【正文】 等。 對采購的設(shè)備和儀器，應(yīng)審查合同中關(guān)于檢驗的方法、標(biāo)準(zhǔn)、次數(shù)和取樣的規(guī)定。 審閱項目工程的進(jìn)度計劃和施工方案。 對施工中將要采取的新技術(shù)、新材料、新工藝進(jìn)行審核，核查鑒定書和實驗報告。 對材料和工程設(shè)備的采購進(jìn)行檢查，檢查采購是否符合規(guī)定的要求。 協(xié)助完善質(zhì)量保證體系。 對施工工地各方面負(fù)責(zé)人和主要的施工機械進(jìn)行進(jìn)一步的審核。.9 做好設(shè)計技術(shù)交底，明確工程各個部分的質(zhì)量要求。 準(zhǔn)備好簡歷、質(zhì)量管理表格。 準(zhǔn)備好擔(dān)保和保險工作。 簽發(fā)動員預(yù)付款支付證書。 全面檢查開工條件。 施工過程中的質(zhì)量管理 工序質(zhì)量控制 包括施工操作質(zhì)量和施工技術(shù)管理質(zhì)量。 11 (1)確定工程 質(zhì)量控制的流程； (2)主動 控制工序活動條件，主要指影響工序質(zhì)量的因素； (3)及時檢查 工序質(zhì)量，提出對后續(xù)工作的要求和措施； (4)設(shè)置工序 質(zhì)量的控制點。 設(shè)置質(zhì)量控制點 對技術(shù)要求高，施工難度大的某個工序或環(huán)節(jié)，設(shè)置技術(shù)和監(jiān)理的重點，重點控制操作人員、材料、設(shè)備、施工工藝等；針對質(zhì)量通病或容易產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的工序，提前制定有效的措施，重點控制；對于新工藝、新材料、新技術(shù)也需要特別引起重視。 工程質(zhì)量的預(yù)控 質(zhì)量檢查包括操作者的自檢，班組內(nèi)互檢，各個工序之間的交接檢查；施工員的檢查和質(zhì)檢員的巡視檢查；監(jiān)理和政府質(zhì)檢部門的檢查。具體包括： (1)裝飾 材料、半成品、構(gòu)配件、設(shè)備的質(zhì)量檢查，并檢查相應(yīng)的合格證、質(zhì)量保證書和實驗報告； (2)分項 工程施工前的預(yù)檢； (3)施工操作 質(zhì)量檢查，隱蔽工程的質(zhì)量檢查； (4)分項 分部工程的質(zhì)檢驗收； (5)單位工程的 質(zhì)檢驗收； (6)成品保 護(hù)質(zhì)量檢查。 成品保護(hù) 12 (1)合理安排施工順序，避免破壞已有產(chǎn)品； (2)采用適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施； (3)加強 成品保護(hù)的檢查工作。 交工技術(shù)資料 主要包括以下的文件：材料和產(chǎn)品出廠合格證或者檢驗證明，設(shè)備維修證明；施工記錄；隱蔽工程驗收記錄；設(shè)計變更，技術(shù)核定，技術(shù)洽商；水、暖、 電 、聲訊、設(shè)備的安裝記錄；質(zhì)檢報告；竣工圖，竣工 驗收表等。 質(zhì)量事故處理 一般質(zhì)量事故由總監(jiān)理工程師組織進(jìn)行事故分析，并責(zé)成有關(guān)單位提出解決辦法。重大質(zhì)量事故，須報告業(yè)主、監(jiān)理主管部門和有關(guān)單位，由各方共同解決。 工程完成后的質(zhì)量管理 按合同的要求進(jìn)行竣工檢驗，檢查未完成的工作和缺陷，及時解決質(zhì)量問題。制作竣工圖和竣工資料。維修期內(nèi)負(fù)責(zé)相應(yīng)的維修責(zé)任。 開發(fā)質(zhì)量管理相關(guān)制度 工程項目質(zhì)量管理制度 總則工程項目質(zhì)量管理的目的是，為項目的用戶( 顧客、項目的相關(guān)者等)提供一個高質(zhì)量的工程和服務(wù)，令顧客滿意，關(guān)鍵是過程和產(chǎn)品的質(zhì)量都必須滿足項目目標(biāo)。項目質(zhì)量管理過程和目標(biāo)適用于所有項目管理職能和過程，還包 13 括項目決策的質(zhì)量、項目計劃的質(zhì)量、項目控制的質(zhì)量等。項目質(zhì)量管理的主要對象是工程質(zhì)量，它是一個綜合性的指標(biāo)，包括如下幾個方面： （1） 工程投產(chǎn)運行后，所生產(chǎn)的產(chǎn)品(或服 務(wù))的質(zhì)量，該工程的可用性、使用效果和產(chǎn)出效益，運行的安全度和穩(wěn)定性； （2） 工程結(jié)構(gòu)設(shè)計和施工的安全性和可靠性； （3） 所使用的材料、設(shè)備、工藝、 結(jié)構(gòu)的質(zhì)量以及它們的耐久性和整個工程的壽命； （4） 工程的其它方面，如外觀造型、與環(huán)境的協(xié)調(diào)，項目運行費用的高低以及可維護(hù)性和可檢查性等。 