【正文】 導(dǎo)購員日常工作評估表 導(dǎo)購員日常工作標(biāo)準(zhǔn)與考核 導(dǎo)購員日常工作標(biāo)準(zhǔn) 基本要求 ① 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： * 儀表端莊，自然大方，時刻保持顏面的清潔 * 頭發(fā)干凈不油膩，不留長指甲，佩戴耳環(huán)等首飾，按公司及商場的要求梳理整齊 * 正確的服務(wù)用語，說話清晰，聲調(diào)自然親切，不宜過高，面帶微笑，表現(xiàn)自信 * 工服必須保持干凈，隨時清洗，要熨燙整潔 * 賣場內(nèi)物品要每日清潔一遍 導(dǎo)購服務(wù)過程 * 在賣場見到任何人都要微笑，見面要說：“您好，歡迎選購惠爾康谷粒谷力產(chǎn)品” * 客人要離開時，要說：“謝謝，歡迎再次光臨” * 對待所有顧客都要一視同仁，不要只招呼熟客，以免顧客有怠慢的感覺 * 有顧客走近時，要暫時停下手中的工作，第一時間招呼顧客及時提供服務(wù) 著裝要求 * 必須身著統(tǒng)一公司規(guī)定的導(dǎo)購員著裝與設(shè)備 出勤保證 * 按確定的工作時間上下班，不遲到不早退，不擅自離開工作崗位 賬目管理 * 對滯銷產(chǎn)品應(yīng)及時反饋，并提出處理意見 必須絕對服從級別管理，維護(hù)公司利益和團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié) * 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù) * 有良好的精神面貌，正確的工作態(tài)度，積極主動熱情，虛心接受有關(guān)部門與顧客 的意見，并備錄在案，及時向上級主管反映 以上做為 導(dǎo)購員日常工作評估 與 導(dǎo)購員導(dǎo)購工作關(guān)鍵指標(biāo)評估 之標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)購員日常工作標(biāo)準(zhǔn) 基本要求 ② ? 試飲品：嚴(yán)格按照方案使用試飲品，不得私自占有或聯(lián)合第三者占有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給 予辭退處理。當(dāng)天晚上把當(dāng)天的銷 量以短信的方式匯報給 MS主管及當(dāng)?shù)陿I(yè)務(wù)員，發(fā)送不及時者給予相應(yīng)處理 。 ? 有收貨款的人員 ?是經(jīng)銷商的產(chǎn)品，當(dāng)天整理清楚費(fèi)用與貨品，協(xié)助推廣與經(jīng)銷商指定負(fù)責(zé)人結(jié)算 ?是賣場的產(chǎn)品，下班時即與賣給場指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可。 ? 嚴(yán)格按照公司規(guī)定完成報表，當(dāng)天報表未完成，視情節(jié)情況給予處理。返回上班時候，提供相關(guān)證明文件。 谷粒谷力 燕麥 主要成分是燕麥，匹配花生、芝麻、黑豆、小麥胚芽等復(fù)配而成的谷物濃漿。 試飲目的 不僅只是嘗試［谷粒谷力 ]系列 產(chǎn)品； 更是 面對面零距離 的讓消費(fèi)者 看 到、 聞 到、 嘗 到 100%用天然谷物研磨的 ［谷粒谷力 ]產(chǎn)品，并通過導(dǎo)購員語言介紹與引導(dǎo)行為達(dá)到以下目標(biāo)： 推動消費(fèi)者［谷粒谷力 ]“谷物專家”形象建立與 ［ 谷粒谷力 ]“均衡營養(yǎng)”的認(rèn)同， 并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售 目標(biāo)試飲消費(fèi)者 ◆家庭消費(fèi)決策者：家庭主婦 ◆ 612歲的小朋友 ?中老年消費(fèi)者 試飲目的及方式 試飲點(diǎn)選擇及位置 ◆試飲時有獨(dú)立堆位、突出的端架 /貨架陳列配合； ◆試飲點(diǎn)首選奶品區(qū)堆位旁，次選產(chǎn)品貨架旁； ?