導(dǎo)購員工作流程-全文預(yù)覽
【正文】 商品介紹，讓顧客有認知感，及體會感，有購物的欲望，產(chǎn)品的介紹要求實事求是，不可夸大其詞，以免引起顧客投訴。早會內(nèi)容詳細記錄，做到早會信息傳達準確到位。參加迎賓員工放在電梯兩邊，做好迎賓準備。二次照明是否打開，如發(fā)現(xiàn)無法打開等問題及時反饋主管找物業(yè)部解決。衛(wèi)生打掃標(biāo)準：員工的抹布為左右疊好一面一面對物品擦試，再清洗，不可以來回擦抹；各專柜需保持所有物品為干凈對象；被擦試的物品必須保持上下、左右、里外無灰塵； 衛(wèi)生標(biāo)準需做到、地面清潔無雜物及灰塵；貨柜、貨架無灰塵，玻璃臺、鏡面無手印。頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。早會結(jié)束后，回到專柜作好早會內(nèi)容記錄，要求全面、準確。29:009:15參加樓層早會8:58提示語響后參加樓層指定的地點開早會。配飾佩戴：女員工戒指寬度8毫米，男員工10毫米（從事食品銷售員工不可佩戴配飾）。工牌：應(yīng)工整地佩戴在左胸，廠家工牌需佩戴在我商城工牌下方。檢查結(jié)束后啟店員工分別在各通道看守，禁止外來人員或便裝員工進入貨區(qū)和通道,直至樓層早會結(jié)束后各專柜員工到崗方可離崗，靠近各個通道的員工負責(zé)通道管理工作。檢查本樓層貨區(qū)商品安全 。準備工作規(guī)范標(biāo)準：（可參考現(xiàn)場管理綜合考核方案）工服：a、需穿商城統(tǒng)一配發(fā)的工服，服飾及審核過的廠服上崗前扣好鈕扣；c、保持領(lǐng)袖口整潔且無褶皺，衣袖和褲腿不得卷起，襯衣領(lǐng)內(nèi)無其他衣領(lǐng)外露。 刷卡：參照《商城考勤制度》不得漏刷和不刷卡，且不得授意他人代刷卡?？谇恍l(wèi)生：清除異味，上崗后不得嚼口香糖。會場不可交頭接耳需認真聆聽早會內(nèi)容。男員工雙手置于褲線兩側(cè)，女員工左手握右手指，手背向外重疊置于腹部下側(cè)。但十點前衛(wèi)生工作必須結(jié)束，特殊情況申請后可延時）。庫房、試衣間門需保持關(guān)閉。59:309：35迎賓員工在迎賓曲響起前站在規(guī)定位置，面向電梯口，保持標(biāo)準站姿及手勢，面帶微笑，迎接進店的顧客。對賣場和倉庫貨品數(shù)字進行清點，保證與帳目數(shù)字核對無誤。接待工作規(guī)范標(biāo)準：開店時，全體員工及須以標(biāo)準的站姿站在各自貨區(qū)左方；參加迎送賓的員工在電梯口；當(dāng)顧客目光停留在本區(qū)商品或進廳，員工需立即問候（或使用規(guī)范的五大敬語）并接待不得使用忌語；服務(wù)標(biāo)準及技巧：a、對進入專柜或從專柜前面經(jīng)過的顧客，員工應(yīng)放下手中工作，關(guān)注顧客，行注目禮，面帶微笑有問候聲或點頭示意；b、當(dāng)顧客有事咨詢或?qū)で髱椭?
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