【正文】 的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高講授水平；l 學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)；l 本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn)；l 在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn)；l 根據(jù)培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)事先征得培訓(xùn)中心的同意。內(nèi)部培訓(xùn)師管理i) 初級(jí)培訓(xùn)師通過內(nèi)部試講確認(rèn)其資格，高級(jí)培訓(xùn)師通過試講和考核確認(rèn)資格。 ii) 培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員和培訓(xùn)組織者要對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考評(píng)。iii) 人力資源部每年對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證一次，不合格的解聘，認(rèn)為一般的要協(xié)助、督促其提高。高級(jí)講師若一年不上課的，降為講師，講師若半年不上課的，自動(dòng)降為部門級(jí)講師。iv) 人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動(dòng)。根據(jù)人力資源部確定的課程框架，對(duì)不同的主題成立開發(fā)小組，各專題組不定期召開討論會(huì)，對(duì)課件進(jìn)行研討。v) 各級(jí)管理者皆負(fù)有培訓(xùn)人才的職責(zé),其組織與參與的情況作為任職資格的達(dá)標(biāo)認(rèn)證之一，其授課表現(xiàn)納入其個(gè)人的業(yè)績考核。六、外聘講師政策外聘講師為廣泛的引進(jìn)與吸收國內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，公司將根據(jù)不同的需要，從國內(nèi)外聘請(qǐng)優(yōu)秀的講師、專家來公司進(jìn)行講學(xué)與授課。外聘講師的來源i) 高等學(xué)校、科研單位；ii) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司；iii) 優(yōu)秀企業(yè)高級(jí)的高級(jí)管理人才和技術(shù)人才。外聘講師的審查部門和聘請(qǐng)程序i) 資格審查技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師。由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和人力資源部進(jìn)行資格審查；管理類講師。由人力資源部進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。ii) 聘請(qǐng)程序聘請(qǐng)外部講師必須由申請(qǐng)部門填寫（附表十一171。培訓(xùn)申請(qǐng)表187。）。課酬確定i) 課酬標(biāo)準(zhǔn)：人力資源部和招標(biāo)小組共同與每一位授課者/咨詢公司具體溝通確定價(jià)格。ii) 如果公司需要支付外聘講師住宿及就餐費(fèi)用，安排新飛酒店標(biāo)準(zhǔn)間即可，講師就餐費(fèi)每餐25元。如沒有另行約定，產(chǎn)生的其它費(fèi)用，公司不予支付。外聘講師的職責(zé)i) 外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要，提交培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主辦部門和人力資源部批準(zhǔn)后實(shí)施。如有改動(dòng)應(yīng)事先征得人力資源部同意。ii) 外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。七、培訓(xùn)教材與器材培訓(xùn)教材i) 內(nèi)部教材，內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建設(shè)l 工作提升計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)分享與培訓(xùn)總結(jié)l 企業(yè)本年度重大事件（成功或失敗）的案例l 培訓(xùn)師組織開發(fā)l 人力資源部組織開發(fā)ii) 外部培訓(xùn)教材引入和消化 凡公司聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)必須提供教材，教材由人力資源部統(tǒng)一歸檔管理；公司員工參加外派公開課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件及（附表十三171。外訓(xùn)調(diào)查問卷表187。）交人力資源部存檔。內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。iii) 培訓(xùn)教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備i) 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購置和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統(tǒng)籌，可利用現(xiàn)有資源的不再另行添置。ii) 各部門需要購買技術(shù)或是通用管理類書籍，需經(jīng)人力資源部審核后方能購買；申請(qǐng)時(shí)使用填寫（附表二十二171。書籍購買申請(qǐng)表187。）。iii) 培訓(xùn)設(shè)施包含教室、多媒體設(shè)備，公司其他部門如果是開展培訓(xùn)，請(qǐng)向培訓(xùn)中心申請(qǐng)；如是政府部門或相關(guān)部門，借用培訓(xùn)設(shè)施，需要公司高層審批同意；申請(qǐng)時(shí)使用填寫（附表二十一171。培訓(xùn)教室申請(qǐng)表187。）。八、培訓(xùn)需求分析需求分析的依據(jù)培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)不足；同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：l 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃l 人力資源規(guī)劃：技術(shù)/管理需求計(jì)劃、普通員工需求計(jì)劃l 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要l 公司年度經(jīng)營目標(biāo)l 業(yè)績和行為表現(xiàn)考核l 部門審計(jì)報(bào)告及改進(jìn)計(jì)劃或QPP項(xiàng)目l 流程、部門、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況需求分析的方法i) 培訓(xùn)需求的調(diào)查方法。