試飲產(chǎn)品： ［谷粒谷力 ]玉米南瓜、燕麥、紅豆、原谷、蕎麥濃漿系列 以當(dāng)?shù)叵M(fèi)者不同口的味消費(fèi)習(xí)慣為基礎(chǔ)選擇第一杯試飲產(chǎn)品 針對家庭主婦與 612歲小朋友進(jìn)行有糖產(chǎn)品試飲：玉米南瓜、燕麥、紅豆 針對中老年消費(fèi)者進(jìn)行無糖產(chǎn)品試飲：原谷、蕎麥 ?倒杯試 具體見試飲標(biāo)準(zhǔn) ?推薦最佳飲用溫度 贈飲產(chǎn)品為常溫 (天氣炎熱時進(jìn)行產(chǎn)品冰凍化后試飲 ) ?其他注意事項(xiàng) ?每個消費(fèi)者可多口味試飲 ?贈飲產(chǎn)品必須免費(fèi)試飲予消費(fèi)者 ?選用當(dāng)?shù)刎淉g最好的產(chǎn)品作為試飲產(chǎn)品 ?每杯贈飲量為 3040ml，每盒 250ml進(jìn)行 68位消費(fèi)者工作 試飲目的及方式 試飲位置的選擇 主通道：佳 – 大部份顧客必經(jīng)之地 , 第一眼望見 ! 1 2 3 4 液態(tài)奶銷售區(qū)域：好 – 早期人流流向 差 – 已離開人流 , 如角落 , 休息區(qū)等 常規(guī)貨架： 已過奶品區(qū) , 屬后期人流 收銀臺 面包區(qū) 奶品區(qū) 冷藏區(qū) 熟食區(qū) 熟食區(qū) 熟食區(qū) 加工食品 活鮮區(qū) 入口處 一般貨架 2 1 2 3 3 蔬果區(qū) 1 4 其他雜貨 2 3 3 3 3 贈飲區(qū) 備注：試飲導(dǎo)購需要 依托堆位進(jìn)行，故以 上區(qū)域?yàn)槲椅宜井a(chǎn)品 堆位首選區(qū)域 試飲點(diǎn)平面圖 準(zhǔn)備區(qū) ◆贈飲員提前半小時到位，換好準(zhǔn)備促銷員衣服，戴好手套， 戴好口罩，戴好小蜜蜂； ◆贈飲工具準(zhǔn)備：贈飲臺、贈飲杯、贈飲產(chǎn)品、消費(fèi)者單張、 相應(yīng)禮品； ◆贈飲產(chǎn)品準(zhǔn)備：贈飲產(chǎn)品開口剪開（把剪角收集起來，活動 后交給 MS負(fù)責(zé)人），每個口味倒好 8杯贈飲杯，按口味順序排放在 贈飲臺上，同時也在贈飲臺上按口味順序擺放不同口味產(chǎn)品造型； ◆禮品準(zhǔn)備：贈飲臺上擺放出購買整箱贈送的禮品樣品； 1 面包區(qū) 奶品區(qū) 熟食區(qū) 入口處 冷藏區(qū) 加工食品 贈飲區(qū) 準(zhǔn)備區(qū) 出擊區(qū) 緩沖區(qū) 1 2 3 ◆贈飲桌效果圖圖（廣告公司將拍實(shí)物） ◆贈飲員效果圖（廣告公司將拍實(shí)物） 2 面包區(qū) 奶品區(qū) 熟食區(qū) 入口處 冷藏區(qū) 加工食品 贈飲區(qū) 準(zhǔn)備區(qū) 出擊區(qū) 緩沖區(qū) 1 2 3 出擊區(qū) ◆導(dǎo)購員工作位置：在促銷臺迎向消費(fèi)者方向 (不能在促銷臺內(nèi) ) ?如目標(biāo)消費(fèi)者在贈飲臺旁，贈飲員可在贈飲臺附近給消費(fèi)者 倒杯贈飲及介紹產(chǎn)品； ◆如目標(biāo)消費(fèi)者距離贈飲臺較遠(yuǎn)，贈飲員應(yīng)主動出擊，在離贈 飲臺 5步之內(nèi)阻擊消費(fèi)者； ◆在出擊區(qū)內(nèi)，贈飲員需帶著產(chǎn)品及空贈飲杯即時倒杯，并引 導(dǎo)消費(fèi)者靠近促銷臺； 5步之內(nèi) 產(chǎn)品堆位 面包區(qū) 奶品區(qū) 熟食區(qū) 入口處 冷藏區(qū) 加工食品 贈飲區(qū) 準(zhǔn)備區(qū) 出擊區(qū) 緩沖區(qū) 1 2 3 緩沖區(qū)：預(yù)留出便于其他消費(fèi)者行走 3 入口方向 留出通道 解、購買 贈飲、品嘗 試飲與導(dǎo)購工作四步驟： 吸引顧客 引起顧客興趣 挑起顧客購買意愿 促進(jìn)產(chǎn)品銷售 第一點(diǎn)，吸引顧客： ； a、新年送谷力，福到健康到！ 歡迎品嘗惠爾康谷粒谷力！ ； a、如目標(biāo)消費(fèi)者在贈飲臺旁，導(dǎo)購員可在贈飲臺附近主動給消費(fèi)者倒杯贈飲及介紹產(chǎn)品； b、如目標(biāo)消費(fèi)者距離贈飲臺較遠(yuǎn)，導(dǎo)購員應(yīng)面向主”人潮動向”主動出擊，在離贈飲臺 5步之內(nèi)阻擊消費(fèi)者并配合手勢引導(dǎo)消費(fèi)者至促銷臺； 伴隨的動作描述： 贈飲員注視消費(fèi)者微笑并示意［谷粒谷力 ]產(chǎn)品的包裝，根據(jù)消費(fèi)者的偏好給他品嘗不同口味［谷粒谷力 ] 以上工作四步驟，根據(jù)不同活動導(dǎo)購員話術(shù)將 不同 ,見市場部相關(guān)指引 第二點(diǎn)，引起顧客興趣： ，消費(fèi)者試飲產(chǎn)品的營養(yǎng)特點(diǎn)介紹 ； ?“大爺”等較親近的稱呼，谷粒谷力 采用多種天然谷物復(fù)配而成、好喝方便又營養(yǎng)。 A、具有補(bǔ)血的作用， B、經(jīng)常飲用能讓你氣色紅潤、皮膚細(xì)膩光滑； 玉米南瓜， F、是由天然玉米研磨制成，還復(fù)配了南瓜等多種天然谷物。 B、經(jīng)常食用可以預(yù)防高血壓，防止血管疾病。 /年輕上班族（燕麥 /紅豆 /玉米南瓜） 谷粒谷力是純天然的素食飲品，不油膩，燕麥 /紅豆 /玉米南瓜成分不僅可以消除饑餓感，還能促進(jìn)腸胃消化，在保證人體營養(yǎng)平衡的同時，有預(yù)防肥胖的效果，尤其對女性，紅豆和玉米南瓜有補(bǔ)血功能，經(jīng)常飲用能延緩衰老，讓您氣色紅潤，皮膚細(xì)嫩 。30分始，期間每整點(diǎn) 0010分可可以個人事物 (早 /晚班同事按門店確定時間交接班 ) 每日 16:0017。4 . ( 2 米內(nèi) ) , 多謝支持惠爾康谷粒谷力 。 ? 該銷量目標(biāo)需分解到每周，進(jìn)行日 /周銷量跟蹤管理；差異情況需在周 例會中分析討論，并確定改進(jìn)行動計劃 ? 針對連續(xù)三個月未達(dá)標(biāo)導(dǎo)購員做出評鑒，決定是否績效錄用 ? 導(dǎo)購員績效管理使用工具：見 P41頁 導(dǎo)購員績效管理與考核 月末績效考核工作流程 ? 責(zé)任部門 /責(zé)任人：區(qū)域業(yè)務(wù)市場部 /業(yè)務(wù)部 /行銷人事部 ? 管理要求 : ? 營業(yè)所市場人員與業(yè)務(wù)主管于每月 4日前根據(jù)各導(dǎo)購員所負(fù)責(zé)門店實(shí)際 出貨量填寫 導(dǎo)購員業(yè)績考核表 并提供門店實(shí)際出貨憑證 至區(qū)域市場部 ? 區(qū)域市場部經(jīng)理確認(rèn)，并提交至區(qū)總確認(rèn) ? 區(qū)總確認(rèn) 導(dǎo)購員業(yè)績考核表 ? 區(qū)域市場部經(jīng)理提交經(jīng)區(qū)總確認(rèn)的 導(dǎo)購員業(yè)績考核表 至區(qū)域行銷人事 ? 區(qū)域行銷人事審核后，提交至惠爾康集團(tuán)人力資源部計算并發(fā)放導(dǎo)購員 本月 工資 ,不晚于每月 7日 ? 財務(wù)部提供各區(qū)域 導(dǎo)購員業(yè)績考核表 至行銷事業(yè)部市場部 ? 導(dǎo)購員績效管理使用工具：見 P41頁 導(dǎo)購員績效管理與考核 導(dǎo)購員績效考核表 (區(qū)域 ) 導(dǎo)購員績效考核表 ( 區(qū)域市場部 )導(dǎo)購員姓名 負(fù)責(zé)門店 上月出貨量 本月考核目標(biāo) 導(dǎo)購員確認(rèn) 第一周目標(biāo) 第一周達(dá)成 第二周目標(biāo) 第二周達(dá)成 第三周目標(biāo) 第三周達(dá)成 第四周目標(biāo) 第四周達(dá)成 本月實(shí)際出貨量 導(dǎo)購員確認(rèn) 底薪 餐食補(bǔ)貼 通訊補(bǔ)貼 固定工資小計 星級考核額外獎勵 我司承擔(dān)的銷售提成獎勵 KPI 考核 變動部分小計 合計0 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0本月薪資考核銷量目標(biāo)設(shè)置與達(dá)成 導(dǎo)購員績效管理與考核