工程質(zhì)量管理的幾個方面 對一般產(chǎn)品，顧客在市場上直接購置一個最終產(chǎn)品，而不介入該產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。而工程的建設(shè)過程是十分復(fù)雜的，它的顧客( 業(yè)主、投資者)必須直接介入整個生產(chǎn)過程，參與全過程的、各個環(huán)節(jié)的、對各種要素的質(zhì)量管理。要達(dá)到工程項目的目標(biāo)，取得一個高質(zhì)量的工程，必須對整個項目過程實施嚴(yán)格的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制必須達(dá)到微觀和宏觀的統(tǒng)一，過程和結(jié)果的統(tǒng)一。 (1) 項 目的質(zhì)量控制過程 由于項目是個漸進(jìn)的過程，在如圖 14l 所示的項目控制過程中，任何一個方面出現(xiàn)問題，必然會影響后期的質(zhì)量控制，進(jìn)而影響工程的質(zhì)量目標(biāo)。 (2) 工程的各個生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制 14 工程建設(shè)，是通過人工、材料、 設(shè)備、方法即施工工藝( 即 4M)來完成分項工程，進(jìn)而完成分項工程、分部工程、 單位工程、 單項工程，以至整個工程的。質(zhì)量控制必須著眼于各個要素、各個分項工程的施工，并直接滲入到材料的采購、供應(yīng)、 儲存、使用過程中。 (3) 對 生產(chǎn)者，各層次管理人員的控制 工程建設(shè)是通過各個項目參加單位的參與進(jìn)行的，質(zhì)量控制必須重視對人，即對人的工作的控制。由于項目參加者來自不同的單位，通過合同確定各自的責(zé)權(quán)利關(guān)系，各有其不同的經(jīng)濟(jì)利益和目標(biāo)，這會影響對質(zhì)量的管理能力和積極性。所以應(yīng)做到： a．認(rèn)真選擇任務(wù)承擔(dān)者，重視被委托者的能力。無 論是選擇咨詢公司、設(shè)計單位、施工單位和供應(yīng)商，還是招聘管理人員，不僅要審查他們的資質(zhì)等級，業(yè)務(wù)范圍， 還要審查他們的質(zhì)量能力及信譽( 如是否經(jīng)過 ISO9000 貫標(biāo))，審查他們過去工程的質(zhì)量水平、技術(shù)水平和裝備水平，切不可將工程任務(wù)委托給那些沒有質(zhì)量能力的單位、部門或人。 15 b．加強對人員的培訓(xùn)。對業(yè)主來說，自己招聘的各種項目管理人員及為項目運行招聘的各種操作和管理人員，都應(yīng)作培訓(xùn)。有時還要對承包商或分包商的人員進(jìn)行培訓(xùn)或為其培訓(xùn)提供幫助。 對承包商來說，各種操作人員、管理人員的上崗培訓(xùn)，是質(zhì)量保證的前提。通過培訓(xùn)增加項目技術(shù)知識，以防止出現(xiàn)施工、操作、保養(yǎng)、維修方面的問題。 c．正確的引導(dǎo)。通過合同、責(zé)任制、經(jīng)濟(jì)獎 勵等手段激發(fā)人們對質(zhì)量控制的積極性。 在工程過程中，所有項目參加者都應(yīng)具有質(zhì)量意識。這里不僅是指重視質(zhì)量，而且應(yīng)具備質(zhì)量管理的知識和經(jīng)驗。 人的問題是質(zhì)量問題的主要原因，甚至有許多本屬于技術(shù)、管理、環(huán)境等原因造成的質(zhì)量問題，最終常常還是歸結(jié)到人的身上。 質(zhì)量和費用的關(guān)系 16 質(zhì)量和費用是直接聯(lián)系的，但這里的費用已不局限于建設(shè)期費用了，而是指整個工程生命期的費用。在項目策劃時必須對項目的可用度和費用作權(quán)衡和決策。對一個工程評標(biāo)，不能一味追求低的報價或?qū)⑷蝿?wù)委托給報價過低的承包商。 工程質(zhì)量控制的幾個影響因素 按照實際工作的統(tǒng)計，質(zhì)量問題的原因主要出現(xiàn)在如下幾個方面： 設(shè)計的問題 40．1％ 施工責(zé)任 29．3％ 材料問題 14．5％ 使用責(zé)任 9．0％ 其 它 7．1％ 當(dāng)然還可以采用結(jié)構(gòu)分析方法研究更細(xì)的原因。這樣從總體上看，設(shè)計、施工、材料、使用是造成質(zhì)量問題的根本原因，進(jìn)行質(zhì)量控制同樣必須從這幾個方面著手。 