【正文】 省物價(jià)局、建設(shè)廳《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》，結(jié)合我市實(shí)際情況，制定本實(shí)施辦法(以下簡稱《辦法》)。濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法(試行) 根據(jù)物業(yè)服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、質(zhì)量、特點(diǎn)等不同情況，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)格。 （四）為滿足部分產(chǎn)權(quán)人、使用人需要或接受委托開展胡特約服務(wù)，其收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)事人雙方協(xié)商議定。 第九條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)自辦理入住手續(xù)起按月收取。 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。 （八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。 第十六條 政府價(jià)格主管部門對實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅小區(qū)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行核查，幾收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量不符的，予以調(diào)整其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 業(yè)主與物業(yè)使用人約定白物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納貴任。申報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，還要提供申請物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的書面報(bào)告和成本測算材料等。注：，夜間為20時(shí)至次日8時(shí)。(15分) (五)具備樓宇可視對講、電子巡更、監(jiān)控系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上的安全防范措施。儀表儀容整潔規(guī)范。(15分) (十七)建立健全內(nèi)部物價(jià)管理制度和收費(fèi)臺(tái)帳，配備專職 或兼職收費(fèi)員，按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。(20分) (五)對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及其他違反業(yè)主公約的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或有關(guān)主管部門。(15分) (三)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)．人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。(15分) (八)設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。(10分) 四、協(xié)助維護(hù)公共秩序(150分) (一)公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗；以中青年為主，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；每周定期參加安全保衛(wèi)知識(shí)與技能的崗位培訓(xùn)，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，能處理和應(yīng)對護(hù)衛(wèi)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉1掌握各類刑事1治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠；會(huì)講普通話，領(lǐng)班可以進(jìn)行簡單英語會(huì)話；配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。及時(shí)清除道路積雪。(15分) (九)天臺(tái)、屋頂每月請掃1次，無垃圾堆積。(20分) (15分) (八)物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書，專業(yè)操作人員持證上崗。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題布置；每年組織一定的社區(qū)活動(dòng)。（20分）（三）每周一次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門窗關(guān)閉正常，門窗玻璃保持95﹪以上的完好率。各區(qū)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。計(jì)劃，組織維修或者更新改造。主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。收到報(bào)警信號(hào)后，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場做應(yīng)急處理。(20分) (四)雨、污水管道每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)請?zhí)?；化糞池每2個(gè)月檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做出請?zhí)陀?jì)劃。(10分) 六、綠化養(yǎng)護(hù)管理(120分) (一)綠化布局合理，綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)象。(15分) (二)綠化率25％(含水面)以上。(30分) (九)管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志。(20分) (十二)按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。做好相關(guān)巡查記錄。(15分) (八)物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。(15分) (五)按合同約定保證電梯正常運(yùn)行。(15分) 四、協(xié)助維護(hù)公共秩序(150分) (一)公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能崗位培訓(xùn)，持證上崗 身體健康，有較強(qiáng)責(zé)任心；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服能對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)；能正確使用消防器材。．根據(jù)實(shí)際情況定期消毒和滅蟲除害。(10分) (十)電梯轎廂保持整潔，操作板無污跡。市物價(jià)局采取現(xiàn)場查看、聽取匯報(bào)1查閱檔案等方式，提出復(fù)評(píng)意見，根據(jù)分位確定等級(jí)和指導(dǎo)價(jià)格。(25分) (三)花草樹木長勢良好，無明顯雜草，無嚴(yán)重病蟲害。(20分) (五)樓道每周請掃1次，走道、門廳、樓梯地面無垃圾、雜物、無亂堆亂放，無衛(wèi)生死角。車庫（棚）24小時(shí)有專人管理，備有必需的消防器材；車庫(棚)場地整潔，有照明、無滲漏、無明顯積水；無易燃、易爆物品存放。主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全1規(guī)范。(20分) (二)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或有關(guān)主管部門。(30分) 二、房屋管理(150分) (一)對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有巡查、檢修、保養(yǎng)記錄。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄，并對重點(diǎn)維修項(xiàng)目進(jìn)行回訪。(20分) (六)承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收交接手續(xù)齊全。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽，無明顯黃土裸露。(10分) (八)走廊、樓梯窗玻璃每月清潔1次，門廳玻璃每周清潔一次，目視明亮無污跡。(30分) 五、保潔服務(wù)(150分) (一)路面、綠地每日請掃1次， 目視清潔，明溝無雜物；宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭1次，表面無污跡；水景保持水體清潔。(10分) 四、協(xié)助維護(hù)公共秩序(150分) (一)公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能崗位培訓(xùn)，持證上崗；身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；每月定期參加安全保衛(wèi)知識(shí)與技能的崗位培訓(xùn)，有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全服務(wù)器械。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場應(yīng)急處理。(15分) (二)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行1巡查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危機(jī)房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改公用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或有關(guān)主管部門。(15分) (十六)建立健全內(nèi)部物價(jià)管理制度和收費(fèi)臺(tái)帳，配備專職或兼職收費(fèi)員，按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理，一般修理2天內(nèi)完成。(15分) (四)具備樓宇可視對講、電子巡更、監(jiān)控系統(tǒng)或其他一項(xiàng)以上的安全防范措施。(20分) (二)利用植物、山石等設(shè)置景點(diǎn)。（15分） （五）樓道每日清掃1次，走道、門廳、樓梯地面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面村質(zhì)原貌。(25分) (五)有火、水、警應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心室內(nèi)懸掛，每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。重大節(jié)日前應(yīng)對景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》；有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。(15分) (八)物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志；在主要通道設(shè)置安全疏散指示；每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整。(20分) (三)每三月1次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門、窗開關(guān)靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎，五金配件完好。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題布置；每年組織二次以上的社區(qū)活動(dòng)。(15分) (九)物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。附件三：濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一 級(jí)(總分l OOO分) 一、基本要求(280分)