【正文】 考核數(shù)據(jù)來(lái)源 財(cái)務(wù)類指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源：考核周期結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)由財(cái)務(wù)中心，依據(jù)集團(tuán)各中心、集團(tuán)各公司計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核，填制《計(jì)劃預(yù)算績(jī)效考核表》，考核成績(jī)納入《副總監(jiān)、副總經(jīng)理、經(jīng)理、職員/月度/年度績(jī)效考核表》，考核結(jié)果匯總至人力資源中心； 客戶類指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源：考核周期結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)由直接上級(jí)依據(jù)年度工作計(jì)劃書(shū)分解的客戶類考核指標(biāo)進(jìn)行考核，考核成績(jī)納入《副總監(jiān)、副總經(jīng)理、經(jīng)理、職員/月度/年度績(jī)效考核表》，考核結(jié)果匯總至人力資源中心； 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源：考核周期結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)由績(jī)效考核人依據(jù)年度工作計(jì)劃書(shū)分解的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類考核指標(biāo)進(jìn)行考核，考核成績(jī)納入《副總監(jiān)、副總經(jīng)理、經(jīng)理、職員/月度/年度績(jī)效考核表》，其下屬職員職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理報(bào)告書(shū)的執(zhí)行情況在本項(xiàng)目中考核； 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源：考核周期結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)由績(jī)效考核人依據(jù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新考核指標(biāo)進(jìn)行考核，考核成績(jī)納入《副總監(jiān)、副總經(jīng)理、經(jīng)理、職員/月度/年度績(jī)效考核表》；考核結(jié)果匯總至集團(tuán)人力資源部或各集團(tuán)公司人力資源管理部門(mén)，個(gè)人職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理內(nèi)職業(yè)生涯目標(biāo)的執(zhí)行情況在本項(xiàng)目中考核； 副總監(jiān)、副總經(jīng)理、經(jīng)理、職員考核結(jié)果 副總監(jiān)、副總經(jīng)理、經(jīng)理、職員月度/年度績(jī)效考核總分構(gòu)成：總分=財(cái)務(wù)類績(jī)效考核得分+客戶類績(jī)效考核得分+內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類績(jī)效考核得分+學(xué)習(xí)與創(chuàng)新類績(jī)效考核得分； 績(jī)效考核結(jié)果是發(fā)放本人績(jī)效獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分享、教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)及晉職的重要依據(jù)。8 集團(tuán)各中心、各分公司績(jī)效考核表項(xiàng)目填寫(xiě)與考核的說(shuō)明 財(cái)務(wù)類項(xiàng)目：集團(tuán)各中心的財(cái)務(wù)類成績(jī)與相關(guān)集團(tuán)公司預(yù)算成績(jī)掛鉤，各中心副總監(jiān)級(jí)職員財(cái)務(wù)類指標(biāo)權(quán)重為20%，副總監(jiān)級(jí)以下職員財(cái)務(wù)類指標(biāo)權(quán)重為10%； 客戶類項(xiàng)目：其他中心為主的業(yè)務(wù)支持工作在這個(gè)項(xiàng)目中體現(xiàn)，集團(tuán)人力資源中心與主導(dǎo)中心溝通并修正；外部客戶的聯(lián)系與維護(hù)在這個(gè)項(xiàng)目中體現(xiàn)，聯(lián)系的次數(shù)和交流的信息作為考核的依據(jù)；客戶類指標(biāo)所占比例不高于20%； 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類項(xiàng)目：與職位說(shuō)明書(shū)緊密結(jié)合，工作崗位的日常性業(yè)務(wù)和常規(guī)性業(yè)務(wù)在這個(gè)項(xiàng)目中體現(xiàn)，把職位說(shuō)明書(shū)中的量化指標(biāo)固化到績(jī)效考核表中；依據(jù)工作的難易程度，明確4分對(duì)應(yīng)的指標(biāo)以及加分與減分對(duì)應(yīng)的指標(biāo)；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)所占比例不低于50%；原則上，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)評(píng)分時(shí)不能超過(guò)4分，超過(guò)4分時(shí)需要有文字的說(shuō)明； 