管理學院市場營銷管理制度(同名16931)-文庫吧
2025-03-23 22:04 本頁面
【正文】 決策過程等等。第四條 市場信息來源主要有：（1） 、市場分析員通過各種公開媒體、報刊雜志、各種關系或組織各種調查活動搜集獲得；（2） 、項目經理在執(zhí)行施工合同的過程中，有責任搜集市場信息并報至公司經營部市場分析員；（3） 、業(yè)務員在銷售工作過程中，有責任搜集市場信息，并匯總在《周工作總結表》中。（4） 、公司其他人員反饋。第五條 公司市場分析員根據公司所搜集匯總的信息進行整理分析，每個季度定期做出市場分析報告，送經營部經理、總經理、執(zhí)行董事。如市場出現重大變化，則隨時向經營部經理報告。CEO商 學 院 () 為 您 精 心 推 薦 權 威 管 理 培 訓 課 程CEO 商學院 免費提供資料下載 僅供學習之用 嚴謹用作商業(yè)用途第六條 公司每年年初確定市場策略地區(qū)，市場分析員組織有準備的市場推廣活動。第七條 市場推廣工作的形式包括：全國性市場推廣工作（1） 、組織參加或贊助港口建設、疏浚工程設備展示會、展覽會等；（2） 、組織參加或贊助本行業(yè)各種全國性專業(yè)性的學術會議；（3） 、各種專業(yè)雜志上的推廣；（4） 、加大網站宣傳的力度，充實網站內容；（5） 、贊助本行業(yè)教育單位的人才培養(yǎng)。地區(qū)性市場推廣工作（1） 、地區(qū)性的學術研討會；（2） 、潛在客戶關鍵人員的公關工作。第八條 年度市場推廣計劃的內容包括：（1） 、公司本年度擬開展的各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排；（2） 、公司本年度各地區(qū)（包括策略地區(qū)）擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。第九條 市場推廣工作計劃制定的程序（1） 、市場分析員在每年度末提出下年度市場推廣工作計劃，在每季度末提交執(zhí)行結果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調整。（2） 、經營部經理對市場分析員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經理辦公會提交。（3） 、市場工作計劃經總經理辦公會討論通過后，由總經理審批并交由經營部經理執(zhí)行。第十條 每年年底市場分析員開展市場活動有效性調查，提交市場活動有效性分析報告。第十一條 市場信息、市場調查和市場分析報告屬于公司機密范圍，任何人不得越權查詢；知情者不得透露給無關人員。違者經調查確認無誤后，從重處罰。CEO商 學 院 () 為 您 精 心 推 薦 權 威 管 理 培 訓 課 程CEO 商學院 免費提供資料下載 僅供學習之用 嚴謹用作商業(yè)用途第 三 章 客 戶 管 理 制 度第一條 做好客戶管理工作，對于維護公司形象、促進業(yè)績增長意義重大。第二條 本制度所指客戶主要包括各港務局、航道管理局、港口建設投資者、無炸礁能力或炸礁能力不足的施工單位。第三條 客戶管理工作主要由市場分析員負責組織。第四條 客戶管理工作內容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。第五條 客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎，也是確保客戶管理有效性的重要工作。信息來源見第二章第四條。第六條 客戶檔案管理（1） 、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務狀況；客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開展公關活動的資料。（2） 、客戶檔案資料是公司開展各種市場活動、公關活動的基礎，所有與客戶接觸的人員都應注意搜集。（3） 、客戶檔案資料屬于公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。（4） 、一旦發(fā)現有對外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。第七條 客戶檔案管理方法（1） 、建立客戶檔案卡?？蛻魴n案卡主要記載各客戶的基礎資料，可以采用市場調查和客戶拜訪時整理匯總、請客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調查機構進行專項調查三種方式經匯總整理填入。（2） 、客戶檔案管理應保持動態(tài)性。根據客戶情況的變化，市場分析員需要不斷更新調整，對客戶的變化進行跟蹤記錄。第八條 客戶檔案的查詢與利用（1） 、客戶檔案屬于公司機密，任何人未經授權不得查詢，不得復印，或者以其他形式帶出公司。CEO商 學 院 () 為 您 精 心 推 薦 權 威 管 理 培 訓 課 程CEO 商學院 免費提供資料下載 僅供學習之用 嚴謹用作商業(yè)用途（2） 、客戶檔案查詢權限僅限于公司執(zhí)行董事、總經理、總經濟師、經營部經理、市場分析員。（3） 、其他人員如因工作需要，查詢了解相應客戶信息則需經總經理批準。第九條 客戶信用管理采取信用分級管理辦法。第十條 客戶信用管理工作主要包括：客戶信用調查和客戶信用評級。第十一條 客戶信用調查方法（1） 、市場分析員可以通過明訪和暗訪相結合的方式拜訪與客戶有聯(lián)系的管理部門和相關利益單位，獲取客戶信用相關信息。（2） 、市場分析員可以通過公開或不公開的渠道搜集如各種媒體、各種報刊雜志等與客戶信用有關的信息。（3） 、市場分析員組織熟悉客戶的相關人員填寫《信用調查表》 （見《應收帳款管理制度》附表 1） ，并對信用調查表匯總分析。第十二條 經營部市場分析員通過第十一條各種方
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