【正文】 品品質(zhì)也有差別，法恩莎定位高端，面對(duì)的消費(fèi)群體主要以成功人士、追求品質(zhì)的高端人群；而箭牌是大眾消費(fèi)產(chǎn)品目標(biāo)客戶是大眾人群；安華則定位為工薪階層買得起的品牌。 法恩莎這個(gè)品牌很少聽(tīng)說(shuō)過(guò)？ 答：首先 衛(wèi)浴行業(yè) 屬于一個(gè)低關(guān)注度的行業(yè)，除非家庭裝修，否則消費(fèi)者一般很少關(guān)注。 其次 國(guó)內(nèi)潔具品牌大多都起步比較晚，法恩莎也是一個(gè)比較年輕的品牌，從 1999 年開(kāi)始創(chuàng)立，經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，成長(zhǎng)為現(xiàn)在國(guó)內(nèi) 衛(wèi)浴品牌的佼佼者 ，現(xiàn)在的法恩莎不論是網(wǎng)點(diǎn)分布、售后服務(wù)體系還是銷量，都排在國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)的前列， 銷售網(wǎng)點(diǎn)近兩千家， 特別是在 青島 地區(qū)我們的銷量已經(jīng)連續(xù)幾年名列前茅 ， 得到了消費(fèi)者的肯定，現(xiàn)在法恩莎還在繼續(xù)不斷的保持高速增長(zhǎng)，未來(lái)品牌知名度一定會(huì)趕超一些進(jìn)口品牌。只不過(guò)我們現(xiàn)在廣告做的少，主要還是讓利于消費(fèi)者，讓大家得實(shí)惠。 法恩莎打 幾折？折扣挺高？ 答：作為家中大件耐用品，選擇衛(wèi)浴產(chǎn)品關(guān)鍵是看產(chǎn)品的價(jià)值，以合理的價(jià)格選擇合適的產(chǎn)品，知名品牌的折扣正常情況下都是固定的，作為國(guó)內(nèi)知名品牌法恩莎是由集團(tuán)進(jìn)行全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)的 ，這樣讓消費(fèi)者購(gòu)買使用都比較放心，而一些雜牌，采用標(biāo)高價(jià)，低折扣的方法，看似優(yōu)惠，實(shí)際是在欺騙消費(fèi)者。 法恩莎的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？為什么有的牌子承諾服務(wù)五年呢？ 答：法恩莎品牌執(zhí)行國(guó)家有關(guān)三包的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即三年保修（龍頭五年）的服務(wù)規(guī)范，有些小牌子是同五年保修等服務(wù)，純粹是為了銷售而承諾，而不是一項(xiàng)服務(wù)承諾。大品牌不會(huì)亂承諾，但 會(huì)把服務(wù)用心做好。小牌子可能品牌壽命都不到五年，就可能被市場(chǎng)淘汰掉（可舉例進(jìn)行說(shuō)明 ，如歐典地板等 ，曾號(hào)稱保 15年，結(jié)果不到 5年就倒掉了。 ） 過(guò)了售后服務(wù)期怎么辦？ 答：法恩莎對(duì)客戶的承諾是終身維護(hù)，在保修期內(nèi)正常使用下的質(zhì)量問(wèn)題由我們承擔(dān)，過(guò)了保修期后以及非正常使用情況下的損壞，我們會(huì)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅僅收取零配件及服務(wù)的成本費(fèi)。 法恩莎售后服務(wù)期滿后的維護(hù)費(fèi)用高不高？ 答：不高，因?yàn)榉ǘ魃a(chǎn)品都是采用質(zhì)量好的主體和配件，比市面上一般品牌更加耐用，而且售后服務(wù)配件均有統(tǒng)一的價(jià)格表，且價(jià)格均為成本價(jià)，法 恩莎不會(huì)讓售后服務(wù)成為您的負(fù)擔(dān)。 1萬(wàn)一 你們 不做了，誰(shuí)給我們服務(wù)？ 答：法恩莎是一個(gè)大品牌，擁有健全的銷售服務(wù)體系，這樣的品牌怎么會(huì)不做呢，這就好比大眾 怎么可能不在中國(guó)銷售汽車。當(dāng)然 您 可以記住售后服務(wù)卡上的集團(tuán)總部服務(wù)電話，隨時(shí)隨地可以為 您 服務(wù)。 