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新類項(xiàng)目：個(gè)人職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理報(bào)告書(shū)中的月度目標(biāo)在本項(xiàng)目中考核；對(duì)日常工作的創(chuàng)新、創(chuàng)新的工作、完成的額外建設(shè)性工作、對(duì)個(gè)人崗位有益的培訓(xùn)以及個(gè)人學(xué)習(xí)的成果（得到人力資源部認(rèn)可）在這個(gè)項(xiàng)目中體現(xiàn)；學(xué)習(xí)與創(chuàng)新類指標(biāo)所占比例不高于20%；評(píng)分時(shí)目標(biāo)完成為4分或4分以上，未完成則不能高于4分。9 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效評(píng)分是針對(duì)集團(tuán)各級(jí)職員工作績(jī)效達(dá)成程度的定量評(píng)價(jià)方法，采用5分制體系來(lái)標(biāo)明職員的績(jī)效等級(jí)； 績(jī)效任務(wù)目標(biāo)是通過(guò)平衡記分卡的形式，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)維度進(jìn)行分解考核的關(guān)鍵績(jī)效任務(wù)，必須全部量化并可以通過(guò)計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率，轉(zhuǎn)化為績(jī)效評(píng)分（15分）；針對(duì)目標(biāo)績(jī)效的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——采用目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行績(jī)效評(píng)分轉(zhuǎn)換目標(biāo)達(dá)成率（A）評(píng)分等級(jí)（15分）A≥5分≤A45分（不含5分）≤A34分（不含4分）≤A23分（不含3分）A02分（不含2分） 評(píng)分采用自評(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)合的方式，考核周期結(jié)束后首先由職員自評(píng)，自評(píng)結(jié)果只做參考不計(jì)算得分，然后由績(jī)效考核人考核。 10 績(jī)效等級(jí)評(píng)定 績(jī)效等級(jí)：集團(tuán)在半年及年終分兩次對(duì)全體職員的績(jī)效評(píng)定等級(jí)。績(jī)效等級(jí)包括優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、處理等五級(jí)，用以定性地評(píng)價(jià)考核期內(nèi)職員工作績(jī)效的整體表現(xiàn)； 績(jī)效等級(jí)評(píng)定流程 等級(jí)評(píng)定依據(jù)：職員半年、年度績(jī)效考核最終結(jié)果； 等級(jí)評(píng)定的時(shí)間：職員半年績(jī)效等級(jí)的評(píng)定工作在半年度績(jī)效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；年終績(jī)效等級(jí)的評(píng)定工作在年度績(jī)效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成； 評(píng)定人：集團(tuán)職員由考核小組會(huì)同集團(tuán)各中心總監(jiān)評(píng)定績(jī)效等級(jí)；各集團(tuán)公司職員由總經(jīng)理會(huì)同副總經(jīng)理、經(jīng)理評(píng)定績(jī)效等級(jí)； 評(píng)定方法：分別以集團(tuán)各中心、集團(tuán)各公司為單位，通過(guò)15分的評(píng)定，將所有職員進(jìn)行比較，確定優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、處理五個(gè)評(píng)定等級(jí)，劃分如下：年度績(jī)效考核總分績(jī)效評(píng)定等級(jí)優(yōu)異良好合格改進(jìn)處理 參加年度績(jī)效考核的評(píng)等約束 凡有下列情形之一者，年度績(jī)效評(píng)等級(jí)不得列為優(yōu)異； 有無(wú)故曠職記錄者； 受降級(jí)處理（含）以上處分者； 有下列情形之一者，年度績(jī)效評(píng)等，不得列為良好以上（含良好）； 無(wú)故曠職時(shí)間累計(jì)達(dá)2日（含）以上者； 當(dāng)年度曾有請(qǐng)假達(dá)2個(gè)月（含）以上者； 有下列情形之一者，年度績(jī)效評(píng)等，不得列為合格等（含）以上，并不得升級(jí)； 無(wú)故曠職時(shí)間累計(jì)達(dá)3日（含）以上。