導(dǎo)購員工作流程-預(yù)覽頁
【正文】 的時(shí)候，員工應(yīng)微笑，熱情回答顧客的問題和提供幫助；c、顧客進(jìn)入專柜后，導(dǎo)購員的目光要關(guān)注顧客，并與顧客保持合適的距離，做無干擾服務(wù)，讓顧客隨意挑選；d、當(dāng)顧客詢問或者目光尋找導(dǎo)購員時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前向顧客介紹商品等相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)顧客購物；e、 在專柜已有顧客的情況下，導(dǎo)購員應(yīng)注意自己所在位置并留心有無其他顧客進(jìn)入，對后來到專柜的顧客要及時(shí)微笑著打招呼，做到“接一待二招呼三”；f、 當(dāng)專柜沒有顧客所需要的商品時(shí)如沒有尺碼、斷貨等，導(dǎo)購員應(yīng)請顧客留下聯(lián)系方式，告知顧客我們會(huì)與廠家或其它商場積極聯(lián)系調(diào)貨，然后將結(jié)果反饋給顧客，不得生硬地以無貨答復(fù)顧客；g、當(dāng)顧客確認(rèn)購買時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)確開具小票，雙手將小票遞給顧客，并用手勢指引收銀臺位置；h、顧客拿著小票回到專柜提貨時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)面帶微笑，雙手接過小票，認(rèn)真核對票據(jù)，然后請顧客確認(rèn)商品是否完好，同時(shí)向顧客介紹商品保養(yǎng)、退換貨的主要內(nèi)容，引導(dǎo)顧客到總臺（或指定地點(diǎn)）辦卡、領(lǐng)禮品等；最后包裝好商品雙手遞與顧客，微笑送顧客離開專柜，并有親切真誠的送語聲；銷售過程中拿遞商品規(guī)范：a、動(dòng)作迅速；b、雙手遞送；c、忌扔、甩；d、為顧客包裝商品要規(guī)范、牢固、美觀，便于攜帶；商品知識掌握要求：a、導(dǎo)購員掌握本專柜商品的品牌故事、國度、產(chǎn)地、風(fēng)格、特色、目前所有商品的面料成份、洗滌保養(yǎng)內(nèi)容：在給不同顧客服務(wù)過程中運(yùn)用以上知識為顧客提供介紹及參謀，同時(shí)多說一句話，提醒顧客注意商品的洗滌保養(yǎng)等注意事項(xiàng)；b、導(dǎo)購員對本專柜的商品庫存量要清楚，當(dāng)顧客不滿意現(xiàn)有貨柜上的商品尺碼，導(dǎo)購員能知道倉庫里還有此商品庫存數(shù)及尺碼，及時(shí)為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)。商品物價(jià)三信要求：詳見ISO管理手冊中《不合格產(chǎn)品控制》。服務(wù)過程中及時(shí)介紹商品或?qū)︻櫩吞岢龅纳唐穯栴}進(jìn)行詳細(xì)地解釋；服務(wù)過程中必須做到雙手遞物。二、三信檢查：貨區(qū)陳列的商品必須做到明碼標(biāo)價(jià)。服裝類商品要有耐久性標(biāo)識，珠寶類貴重商品必須有鑒定證書。貨倉內(nèi)不得存放私人物品及食品。不得互相代簽、漏簽及超時(shí)。913：0015：002號（休息）離崗休息需簽時(shí)，并持休息牌至本樓層的四號通道休息。交接時(shí)間兼顧顧客，不得因交接而導(dǎo)致貨區(qū)顧客無人接待。走規(guī)定的內(nèi)部行走路線。若有顧客需進(jìn)行接待。防火卷簾門下專柜移開卷簾門下的所有物品。等到封店內(nèi)保到樓層，并在樓層及物業(yè)部安全記錄本上簽字后方
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