1法恩莎包括 哪幾大系列 的產(chǎn)品 答：陶瓷產(chǎn)品、衛(wèi)浴產(chǎn)品和浴室家具三大 系列 ，是國(guó)內(nèi)配套最齊全的衛(wèi)浴供應(yīng)商之一。 1 陶瓷產(chǎn)品包括哪些。 答：連體坐便、分體坐便、柱盆、臺(tái)盆、蹲便器、小便器、地拖盆、 水箱、 婦洗器 1 衛(wèi)浴產(chǎn)品包括哪些 答： 屏風(fēng)、 普通浴缸、五 件套浴缸、沖浪按摩缸、簡(jiǎn)易淋浴房、整體淋浴房、蒸汽房、 浴室柜、洗腳盆、 水龍頭、 鏡片、 感應(yīng)器、 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 10 頁(yè) 共 30 頁(yè) 沖洗 閥、五金掛件 。 1法恩莎衛(wèi)浴產(chǎn)品有保險(xiǎn)嗎？ 答：法恩莎產(chǎn)品均有產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，我們會(huì)對(duì)正常使用情況下造成的損失，給予相應(yīng)的賠償。 （二）、 陶瓷部分 法恩莎產(chǎn)品 編號(hào) 的數(shù)字代碼是怎樣？ 答： 1— 連體、 2— 分體、 3— 柱盆、 4— 臺(tái)盆、 5— 蹲便器、 6— 小便器、 7— 地拖盆、婦洗器 8— 水箱 9— 立柱 法恩莎 座便器的主要賣點(diǎn)： 答： ① 、 采用意大利設(shè)計(jì)師自主設(shè)計(jì)，并有數(shù)款獲得“紅棉”設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，款式新穎，個(gè)性 時(shí)尚，獨(dú)具魅力； ② 、 產(chǎn)品都是配套設(shè)計(jì)，風(fēng)格一致，套餐搭配，省心省力； ③ 、 各大賣場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)眾多，公司規(guī)模龐大，在同行業(yè)中的銷量名列前茅，我們 青島 公司在法恩莎全國(guó)系統(tǒng)內(nèi)也是前幾位的，在青島 擁有數(shù)萬(wàn)老客戶，客戶口碑好，確保放心購(gòu)買，很有保障； ④ 、 售后服務(wù)體系健全，由正規(guī)安裝技師提供專業(yè)服務(wù)，確保使用舒適放心； ⑤ 、 采用 1268℃高溫?zé)贫?，吸水率?%以下，堅(jiān)固耐用； ⑥ 、 采用法恩莎專用原裝水件，經(jīng)久耐用 卓越的沖水功能，有效降噪； ⑦ 、 通體三層施釉確保厚度達(dá)到 ，不易掛污； ⑧ 、 抗菌自潔釉，有效抑 菌、易清潔； ⑨、 先進(jìn)的管道內(nèi)浸釉工藝，減少?zèng)_水阻力； ⑩、 緩降蓋板，減少噪音； 。 法恩莎產(chǎn)品是什么溫度下燒成的 ？ 答： 由低溫諑漸到高溫，在 1000℃ —— 1268℃ 高溫 燒制而成 目前法恩莎產(chǎn)品有哪幾種顏色？ 答： 雪白 為主 法恩莎的陶瓷好在哪里 ? 答：法恩莎陶瓷采用亞洲最大的窯爐，寬度 118m，經(jīng)過(guò) 18小時(shí)的高溫?zé)?，吸水率低，加上三次施釉及抗菌自潔釉技術(shù)的應(yīng)用，確保法恩莎陶瓷在五年內(nèi)經(jīng)久如新。 產(chǎn)品表面有針孔是不是質(zhì)量問(wèn)題？ 答：國(guó)標(biāo)有明確規(guī)定：優(yōu)等品的標(biāo)準(zhǔn)面 在 50cm距離上肉眼 能夠看到 的明顯 針孔不大于 6個(gè)， 針孔通常情況下它是在陶瓷產(chǎn)品燒制過(guò)程中，排出高溫產(chǎn)生的氣體時(shí)形成的，只要不明顯是不會(huì)影響到產(chǎn)品的使用的。 法恩莎的沖水方式 是 什么樣子的？?jī)?yōu)點(diǎn)在哪里？ 答：多為噴射虹吸式的，噴射虹吸的優(yōu)點(diǎn)在于一方面在上面邊緣的布水孔出水，以漩渦的方式洗刷內(nèi)腔，另一方面，有一個(gè)噴射口，加快沖水的速度，確保沖水效果，它的優(yōu)點(diǎn)在于，整個(gè)過(guò)程是先排出污水，再置換新水，置換效率 %，節(jié)水效果好，噪音低。 有的品牌說(shuō)和 你們 是一個(gè)廠的， 你們 怎么貴很多？ 