11 績(jī)效考核的管理 每個(gè)考核周期開(kāi)始2個(gè)工作日內(nèi)，在支持年度戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的前提下，各級(jí)職員依據(jù)績(jī)效考核表，根據(jù)工作實(shí)際情況從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)維度分解績(jī)效考核指標(biāo)； 每個(gè)考核周期開(kāi)始2個(gè)工作日內(nèi)，集團(tuán)各中心、各集團(tuán)公司在提交績(jī)效考核結(jié)果的同時(shí)提交下一個(gè)考核周期的績(jī)效規(guī)劃（總經(jīng)理、總監(jiān)為季度提交），人力資源部對(duì)集團(tuán)各中心、各集團(tuán)公司提交的績(jī)效規(guī)劃進(jìn)行審核，并對(duì)集團(tuán)各中心、各集團(tuán)公司部分職員隨機(jī)抽查審核，確定下一個(gè)考核周期的績(jī)效后，才可發(fā)放上月薪酬； 集團(tuán)在每季度開(kāi)始的第一次經(jīng)營(yíng)例會(huì)上，應(yīng)由總經(jīng)理、總監(jiān)匯報(bào)上一季度績(jī)效任務(wù)完成情況及下一季度的績(jī)效規(guī)劃，討論通過(guò)后開(kāi)始實(shí)施； 集團(tuán)人力資源部將于1月31日前召開(kāi)集團(tuán)下一年度績(jī)效考核制度說(shuō)明會(huì)，全體管理者參加，將對(duì)下一年度集團(tuán)績(jī)效考核制度的調(diào)整與修正作詳細(xì)說(shuō)明，啟動(dòng)新年度集團(tuán)各中心、各集團(tuán)公司績(jī)效考核工作； 各級(jí)職員績(jī)效考核成績(jī)由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)評(píng)定，總監(jiān)對(duì)本中心考核的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，各集團(tuán)公司總經(jīng)理對(duì)公司考核的最終結(jié)果負(fù)責(zé)； 績(jī)效任務(wù)人如不認(rèn)同考核結(jié)果，可在一周內(nèi)向集團(tuán)人力資源部提出申訴；由集團(tuán)人力資源部會(huì)同集團(tuán)各中心、集團(tuán)各公司績(jī)效考核人復(fù)核；如仍不能對(duì)考核結(jié)果達(dá)成共識(shí)，應(yīng)提交集團(tuán)考核小組處理； 各集團(tuán)公司月度績(jī)效考核結(jié)果由各集團(tuán)公司各級(jí)管理者匯總后報(bào)本集團(tuán)公司人力資源管理部門(mén)，經(jīng)匯總后報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)，并報(bào)集團(tuán)人力資源中心備案；半年、年終績(jī)效考核結(jié)果經(jīng)各集團(tuán)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后由各集團(tuán)公司人力資源管理部門(mén)報(bào)集團(tuán)人力資源中心備案； 在每次考核周期結(jié)束后，集團(tuán)人力資源部對(duì)月度績(jī)效最佳者給予***獎(jiǎng)勵(lì)，在集團(tuán)天翼視野報(bào)上表彰。另外，如果連續(xù)3次為月度績(jī)效最佳者，集團(tuán)人力資源部在年末提名其為集團(tuán)優(yōu)秀工作者，同時(shí)在晉級(jí)和提薪方面優(yōu)先考慮； 在每次考核周期結(jié)束后，人力資源部對(duì)月度績(jī)效最差者進(jìn)行工作輔導(dǎo)。人力資源部與月度績(jī)效最差者溝通，共同分析績(jī)效差的原因，相應(yīng)地在工作培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)、工作崗位調(diào)整方面給予針對(duì)性的指導(dǎo)； 在每次績(jī)效考核時(shí)，績(jī)效考核人負(fù)責(zé)績(jī)效考核溝通記錄，并填寫(xiě)《績(jī)效評(píng)估反饋表》，在績(jī)效考核結(jié)束后一周內(nèi)提交給人力資源部； 在每次績(jī)效考核結(jié)束一周內(nèi)后，集團(tuán)各中心總監(jiān)、各集團(tuán)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)績(jī)效考核計(jì)劃、工作進(jìn)度填寫(xiě)《績(jī)效考核管理反饋表》，并提交給人力資源中心。12 附則 本制度為第二級(jí)制度，即無(wú)論是集團(tuán)的核心層、中堅(jiān)層和集團(tuán)相關(guān)職員必須了解、認(rèn)識(shí)并能夠在實(shí)際工作中遵守和執(zhí)行； 本制度自公布之日起試行2個(gè)月正式實(shí)行，2個(gè)月以后自動(dòng)執(zhí)行； 本制度最終解釋權(quán)歸集團(tuán)人力資源部。41 / 41附件1：總經(jīng)理/總監(jiān) 季度/年度績(jī)效考核表績(jī)效任