導購員工作流程(更新版)
【正文】 批輪流至B2就餐（每批30分鐘）離崗及回崗都需簽時。（代看人付責任）1015：0015：15交接對帳點貨，貨品數字及實物交接清楚，并雙人簽字確定。821:3021:35送賓站在規(guī)定位置，面向電梯口，按標準站姿、手勢，面帶微笑，并使用送賓語送賓。（3）、防火卷簾門下不得有任何抵擋物。至B2換裝刷卡下班（同早班下班）。921:35刷卡下班檢查專柜電源，并確保其關閉，相關用品放入相應位置。有關通知及促銷及時傳達到位。就餐時間安排合理并讓鄰柜代看，不得導致專柜顧客無人接待。及時填寫上貨檢查表，并讓主管簽字確認。不得因工作準備不充分而耽誤顧客時間，必須在第一時間解決顧客問題。c、在服務接待過程中運用“FAB=特點+有點+利益”的商品介紹，讓顧客有認知感，及體會感，有購物的欲望，產品的介紹要求實事求是，不可夸大其詞，以免引起顧客投訴。參加迎賓員工放在電梯兩邊，做好迎賓準備。衛(wèi)生打掃標準：員工的抹布為左右疊好一面一面對物品擦試，再清洗，不可以來回擦抹；各專柜需保持所有物品為干凈對象；被擦試的物品必須保持上下、左右、里外無灰塵； 衛(wèi)生標準需做到、地面清潔無雜物及灰塵；貨柜、貨架無灰塵，玻璃臺、鏡面無手印。早會結束后，回到專柜作好早會內容記錄，要求全面、準確。配飾佩戴：女員工戒指寬度8毫米，男員工10毫米（從事食品銷售員工不可佩戴配飾）。檢查結束后啟店員工分別在各通道看守，禁止外來人員或便裝員工進入貨區(qū)和通道,直至樓層早會結束后各專柜員工到崗方可離崗，靠近各個通道的員工負責通道管理工作。準備工作規(guī)范標準：（可參考現場管理綜合考核方案）工服：a、需穿商城統(tǒng)一配發(fā)的工服，服飾及審核過的廠服上崗前扣好鈕扣；c、保持領袖口整潔且無褶皺，衣袖和褲腿不得卷起，襯衣領內無其他衣領外露。口腔衛(wèi)生：清除異味，上崗后不得嚼口香糖。男員工雙手置于褲線兩側，女員工左手握右手指，手背向外重疊置于腹部下側。庫房、試衣間門需保持關閉。對賣場和倉庫貨品數字進行清點，保證與帳目數字核對無誤。商品物價三信要求：詳見ISO管理手冊中《不合格產品控制》。二、三信檢查：貨區(qū)陳列的商品必須做到明碼標價。貨倉內不得存放私人物品及食品。913：0015：002號（休息）離崗休息需簽時，并持休息牌至本樓層的四號通道休息。走規(guī)定的內部行走路線。防火卷簾門下專柜移開卷簾門下的所
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