【正文】 和“值班記錄”，完成早班未完成的工作。C、 清點服務中心物品是否與帳目相符，整理各種表格，清點鑰匙。D、 記錄白班服務員交接的特殊情況。16：00A、 準確無誤地接聽電話，轉達各類信息。B、 及時向樓層服務員，領班通知換房信息。16：30A、 配合領班督促早班服務員上交工作報表，歸還鑰匙并簽字。B、 檢查、修改電腦中的房態(tài)，并與樓層核對。C、 完成領班下達的各項任務，提醒領班注意貴賓房和其它重要事項。D、 登記服務員上交的遺留物。E、 當班人員輪流用餐。17：00A、 分發(fā)中班人員工作鑰匙及步話機。B、 將當晚所需的水果交給中班人員配入VIP房。C、 登記總臺送來的早餐券，并分給各樓層。18：00A、 與總臺及各樓層核對房間狀態(tài)，將將匯總后的房態(tài)表送至總臺及大堂副理。B、 檢查白天客房維修情況，及時與工程部聯(lián)系晚間工程維修。20：00A、 要求各樓層將班前會記錄本送至房務中心，并記錄隔天需要傳達的各項工作事項。B、 收集并抄寫各樓層的會議記錄本。23：00A、 檢查鑰匙是否齊全，做好與下一班次交接準備工作。B、 清點服務中心物品是否與帳物相符，催促中班借出物品的歸還。C、 將客人的早晨餐預定需求情況通知餐廳送餐。23：50A、 夜班簽到，與中班人員交接班。B、 閱讀“工作交接本”和“值班記錄”。C、 監(jiān)督中、晚班人員的簽到、簽離情況。D、 清點服務中心物品是否帳物相符。E、 整理各種表格。24：00A、 與總臺核對房態(tài)，為客人提供房間服務。B、 明確夜間值班人員的準確方位，并保持聯(lián)系。C、 與值班管理人員保持密切聯(lián)系，及時匯報夜間發(fā)生的特殊事件，并詳細記錄。02：00A、 及時報退房給樓層服務員，并督促做好衛(wèi)生。06：00A、 與總臺核對住房狀態(tài)。B、 提醒樓層關閉樓梯燈。C、 協(xié)助總機做好為客叫醒服務。07：00A、 整理記錄，做好下班前的準備工作。07：50A、 夜班與早班進行交接，交接未完成的工作。B、 清點服務中心物品，催促樓層歸還借用物品。08：00A、夜班寫出接班報告，簽離下班。 客房部與其他部門工作協(xié)調制度 與前廳的協(xié)調（1） 客房部與前廳部應根據(jù)各自的工作記錄，準確核對對最新客情房態(tài)。（2） 客房部根據(jù)前廳部提供的客情預報，獲得即將抵店的VIP團隊等信息，根據(jù)客的特殊要求，做工好準備工作，根據(jù)客情預報定期安排清潔計劃和客房維修。（3） 對攜帶少量行李的住客，兩部要保持密切聯(lián)系，防止逃賬。（4） 住店離店結帳時，客房部要及時檢查房間，必要時協(xié)助稈員為客人送出行李。（5） 客人離店、客房部及時清潔房間后，通知前臺調整房狀況。 與工程部的協(xié)調（1） 當客房清潔工具、設施設備等發(fā)生故障時，客房部應填寫報修單或電話通知工程部，工程部應及時派人修理，兩部應密切配合，對客房的設備設施進行定期的維護和保養(yǎng)負有重要責任。（2） 客房部應向工程部提供有關客情預報，合作制訂客房大修計劃。 與保安部的協(xié)調（1） 客房部應積極協(xié)助保安部對酒店公共區(qū)域客房樓層進行細致檢查，做好防火防盜工作，確保住客安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患，兩部應協(xié)同制訂整改計劃，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應及時與保安部取得聯(lián)系。（2） 客房部和保安部應共同制定住客緊急疏散方案，一旦出現(xiàn)險情，客房部應配合保安部，并在保安部的統(tǒng)指揮下，做好住客安全工作。 客房部內部工作協(xié)調（1） 當酒店出現(xiàn)人手緊缺時，客房部除了可以補允實習生外，還應注意合理安排人手，以老帶新，或將工作表現(xiàn)良好的公共區(qū)域服務員抽調至樓層服務組，而把臨時工配合于公共區(qū)域服務組。（2） 因臨時性任務而出現(xiàn)人手緊缺時，客房部或主管可向上一級報告，由上一級管理人員協(xié)調處理。（3） 當酒店出現(xiàn)季節(jié)性接待任務不足時，為避免勞動力過剩，可組織員工休假、培訓，還可利用接待淡季來保養(yǎng)客房。