期待的、需求的 實(shí)際的、現(xiàn)狀的職位任職資格要求的知識(shí)、技能及態(tài)度個(gè)人的知識(shí)、技能及態(tài)度競爭對(duì)手的能力現(xiàn)狀年度經(jīng)營目標(biāo)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)能力要求公司的能力現(xiàn)狀相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀培訓(xùn)需求核心競爭能力公司的能力現(xiàn)狀 ii) 重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)。iii) 績效考核分析法。分析績效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。iv) 訪談法。通過訪談各部門、各層級(jí)管理者、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。v) 問卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。vi) 觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。以上五種方法：可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺回答的問題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。培訓(xùn)需求：由人力資源部統(tǒng)一組織，各部門、事業(yè)部、分公司應(yīng)大力支持與配合。培訓(xùn)需求的應(yīng)用：需求分析形成的報(bào)告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織提供初始數(shù)據(jù)與依據(jù)。九、培訓(xùn)管理制度每位參加外派培訓(xùn)的人員，有義務(wù)為相關(guān)工作的人員授課；每位申請(qǐng)參加外派培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)申請(qǐng)時(shí)附帶目前工作不足或是需要提升的項(xiàng)目；培訓(xùn)返回后，在十個(gè)工作日提報(bào)心得、改進(jìn)方案/計(jì)劃；如果參加外訓(xùn)人員未能按照培訓(xùn)中心執(zhí)行以上行動(dòng)的，培訓(xùn)費(fèi)用不予報(bào)銷；公司員工必須參加人力資源部指定的課程的學(xué)習(xí)，課程開始前員工必須簽到（附表六171。培訓(xùn)簽到表187。），因特殊原因不能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請(qǐng)，報(bào)培訓(xùn)中心批準(zhǔn)，否則按曠工處理；培訓(xùn)過程中不得無故離場，如是工作原因，請(qǐng)事先向培訓(xùn)管理人員申請(qǐng)。不同職務(wù)或崗位的人員每一年需要完成一定培訓(xùn)課時(shí)（詳見171。員工職業(yè)生涯管理手冊(cè)187。）；經(jīng)考核合格后課時(shí)有效；不同職務(wù)或崗位的人員每一年需要完成一定培訓(xùn)課時(shí)，如不能完成課時(shí)，將取消年度薪資調(diào)整及職位晉升的資格；學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律：l 按時(shí)到課，認(rèn)真聽課l 關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)違反紀(jì)律的，按以下方式處理，由講師或培訓(xùn)組織者監(jiān)督執(zhí)行；a) 受訓(xùn)者必須服從管理，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)作息時(shí)間。不得遲到、早退、曠課，如有特殊情況須經(jīng)培訓(xùn)中心批準(zhǔn)。b) 上課時(shí)間，所有人員關(guān)掉手機(jī)或?qū)⑵湔{(diào)為振動(dòng)。c) 如果早退、遲到將受50元的考核，直接從下月工資扣除。d) 如果無理由未出勤曠課的，公司將按照曠工處理。十、培訓(xùn)效果人力資源部通過培訓(xùn)效果評(píng)估以提高培訓(xùn)效果。常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法有以下幾種，效果評(píng)估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。l 培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）l 培訓(xùn)評(píng)估l 考試、心得報(bào)告、工作筆記、案例分析l 日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）l 工作改善計(jì)劃或方案，并組織實(shí)施（主要指標(biāo)）l 分享、授課或主持研討會(huì)i) 一級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。所有課程都必需進(jìn)行，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行問卷調(diào)查，在培訓(xùn)結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)報(bào)人力資源部（附表十171。內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表187?；蚋奖硎?71。外訓(xùn)調(diào)查問卷表187。及附表十二171。培訓(xùn)心得報(bào)告187。）。ii) 二級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行評(píng)估，結(jié)果匯總后報(bào)人力資源部（只針對(duì)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目或課程）。