平衡記分卡的作用 平衡記分卡既是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，又是一種戰(zhàn)略部署工具，其作用包括： ? 確定戰(zhàn)略方向，并 對(duì) 組織目標(biāo)進(jìn)行溝通，達(dá)成一致 ? 把戰(zhàn)略變成可實(shí)現(xiàn)、可度量的指標(biāo)，并對(duì)指標(biāo)進(jìn)行排序，保證企業(yè)整體和局部的行動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)和年度目標(biāo)一致 ? 指標(biāo)的分解、部署、執(zhí)行、反饋 和持續(xù)改進(jìn) 平衡記分卡有四項(xiàng)行動(dòng) 的 功能： ? 澄清及轉(zhuǎn)化公司 的 遠(yuǎn)景及策略； ? 強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通效果，將獎(jiǎng)罰與績效緊密結(jié)合在一起； ? 加強(qiáng)目標(biāo)管理，將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相結(jié)合，使行動(dòng)一致化； ? 促進(jìn)策略信息之反饋功能，跟蹤并復(fù)核培訓(xùn)、學(xué)習(xí) 的 效果。 平衡記分卡在組織內(nèi)各個(gè)階層滲透實(shí)施，從經(jīng)理到員工均有記分卡，它將各層級(jí)人員的目標(biāo)、成果衡量指標(biāo)及績效驅(qū)動(dòng)因素集合 起來 ，與整個(gè)組織的 戰(zhàn) 略目標(biāo)保持一致。 第二節(jié) 平衡記分卡的結(jié)構(gòu) 平衡計(jì)分卡通過四個(gè)層面：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營及員工學(xué)習(xí)與發(fā)展來實(shí)施策略管理： 財(cái)務(wù)面：主要 考量的是 公司 的財(cái)務(wù)業(yè)績表現(xiàn)，考量的主要內(nèi)容包括收入的增長、利潤率和股東的收益；屬于 滯 后指標(biāo)，即結(jié)果性指標(biāo)。 客戶面：主要考量的是 公司 在客戶眼里的表現(xiàn)，考量的內(nèi)容著重于客戶所關(guān)心的問題，例如時(shí)間、質(zhì)量和服務(wù)等對(duì)客戶最有價(jià)值的指標(biāo)；屬于 滯 后指標(biāo)，即結(jié)果性指標(biāo)。 內(nèi)部運(yùn)營面：主要考量的是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行水平，考量的內(nèi)容著重于增加客戶滿意度的內(nèi)部流程，包括生產(chǎn)周期、生產(chǎn)質(zhì)量、員工技能和生產(chǎn)率等；屬于先行指標(biāo)，即過程性指標(biāo)。 6 目標(biāo) 考量財(cái)務(wù)面“ 我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量客戶面“ 我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量內(nèi)部運(yùn)營面“ 什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標(biāo) 考量學(xué)習(xí)與成長面“ 我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命 和策略目標(biāo) 考量財(cái)務(wù)面我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？目標(biāo) 考量客戶面我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？目標(biāo) 考量內(nèi)部運(yùn)營面什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？目標(biāo) 考量學(xué)習(xí)與成長面我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？使命 和策略學(xué)習(xí)與發(fā)展面：主要考量的是保持創(chuàng)新，變化和不斷提高的能力，考量的內(nèi)容著重于不斷變化 、保持成功的能力，如實(shí)施新的項(xiàng)目、創(chuàng)造新的客戶價(jià)值和提高經(jīng)營效率等；屬于先行指標(biāo)，即過程性指標(biāo)。 第三節(jié) 平衡記分卡的內(nèi)在聯(lián)系 平衡記分卡的四個(gè)方面的指標(biāo)不是相互孤立的，而是有著內(nèi)在聯(lián)系的。平衡記分卡的核心思想就是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面指標(biāo)之間互相驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績效考核 績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。 7 這四個(gè)方面的因果關(guān)系如圖所示：員工的素質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道等，產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量決定顧客滿意度和忠誠度，顧客滿意度和忠誠 度及產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量等決定財(cái)務(wù)狀況和市場份額。 舉例來說，學(xué)習(xí)發(fā)展面的 “核心員 工 流失率 ”影響了內(nèi)部運(yùn)營面的 “模具開發(fā)能力 ”，繼而影響了 “新產(chǎn)品 開發(fā) ”，而 “新產(chǎn)品 開發(fā) ”就會(huì)影響到客戶面的 “客戶 訂單的 數(shù)量 ”，最后對(duì)財(cái)務(wù)面的 “產(chǎn)品銷售收入 ”產(chǎn)生影響。 學(xué)習(xí)與成長面 ? 員工的引進(jìn)與保留 ? 員工的發(fā)展與技能培養(yǎng) ? 信息基礎(chǔ) 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營運(yùn)面 ? 良好的客戶關(guān)系 ? 快速響應(yīng)及時(shí)改進(jìn) 客戶面 ? 客戶滿意 度 ? 高質(zhì)量的產(chǎn)品 財(cái)務(wù)面 ? 收入增長率 ? 成本降低率 ? 資產(chǎn)利用率 滯后指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( +) ( + ) 過 程 導(dǎo) 向 (+) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 8 第四節(jié) 平衡記分卡的層次分解 從戰(zhàn)略發(fā)展而來的平衡記分卡能夠?yàn)閺B門瀚盛游艇有限公司提供一套從公司到部門、再到個(gè)人的清晰定義的績效目標(biāo)，確保各部門之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。 9 自上而下組織不同層面的績效管 理特征： ? 高層管理人員：更注重目標(biāo)管理，結(jié)果性指標(biāo)的比重會(huì)比較大。 ? 中層管理人員：更注重目標(biāo)和技能管理，用部分結(jié)果性指標(biāo)和部分過程性指標(biāo)。 10 ? 基層管理人員：更注重行為管理，過程性指標(biāo)的比重會(huì)比較大。 11 第二章 關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定 第一節(jié) 明確戰(zhàn)略目標(biāo) 確認(rèn)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)和各事業(yè)部的業(yè)務(wù)運(yùn)作。關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)立是為了在公司內(nèi)部對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行有效地溝通、引導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略。因此設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)應(yīng)首先對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方向等進(jìn)行了解、分析與歸納，明確提出用以確定關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的戰(zhàn)略目標(biāo)。 第二節(jié) 確認(rèn)關(guān)鍵成功要素 基于對(duì)公司整體戰(zhàn)略的理解，明確公司整體優(yōu)化的關(guān)鍵成功要素。設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，還需以對(duì)公司的戰(zhàn)略理解為依據(jù)，確認(rèn)那些與實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的、有助于迅速提升公司績效的關(guān)鍵成功要素。這些關(guān)鍵成功要素應(yīng)該體現(xiàn)在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與發(fā)展四方面，并且它們應(yīng)有內(nèi)在聯(lián)系。 12 第三節(jié) 識(shí)別關(guān)鍵績效指標(biāo)
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