導(dǎo)購員工作流程(更新版)
【正文】 批輪流至B2就餐（每批30分鐘）離崗及回崗都需簽時(shí)。（代看人付責(zé)任）1015：0015：15交接對(duì)帳點(diǎn)貨，貨品數(shù)字及實(shí)物交接清楚，并雙人簽字確定。821:3021:35送賓站在規(guī)定位置，面向電梯口，按標(biāo)準(zhǔn)站姿、手勢(shì)，面帶微笑，并使用送賓語送賓。（3）、防火卷簾門下不得有任何抵擋物。至B2換裝刷卡下班（同早班下班）。921:35刷卡下班檢查專柜電源，并確保其關(guān)閉，相關(guān)用品放入相應(yīng)位置。有關(guān)通知及促銷及時(shí)傳達(dá)到位。就餐時(shí)間安排合理并讓鄰柜代看，不得導(dǎo)致專柜顧客無人接待。及時(shí)填寫上貨檢查表，并讓主管簽字確認(rèn)。不得因工作準(zhǔn)備不充分而耽誤顧客時(shí)間，必須在第一時(shí)間解決顧客問題。c、在服務(wù)接待過程中運(yùn)用“FAB=特點(diǎn)+有點(diǎn)+利益”的商品介紹，讓顧客有認(rèn)知感，及體會(huì)感，有購物的欲望，產(chǎn)品的介紹要求實(shí)事求是，不可夸大其詞，以免引起顧客投訴。參加迎賓員工放在電梯兩邊，做好迎賓準(zhǔn)備。衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工的抹布為左右疊好一面一面對(duì)物品擦試，再清洗，不可以來回擦抹；各專柜需保持所有物品為干凈對(duì)象；被擦試的物品必須保持上下、左右、里外無灰塵； 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)需做到、地面清潔無雜物及灰塵；貨柜、貨架無灰塵，玻璃臺(tái)、鏡面無手印。早會(huì)結(jié)束后，回到專柜作好早會(huì)內(nèi)容記錄，要求全面、準(zhǔn)確。配飾佩戴：女員工戒指寬度8毫米，男員工10毫米（從事食品銷售員工不可佩戴配飾）。檢查結(jié)束后啟店員工分別在各通道看守，禁止外來人員或便裝員工進(jìn)入貨區(qū)和通道,直至樓層早會(huì)結(jié)束后各專柜員工到崗方可離崗，靠近各個(gè)通道的員工負(fù)責(zé)通道管理工作。準(zhǔn)備工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：（可參考現(xiàn)場(chǎng)管理綜合考核方案）工服：a、需穿商城統(tǒng)一配發(fā)的工服，服飾及審核過的廠服上崗前扣好鈕扣；c、保持領(lǐng)袖口整潔且無褶皺，衣袖和褲腿不得卷起，襯衣領(lǐng)內(nèi)無其他衣領(lǐng)外露。口腔衛(wèi)生：清除異味，上崗后不得嚼口香糖。男員工雙手置于褲線兩側(cè)，女員工左手握右手指，手背向外重疊置于腹部下側(cè)。庫房、試衣間門需保持關(guān)閉。對(duì)賣場(chǎng)和倉庫貨品數(shù)字進(jìn)行清點(diǎn)，保證與帳目數(shù)字核對(duì)無誤。商品物價(jià)三信要求：詳見ISO管理手冊(cè)中《不合格產(chǎn)品控制》。二、三信檢查：貨區(qū)陳列的商品必須做到明碼標(biāo)價(jià)。貨倉內(nèi)不得存放私人物品及食品。913：0015：002號(hào)（休息）離崗休息需簽時(shí)，并持休息牌至本樓層的四號(hào)通道休息。走規(guī)定的內(nèi)部行走路線。防火卷簾門下專柜移開卷簾門下的所
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