導(dǎo)購員工作流程-文庫吧
2025-03-23 21:11 本頁面
【正文】 進(jìn)行衛(wèi)生打掃工作。但十點(diǎn)前衛(wèi)生工作必須結(jié)束，特殊情況申請后可延時(shí)）。衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)：員工的抹布為左右疊好一面一面對物品擦試，再清洗，不可以來回擦抹；各專柜需保持所有物品為干凈對象；被擦試的物品必須保持上下、左右、里外無灰塵； 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)需做到、地面清潔無雜物及灰塵；貨柜、貨架無灰塵，玻璃臺、鏡面無手印。衛(wèi)生潔具收至倉庫并擺放整齊，不得擺放在貨區(qū)顯處；杜絕將贓物清掃至樓層的主通道口。49:25迎賓準(zhǔn)備檢查衛(wèi)生潔具是否收進(jìn)倉庫。庫房、試衣間門需保持關(guān)閉。二次照明是否打開，如發(fā)現(xiàn)無法打開等問題及時(shí)反饋主管找物業(yè)部解決。票據(jù)等服務(wù)用品是否準(zhǔn)備齊全。內(nèi)部語言：2號：休息吃飯；3號：洗手間；4號：殘次商品；5號：扒手；6號：換零錢；7號：顧客投訴。59:309：35迎賓員工在迎賓曲響起前站在規(guī)定位置，面向電梯口，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿及手勢，面帶微笑，迎接進(jìn)店的顧客。參加迎賓員工放在電梯兩邊，做好迎賓準(zhǔn)備。微笑標(biāo)準(zhǔn)：真誠、自然。（以露出8顆上牙齒為宜）；要發(fā)自內(nèi)心的具有禮貌和涵養(yǎng)表現(xiàn)的微笑為宜；員工須有排解煩惱和淡化煩惱的心態(tài)，時(shí)刻保持輕松的情緒；員工要有寬闊的胸懷；（員工要有海闊天空）員工要與顧客有感情上的溝通；微笑要表達(dá)的意思是“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)” 69：3510：30做銷售報(bào)表、銷帳、點(diǎn)數(shù)、記錄早會內(nèi)容、上貨銷售報(bào)表數(shù)字與前一天的實(shí)際金額準(zhǔn)確無誤。對賣場和倉庫貨品數(shù)字進(jìn)行清點(diǎn)，保證與帳目數(shù)字核對無誤。早會內(nèi)容詳細(xì)記錄，做到早會信息傳達(dá)準(zhǔn)確到位。在4號通道檢查準(zhǔn)備上架的商品不應(yīng)有瑕疵并打價(jià)上柜，確保所有上柜商品無瑕疵，且均有商城小價(jià)簽及吊牌價(jià)簽。進(jìn)行商品陳列及貨區(qū)衛(wèi)生。接待工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：開店時(shí)，全體員工及須以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站在各自貨區(qū)左方；參加迎送賓的員工在電梯口；當(dāng)顧客目光停留在本區(qū)商品或進(jìn)廳，員工需立即問候（或使用規(guī)范的五大敬語）并接待不得使用忌語；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技巧：a、對進(jìn)入專柜或從專柜前面經(jīng)過的顧客，員工應(yīng)放下手中工作，關(guān)注顧客，行注目禮，面帶微笑有問候聲或點(diǎn)頭示意；b、當(dāng)顧客有事咨詢或?qū)で髱椭臅r(shí)候，員工應(yīng)微笑，熱情回答顧客的問題和提供幫助；c、顧客進(jìn)入專柜后，導(dǎo)購員的目光要關(guān)注顧客，并與顧客保持合適的距離，做無干擾服務(wù)，讓顧客隨意挑選；d、當(dāng)顧客詢問或者目光尋找導(dǎo)購員
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