iii) 三級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進(jìn)行評(píng)估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動(dòng)計(jì)劃和績效改善計(jì)劃送直接其主管備案并報(bào)人力資源部培訓(xùn)中心備案，3個(gè)月后員工的直接上司負(fù)責(zé)作相關(guān)的績效評(píng)價(jià)和指導(dǎo)意見（只針對(duì)外訓(xùn)項(xiàng)目或課程）。iv) 人力資源部于每年中（六月底）對(duì)培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行檢討，并通過月/季度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。十一、費(fèi)用服務(wù)年限以下幾類培訓(xùn)，其費(fèi)用須與為公司服務(wù)年限掛鉤i) 學(xué)歷獲取、委托培養(yǎng)ii) 任職能力、素質(zhì)培訓(xùn)、外派短期培訓(xùn)iii) 參加人員須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議書（附表十七171。培訓(xùn)協(xié)議書187。）iv) 若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明的，公司不給予任何報(bào)銷或支付任何費(fèi)用。v) 所有的培訓(xùn)/進(jìn)修/深造必須與現(xiàn)在崗位素質(zhì)/技能一致，如果是跨專業(yè)的培訓(xùn)深造，公司不給予任何報(bào)銷或支付任何費(fèi)用。vi) 費(fèi)用與服務(wù)年限的關(guān)系A(chǔ)、技工、技師培訓(xùn)所有費(fèi)用先由個(gè)人支付，待獲取證書后，公司支付培訓(xùn)費(fèi)用，鑒定費(fèi)由個(gè)人支付。獲取資格后，需在公司服務(wù)滿一年。B、脫產(chǎn)與非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)脫產(chǎn)時(shí)間6個(gè)月內(nèi)612個(gè)月1218個(gè)月1824個(gè)月服務(wù)時(shí)間3年4年5年5年以上所有費(fèi)用先由個(gè)人支付，待獲取證書后，公司支付學(xué)費(fèi)，其它費(fèi)用由個(gè)人支付。非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)參照《外出短期參加專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)》簽訂服務(wù)年限合同。C、外出短期參加專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)1500元以內(nèi)15013000元30015000元500110000元10001元以上一年二年三年四年五年培訓(xùn)費(fèi)用i) 培訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由企業(yè)和個(gè)人分擔(dān)比例。序號(hào)培訓(xùn)類別企業(yè)承擔(dān)百分比個(gè)人承擔(dān)百分比1新員工培訓(xùn)100%2任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)100%3專項(xiàng)技能100%4學(xué)歷學(xué)習(xí)70%30%5后備人才培養(yǎng)100%6戰(zhàn)略性培訓(xùn)100%7文化制度培訓(xùn)100％8技師、高工、職稱培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)鑒定費(fèi)ii) 外出培訓(xùn)差旅費(fèi)用申請(qǐng)、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷等制度及流程，依據(jù)公司《員工出差管理制度》及《差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。附表一 培訓(xùn)體系運(yùn)作流程圖（副）總經(jīng)理2.人力資源部/培訓(xùn)中心 相關(guān)單位17.9.3.1.審議呈核呈核培訓(xùn)理念與政策經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營理念擬定共通性培訓(xùn)計(jì)劃8.18.16.15.14.13.12.11.10.4.共通性（新進(jìn)人員培訓(xùn)、管理能力發(fā)展訓(xùn)練存檔訓(xùn)練效果評(píng)估與檢討電腦存檔1. 測驗(yàn)評(píng)核2. 意見調(diào)查3. 心得成果報(bào)告4. 個(gè)人受訓(xùn)資料登錄5. 師資授課資料培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)課程實(shí)施安排場地、聘請(qǐng)講師、編印教材通知學(xué)員專業(yè)性、技術(shù)性培訓(xùn)協(xié)辦年度培訓(xùn)計(jì)劃分發(fā)各部與執(zhí)行年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與預(yù)算編列年度培訓(xùn)實(shí)施檢討與需求調(diào)查專業(yè)性、技術(shù)性（在職專業(yè)培訓(xùn)）7.6.5.1. 測驗(yàn)評(píng)核2. 意見調(diào)查3. 心得成果報(bào)告4. 個(gè)人受訓(xùn)資料登錄培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)課程實(shí)施安排場地、聘請(qǐng)講師、編印教材通知學(xué)員擬訂專業(yè)性、技術(shù)性培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算編列意見調(diào)查填寫培訓(xùn)需求提出附表二 員工外訓(xùn)作業(yè)流程圖外界提供訓(xùn)練單位人力資源部/培訓(xùn)3.相關(guān)單位財(cái)務(wù)部總經(jīng)理。培訓(xùn)公司1.提供培訓(xùn)課程23.21.17.16.12.11.10.9.7.6.2.存檔訓(xùn)練效果評(píng)估與檢討出國辦理出國手續(xù)訓(xùn)練通知單轉(zhuǎn)訓(xùn)通知單1. 繳交結(jié)業(yè)證書2. 繳交講義教材3. 繳交心得報(bào)告4. 繳交赴外研習(xí)問卷表5. 會(huì)簽出差申請(qǐng)單報(bào)名年度訓(xùn)練計(jì)劃及預(yù)算內(nèi)會(huì)簽收到培訓(xùn)課程20.15.14.13.5.4.轉(zhuǎn)訓(xùn)上課結(jié)訓(xùn)1. 憑證2. 申請(qǐng)出差費(fèi)用提出訓(xùn)練需求核對(duì)年度教育訓(xùn)練計(jì)劃22.19.18.存檔費(fèi)用核銷8.呈核呈核附表三