【正文】 于美化員工休息間的規(guī)定》(名品店)、《關于完善售后服務管理辦法及補充規(guī)定》(名品店)、《晚送賓管理規(guī)定》（國際店）、《動態(tài)式服務管理要求》（國際店）等710：3015：00銷售服務一、銷售服務：顧客進入貨區(qū)時及時面帶微笑向顧客打招呼，并報上自己的專柜名稱。不得有其他現場管理考核條例所規(guī)范的其他違紀行為。面帶微笑，準備送賓。走規(guī)定的內部行走路線。交接時間員工不得在貨區(qū)大聲喧嘩、聊天。三、其他：在規(guī)定時間和插班人員做好交接工作。解決柜臺矛盾工作規(guī)范標準：a、處理投訴程序：導購員——主管——樓層經理。衛(wèi)生潔具收至倉庫并擺放整齊，不得擺放在貨區(qū)顯處；杜絕將贓物清掃至樓層的主通道口。個人衛(wèi)生：經常洗澡，但不得濕發(fā)上崗。8:55分之前刷卡并至樓層簽到。站姿標準：兩腿并攏，足尖分開，角度為男3045度，女1530度，兩腿并棄腿成直立狀，不打彎，收腹挺胸，兩肩展平，下頜微收，雙臂自然下垂。（以露出8顆上牙齒為宜）；要發(fā)自內心的具有禮貌和涵養(yǎng)表現的微笑為宜；員工須有排解煩惱和淡化煩惱的心態(tài)，時刻保持輕松的情緒；員工要有寬闊的胸懷；（員工要有海闊天空）員工要與顧客有感情上的溝通；微笑要表達的意思是“見到你我很高興，愿意為您服務” 69：3510：30做銷售報表、銷帳、點數、記錄早會內容、上貨銷售報表數字與前一天的實際金額準確無誤。如員工需2號、3號或其他事由離崗必須在樓層指定地點簽時并讓鄰柜代看；代看員工必須盡其所有到代看責任，不得造成本專柜及代看專柜顧客無人接待，需做到“接一待二招呼三”。不得造成本專柜及代看專柜顧客無人接待的現象。試衣間門保持開店。1021：35后封店當最后一名顧客離店后，封店員工需做好封店工作及站在電梯口位置和各通道口。每班次只限一次，時間為15分鐘。貨簽對位，價簽及內容按規(guī)定規(guī)范地填寫。早會內容詳細記錄，做到早會信息傳達準確到位。頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。工牌：應工整地佩戴在左胸，廠家工牌需佩戴在我商城工牌下方。 刷卡：參照《商城考勤制度》不得漏刷和不刷卡，且不得授意他人代刷卡。但十點前衛(wèi)生工作必須結束，特殊情況申請后可延時）。接待工作規(guī)范標準：開店時，全體員工及須以標準的站姿站在各自貨區(qū)左方；參加迎送賓的員工在電梯口；當顧客目光停留在本區(qū)商品或進廳，員工需立即問