導(dǎo)購(gòu)員工作流程-wenkub
2023-04-22 21:11:49 本頁面
【正文】 卡并至樓層簽到。女員工穿肉色襪，男員工著深色襪。指甲：嚴(yán)禁涂染或留長(zhǎng)指甲，以手指伸出看不見指甲為準(zhǔn)，指甲內(nèi)不得存污垢。員工保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿站位，隊(duì)列整齊。站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩腿并攏，足尖分開，角度為男3045度，女1530度，兩腿并棄腿成直立狀，不打彎，收腹挺胸，兩肩展平，下頜微收，雙臂自然下垂。(迎賓結(jié)束后，若專柜無顧客且衛(wèi)生工作還結(jié)束，則可以進(jìn)行衛(wèi)生打掃工作。49:25迎賓準(zhǔn)備檢查衛(wèi)生潔具是否收進(jìn)倉(cāng)庫。內(nèi)部語言：2號(hào)：休息吃飯；3號(hào)：洗手間；4號(hào)：殘次商品；5號(hào)：扒手；6號(hào)：換零錢；7號(hào)：顧客投訴。（以露出8顆上牙齒為宜）；要發(fā)自內(nèi)心的具有禮貌和涵養(yǎng)表現(xiàn)的微笑為宜；員工須有排解煩惱和淡化煩惱的心態(tài)，時(shí)刻保持輕松的情緒；員工要有寬闊的胸懷；（員工要有海闊天空）員工要與顧客有感情上的溝通；微笑要表達(dá)的意思是“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)” 69：3510：30做銷售報(bào)表、銷帳、點(diǎn)數(shù)、記錄早會(huì)內(nèi)容、上貨銷售報(bào)表數(shù)字與前一天的實(shí)際金額準(zhǔn)確無誤。進(jìn)行商品陳列及貨區(qū)衛(wèi)生。（涉及到重大投訴上報(bào)客服及總值和保衛(wèi)）；b、顧客要求退換商品，應(yīng)態(tài)度和藹，校對(duì)有效憑證，檢查商品的損失程度，按“自由退換貨”規(guī)定快捷地給予顧客辦理相關(guān)手續(xù)，不符合自由退換貨原則的，請(qǐng)顧客稍候，快速聯(lián)系主管；c、當(dāng)顧客對(duì)商品及服務(wù)提出批評(píng)時(shí)，應(yīng)虛心接受，聽取意見，并及時(shí)報(bào)告主管；d、遇有顧客尋釁鬧事，要沉著，冷靜，按法律及店規(guī)辦事，不激化矛盾。服務(wù)過程中使用敬語。如員工需2號(hào)、3號(hào)或其他事由離崗必須在樓層指定地點(diǎn)簽時(shí)并讓鄰柜代看；代看員工必須盡其所有到代看責(zé)任，不得造成本專柜及代看專柜顧客無人接待，需做到“接一待二招呼三”。對(duì)商品進(jìn)行全面的外觀檢查，保證上柜商品無瑕疵。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得在專柜大量上貨，需要上貨在倉(cāng)庫或4號(hào)通道。811：0013:002號(hào)（就餐）分四批輪流至B2就餐（每批30分鐘）離崗及回崗都需簽時(shí)。不得造成本專柜及代看專柜顧客無人接待的現(xiàn)象。（代看人付責(zé)任）1015：0015：15交接對(duì)帳點(diǎn)貨，貨品數(shù)字及實(shí)物交接清楚，并雙人簽字確定。1115:20刷卡下班換裝后刷卡下班離崗，不得漏刷或不刷卡。821:3021:35送賓站在規(guī)定位置，面向電梯口，按標(biāo)準(zhǔn)站姿、手勢(shì)，面帶微笑，并使用送賓語送
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