【正文】 物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納貴任。 物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。 第二十條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因末按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納。 第二十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向終端用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，手續(xù)費(fèi)應(yīng)由委托單位承擔(dān)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。 第二十二條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。 第二十三條 物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得強(qiáng)行重復(fù)服務(wù)，強(qiáng)行收取費(fèi)用 第二十四條 物業(yè)管理企業(yè)向價(jià)格主管部門申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或備案時(shí)，需提供物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)申報(bào)表。申報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，還要提供申請(qǐng)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的書面報(bào)告和成本測(cè)算材料等。 第二十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛看管費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)(具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件)。 第二十六條 各級(jí)政府價(jià)格主管部門會(huì)同物業(yè)管理主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)《申華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)和規(guī)定予以處罰。 第二十七條 本辦法由濟(jì)南市物價(jià)局、濟(jì)南市房產(chǎn)管理局按各自職責(zé)負(fù)責(zé)解釋。 第二十八條 本辦法自2005年1月1日起執(zhí)行。濟(jì)南市物價(jià)局、建設(shè)委員會(huì)、房產(chǎn)管理局《關(guān)于印發(fā)(濟(jì)南市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法)的通知》(濟(jì)價(jià)房字C1999)208號(hào))和濟(jì)南市物價(jià)局、房產(chǎn)管理局《濟(jì)南市物業(yè)管理等級(jí)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(試行)的通知》(濟(jì)價(jià)房字(1999)335號(hào))同時(shí)廢止。 附件一： 濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 單位：元/平方米 標(biāo) 類 別準(zhǔn) 級(jí) 別多層住宅小高層、高層等住宅一級(jí)－－二級(jí)－－三級(jí)－－附件二濟(jì)南市物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)交通工具看管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類型常住戶（元/）非常住戶（元/）白天夜間室外大型汽車100．003．005．00小型汽車80．002．004．00摩托車（含三輪）、輕騎20．000．500．70自行車、電瓶車5．000．200．40室內(nèi)大型汽車120．004．006．00小型汽車100．002．505．00摩托車（含三輪）、輕騎25．000．601．00自行車、電瓶車7．000．300．50注：，夜間為20時(shí)至次日8時(shí)。 、搶修檢修、救護(hù)等特種車和業(yè)主搬家車、送貨車不得收費(fèi)。 附件三：濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一 級(jí)(總分l OOO分) 一、基本要求(280分) (一)有不少于小區(qū)住宅總建筑面積0．2％的物業(yè)管理用房。 (15分) (二)綠化率35％(合水面)以上。(15分) (三)固定活動(dòng)館所300平方米以上。(15分) (四)專用固定停車泊位達(dá)到每三戶1個(gè)。(15分) (五)具備樓宇可視對(duì)講、電子巡更、監(jiān)控系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上的安全防范措施。(15分) (六)固定體育活動(dòng)場(chǎng)館不少于二項(xiàng)設(shè)施。(15分) (七)服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。(15分) (八)承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。(15分) (九)物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。有一定的管理人員具備外語(yǔ)會(huì)話能力。(15分) (十)制定完備的內(nèi)部管理制度(質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等)；建有完善的物業(yè)管理檔案(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、 日常管理檔案等)；有完善的物業(yè)管理方案，對(duì)各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核；運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理(業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等)。(30分) (十一)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范。(15分) (十二)設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)做應(yīng)急處理，一般修理當(dāng)天完成，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄?；卦L率達(dá)l00％(15分) (十三)在服務(wù)窗口公開(kāi)工作制度、工作紀(jì)律、服務(wù)流程。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題布置；每年組織二次以上的社區(qū)活動(dòng)。(15分) (十四)按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。(15分) (十五)制定裝修登記、告知、監(jiān)督等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為及時(shí)制止和報(bào)告。(10分) (十六)采取多種形式如走訪、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通不低于90％；每年至少2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的處理率達(dá)98％以上。(15分) (十七)建立健全內(nèi)部物價(jià)管理制度和收費(fèi)臺(tái)帳，配備專職 或兼職收費(fèi)員，按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。(30分) 二、房屋管理(150分) (一)對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，巡查、檢修、保養(yǎng)記錄完整準(zhǔn)確。(20分) (二)每年三次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃及專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，組織維修。(20分) (三)每三月1次對(duì)單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門、窗開(kāi)關(guān)靈活，無(wú)異常聲響；門窗玻璃無(wú)破碎，五金配件完好。每年3次以上(雨季前須安排一次)對(duì)屋面排水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行請(qǐng)掃、疏通，保障排水暢通；雨季前一個(gè)月要對(duì)屋頂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)防水層有氣傲、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)做出專項(xiàng)維修計(jì)劃。(20分) (四)按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求，裝修前與業(yè)主簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日一次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或有關(guān)主管部門。(20分) (五)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及其他違反業(yè)主公約的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或有關(guān)主管部門。 (15分) (六)墻體表面無(wú)剝落，面磚、地磚平整、無(wú)遺缺，修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色彩相協(xié)調(diào)；墻面無(wú)明顯污跡。(20分) (七)物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各區(qū)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。(15分) (八)物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志；在主要通道設(shè)置安全疏散指示；每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整。(20分) 三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(150分) (一)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。公共設(shè)施設(shè)備完好率98％，報(bào)修、急修及時(shí)率達(dá)l00％(15分) (二)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準(zhǔn)確、完整。按國(guó)家規(guī)定辦證年檢，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。(15分) (三)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)．人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操