【正文】 觀， 既沿襲了 日 本 傳統(tǒng)手工工藝的特點，又在此基礎上融入了 新的 時尚潮流元素，使 方凳不僅 實用，也成為家居 時尚飾物 。國際上的純羊毛制品凡達到國際羊毛局制定的品質要求，經(jīng)核準后其產品可使用“純羊毛標志” (營業(yè)員講解時要巧妙的回答縮水 ,腿色的問題 ,如 :顧客問縮水問題 ,可答 :我們堂皇的產品已經(jīng)經(jīng)過嚴格的預縮處理 ,面料均按國家的標準一等品檢驗 ,同時 ,向您介紹一下 ,國家的行業(yè)標準就是我們堂皇集團參與擬訂的 ) 快速學習三步曲： 1） 我做你看：老導購員示范。 陳列按照其難易程度分為兩個層次： 1） 產品陳列：指將產品分門別類，整齊地陳列在指定的貨架上，以便顧客尋找選購。但是我們不提倡將熱賣的促銷品長期放在大而顯眼的位置上（如店前區(qū)的展床上），因為這樣雖然增加了表面的銷量。 ●商品、飾柜、貨架、模特等設施無積塵污。 3）留意了解顧客量反應，新產品情況，售賣政策和促銷反應。 安全規(guī)范 ●不得私自動用賣場的各種設備，營業(yè)結束后進行安全檢查，關閉電源門窗 ●提高警惕做好 “五防 ”（放火、防盜、防搶、防爆、防詐騙）。 具體的說，一個好的陳列應該能夠： ■ 吸引消費者甚至是過路人的注意，喚起購買欲望； ■ 體現(xiàn)良好的品牌形象，是一種銷售的現(xiàn)場廣告； ■ 有計劃，系統(tǒng)地向顧客介紹商品，引導消費； ■ 創(chuàng)造舒適方便的購物氛圍，讓顧客愿意重復拜訪。在陳列時，不僅注意到產品本身的同風格搭配原則，并且也應運用恰當?shù)牡谰邅硌b飾點綴，在陳列手法上應注意要與產品風格匹配，如在豪門區(qū)域就不宜將產品折疊得過于細膩瑣碎 等。 蓬松的化纖長毛絨面料不能熨燙如絨毛靠墊 絎縫面料或內有蓬松填充物的產品不能將熨斗直接壓在產品上熨燙，否則會損壞產品的蓬松度。 色差：行業(yè)標準中要求色差同片不低于 3－ 4級，片與片不低于 3級。適合家庭四季使用。 獨具匠心的“折疊式”設計，使三葉草涼 席 可以 左右 上下自由折疊 ，不僅可以避免折損，而且更加柔軟的質地 除了可以節(jié)約存放空間便于收藏和保管外，也可 作榻榻米 使用。 配套系列： 堂皇擁有完整的配套產品，從毛巾，浴巾，浴衣，拖鞋到睡衣，衛(wèi)浴用品，并 建立了有創(chuàng)新的產品開發(fā)體系，擁有強大的產品開發(fā)能力，完善并不斷充實產品品種。通過 精湛 與細膩的手工， 配以高檔進口面料，構筑雍容華貴生活。 羽絨被的保養(yǎng) 羽絨被一般不要洗滌，只需日常的保養(yǎng)即可，使用后大量汗?jié)n侵入被褥內會使羽絨腐蝕、變質、結塊。 羊毛的主要成分是蛋白質，還含有少量脂肪，是蛀蟲最愛吃的食物。這就是為什么建議可用羊毛毯來撲滅小火的原因。 羊毛被： 羊毛 1）羊毛纖維是一種天然蛋白質纖維，內部無中空管，表面有粼 片結構。 蠶絲被保養(yǎng)須知： 蠶絲為蛋白質纖維， 易被蛀蟲侵蝕，造成破洞。它是人類利用最早的動物纖維之一。 1）、越易吸水的纖維 —— 縮水率越大 （例：粘膠 棉 滌棉 滌綸） 2）、織物密度越稀 —— 縮水率越大 3）、織物紗支越粗 —— 縮水率越大 4）、織物的織造、印染工藝不同 經(jīng)向張力大 —— 縮水率大 緯向拉幅越寬 —— 縮水率大 填充料選擇 填充料：指在床上用品中做內芯的材料。對于大膽配色沒有信心的人，選寢飾時可選同色系或近色系的。大提花面料一般指用提花的花型以花朵和各種圖案化的圖形為主，而小提花只限于織成條子與格子之類的幾何圖型，此兩種在織造的難度上有很大的差異，大提花的成本高于小提花。材料的質地對人引起的質感就顯得格外重要。家居藝術完美盡現(xiàn)。富有濃厚歐洲情懷，延續(xù)著恒久時尚魅力。堂皇產品并連續(xù)六年被評為江蘇省著名商標及江蘇省名牌產品，企業(yè)亦被國家紡織總局授予“質量效益先進企業(yè)”，并于 20xx年榮獲“中國名牌”稱號。著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾； 言談 在向顧客介紹產品時，悅耳的聲音和全神貫注的交談會增加成交率，而嘶啞的聲音和懈怠無力的接待則會成為敗筆。若接待繁忙時要做到有打招呼聲： “請稍等 ”或 “我馬上來 ”。 