【正文】 內(nèi)部 含水率 嚴(yán)格控制在8%左右，并進(jìn)行了 3層防水處理，有效避免了后期實(shí)木柜吸潮、 開(kāi)裂。 ③、 表面有水垢，用檸檬或醋加熱后用軟布擦除 ④、表面污斑可用牙膏和軟布擦拭。 2 蒸汽發(fā)生器冒水需檢查哪幾方面？ 答：①、檢查探針及其接線； ②、 檢查更換電磁閥或清除異物 （五）、浴缸部分 法恩莎浴缸分為幾類？ 答：普通缸、按摩缸、電腦按摩缸、五件套缸、鋼板缸、鑄鐵缸 五件套浴缸由哪幾部分組成？ 答：浴缸主體、 裙邊、 五件套龍頭 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 20 頁(yè) 共 30 頁(yè) 如何區(qū)分浴缸的左右裙？ 答：以短邊裙邊為依據(jù)面向浴缸，長(zhǎng)裙邊在左即為左裙，反之為右裙。 1你們的沖浪缸下次沖水時(shí)會(huì)不會(huì)有異味？ 答：不會(huì)有異味，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品不僅具有自動(dòng)排污和自動(dòng)殺菌等功能。 1法恩莎的淋浴龍頭的花 灑是什么材料，有什么功能？ 答： ABS工程塑料，有三檔調(diào)節(jié)水流大小。 蒸汽最高溫度可達(dá)到多少度？ 答 ： 一般為 50176。 （二）、 按摩缸 電機(jī)是哪里產(chǎn)的？ 答： 江蘇、廣東 功率是多少？ 答： 1PH或 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 29 頁(yè) 共 30 頁(yè) 對(duì)熱水器有什么要求？需要多少升的熱水器？ 答： 建議使用 10 升或以上的熱水器。 1 延時(shí)閥流量是多少 ? 答： ①、 大便延時(shí)沖洗閥出水量 8L ②、 小便延時(shí)沖洗閥出水量 4L 延時(shí)閥出水時(shí)間太長(zhǎng)是何原因 ? 答：①、 彈簧韌性不夠 ,一時(shí)不能回位 ②、 閥體內(nèi)引水槽太淺 ，或有沙子等雜物。 1法恩莎水龍頭好在哪里？為什么這么貴？ 答 :首先作為知名品牌，法恩莎均采用優(yōu)質(zhì)的材料和配件，確保龍頭的使用壽命及對(duì)人體的安全性，如表面電鍍的質(zhì)量、 GB 純銅鑄造、手感極佳且密封性號(hào)的進(jìn)口陶瓷閥芯（銘展閥芯）。 1按摩缸由哪幾部分組成？ 答：由電機(jī)、電腦板、噴頭、 PVC管、亞克力板材、五金件淋浴件。 2你們產(chǎn)品藍(lán)玻璃和透明玻璃有什么區(qū)別？ 答：只是顏色上的區(qū)分，材質(zhì)相同都是全鋼化玻璃，通過(guò) ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證和國(guó)家 CCC認(rèn)證，太平洋保險(xiǎn)公司承保，可放心使用。 法恩莎浴房采用鋁材的厚度是多少？ 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 17 頁(yè) 共 30 頁(yè) 答：根據(jù)安裝的方位不同鋁材的厚度也不一樣，一般在≥ ，我們的鋁材都是經(jīng)過(guò)方圓認(rèn)證，質(zhì)量有保障。 1浴室柜的龍頭進(jìn)水角閥怎么安裝？ 答：法恩莎浴室柜專門預(yù)留了進(jìn)水角閥的位置，可以很方便的安裝。節(jié)水型≤ 3L 進(jìn)水閥不進(jìn)水要檢查哪幾點(diǎn) 答： ①、 首先檢查自來(lái)水壓是否太低 ②、檢查過(guò)濾網(wǎng)是否有雜物堵塞 ③、檢查閥體內(nèi)封圈或雜物堵塞 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 14 頁(yè) 共 30 頁(yè) ④ 、 進(jìn)水閥浮體是否卡住，靈活自如 4進(jìn)水閥關(guān)不住水有幾種原因 答： ①、水壓是否過(guò)高（超 ） ) ②、 進(jìn)水閥浮體是否卡住 ③、進(jìn)水閥密封膠圈有卡住或變形，封水膠脫落 ④、進(jìn)水閥是否破裂 4 按下排水閥，水不排出是什么原因？ 