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 11 頁(yè) 共 30 頁(yè) 答：首先，某品牌和我們公司沒(méi)有關(guān)系，其次， 我們要說(shuō) 這是一種傍名牌的效應(yīng)，像市面上“雪碧 ” 大家都知道，結(jié)果就出來(lái)什么“雷碧” 之類的品牌 ， 說(shuō)白了都是為了傍大牌， 或者我會(huì)說(shuō)認(rèn)識(shí)市長(zhǎng)，但實(shí)際市長(zhǎng)根本不認(rèn)識(shí)我，所以說(shuō)某些品牌說(shuō)它和我們是一個(gè)廠家的，它肯定是想借我 們 的名氣，間接也說(shuō)明了它的產(chǎn)品質(zhì)量和知名度肯定沒(méi)我們的好 。 為什么 有些產(chǎn)品的表面好像不怎么平整？ 答：法恩莎陶瓷在高壓注漿后，經(jīng)過(guò)手工打磨、噴釉、 1268℃燒成后，收縮約 10%，也就是說(shuō)法恩莎內(nèi)部結(jié)構(gòu)非常緊密。但同時(shí)形成的問(wèn)題就是手工做的就會(huì)存在偶爾的不平整，這也是整個(gè)行業(yè)面臨的共同問(wèn)題， 您 可以去 和其他的品牌比較一下，我們?cè)诒砻嫣幚砩?，已?jīng)做得比較平整了。 你們 的產(chǎn)品使用時(shí)濺水嗎？ 答：只要有物體落入水中都會(huì)濺水， 這是水的物理特性決定的。但是我們法恩莎就專門根據(jù)人體工學(xué)原理設(shè)計(jì)了“落便點(diǎn)”，它處于陶瓷和水的最佳結(jié)合部位（告訴客戶落便點(diǎn)），即不會(huì)粘在陶瓷上，又不會(huì)濺水。 1 你們 這的產(chǎn)品沖水能沖干凈 嗎 ？ 答：為了確保我們的沖水干凈，我們一方面采用抗菌自潔釉技術(shù)，另一方面我們利用在邊緣的布水孔設(shè)計(jì)，形成漩渦，對(duì)內(nèi)腔進(jìn)行清洗。 1 座便器的用水量是多少？ 答：法恩莎節(jié)水型座便器采用 3/6升雙檔沖 水；單檔座便器沖水不超過(guò) 6升，超節(jié)水座便器，不超過(guò) 升。 1 這個(gè)產(chǎn)品能不能配緩沖蓋板，緩沖件能不能更換？ 答：首先我可以幫 您 查一下，這款型號(hào)有沒(méi)有緩沖蓋板 ，有的話可以更換，但要作為特殊訂單 。 1 你們 的促銷品是不是有質(zhì)量問(wèn)題的？ 答：首先向 您 說(shuō)明一下我們?yōu)槭裁丛O(shè)立促銷品，我們?cè)O(shè)促銷品就是讓更多的人能用上我們的產(chǎn)品，到時(shí)他們用得好就會(huì)跟他的朋友講，如果我給客戶一個(gè)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，那我們以后還怎么做生意。其實(shí)，我們的促銷品與平時(shí)銷售的產(chǎn)品都是一樣的，只是廠家讓利于客戶，品質(zhì)完全一樣，都具有同樣的質(zhì) 量服務(wù)，如果有質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)給您換個(gè)全新的 。 1為什么你們的水箱沒(méi)有施釉？ 答：部分中低品牌受燒結(jié)溫度和吸水率的制約，在水箱內(nèi)施釉，目的就是防止水箱內(nèi)壁陶瓷吸水掛污，法恩莎的陶瓷采用 1268℃高溫?zé)贫?，吸水率?%以下，即使不用施釉吸水率已經(jīng)非常低了， 還能讓您更好的看到我們產(chǎn)品的瓷質(zhì)， 對(duì)此我們非常有信心， 所以我們沒(méi)有進(jìn)行水箱施釉。 1你們的水封高度是多少？可不可以調(diào)？ 答： 法恩莎水封高度≥ 50mm，這是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)， （水封高度 是 座便器擋水底部到水面之間的距離 ） 主要用途是防臭。我們可以通過(guò)延長(zhǎng)關(guān) 閉時(shí)間，提高水封高度。 1法恩莎的座便器為什么有的 3000多，有的才 1000多？ 答：這取決于每個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 、 成型 工藝 難度 、產(chǎn)品配置 及在高溫?zé)七^(guò)程中的優(yōu)等品率 等因素 ， 50%的產(chǎn)出比與 90%的產(chǎn)出比肯定不一樣。