飾物：形象不能夸張，工作狀態(tài)時不允許佩帶戒指 發(fā)式：頭發(fā)整潔無頭屑，染發(fā)的色澤應接近黑色。 四滿意：看得滿意、問得滿意、買得滿意、退換滿意。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產品是一個艱難的過程，營業(yè)員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產品 ，并讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。 二、 營業(yè)人員服務標準 服務禮儀常識 （哲學家培根曾指出：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作又高于相貌的美，這就是美的精華”） 一狀態(tài)：要精神飽滿，微笑服務。 鞋：女士穿公司指定的工作鞋 ，皮鞋保持光潔。熟知消防基本知識 注意事項：任何情況下不與顧客發(fā)生爭吵。 （七）良好的心理素質 除以上的素質外，還應具備良好的心理素質?；瘖y要適宜，不宜濃妝； （三）營運規(guī)范用語 服務語言二大類 （ 1） 口語 俗語說：“良言一句暖三冬，惡語傷人六月寒”所以在商業(yè)活動中，接待顧客時態(tài)度親切，文質彬彬，說話講究方式，言語生動，形象，比喻恰當，會給顧客留下深刻印象。及時關注國外最新的流行趨勢，為國內消費者提供最新的流行時尚。給消費者一種深厚的文化底蘊，現(xiàn)代而不張揚，古典而不守舊。 ◆注意整合陳設物的風格，是提升居室品位的要訣。相比色織而言，印花產品花型更多樣，色彩層次更豐富。對于每天一般要使用八個小時以上的臥具，質量好的寢飾絕對會帶來良好的睡眠，多花些錢是值得的。 緯向： 織物的寬度方向，即與布邊垂直的方向。蠶絲代表了高雅和華貴 。因此，看似實心的蠶絲實際上有 38%以上是空心的，在這些空隙中存在著大量的空氣，這些空氣阻止了熱量的散發(fā)，使蠶絲具有很好的保暖性。 蠶絲的主要成分是蛋白質，還含有少量脂肪，是蛀蟲最愛吃的食物。超強的阻燃和抗污垢特性 由于羊毛中的水分和氮含量很高，它不經(jīng)化學處理就能抗阻火焰。 保持儲存的干燥很重要，因此，儲存前應先清潔并充分晾曬，如有必要，可放入 23 粒防蟲劑及干燥劑效果更佳。 第三， 輕巧調溫：羽絨 含有的油脂成分使其不會相互粘連，因此羽絨被能常保蓬松 —— 同樣體積的被子，羽絨被的重量最輕 。 手繡與印花的區(qū)別 :(1)立體感要強 (感觀上要顯得靈、活 )； (2)藝術感更強烈 手繡與電腦繡區(qū)別 :(1)藝術感強烈； (2)工藝的不同 電腦繡很規(guī)則的排列 ,不能設計 牢固度 :手繡的回針比電腦繡的要牢固 ,例花朵的周邊固定 繡花要求： Ａ．繡花針法 (拉針、三角針、點機針、 云針、小云針等 )符合設計繡樣要求，不變形 Ｂ．各種針法應達到平，齊，勻，活，凈 1） .平：針碼平服，繡面平整 2） .齊：圖案花型變化自然，留邊輪廓齊整 3） .勻：針碼均勻細薄，細密適當。 純天然系列： 而純天然系列迎合現(xiàn)代人營造出反樸歸真，崇尚自然，追求綠色環(huán)保的時尚需求，用材均系天然材料，精湛的工藝讓產品更好的為人們舒適的生活。 二、三角草系列 水草屬亞熱帶多年生草本植物，作為編織用的纖維作物，又稱為三角草， 其特性是質地堅韌耐用， 其纖維細度、強度、光澤、抗腐蝕能力均優(yōu)于其他天然纖維， 編織的成品清爽舒適， 具有良好的透氣性、吸濕性和抗菌性 且 散熱性強。其設計強 調 坐墊 在使用過程中對人體的生理及心理反應，把 駕駛和休息 等 車內 行為分解成各種姿勢模型，并對此進行科學的實驗和計測 ，使其座面的寬度、 厚度、傾 斜 度、靠背彎曲度都 符合 人體的尺度及各部位的活動規(guī)律 ，起 到安全、實用、方便、舒適、美觀之目的。 褪色： 面料經(jīng)水洗后本身顏色的變化成為變色，污染在其它顏色 的布料上稱沾色。 織物名稱 熨燙標準 棉 180200℃ 注意事項： 麻 140200℃ 熨燙時請嚴格參照洗滌標上的熨燙要求， 毛 120160℃ 底版保持清潔。如以“新品上市”為主題的陳列，將新品陳列在醒目的位置，用其他適宜產品或道具搭配展示，向顧客重點推薦。 同色系法：相近色彩的產品陳列在一起整體感更強。 ●商品不存在質量問題、不影響二次銷售可更換其他商品，但須上級領導核實。 6）營運方式與商品價值變化情況。 ●營業(yè)前進行小范圍的清潔（貨架、展柜、櫥窗等）。 6） 調整產品陳列與優(yōu)勢品牌的競爭 ,如與優(yōu)勢品牌在買場 (專賣店 )相鄰 ,其陳列產品銷售情況好 ,應立即調整產品陳列 ,最好以同類似產品與其并列陳列 ,以吸引顧客或使顧客留在我們賣場 陳列的原則與方法： 顯眼原則：運用陳列手法營造區(qū)域亮點。 2） 視覺陳列：是建立在基本陳列之上的，較為精彩有趣的一部分。 （學習的時候由易到難的過程。（本品無需水洗，臟后濕布擦試干凈即可） 合格產品的標簽 ■ 合格品的標簽（合格證）應具有以下 10 項內容： ①制造者名稱和地址； ②產品名稱（不能使消費者誤解和產生混淆的）； ③產品規(guī)格； ④采用原料的成份 \名稱及含量（ 100%棉）； ⑤洗滌方法； 真絲面料、絲棉面料、大豆纖維面料：常溫 水洗滌不能使用含生物酶的洗滌劑，可干洗和手洗 ,水洗時不能甩干，不能用力擰干，不能在日光下曝曬，低溫熨燙，建議用絲毛洗滌劑，洗時加少許醋可增加面料光澤。 以日本傳統(tǒng)手工 工藝 經(jīng)緯編織而成 ， 圖案細膩、美觀， 既沿襲了 日本 傳統(tǒng)手工工藝的特點，又在此基礎上融入了 新的 時尚潮流元素，使 細竹絲方墊不僅 實用，也成為家居 時尚飾物 。 豐富的層次感和優(yōu)雅的格調 賦予 細竹絲涼席 更多的 涼爽 意念 ，是夏日涼爽睡眠的首選寢具。 浪漫、自信、簡約的歐陸風格 結合了法國的優(yōu)雅、高貴、浪漫神韻、奔放與熱情， 將藝術和生活完美融合， 最大限度地滿足心理和生理上 的 期待 ， 讓年輕突破傳統(tǒng)，更具活力。電腦繡是新時期的一種新的刺繡手法，降低成本， 工作效率高，但圖案過于一致，使得繡品缺乏靈性，不生動。 5）由 于羽絨的絨毛是著生在羽桿上的，現(xiàn)今生產工藝無法將羽絨進行深層加工 《本草綱目》記載：選鵝腹絨毛為衣、被絮，柔軟耐冷，尤其能解嬰兒之驚病。所以我們向您介紹既簡單又便于學習和使用的羊毛養(yǎng)護方法，它會讓你的羊毛織物無論是在形狀與手感上、都保持嶄新與完美的狀態(tài)。一根羊毛纖維可以折回 20,000多次而不斷，而棉花纖維是 3,000次，羊毛的天然彈性也使得羊毛織品能抗撕裂。 本品不可水洗，不可氯漂 （例如：次氯酸鈉），因為含氯的漂白劑會損壞質料，影響產品使用壽命。蠶絲蛋白纖維富集親水性基團，又由于其多孔性，易于水分子擴散，所以它能在空氣中吸收水分或散發(fā)水分，并保持一定的水分。） （ 1） 單孔棉：纖維中空有一孔，彈性和保暖性較滌綸實心棉好，價格較低一般作為普通床上用品的填充料。長絨棉正是因為纖維細長程度高于其他棉花，而成為同類中的佼佼者 滌棉混紡（滌粘混紡）：不易皺，光潔度較好，撕破強度較好，但易起毛起球，易產生 靜電。與平紋相比，在支紗密度相同的情況下，手感、舒適度 ，彈性 比平紋 好 。產品的主要區(qū)分為：色織，印花 .1997年，夢潔確立的特許專賣的形式。較私密的空間，具有較強的個性因素。同時，新標識的切換也是為了適應堂皇國際 化的需要。 E：（ Efficient） 代表高效。 耐心待客，不得有不耐煩跡象。 （ 4） 接待顧客時，以一位接待人員接待一位顧客為最佳，如果一個人要招呼數(shù)位顧客，可能會顧此失彼。 （三）表現(xiàn)出健康與活力 活潑、有朝氣，使人樂于親近，垂頭喪氣，無精打采，令人望而 卻步。輕快、矯健、不慌不懶； 坐息。 工作服：干凈平整，紐扣全部扣上。 營業(yè)員應具備： 產品知識：完整的專業(yè)技術知識。由此可見向顧客提供優(yōu)質的產品或滿意的服務是每一位促銷員的重要職責。 著裝：工章號嶄新和平整，水平地佩帶在左上胸。自然、規(guī)矩、不依不靠； 行走。 （二）熱情主動、以誠待客的服務態(tài)度 親切有禮的服務讓顧客覺得錢花得值，心理上有十足的滿足感。 （ 3） 在向顧客介紹產品的時候，應 以輕松自如的心態(tài)進行表現(xiàn)，否則顧客會認為你介紹產品隱瞞著許多的不足，削弱你的說服力。 顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。誠信經(jīng)營，是堂皇 17年來在市場競爭之林中依然立于不敗之地的基石。作