酒店客房管理制度-文庫吧
2025-03-25 07:40 本頁面
【正文】 客房部獎懲條例（懲處條例）口頭警告例會或上班遲到、早退。上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。3隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進入工作崗位。違反宿舍的各項規(guī)章制度，受到批評教育者。在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。當班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶中心外人員進入中心。對上級分派工作遲緩、拖延，工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者。在公共場所或當班時儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。1在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風度的舉動。1服務(wù)不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。1員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責任，情節(jié)較輕的。1違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。1在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。輕度過失一個月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。不服從上級合理命令，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。當班時間打瞌睡、干私活。違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。對下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀不制止、不按規(guī)定處罰。4私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動賓客物品。語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導辦公室。小過失兩個月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。工作不認真、不熱情受到客人或領(lǐng)導投訴。私自接受客人小費、物品，或有遺留物品未及時上交工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。由于個人工作失誤而影響對客服務(wù)工作。違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。用不適當?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。擅自動用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準私自使用中心設(shè)備。明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報。提供不真實不準確的報告、表格或材料。1泄露中心機密，遺失中心鑰匙、單據(jù)等重要物品。大過失三個月之內(nèi)受到兩次記小過失處理。二個月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導的投訴。工作時擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。管理不善，造成中心嚴重損失。上班時飲酒或帶有醉態(tài)。拒不接受領(lǐng)導安排的合理工作，態(tài)度惡劣。工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴重不足辭退的。辭退、除名或開除嚴重失職、營私舞弊，造成重大損失。被公安機關(guān)依法追究刑事責任。不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。盜竊或私拿中心物品，私開客房。5侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導或打架斗毆。酗酒、賭博造成惡劣影響。不服從領(lǐng)導指揮，拒絕領(lǐng)導指派的合理工作，經(jīng)教育無效。故意損壞公物。利用公職謀私，貪污、挪用公款。對外界發(fā)表有關(guān)中心的污蔑性言論，發(fā)表有損中心聲譽的言論，嚴重損壞中心形象。1記一次大過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn)。（獎勵條例）在服務(wù)工作中，成績突出、表現(xiàn)優(yōu)異。提出合理化建議，對提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到中心領(lǐng)導或客人好評。責任心強，及時發(fā)現(xiàn)各種隱患，防止事故發(fā)生。拾金不昧，為中心贏得聲譽。扎實工作、吃苦耐勞、團結(jié)同事，受到一致肯定。７、在其他方面有突出貢獻?？头坎糠?wù)準則及紀律規(guī)定服從上級管理，團結(jié)同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活。上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友或閑談。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。對客服務(wù)不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。賓客的詢問不能以“不知道”回答，應盡量查詢，如遇客人不當言行，不可針鋒相對，應婉轉(zhuǎn)解釋。堅持客人永遠是對的。面對客人不得吸煙、吃東西、看報紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不談?wù)搰掖笫??？腿擞兴愿阑蛞髴⒓从涗浺悦馔?，超出職?quán)無法處理應立即向領(lǐng)導請示，不得擅做主張。
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