工程項目的質(zhì)量體系的建立建立項目的質(zhì)量體系中應(yīng)符合如下基本要求： (1) 最重要的是 滿 足業(yè)主、顧客和其他利益相關(guān)者的明確的和隱含的需要，使他們滿 意； (2) 規(guī) 劃好的一系列互相關(guān)聯(lián)的過程來實施項目，包括項目實施過程和項目管理過程。 17 (3) 通 過嚴(yán)密的全方位的控制保證過程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿足項目的目標(biāo)。 (4) 項 目經(jīng)理必須創(chuàng)建良好的質(zhì)量環(huán)境，包括： 建立項目管理組織機構(gòu)，以滿足項目目標(biāo)； 依據(jù)數(shù)據(jù)和有關(guān)事實根據(jù)的信息作決策； 進(jìn)行開展評價，并將其結(jié)果用于質(zhì)量評價； 項目的質(zhì)量體系應(yīng)為參加項目的所有人員了解并貫徹到每個人的工作中，使他們都參與保證項目過程和項目產(chǎn)品的質(zhì)量工作中； 與承包商、供應(yīng)商和其他項目參加者建立互利的雙贏關(guān)系。 (5) 質(zhì) 量體系應(yīng)有自我持續(xù)改進(jìn)的功能，項目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)工作： a. 應(yīng)指定有 質(zhì)量能力和 資質(zhì)的人員實施、 監(jiān)測及控制質(zhì)量過程， 實施糾正和預(yù)防措施，并向他提供必要技術(shù)支持。 b. 對項目所屬的企業(yè)，上層管理者應(yīng)不斷從以前的工程經(jīng)驗中尋求項目各過程質(zhì)量管理的改進(jìn)和不斷完善，不能將一個項目和項目管理看作一個孤立的過程。應(yīng)建立信息系統(tǒng),收集、分析各個項目實施信息，以持續(xù)地改進(jìn)企業(yè)管理過程，形成大的循環(huán)。 c. 項目 組織負(fù)責(zé) 不斷地改進(jìn)自己的過程和活動的質(zhì)量，應(yīng)有自身工作評定、內(nèi)部審核及可能的外部審核過程，并對此安排所需的時間和資源。 d. 質(zhì)量體系應(yīng)根植于項目組織中, 應(yīng)當(dāng)是項目管理體系的組成部分。 e. 項目 組織應(yīng)盡可能采用 項目所屬的企業(yè)組織的質(zhì)量體系和程序，必要時，可修改，這最容易為上層系統(tǒng)接受。 18 f．應(yīng)確定項目整個過程中的質(zhì)量慣例，如文件化、驗證、記錄、可追溯性、評審和審核要求。并建立項目信息的收集、存貯、更新及檢索系統(tǒng)，確保有效利用這些信息。 g．為了控制項目的質(zhì)量，應(yīng)在項目過程中按照項目的進(jìn)展?fàn)顩r評價項目達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的程度。評價過程又是促進(jìn)改進(jìn)項目質(zhì)量的機會。 1) 應(yīng)評定質(zhì)量計劃的適宜性及實施的工作符合質(zhì)量計劃的程度。 為了保證工程質(zhì)量，進(jìn)度、項目過程、成本花 費應(yīng)是協(xié)調(diào)的。應(yīng)確定和評價對項目目標(biāo)可能產(chǎn)生不利影響的偏離及風(fēng)險。 2) 對工程質(zhì)量的評價應(yīng)由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，包括 實施者，并吸收其他利益相關(guān)者參與。 3) 項目的計劃和實施方案中應(yīng)包括質(zhì)量的評價目的、 評價過程、評價準(zhǔn)則及每次評價的要求，并給以足夠的時間，以進(jìn)行度量和評定。項目實施過程中應(yīng)確保項目這些工作按計劃、按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行和結(jié)束，并將評價結(jié)果紀(jì)錄編輯成冊，按規(guī)定時間保存。 4) 評價結(jié)果應(yīng)及時反饋在后期工作上，確保相 應(yīng)的人員及時獲得信息，及時采取措施，應(yīng)明確職責(zé)。在項目結(jié)束時應(yīng)對項目的運作進(jìn)行全面評價。應(yīng)考慮項目過程中的所有有關(guān)記錄，考慮業(yè)主或顧客及其他利益相關(guān)者的反饋意見，編寫相應(yīng)的評價報告，重點突出能為其他項目利用的經(jīng)驗。 工程質(zhì)量控制中應(yīng)注意的問題工程項目管理工作中有如下幾個問題必須引起注意的： (1) 工程 項目管理不是追求最高的質(zhì)量和最完美的工程，而是追求符合預(yù)定目標(biāo)的，符合合同要求的工程。