【正文】 面試結束要順暢、自然，不能讓應聘者覺得太突然。一般安排應聘者對自己的情況進行補充或讓他們提出自己感興趣的問題。四、 應聘者評估招聘小組根據(jù)應聘者的表現(xiàn)，填寫《應聘者評估表》，如表511所示。表511 應聘者評估表評價要點評價等級評語或記錄1234儀容儀表言行舉止工作經驗領導能力計劃執(zhí)行能力分析決策能力溝通協(xié)調能力綜合素質建議：□錄用 □待定 □基本上不符合條件6．2無領導小組討論方案無領導小組討論方案一、 目的通過無領導小組討論的方式，應聘人員創(chuàng)造自由發(fā)揮的氛圍，從而更全面、更深入地對應聘者進行評估，確定合適的人選。二、 無領導小組討論程序1． 主考官主持會場并宣講具體事宜。2． 分發(fā)案例資料。3． 應聘者閱讀并思考相關的問題（約15分鐘）。4． 自由討論。5． 制作出統(tǒng)一的方案并交給主考官。6． 方案陳述。三、 討論規(guī)則1． 總時間為60分鐘。2． 討論過程中，每人一次發(fā)言的時間不得超過3分鐘。3． 討論過程中若有意見不同者，不得發(fā)生過激的言語及行為沖突。四、 考評要素1． 處理突發(fā)事件的能力。2． 組織和領導能力。3． 協(xié)調溝通能力。4． 分析解決問題的能力。5． 個人氣質。五、 案例：海上自救你們正乘一艘科學考察般航行在某個海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊長命令全隊立即登上橡膠救生筏。據(jù)估計，離你們出事地點最近的陸地在正東南方向100海里處。救生筏上備有15件物品。問題：現(xiàn)在隊長要求你們每個人將救生筏上備用的15件物品按其在求生過程中的重要性進行排列。最重要的物品放在第一位，次要的依次向后排，直至第15件物品。15件物品分別為：1． 指南針；2． 一臺小收音機；3． 剃須鏡；4． 一套航海圖；5． 飲用水；6． 巧克力兩千克；7． 蚊帳；8． 飲料一瓶；9． 機油；10． 一套釣魚工具；11． 救生圈若干；12． 一箱驅鯊劑；13． 一箱壓縮餅干；14． 一根五米的細纜繩；15． 一塊雨布。六、 討論要求1． 每個人自由思考15分鐘，并做出自己的方案。2． 用45分鐘的時間展開自由討論，各抒已見，最后形成一個統(tǒng)一的意見書并交給主考官。3． 派一個代表對主考官及其他考評者陳述理由，其他人最后可以補充。七、 評分標準1． 善于消除緊張氣氛，活躍討論氛圍。（10分）2． 有自己獨到的見解并得到小組成員的一致贊同。（15分）3． 尊重、關愛他人。（15分）4． 善于協(xié)調爭端，并有較強的領導能力。（30分）5． 談吐、行為舉止是否有風度。（10分）6． 用現(xiàn)有資源解決問題的能力。（20分）八、 討論評估主考官和考評人員對參與討論的成員進行評估，評估的方式是填寫《無領導小組討論觀察記錄表》，如表512所示。表512 無領導小組討論觀察記錄表觀察內容應試者A應試者B應試者C應試者D個人議表參與有效發(fā)言的次數(shù)是否敢于發(fā)表不同的意見提出新的方案和見解是否善于傾聽并尊重別人的意見協(xié)調爭端創(chuàng)造和諧氣氛的能力領導和控制能力決策和魄力快速反應能力分析判斷能力情緒控制能力肢體語言、表情是否恰當語言表達能力綜合評價：應試者A應試者B應試者C應試者D 九、 討論結束主考官向無領導討論小組成員致謝，宣布討論結束并告知下一階段人員招聘工作的安排。1培訓管理工作文案1．1培訓工作計劃企業(yè)2008年年度培訓計劃一、 培訓目的1． 提高員工的工作積極性和工作效率，提升員工個人素質。2． 規(guī)范員工服務標準，統(tǒng)一各部門的工作流程。3． 建立完善的企業(yè)文化。4． 作為選拔企業(yè)中高層管理干部的考核依據(jù)。二、 年度培訓計劃依據(jù)人力資源部培訓工作制度，經人力資源部對本企業(yè)的培訓需求進行調查和分析后，特制訂本企業(yè)2008年度培訓計劃，具體如表61所示。