答： ①、 排水閥鏈條脫落，太長(zhǎng) ②、 頂桿調(diào)節(jié)過(guò)短或折斷 . 4 按下排水按紐，按紐不回復(fù)怎么辦？ 答： 按紐內(nèi)的彈簧韌性不好，可適當(dāng)拉長(zhǎng)。 2安裝座便器要注意哪些事項(xiàng)？ 答：①、檢查坑距是否吻合；②、地面是否平整；③、檢查排污管道是否有異物堵塞。其實(shí)，我們的促銷品與平時(shí)銷售的產(chǎn)品都是一樣的，只是廠家讓利于客戶，品質(zhì)完全一樣，都具有同樣的質(zhì) 量服務(wù)，如果有質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)給您換個(gè)全新的 。 1 陶瓷產(chǎn)品包括哪些。 法恩莎是進(jìn)口品牌嗎？ 答：法恩莎品牌 是中資占 51%的中外合資企業(yè)， ，產(chǎn)品由意大利設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，其生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備由意大利引進(jìn) ，其中衛(wèi)浴生產(chǎn)基地設(shè)在佛山、仿古磚生產(chǎn)基地在四會(huì)、拋光磚生產(chǎn)基地在景德鎮(zhèn)、瓷片生產(chǎn)基地設(shè)在南雄。所以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)成為我們品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最有力的武 器。 為了讓消費(fèi)者獲得最直接的信息來(lái)源，店面導(dǎo)購(gòu)員向消費(fèi)者提供統(tǒng)一的品牌說(shuō)辭，利于各經(jīng)銷商對(duì)新導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)，我們 整理 編 寫 了本手冊(cè)，希望讓大家在以下幾個(gè)方面得到增強(qiáng)提高： 統(tǒng)一各店面導(dǎo)購(gòu)員對(duì)消費(fèi)者的說(shuō)辭，增加消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度、可信度，避免導(dǎo)購(gòu)員與導(dǎo)購(gòu)員之間出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題幾種不同 答案 的情況； 利用此手冊(cè)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡快掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)并盡快上崗為偶給你的公司創(chuàng)造價(jià)值； 因?yàn)槠放剖强梢苑e累的，所以增加品牌要素在銷售過(guò)程中的比重，降低風(fēng)險(xiǎn)較高的對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的過(guò)分依賴。 法恩莎是什么檔次的？ 答：法恩莎定位 為 高 中 檔衛(wèi)浴 品牌 ， 針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群體主要是一些公務(wù)員、事業(yè)單位、公司白領(lǐng)、企業(yè) 機(jī)關(guān) 等具有一定消費(fèi)能力的人群， 目前主要同國(guó)際品牌在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。 