導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)5篇-文庫(kù)吧
2025-04-05 08:08 本頁(yè)面
【正文】 不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。 其次，服務(wù)是方法問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)員向顧客提供的服務(wù)包括金錢及非金錢性服務(wù)。前者如對(duì)顧客的優(yōu)惠、提供獎(jiǎng)品等；后者包括五個(gè)方面：正確的禮儀、親切而專業(yè)的建議、提供有價(jià)值的信息、售后服務(wù)的安排、提供購(gòu)物的樂(lè)趣和滿足感。 熟練的導(dǎo)購(gòu)技巧 ,導(dǎo)購(gòu)員要掌握產(chǎn)品知識(shí)、顧客心理、導(dǎo)購(gòu)技巧及相關(guān)知識(shí)，更需要?jiǎng)?chuàng)新能力 豐富的產(chǎn)品知識(shí) ,對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的要求，當(dāng)然我們不能按照專業(yè)技術(shù)人員的標(biāo)準(zhǔn)去掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和制造工藝，但我們應(yīng)該掌握產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)。因?yàn)樨S富的產(chǎn)品知識(shí)可增加你工作的勇氣，會(huì)使我們?cè)谂c同行對(duì)話時(shí) 更有信心，會(huì)使我們能更有效地處理顧客異議，進(jìn)一步贏得顧客的心。 勤奮的工作精神。導(dǎo)購(gòu)員在工作中要有一種不怕吃苦、勤奮工作的精神，有一種與顧客溝通的強(qiáng)烈欲望，百折不撓，肯定能得到滿意的回報(bào)，“天道酬勤”。你們的事業(yè)一定能取得成功。 要想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，成為未來(lái)的家具裝潢置業(yè)顧問(wèn)僅具備以上素質(zhì)是不夠的還必須不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取。 第二篇：導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) ，除商品的擺放方式可 與組長(zhǎng)或領(lǐng)班協(xié)商并根據(jù)協(xié)商的結(jié)果 擺放外，要絕對(duì)服從組長(zhǎng)或領(lǐng)班在工作上的指令和引導(dǎo)。如果以為組長(zhǎng)或領(lǐng)班的指令或引導(dǎo)有違公司利益，可以即時(shí)向組長(zhǎng)或領(lǐng)班提出意見(jiàn)和建議。如果建議不被采納，必須按組長(zhǎng)或領(lǐng)班的指令行動(dòng)。 ，共同提高本組的營(yíng)業(yè)額，爭(zhēng)取高額提成。 ，要整潔而有精神，讓顧客產(chǎn)生親切感。 ，佩帶上崗證，服裝要整潔，不帶夸張耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。 ，做好衛(wèi)生清潔工作，商品還要表示清楚。讓顧客一目了然，方便就可以找到自己所需 要購(gòu)物的商品。 。對(duì)其服務(wù)質(zhì)量影響非常大，試想，一個(gè)無(wú)精打采或心煩意亂或怒火中燒的導(dǎo)購(gòu)員，在接待顧客時(shí)不可能熱情周到。因此導(dǎo)購(gòu)員上崗前必須調(diào)整自己的情緒，工作時(shí)不能有情緒化，必須保持樂(lè)觀向上，精力充沛的狀態(tài)。 ； A．不可以扎堆閑聊； B．不可以抱著胳膊； C．不可以坐著二郎腿； D．不可以把手插進(jìn)褲兜里； E．不可以對(duì)著試鏡化妝； F．顧客在看貨時(shí)切勿從中間穿過(guò)； G．不要把身子靠在柜臺(tái)上； H．一般在營(yíng)業(yè)中站立姿勢(shì)要端正，兩腳自然直 立，雙手自然垂放或在腹前；I．對(duì)攜帶有小孩子的顧客，要提醒顧客帶好小孩子，防止小孩對(duì)店內(nèi)物品造成損壞。 8．導(dǎo)購(gòu)員的言行舉止，主要指在接待顧客時(shí)站立、行走、言談、表情、拿到鞋方面的動(dòng)作等。導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)的言行舉止，往往最能影響顧客的情緒，導(dǎo)購(gòu)員言談清晰、文雅、落落大方、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干脆利落，會(huì)給顧客以親切愉快、輕松、舒適的感覺(jué)，成交率會(huì)大大提高。 :，購(gòu)買金額多少以不同的態(tài)度對(duì)待。 ，都應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意的笑臉相迎。 C．要站在顧客 的立場(chǎng)上接待顧客。 D．在迎客和接客，送客的過(guò)程中都以禮貌相待。 、監(jiān)督和協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員整理貨物品。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品進(jìn)行日常管理，包括（清潔貨品，促銷物品，要增加它的曝光率，按有利于吸引顧客的原則擺放商品）。 ，導(dǎo)購(gòu)員在沒(méi)有顧客的情況下，要立刻回到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清潔或整理貨品，要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。 12．要及時(shí)做好已出倉(cāng)面沒(méi)能銷售出去的商品的回倉(cāng)工作。盡量減少同事找不到同樣貨物的概率，如果因?yàn)樾枰掷m(xù)接待客人一時(shí)不能回倉(cāng)，可請(qǐng)沒(méi)有接待顧客的同事幫忙回倉(cāng)，或?qū)⒇浳飼簳r(shí)擺放在靠貨架的地面上，以免顧客不小心踩上或給人凌亂的感覺(jué)。 13．做好每天的銷售統(tǒng)計(jì)工作，總結(jié)當(dāng)天
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