工程質(zhì)量是按照工程使用功能的要求設(shè) 19 計的，它是經(jīng)過與工期、費用優(yōu)化后確定的，符合工程的整體效益目標(biāo)。如果追求高質(zhì)量就會損害其它兩個目標(biāo)，而最終會損害工程整體效益。無論誰提出變動工程質(zhì)量時一定要先顧及另兩個方面。同時在符合項目功能、工期和費用要求的情況下，又必須追求盡可能地提高質(zhì)量，不出質(zhì)量事故，保證一次性成功，通過質(zhì)量管理避免或減少損失和錯誤。 (2) 要減少重復(fù)的質(zhì)量管理工作。具體分部工程(工作包的任務(wù)) 由承包商、實施負(fù)責(zé)人完成的，這些企業(yè)或部門中應(yīng)有專門從事生產(chǎn)和技術(shù)管理的人員，他們應(yīng)有具體的質(zhì)量管理工作。這些企業(yè)有完備的質(zhì)量管理系統(tǒng)，它是屬于企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、計劃、培 訓(xùn)和組織的任務(wù)，實施負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)這些工作，這屬于合同內(nèi)的工作，而項目管理者不必再具體地重復(fù)這些工作(除了發(fā)現(xiàn)重大問題)，但他必須監(jiān)督各參加單 位在他們負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)用適當(dāng)?shù)拇胧?、工具和方法來解決質(zhì)量保證問題。當(dāng)然也包括對實施中的質(zhì)量管理工作提供幫助、解答，并積極介入，但如果存在質(zhì)量問題仍由實施者負(fù)責(zé)。實踐證明，在許多大項目，特別是多層次承(分 )包的項目中，質(zhì)量管理的重復(fù)工作現(xiàn)象是普遍存在的，這將導(dǎo)致管理人員的浪費、費用的浪費、時間的延長和信息的泛濫。 (3) 不同種 類的項目，不同的項目部分，項目管理進(jìn)行質(zhì)量控制的深度不一樣，例如： 對技術(shù)復(fù)雜設(shè)施設(shè)備要求較高的，質(zhì)量重于一切。質(zhì)量控制對于項目管理者來說比成本控制還重要，項目管理中必須設(shè)置專門的質(zhì)量保證措施和組織。 對一些項目中的特殊部分，如超平地面、門窗外墻裝修，則應(yīng)有細(xì)致嚴(yán) 20 密地質(zhì)量控制。 對有些項目，特別是合作方要介入質(zhì)量管理的，則項目管理必須提供協(xié)調(diào)，如安排并協(xié)助檢查、整理并提交報告等。在這里項目管理常常要為質(zhì)量保證服務(wù)。 對一些新的開發(fā)型研究項目，沒有或很少有現(xiàn)存的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，則項目管理者必須尋找出新的質(zhì)量管理方法，自己必須直接參與具體的質(zhì)量管理。 (4) 質(zhì) 量管理是一項綜合性的管理工作，除了工程項目的各個管理過程以外還需要一個良好的社會質(zhì)量環(huán)境，最主要的有： 1) 企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，如標(biāo)準(zhǔn)化工作、 質(zhì)量管理教育、職員的質(zhì)量意識、信息工作等； 2) 整個社會的價值觀念，企業(yè)的品牌形象 . (5) 注意合同 對質(zhì)量管理的決定作用。一方面要利用合同達(dá)到對質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，同時又要在合同范圍內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量管理，超過合同范圍則會導(dǎo)致賠償問題： l) 合同中對質(zhì)量要求的說明文件，如圖紙、規(guī)范，工作量表等應(yīng)正確、清楚、詳細(xì)、沒有矛盾、 應(yīng)給 各方面一個清晰的質(zhì)量目標(biāo)。應(yīng)有定量化的、可執(zhí)行、可檢查的指標(biāo)，防止質(zhì)量問題爭執(zhí)。 2) 在合同中應(yīng)規(guī)定承包商的質(zhì)量責(zé)任，劃分界限、賦予項目管理者以絕對的質(zhì)量檢查權(quán)，并定義檢查方法、手段及檢查結(jié)果的處理方式。 3) 在合同中定義材料采購、圖紙設(shè)計、工藝使用的認(rèn)可和批準(zhǔn)制度，即采購前先送樣品認(rèn)可，圖紙使用前先批準(zhǔn)。 21