答：連體坐便、分體坐便、柱盆、臺(tái)盆、蹲便器、小便器、地拖盆、 水箱、 婦洗器 1 衛(wèi)浴產(chǎn)品包括哪些 答： 屏風(fēng)、 普通浴缸、五 件套浴缸、沖浪按摩缸、簡(jiǎn)易淋浴房、整體淋浴房、蒸汽房、 浴室柜、洗腳盆、 水龍頭、 鏡片、 感應(yīng)器、 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 10 頁(yè) 共 30 頁(yè) 沖洗 閥、五金掛件 。 1為什么你們的水箱沒(méi)有施釉？ 答：部分中低品牌受燒結(jié)溫度和吸水率的制約，在水箱內(nèi)施釉，目的就是防止水箱內(nèi)壁陶瓷吸水掛污，法恩莎的陶瓷采用 1268℃高溫?zé)贫?，吸水率?%以下，即使不用施釉吸水率已經(jīng)非常低了， 還能讓您更好的看到我們產(chǎn)品的瓷質(zhì)， 對(duì)此我們非常有信心， 所以我們沒(méi)有進(jìn)行水箱施釉。 2座便器只打玻璃膠安裝可以嗎？ 答：由于家庭住宅樓板比較薄，需要重做防水，一般不建議打螺絲，打玻璃膠可以確保很牢固，而酒店、公共場(chǎng)合衛(wèi)生間地面做得比較高，防水層做得也比較厚，我們要求打螺絲。 4 座便有少量漏水應(yīng)檢查哪些方面？ 答： ①、 檢 查排水閥安裝是否偏位和緊固 ②、 檢查排水閥密封膠片是否有雜質(zhì)或變形，脫落 ③、 檢查排水閥安裝孔面是否有凹凸不平現(xiàn)象 ④、 檢查排水閥是否破裂，水位是否高出溢流管 ⑤、 檢查排水閥鏈條是否過(guò)短 （三）、浴室柜部分 法恩莎的浴室柜款式 款式如何？ 答：法恩莎浴室柜部分與陶瓷座便器、面盆配套設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。您最好先定浴室柜，再根據(jù)浴室柜的尺寸預(yù)留角閥的位置。 法恩莎浴房采用的鋁材經(jīng)過(guò)哪些方式處理？ 答：負(fù)離子氧化鋁材、靜電噴塑，砂銀處理、先酸洗打磨拋光上底漆再上面漆。 2浴房產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)？ 答：《 QB/T25842020蒸汽淋浴房》：是國(guó)家輕工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有強(qiáng)制性條款， 2020年 9月 13日發(fā)布、 2020年 10 月 1日實(shí)施。 1你們的沖浪缸用水量是多少？ 答：根據(jù)缸體的大小，水位的高低來(lái)決定。 1法恩莎水龍頭為什么需要保養(yǎng)，如何保養(yǎng)？ 答：居室中龍頭周圍的空氣環(huán)境是不斷變化的，有時(shí)呈弱酸性，有時(shí)呈弱堿性，就像汽車一樣，要延長(zhǎng)其使用壽命最好定期進(jìn)行保養(yǎng)。 2 延時(shí)閥出水時(shí)間短原因何在 ? 答： 閥體內(nèi)引水槽太深太寬 2 延時(shí)閥出水量小是什么原因 ? 答：① 過(guò)濾網(wǎng)堵塞 ② 機(jī)械卡阻 ③ 水結(jié)冰 或水的壓力小 2 延時(shí)閥產(chǎn)生漏水現(xiàn)象有何方法 ? 答： 可適當(dāng)加深加寬引水槽增大儲(chǔ)水壓 ,可產(chǎn)生密封效果 . 七、最新 大 件產(chǎn)品 銷售話術(shù)部分 （一）、 蒸汽房： 蒸汽房電機(jī)功率多大？ 答： 蒸汽發(fā)生器一般為 電機(jī)是哪里的什么品牌？ 答： 電腦控制系統(tǒng)包含蒸汽發(fā)生器，三俊或博電的 蒸汽房出蒸汽的時(shí)間是多少？ 答： 開(kāi)機(jī)初始時(shí)間為 30分鐘，可在 550 分鐘范圍內(nèi)自行設(shè)定。 自動(dòng)排污功能是如何達(dá)到？ 答： 拱形的連接水管重力排污，去水器與最低水位（電機(jī)）相連接，放水時(shí)自動(dòng)排污。 對(duì)電路有何特殊要求？ 