（4） 在工作中由于所接待客人的需求不一，可能會發(fā)生某班組的某種物資不足，而另一班組的同類物資閑置的情況，各班組應發(fā)揚互相支持、配合的確良精神，在雙方主管同意的情況下，按規(guī)定的借、還手續(xù)辦理，若約定歸還時間超越本班次，應在交接班本上注明。PA領班崗位職責（1） 負責主持班前、后會議，安排下級工作。（2） 負責處理當班發(fā)生的特殊事項。（3） 負責檢查下屬的操作規(guī)程。（4） 負責管區(qū)衛(wèi)生，確保衛(wèi)生達標。（5） 負責管區(qū)清潔設備的日常保養(yǎng)，確保設備運轉正常。（6） 對所管設備和用品負責。（7） 負責PA清潔劑及易對客房經理負責。（8） 對周期衛(wèi)生、月計劃衛(wèi)生負責。（9） 耗品的控制和管理。（10）負責將遺留物品上交房務中心并做記錄。（11）負責下屬的在崗培訓。（12）負責下屬的日?？己恕＃?3）負責管區(qū)的安全檢查。（14）負責檢查公共區(qū)域設施設備運轉情況，確保運轉正常。（15）負責及時傳達上級的指令并及時向上級匯報特殊情況。（16）負責PA技術性工作及安全檢查。（17）完成上級安排的其他工作。PA員工崗位職責（1） 對領班負責，按規(guī)定的程序做好公共區(qū)域的清潔工作。（2） 負責公共區(qū)域所有陳設裝飾去漬、上蠟、除塵清潔保養(yǎng)工作。（3） 負責公共區(qū)域的各種地面、墻面、天花板的清潔保養(yǎng)。（4） 負責公共區(qū)域客用洗手間的清潔、整理和服務工作。（5） 負責公共區(qū)域客梯、外圍及大堂的清潔保養(yǎng)工作。（6） 負責公共區(qū)域所有燈具、銅器、不銹鋼制品等清潔保養(yǎng)工作。（7） 負責公共區(qū)域內部個幕墻玻璃及鏡面的清潔維護工作。（8） 巡視公共區(qū)域，隨時進行清潔保養(yǎng)工作。（9） 管理好公共區(qū)域的機器、客用品清潔用品等各種用品。（10）完成上級布置的其他各項服務。（11）負責酒店內所有地毯和沙發(fā)的清潔。PA規(guī)章制度做為一名PA員工，首先要嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度。對本職工作要主動熱情、愛崗敬業(yè)、責任心強、認真仔細、好學上進。服從領導安排的各項工作，能承受工作壓力，具有吃苦耐勞的精神。按時完成本崗位的工作，保證質量，成為一名技術上專業(yè)化，有職業(yè)道德的PA員工。發(fā)現(xiàn)問題和故障用第一時間報告。做為一名PA員工應該做到眼勤、手勤、腿勤，及時處理日常保潔工作。對同事要團結友愛、發(fā)揚團隊精神，明白個人行為代表酒店的形象。工作時間不許喝酒、吃帶有異味的食物。關心集體，愛護酒店所有的公物。 遵守國家法律，敢于與壞人壞事做斗爭。素 質 要 求員工遇到客人要有禮貌，講話時要目視對方。要用文明用語，如“您好、請、沒關系、謝謝、打攪了等，不講臟話。上樓梯時，要靠邊上，要先讓下樓的人先下。任何事情都要以酒店的利益為重。同事之間要相互問候，碰到領導要主動打招呼、問好。男員工頭發(fā)不能過長，不能留胡須，女員工頭發(fā)要梳洗整齊，要將頭發(fā)挽起來，要化淡妝。服裝要整齊，不能破損，紐扣齊全。說話聲音不能過大，更不能大聲喧嘩、打鬧。要求正確佩帶胸卡。言行舉止要端莊、穩(wěn)重、不能做出有傷風敗俗的事情。PA各崗位操作程序目的：使員工熟悉PA工作程序，落實到工作中，提高本部門效率。 地毯日常清潔保養(yǎng)程序（1）、準備好吸塵器和配件。（2）、在吸塵前，清除大塊垃圾和尖利物品。（3）、在吸塵時地毯的角落邊角，應選用合適的吸塵器配件。（4）、按一定的順序吸塵，以免遺漏。（5）、操作時應采用推拉方式，推時逆毛，拉時順毛，保證吸過的地方纖維是一致的，不會出現(xiàn)陰陽面。 毯污漬日常清潔保養(yǎng)程序（1）、備好抹布，板刷等工具和地毯清潔濟。（2）、識別污漬種類：根據(jù)清洗清況選擇清潔種類，用量及稀釋比例。（3）、稀釋后的清潔劑均勻的涂在地毯污漬表面，浸泡片刻，使之完全分解。（4）、用手刷由外里揉刷，然后用干抹布把污漬擦干凈。 機器清洗程序 （1）、濕洗：用低泡地毯水按比例稀釋，倒進單擦機水箱內，將地毯刷按裝單擦機上，調好操作角度，從左往右，從里往外，前面往外，前面洗過之后，后面的要與