也就造成了我們現(xiàn)在的定價(jià)不一樣。 1 平時(shí)所說(shuō)的坑距是 什么？ 怎樣測(cè)量 ？ 答： 坑距是一個(gè)凈安裝尺寸，就 是從排污口的中心到 水箱所靠 墻面完成面 的距離，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是 300mm、 400mm，法恩莎座便器一般可在 280mm、 380mm以上可分別安裝 M或 L型號(hào)產(chǎn)品。 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 12 頁(yè) 共 30 頁(yè) 1我的 坑距不合適，能用移位器嗎》 答：原 則上，我們主張能不用移位器就不用移位器，如確需使用，就一定要做好地面防水處理。 衛(wèi)生間異味由什么引起的？ 答：衛(wèi)生間的異味來(lái)源很多，如地漏、排水管、水封低、衛(wèi)浴產(chǎn)品吸臭等。如果是隨著衛(wèi)生間閑置的時(shí)間越長(zhǎng)，異味越大，那么很可能是地漏、排水管、水封低的原因造成的，注意檢查；如果異味不停的家中，則是由于衛(wèi)浴產(chǎn)品自身吸臭造成的。 同時(shí)在選購(gòu)產(chǎn)品和安裝 后 注意以下方面： ①、購(gòu)買座便器要買帶水封的，不要買采用沖落式 等老式 出水方式的； ②、排水管要設(shè)有 S型彎管 ，并做管道內(nèi)施釉處理的 ； ③、衛(wèi)生間的地漏要用帶 水封的； ④、同時(shí)入住后要經(jīng)常打開(kāi)窗戶通通風(fēng)或打開(kāi)衛(wèi)生間排氣扇增加流通； 2法恩莎座便器含配件嗎？是什么材質(zhì)的？ 答：法恩莎座便器含有密封圈。角閥、軟管為銷售產(chǎn)品（如經(jīng)銷商沒(méi)能配上以上配件，可在定價(jià)中包含以上配件價(jià)格），均有法恩莎標(biāo)志。角閥為精銅的，可給消費(fèi)者看，密封圈 為天然橡膠的。 2法恩莎座便器多久要清洗一次？ 答：無(wú)特殊情況，法恩莎座便器一般一周清洗一次就夠了，且能保持亮度。 2座便器流水是什么原因造成的？ 答：這種情況一般是排水閥不止水造成的，一方面可檢查排水閥是否松動(dòng)，另一方面檢查密 封硅膠片是否受到腐蝕，如有損壞，更換即可。 2座便器不進(jìn)水是什么原因造成的？ 答：① 、檢查自來(lái)水是否有水；②、檢查過(guò)濾網(wǎng)是否堵塞；③、檢查進(jìn)水閥是否堵塞。 2安裝座便器要注意哪些事項(xiàng)？ 答：①、檢查坑距是否吻合；②、地面是否平整；③、檢查排污管道是否有異物堵塞。 2座便器只打玻璃膠安裝可以嗎？ 答：由于家庭住宅樓板比較薄，需要重做防水，一般不建議打螺絲，打玻璃膠可以確保很牢固，而酒店、公共場(chǎng)合衛(wèi)生間地面做得比較高，防水層做得也比較厚，我們要求打螺絲。 2怎么測(cè)試有無(wú)虹吸現(xiàn)象？ 答：把產(chǎn)品向上 脫離管道，用方塊枕木墊起，在水箱注滿水，放水，根據(jù)沖水過(guò)程則可鑒定此產(chǎn)品有無(wú)虹吸產(chǎn)生，確定是產(chǎn)品問(wèn)題，還是管道問(wèn)題。 2座便器沖水不良有幾種檢查方法？ 答 :①、水位是否調(diào)試到位，水封是否得到充分補(bǔ)足； ②、排污口與管道是否對(duì)準(zhǔn)； ③、管道上是否又增設(shè)存水彎； ④、檢查管道是否與外界大氣連通； ⑤、安裝地面是否不平，有傾斜； 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 13 頁(yè) 共 30 頁(yè) ⑥、座便器排污口是否自行把孔擴(kuò)大； ⑦、檢查座便器管道內(nèi)或排污口是否有異物堵塞。 2法恩莎產(chǎn)品有哪幾種類型的蓋板？ 答： 按材料分 ① 、 原裝 ABS工程塑料 蓋板 ⑤脲醛 樹(shù)脂 蓋板 按功能分 ②、緩沖蓋板 ③、字母蓋板 ④帶特殊功能的蓋板（智能座便器） 蓋板在展示和使用中注意什么？ 答：①、蓋板在存放展示時(shí)應(yīng)盡量避免陽(yáng)光直射，并遠(yuǎn)離高溫源，防止過(guò)快的老化變色； ②、存放和使用中應(yīng)避免與硬物