表61 企業(yè)2008年年度培訓計劃一覽表培訓方向培訓項目培訓對象培訓時間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月企業(yè)文化培訓新進人員培訓新進員工★★★★★★★★★★企業(yè)經營策略全體員工★★新近改動的制度全體員工★★軍訓全體員工★禮儀規(guī)范全體員工★★業(yè)務知識培訓營運基礎知識新進員工★★★★★★陳列知識全體員工★★★保衛(wèi)部工作流程保衛(wèi)部員工★★★★財務業(yè)務技能財務部員工★★★★信息技術技能信息部員工★★★★其他電腦知識有需求的員工★★★高效能人士的習慣全體員工★卓越團隊的建設經理級以上員工★領導力與項目管理主管級以上員工★★其他需求有需求的員工依據(jù)員工培訓需求調查的結果適當安排三、培訓計劃的實施（一）準備階段培訓工作的準備計劃如表62所示。表62 培訓準備計劃表時間內容責任人備注1~2月確定及聘用兼職培訓講師李參見了《培訓講師管理辦法》2~3月收集、整理培訓資料李各培訓講師自行準備交人力資源部備案3~12月每月25日下發(fā)培訓需求調查及下月培訓計劃工作細則張根據(jù)年度培訓計劃安排及每月培訓需求調查制定月培訓計劃工作細則（二）實施階段企業(yè)的培訓工作主要由人力資源部牽頭組織開展，并根據(jù)不同的需求負責實施，其他相關職能部門協(xié)助配合。部門內部培訓須先報人力資源部備案，由人力資源部組織，部門自己負責實施。人力資源部對各項培訓的實施過程進行跟蹤，要求各部門參訓人員簽到，作為考核依據(jù)。（三）培訓考核階段，由人力資源部通過對參訓人員的出勤統(tǒng)計、課堂表現(xiàn)、反饋意見表等進行初級考核。初級考核設“優(yōu)”、“良”、“可”、“差”四個級別，被評“差”者須重新學習相同或參加類似的培訓課程。，設計筆試、現(xiàn)場實操等考核方式，由人力資源部及相關部對參訓人員進行考核，考核通過后方為培訓完成，并將每次考核結果進行記錄；考核未通過者需進行補考，三次考核仍未通過都予以降薪、降職直至待崗處理。《員工培訓記錄卡》，記錄員工的培訓成績和表現(xiàn)，作為加薪、提升的考核標準。、授課技巧、參訓人員的反饋意見及參訓人員整體的考核成績來進行。根據(jù)考核結果評定兼職培訓講師的等級，給予一定的培訓獎金，并以此作為今后晉升、加薪的優(yōu)先條件。四、培訓效果評估，組織參訓員工填寫《培訓效果調查表》，由人力資源部開展培訓課程評估工作，并針對培訓講師的授課技巧、方式進行反饋意見收集，作為建立企業(yè)內部兼職培訓講師的考核依據(jù)。，人力資源部要按照調查意見填寫《培訓效果評估表》，制定評估報告，并由人力資源部及其他相關部門對培訓效果進行三個月的跟蹤反饋。，將參訓人員的反饋意見及效果評估轉告培訓講師，指導培訓講師對培訓的內容、方式進行及時調整，以便提高上次培訓的效果。五、建立培訓檔案為每位員工建立培訓檔案，將培訓后的總結和結束后填寫完畢的《培訓成績考核表》、《培訓效果調查表》等歸入員工的個人檔案中，完善員工個人檔案。某企業(yè)中層管理人員培訓需求報告一、培訓需求分析背景2007年12月，人力資源部對企業(yè)中層管理人員年度培訓需求進行了調查，了解到企業(yè)現(xiàn)任的中層管理人員大部分在任時間較短。通過需求調查分析，提升管理技能成為了他們培訓需求的重點內容之一。二、調查對象企業(yè)各職能部門主要負責人、主管級以上的中層管理職務人員（共計36人）。三、調查方式及主要內容（1）訪談 由人力資源部經理作為培訓需求分析的主要負責人，同中層管理人員分別組織座談，并與企業(yè)部分高層人員分別就中層管理人員的工作表現(xiàn)進行了溝通。（2）問卷調查 人力資源部共發(fā)出培訓需求調查問卷36份，回收有效問卷36份，所有中層管理人員都根據(jù)實際情況認真填寫了問卷。（1）崗位任職時間表63 崗位任職時間調查表任職時間