答： 專業(yè)電工安裝，配裝好帶漏電保護(hù)的空氣開(kāi)關(guān)，并按國(guó)家安全用電標(biāo)準(zhǔn)接好地線，一般為 AC200V~240V/50Hz。 1明桿龍頭的桿子采用什么材料？為什么會(huì)發(fā)烏？ 答：以前明桿是用不銹鋼拋光制作，現(xiàn)新品全部使用全銅鍍鉻，老款不銹鋼的已改進(jìn)為外電鍍； 1明桿上的大花灑頭采用什么材料？會(huì)不會(huì)壞？ 答： ABS工程塑料，其耐高壓性強(qiáng)，不易爆裂與電鍍層結(jié)合力強(qiáng)，正常使用壽命在 7年以上。 1沖浪功能會(huì)不會(huì)壞？ 答：沖浪功能主要是由電機(jī)、電腦板決定，我們通過(guò)改變電機(jī)的安裝位置和對(duì)電腦板的絕緣加強(qiáng)產(chǎn) 品的正常使用壽命。 2法恩莎蒸汽機(jī)出蒸汽的時(shí)間是多少 ？ 答：首先要進(jìn)行水溫加熱，需要約三分鐘；后面在 1分鐘之內(nèi)，根據(jù)水溫的變化而定，部分品牌說(shuō)幾秒鐘，這個(gè)從理論上你分析一下就明白了。 淋浴房安裝要注 意 哪些？ 答： ①、 清理下水道，確保排水暢通 ； ②、 排污管不能打折， 要 密封防止異味 ； ③ 、調(diào)節(jié)浴盆膠腳螺絲，將浴盆調(diào)水平 （用水 平 儀） ，且裙板底部離地 5mm10mm，調(diào)整合適后用扳手?jǐn)Q緊螺母 ； ④ 、用一字螺絲刀，調(diào)試活動(dòng)門滑輪軸偏心量，使兩門完全吻合為止； ⑤ 、調(diào)整固定門與上墻鋁材的連接，并調(diào) 整斜拉桿的長(zhǎng)短即可調(diào)節(jié)靠墻面間隙； ⑥ 、要注意磁條的極性，不能裝反； ⑦、安置在適當(dāng)?shù)牟课?，打好密封膠； 淋浴房應(yīng)該怎樣進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)？ 答：①、淋浴房日常清潔可使用一般液體 洗滌劑 和軟布，禁用含有丙酮或氨水成分的強(qiáng)性洗滌劑，進(jìn)行消毒時(shí)禁用含有酸和甲醛的消毒劑； ②、 表面 輕度磨損或擦 傷 ， 用 1000號(hào) 2020號(hào) 細(xì)砂紙浸水 打磨 后 ，再用拋光膏拋光 該處 。 1法恩莎 PVC柜防水效果怎樣？會(huì)不會(huì)開(kāi)裂？ 答： PVC材料是有機(jī)高分子材料，其最主要的特點(diǎn)就是防水防潮，不開(kāi)裂。法恩莎浴室柜每一款產(chǎn)品 都采用高品質(zhì)原材料、一流的配件、精心制造，款式新穎、美觀大方，與風(fēng)格一致的座便器相搭配，讓您的衛(wèi)浴空間更具品位。 2座便器沖水不良有幾種檢查方法？ 答 :①、水位是否調(diào)試到位，水封是否得到充分補(bǔ)足； ②、排污口與管道是否對(duì)準(zhǔn)； ③、管道上是否又增設(shè)存水彎； ④、檢查管道是否與外界大氣連通； ⑤、安裝地面是否不平，有傾斜； 青島阿瑞斯建材有限公司 唯美 優(yōu)雅 藝術(shù) 第 13 頁(yè) 共 30 頁(yè) ⑥、座便器排污口是否自行把孔擴(kuò)大； ⑦、檢查座便器管道內(nèi)或排污口是否有異物堵塞。我們可以通過(guò)延長(zhǎng)關(guān) 閉時(shí)間，提高水封高度。 （二）、 陶瓷部分 法恩莎產(chǎn)品 編號(hào) 的數(shù)字代碼是怎樣？ 答： 1— 連體、 2— 分體、 3— 柱盆、 4— 臺(tái)盆、 5— 蹲便器、 6— 小便器、 7— 地拖盆、婦洗器 8— 水箱 9— 立柱 法恩莎 座便器的主要賣點(diǎn)： 答： ① 、 采用意大利設(shè)計(jì)師自主設(shè)計(jì)，并有數(shù)款獲得“紅棉”設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，款式新穎，個(gè)性 時(shí)尚