興業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核實施制度-文庫吧
2025-03-23 23:02 本頁面
【正文】 ，擔(dān)任相關(guān)客戶的服務(wù)和管理工作。第十二條 在對行內(nèi)現(xiàn)有客戶資源進行等級分類的基礎(chǔ)上，建立客戶經(jīng)理與客戶之間的合理匹配關(guān)系。一個客戶只能由一個客戶經(jīng)理為其服務(wù)，一個客戶經(jīng)理可以服務(wù)多個客戶。對于規(guī)模大、金融需求比較復(fù)雜的客戶，可組成客戶經(jīng)理小組。第十三條 客戶經(jīng)理以上等級的客戶經(jīng)理原則上采取“公開招聘、競爭上崗”的方式產(chǎn)生，實行“一年一考核”制度。營業(yè)部、各支行根據(jù)本行客戶分布狀況，按照客戶與客戶經(jīng)理匹配合理的原則，確定各個等級客戶經(jīng)理的應(yīng)聘數(shù)量，實施招聘工作（今年對現(xiàn)有客戶資源配置原則上保持穩(wěn)定、適當(dāng)調(diào)整）。資深客戶經(jīng)理由市分行在全行范圍內(nèi)招聘后報經(jīng)省分行審定后聘任；高級客戶經(jīng)理由市分行在全行范圍內(nèi)招聘并聘任；客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理由營業(yè)部、各支行自行負(fù)責(zé)招聘并報市分行審定后聘任。第三章 客戶經(jīng)理的配置及組織管理第十四條 根據(jù)我行目前客戶資源及營銷人員分布現(xiàn)狀，本著保持現(xiàn)有資源相對穩(wěn)定，適度引入競爭機制的原則，根據(jù)所管客戶綜合貢獻額來配置我行的客戶經(jīng)理： 資深客戶經(jīng)理按照總行標(biāo)準(zhǔn)配置（暫不設(shè)置）； 高級客戶經(jīng)理（二級）客戶綜合貢獻額必須達(dá)到1000萬元； 高級客戶經(jīng)理（一級）客戶綜合貢獻額必須達(dá)到700萬元； 客戶經(jīng)理（二級）客戶綜合貢獻額必須達(dá)到500萬元； 客戶經(jīng)理（一級）客戶綜合貢獻額必須達(dá)到300萬元； 助理客戶經(jīng)理客戶綜合貢獻額必須達(dá)到100萬元； 綜合貢獻額低于100萬元的其他營銷人員均為見習(xí)客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理主要從事市場開發(fā)和客戶服務(wù)管理工作，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)銀企關(guān)系，及時了解和滿足客戶的服務(wù)需求。第十五條 公司類、機構(gòu)類客戶經(jīng)理的組織和管理由市分行和營業(yè)部、各支行按照不同的職責(zé)和權(quán)力實施。（一）市分行的職責(zé)根據(jù)全行市場營銷的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)規(guī)劃，對全轄客戶經(jīng)理工作進行政策指導(dǎo)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)組織對全行資深客戶經(jīng)理和高級客戶經(jīng)理的招聘和聘任，負(fù)責(zé)對各支行客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理進行資格認(rèn)定工作，負(fù)責(zé)對全轄客戶經(jīng)理的績效考核和管理工作；負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理的專業(yè)培訓(xùn)，組織客戶經(jīng)理例會和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議，及時處理客戶經(jīng)理反映的重大異常情況和問題。（二）營業(yè)部、各支行的職責(zé)負(fù)責(zé)對本單位客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理的招聘和聘任；負(fù)責(zé)本單位客戶經(jīng)理的日常管理工作； 負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)理績效考核的定性考核。第四章 客戶經(jīng)理的職責(zé)和任務(wù)第十六條 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)范圍：鞏固與發(fā)展我行與客戶的關(guān)系，向客戶推銷我行各類金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多層次的一攬子金融服務(wù)。具體包括：資產(chǎn)類服務(wù)：各類本外幣貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及綜合授信等業(yè)務(wù)；負(fù)債類服務(wù)：公司、機構(gòu)、個人客戶各類存款業(yè)務(wù)；資產(chǎn)處置類：乙類客戶的退出和乙丙類客戶的清收和處置；中間業(yè)務(wù)類：公司結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、信息咨詢業(yè)務(wù)、擔(dān)保及承諾業(yè)務(wù)、外匯中間業(yè)務(wù)和其他中間業(yè)務(wù)等。個人金融類：銀行卡業(yè)務(wù)、個人住房貸款、個人消費貸款等。第十七條 客戶經(jīng)理的工作職責(zé)：完成市場營銷目標(biāo)的職責(zé)：確保完成上級行下達(dá)的年度營銷工作目標(biāo)和計劃；密切保持與客戶的關(guān)系。對所管理的客戶，客戶經(jīng)理要經(jīng)常拜訪，隨時聯(lián)系，及時了解客戶的需要
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